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我們每天面臨著形形色色的問題需要解決,，工作不易，生活更不易,，面對(duì)問題我們往往憑借的是經(jīng)驗(yàn),，但結(jié)果往往是以往的經(jīng)驗(yàn)解決不了現(xiàn)在的問題，為什么呢,？那是因?yàn)槟銢]有形成一整套的思維方式和邏輯,，一般而言遇到的問題通常有兩種情況：（1）以前遇到過類似的，可以前的解決方案無法解決現(xiàn)在的問題,。（2）這個(gè)問題你從來沒有見過,，沒有經(jīng)驗(yàn)可循，束手無策,。那么遇到突如其來的問題，該怎么辦呢,？會(huì)解決問題的人和不會(huì)解決問題的人有哪些區(qū)別呢,？ 不會(huì)解決問題的人：不會(huì)解決問題的人首先看不到問題的本質(zhì)是什么，只是單純的想到哪兒就解決哪兒的問題,，碎片化解決問題,。 會(huì)解決問題的人會(huì)做什么呢：他會(huì)分析抓住問題的本質(zhì)，學(xué)會(huì)一個(gè)個(gè)的拆分問題,，針對(duì)一個(gè)個(gè)小問題分別提出解決方案,。無論遇到什么樣的問題，他心中都有一套可遵循的邏輯套路,。 我想每個(gè)人都想成為后者,，成為解決問題的高手吧，如何做才能掌握解決問題的技能呢？那么以下四步可助你成功：明確和理解問題,、拆分和定位問題,、提出解決方案、總結(jié)問題,。 （1）明確和理解問題舉例說明：一項(xiàng)工作你辛辛苦苦做完,，領(lǐng)導(dǎo)卻對(duì)你的表現(xiàn)不滿意，為什么,？因?yàn)槟銢]有明確和理解老板交給你這項(xiàng)工作的真正意圖,。也就是說你解決的問題并不是領(lǐng)導(dǎo)想要的。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)主管給你分配任務(wù)的時(shí)候表達(dá)的不是很清楚,，你也不要指望別人把每一件事都給你說清楚了,，你才能干這個(gè)活，如果對(duì)方?jīng)]有表達(dá)清楚怎么辦,？切忌自己揣測(cè)別人的意圖,，在還沒弄明白什么問題的情況下冒然去工作，而是要自己提煉出對(duì)方的意圖向?qū)Ψ酱_認(rèn)之后再開始這項(xiàng)工作,，不然最后時(shí)間,，精力都付出了，結(jié)果還不是對(duì)方想要的,，那可真得不償失了,。這里給出三個(gè)明確問題的步驟： 1）找出對(duì)方關(guān)心的問題點(diǎn)：比如關(guān)于部門銷售業(yè)績問題，領(lǐng)導(dǎo)找你談話,，你要清楚他找你談話的目的是什么,，其實(shí)他的意思是讓你銷售業(yè)績?cè)谏蟼€(gè)月的基礎(chǔ)上再提升一個(gè)檔次，那么你要向他確認(rèn)他需要你解決的問題是大幅度提升銷售業(yè)績,。 2）明確解決問題的目標(biāo)：比如你作為部門經(jīng)理,，所在的部門銷售業(yè)績有所下滑，老板找你談話,，你表決心要努力工作,，帶動(dòng)全部門員工提升業(yè)績，那么提升多少,？10%還是20%呢,？因?yàn)椴煌哪繕?biāo)對(duì)應(yīng)的解決方案也不一樣。在老板沒有明確給你規(guī)定的情況下,，你要向老板確認(rèn)：王總,，根據(jù)公司的年度規(guī)劃和同行業(yè)銷售情況分析，我認(rèn)為下一季度我部門銷售指標(biāo)增長10%沒有問題,。您覺得呢,？ 