一個優(yōu)秀的運營必然是具備良好的思維方式和至少一項拿得出手的硬技能的。一個是軟實力,，一個是硬實力,。

80%的運營既沒有自己的思維方式，也沒有一項拿得出手的運營硬技能,。只能始終做苦逼的打雜工作,。混個兩三年,，地位越來越尷尬,，再這樣做下去又不甘心，跳槽又沒有足夠的資本,。

我自己也曾迷茫過很長一段時間，也找過很多干貨,、技巧,，多數(shù)并沒有特別大的用處。因為別人已經(jīng)具有思維意識,，所以很多方法技巧都可以靈活運用,。而對自己來說只是拙劣的模仿。

硬技能需要長時間修煉,，良好的思維方式卻能讓運營工作快速變得更加清晰高效率,。于是整理了本書一些關(guān)于“運營思維意識”的方面的內(nèi)容：

一,、3種運營意識

（1）目標(biāo)導(dǎo)向意識

一般來講,，所有的工作都可以歸類到以下兩種屬性中去：

● 純粹的職能支持類工作；

● 目標(biāo)導(dǎo)向類工作,。

前一種創(chuàng)造的價值感很低,，但后一種創(chuàng)造的價值感則會越來越高。目標(biāo)導(dǎo)向意識可以提升個人競爭力,，工作產(chǎn)出和價值,。

（2）效率意識

不僅僅是運營，“效率”會貫穿我們工作生涯的始終,，體現(xiàn)在方方面面,。效率意識指的是在同成本投入下,，如何讓產(chǎn)出更大？通過不斷思考,，判斷和執(zhí)行,，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法，最后達(dá)成結(jié)果,。

（3）“回報后置”意識

“回報后置”意識是指“先不論可能會得到什么回報,，先來把事情做到極致”。這也是運營核心競爭力,，具備這個意識的運營,，就具備了可以憑借一己之力贏得無數(shù)用戶的追隨和喜愛的可能性。

運營的兩種邏輯：

一是“只有……才……”式的邏輯,。它是一種從自身訴求出發(fā)的邏輯,，其核心立場是：只有在我得到了我預(yù)期中的某些回報后，我才會考慮提供給你對應(yīng)的服務(wù)或價值,。這種邏輯更加注重回報和約束,，是強結(jié)果導(dǎo)向的，也更可能忽略用戶的感受和體驗,。

例：只有你先給我付了錢,，我才會給你提供對應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品；

二是“既然……那么……”型的邏輯,。它更多是一種從用戶端出發(fā)的邏輯,，其用戶端的核心立場是：既然你已經(jīng)完成了某件讓我認(rèn)可的事，那么我作為用戶理應(yīng)給予你對應(yīng)的肯定和回報,。其核心邏輯即為“回報后置”式理念,。

例：小米早期那群狂熱的米粉，他們之所以狂熱,，正是基于一種類似的邏輯——既然你已經(jīng)拿出足夠的誠意,，可以重視我們的每一個意見，可以做到以每周一個迭代的速度驚人地解決我們提出的所有問題和質(zhì)疑,，那么我們作為用戶愿意給予你最大的肯定和支持,。

互聯(lián)網(wǎng)運營講用戶，需要以用戶價值為中心,。有些事創(chuàng)造用戶價值,，不一定一眼看得到回報，但可能終會為你贏得更多回報,。有些事情消費用戶價值,，但很容易帶來成交和轉(zhuǎn)化，也很更快加速死亡,。

所以把可能得到的潛在回報先丟到一邊,，專注于為用戶們?nèi)?chuàng)造出來一些令他們驚喜的價值,。唯有你創(chuàng)造的用戶價值足夠多了之后，你才有資格去消耗它一點點,。