3）明確用來解決問題的資源：找到了問題,，明確了目標(biāo)，就要調(diào)用能用的資源來解決這個(gè)問題,，比如還是銷售業(yè)績提升10%的問題,，你可以增加客戶拜訪量，回訪量,，提升客戶滿意度,；也可以協(xié)調(diào)企業(yè)企宣部門加大產(chǎn)品宣傳力度，制定誘人的促銷策略等等措施來解決銷售業(yè)績提升問題,。 帶著以上三個(gè)方法來解決生活中的例子,，媽媽讓你穿秋褲，你不愿意穿,。那么這個(gè)問題的關(guān)鍵是穿不穿秋褲嗎,？顯然不是，是媽媽怕你受涼,，感冒,。如何解決呢？可以這樣告訴媽媽：媽媽,，我知道您是擔(dān)心我著涼,，您看這樣行不行，我不穿秋褲了,，多穿件外套行不行,，保證穿厚點(diǎn)，不感冒,。這樣說的話媽媽還有什么理由強(qiáng)迫你穿秋褲呢,。 （2）拆分和定位問題我們?cè)谏詈凸ぷ髦械膯栴}大部分都是宏大而復(fù)雜的，每個(gè)復(fù)雜問題的背后都有很多可拆分的小問題,，想解決這些問題,，總是一頭霧水，難以理清頭緒,。不知道該從哪里下手,。比如說我想過更好的生活，我想找一個(gè)合適的伴侶,，我想找一個(gè)自己喜歡的工作。這些都是復(fù)雜問題而非元問題,，那么什么是復(fù)雜問題,？什么是元問題？
如何解決復(fù)雜問題,？就是要一一的把復(fù)雜問題拆成一個(gè)又一個(gè)元問題，每一個(gè)元問題找到直接的解決辦法,。拿怎能找到一個(gè)合適的伴侶為例,。這是一個(gè)可拆解的復(fù)雜的問題，找不到伴侶有多重原因,，有自身層面和外部層面,，自身層面又分為硬件層面和軟件層面。硬件層面包括：學(xué)歷,，身高,，工資，長相等等,。軟件層面包括你的性格,，興趣愛好等。外部層面包括你所接觸異性的渠道,，你的行業(yè),，你的社交圈，朋友圈是什么樣的,。當(dāng)這些問題一個(gè)個(gè)被拆分出來,，所對(duì)應(yīng)的解決方法也就出來了，在硬件層面,，學(xué)歷不高,，那是不是可以再考個(gè)研提升學(xué)歷，長相普通,，那是不是可以刻意裝扮,，有精致的妝容，穿得體的服裝,。這樣一來很多問題就變得容易解決了,。 （3）提出解決方案通過第二步我們把一個(gè)復(fù)雜問題拆分成一個(gè)個(gè)的小問題，針對(duì)每個(gè)小問題提出解決方案就變得容易很多,。拿上面的找合適的伴侶為例,，拆分了內(nèi)因和外因，內(nèi)因又拆分了軟件條件和硬件條件,，硬件條件又分了好幾種,，這樣一來，我們就可以逐個(gè)突破,，知道自己在自身因素和外部因素方面該做哪些事能大幅度提到找到合適伴侶的概率,，從而促使你找到那個(gè)對(duì)的人,。 （4）總結(jié)問題匯報(bào)工作也是一種能力，工作做的有多好,，如何能得到老板的賞識(shí),，如何能爭(zhēng)取到更多的資源，很大程度上都取決于你匯報(bào)的如何,，工作干的再好,，不會(huì)匯報(bào)，別人也不知道你到底干了些什么,，干的對(duì)不對(duì),。從某種程度上說，別人是否覺得是對(duì)的要比你自己是否覺得是對(duì)的要更重要一些,。那么我們?nèi)绾螀R報(bào)呢,。
在以上四步中,，提出解決方案并不是最重要的事,，拆分和定位問題才是解決問題的關(guān)鍵，根據(jù)帕累托的二八原理,，想解決問題,，你必須把80%的精力放在第二步中，其他20%的精力去找解決方案,。當(dāng)問題被拆分的足夠細(xì),，足夠清晰的時(shí)候，解決方案也就隨著產(chǎn)生了,。 以上四個(gè)步驟不妨刻意的運(yùn)用到你的工作和生活中去,，看是不是在你看來很多棘手的問題也變得簡(jiǎn)單了。 |
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