二,、2種良好的工作習(xí)慣

（1）“精益”的運營

運營的具體工作中，我們很容易會面臨到N多的不確定,。以下是兩個在復(fù)雜的“不確定”環(huán)境下做好運營工作的基本理念,。

第一，當(dāng)你在一個具體項目中面臨N多不確定因素的時候,，其中往往存在一個最為重要的因素,，它可能會成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提。且在互聯(lián)網(wǎng)的世界里,，這個最重要的因素往往就是“一個基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù),，能否得到用戶真實、自發(fā)的認(rèn)可”,。

第二,，在一個特別不確定的事情或假設(shè)面前，運營要做的最重要的事情,，就是用最低的成本去搭建起來一個真實的用戶應(yīng)用場景,，并去驗證在這個場景下，用戶是否會真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為,。

簡單的說就是：找到一個核心假設(shè),，然后令之成立和發(fā)生。

帶著這種“找出最核心的不確定要素”和“先以最小成本搭建起來一個真實應(yīng)用場景”的思維去工作,，很多時候，能幫我們節(jié)省下來巨大的成本,。

（2）運營的“做局”與“破局”

運營在做的事,，就像是攢一個“局”。即,，設(shè)計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參與一起玩一起High的事情,，并一步步去讓這個事情從假想變得落地。

組局成功的關(guān)鍵：在于能夠一一界定清楚,，局內(nèi)各方的價值供給關(guān)系,，并在其中穿針引線，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價值（破局點）,，從而逐步讓各方間的價值供給關(guān)系從最初的假想一點點變?yōu)榇_立,。

所以要成為一名優(yōu)秀的運營，一定需要：

1.愛上“做局”,，讓N多人一起參與其中并同時收獲價值,。

2.找到它的“破局點”,，并傾盡全力使之成立和實現(xiàn)。

三,、運營的3個底層工作方法

不管是“精益化”運營,，還是運營的“做局”和“破局”，其實說的都是杠桿化思維,。一個優(yōu)秀的運營,，應(yīng)該是可以熟練掌握很多“杠桿點”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價值,，借此撬動更多長期價值,。以下是幾個內(nèi)在杠桿點，即運營自身內(nèi)在修為,。

（1）對新鮮事物高度敏感

一個人們存在普遍認(rèn)知的事物,，是往往很可能在將來某個時刻成為你的一個“杠桿點”。

（2）擁有對用戶的洞察

盡可能把自己變成一個真正的典型用戶,，讓自己大量置身于真實用戶的真實體驗場景下,，這樣久而久之，你自然會慢慢擁有一種對于你的用戶們的“洞察力”,。

（3）學(xué)會更有打動力和說服力的表達(dá)

短時間獲得對方注意力方法：先拋出一個讓對方大吃一驚瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點和結(jié)論,，然后再去逐一論證。

說服對方接受觀點方法：通過事實和細(xì)節(jié)引發(fā)出對方的感知,、共鳴和認(rèn)同,，再逐步引申出結(jié)論。

四,、4種運營思維

（1）流程化思維

梳理全流程,，再從流程中去尋找潛在解決方案。一般遵循以下這樣3個步驟思考解決問題：

1．界定清楚目標(biāo)和結(jié)果,；

2．梳理清楚,，這個問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié),；

3．在每一個環(huán)節(jié)上,，可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗,，以有助于最終達(dá)成期望實現(xiàn)的結(jié)果,。

（2）精細(xì)化思維

把一個大問題拆解為無數(shù)個細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且要能夠掌控所有小細(xì)節(jié),。

（3）杠桿化思維

先做好做足某一件事,，然后再以此為一個核心杠桿點，去撬動更多的事情和成果發(fā)生,。時刻思考：圍繞結(jié)果,，當(dāng)前可能有哪些東西可以成為杠桿點,？

（4）生態(tài)化思維

所謂生態(tài)，其實就是一個所有角色在其中都可以互為價值,、和諧共存,、共同驅(qū)動其發(fā)展和生長的一個大環(huán)境?！白鼍帧边@件事,，其實很多時候，就是在搭建一個生態(tài),。

能否成功搭建起來生態(tài),，要先有一個生態(tài)的概念和模型，再搭建這個生態(tài),。