最近公司成立了孚利購(gòu)商學(xué)院,，我親自擔(dān)任商學(xué)院院長(zhǎng),，成立商學(xué)院的目的主要是兩個(gè)，一是對(duì)內(nèi)培訓(xùn),，一是對(duì)外培訓(xùn),，現(xiàn)在主要是對(duì)內(nèi)培訓(xùn)。那么首先要考慮的問(wèn)題,，就是員工（含管理者）培訓(xùn)的主要目的或者主要目標(biāo)是什么,？我認(rèn)為就是'三個(gè)認(rèn)同、兩個(gè)賦能'：

1,、 使命認(rèn)同

有一個(gè)小故事,，兩個(gè)工人一起在工地里搬石頭，很累,，汗流浹背,。一位老者過(guò)來(lái)問(wèn)：你們?cè)诟陕铮?一人回答說(shuō)：在搬石頭。另一人回答說(shuō)：在修教堂,。十年后,，回答在搬石頭的人依然在搬石頭，唯一不變的是背有點(diǎn)馱了,。而另一個(gè)回答在修教堂的人已經(jīng)成了一個(gè)令人尊敬的牧師,。

雖然是做同樣的事情,，有無(wú)使命感,，結(jié)果可能大不相同,。公司現(xiàn)在有很多程序員，每天的工作就是編碼,，如果他沒(méi)有意識(shí)到編碼的意義所在,，那一定會(huì)變成一件非常枯燥的事情,，公司的培訓(xùn)就是讓他明白,，他寫(xiě)的每一行代碼都是在美好人們的生活。孚利購(gòu)的使命就是做智慧零售的引領(lǐng)者,，美好人們的生活,。孚利購(gòu)每一位員工的工作都是在為這個(gè)目標(biāo)而努力，那么他的人生就充滿(mǎn)價(jià)值,。當(dāng)然我們要保障員工基本的薪酬和福利,，并且大致上要做到員工的貢獻(xiàn)越大，獲得的回報(bào)也越大,。但是如果沒(méi)有使命感,，他依然會(huì)覺(jué)得只是在混日子或者混工資。如果有了使命感,，無(wú)論遇到什么困難,，他都會(huì)千方百計(jì)去克服，并且具有百折不撓的精神,。

2、 愿景認(rèn)同

使命感是內(nèi)在的動(dòng)力,，但是只有使命感還是不夠的,，還需要給員工描繪奮斗的路徑和愿景，并且要讓員工認(rèn)同這個(gè)愿景一定是可以達(dá)到的,，否則他就會(huì)迷失方向,，失去信心。最近感覺(jué)有一個(gè)員工的干勁沒(méi)有以前那么足了,，所以特意找他談話(huà)。原來(lái)他認(rèn)為無(wú)人零售一定是未來(lái)的方向,，而且也認(rèn)同公司的規(guī)劃目標(biāo),，但是當(dāng)無(wú)人店經(jīng)過(guò)同事們一起努力真正落地以后，他發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有想象中的美好,，于是他開(kāi)始懷疑無(wú)人店是不是未來(lái)的方向,，開(kāi)始對(duì)公司失去信心，從而對(duì)自己的工作也失去了興趣,。我仔細(xì)給他描述了公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃,，無(wú)論從成本上,，從效率上，還是從管理難度上,，無(wú)人店都是未來(lái)的方向,。當(dāng)然我們也要客觀的認(rèn)識(shí)到無(wú)人店有其自身的特點(diǎn)，在選址,、選品和運(yùn)營(yíng)上都需要根據(jù)無(wú)人店的特點(diǎn)來(lái)運(yùn)作,。我也給他分析了公司最近的單店模型，經(jīng)過(guò)大家不斷的探索和實(shí)踐,，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)越來(lái)越好,，投資回報(bào)率也非常理想。當(dāng)然不是說(shuō)無(wú)人店要取代所有有人店,，有人店有其自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值,，無(wú)人店也有其自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，分別選擇適合自己的土壤和環(huán)境,，可以開(kāi)出爭(zhēng)奇斗艷的花朵,。和他聊完，他又信心百倍的投入到了工作之中,。很多時(shí)候,，一個(gè)人并不是因?yàn)楝F(xiàn)在的困難而擔(dān)憂(yōu)，而是為未來(lái)而擔(dān)憂(yōu),，如果對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心,，那么現(xiàn)在所有的困難都不算什么，他一定有辦法去克服它,。

3、 企業(yè)文化認(rèn)同

任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：資源是會(huì)枯竭的,，唯有文化才能生生不息,。企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念,、價(jià)值和行為規(guī)則的總和,，它能促成企業(yè)內(nèi)部形成一種共同的行為模式，這種共同的行為模式便是企業(yè)文化最強(qiáng)大的力量之所在,。所以公司新來(lái)的員工一定要接受企業(yè)文化的培訓(xùn),，如果不能認(rèn)同企業(yè)文化的，則不適合一起奮斗,，所謂道不同不相為謀也,。當(dāng)然暫時(shí)不理解也沒(méi)關(guān)系，可以慢慢理解公司的文化,。但是企業(yè)文化只是寫(xiě)在墻上是沒(méi)有多大作用的,，一定要深刻認(rèn)同,，真正變?yōu)樽约盒袆?dòng)的準(zhǔn)繩與指導(dǎo)。而且企業(yè)文化不只是用來(lái)培訓(xùn)的,，而更應(yīng)該是用來(lái)考核的,，只有在考核標(biāo)準(zhǔn)中融入了企業(yè)文化，才能不斷糾正員工的行為偏差,，使其越來(lái)越符合公司企業(yè)文化的要求,。

4,、 賦予工作技能

我經(jīng)常對(duì)部門(mén)的業(yè)務(wù)主管說(shuō),，你一定要培訓(xùn)好自己的員工，減少他們無(wú)謂的犧牲,。好好的戰(zhàn)士,，招聘進(jìn)來(lái)，交給你,，結(jié)果培訓(xùn)沒(méi)做好,，槍都不會(huì)打，就上了前線(xiàn),，不是犧牲在戰(zhàn)場(chǎng),，就是缺胳膊少腿的退下戰(zhàn)場(chǎng)。有的部門(mén)就是這樣,，不停的招人,，不停的有員工離職，永遠(yuǎn)缺人,。這樣不僅增加了人事部門(mén)的招聘成本,，增加了員工的壓力，也增加了公司的運(yùn)營(yíng)成本,，而且這樣的部門(mén),，業(yè)績(jī)肯定也好不到哪里去。當(dāng)然有時(shí)是戰(zhàn)事緊急,，沒(méi)有辦法只能先沖上去,，但是撤下來(lái)馬上就要培訓(xùn)，而且邊打仗,，邊總結(jié),，邊培訓(xùn)，也許效果更好,。但是一定不能放棄培訓(xùn)，任由戰(zhàn)士們自生自滅,，這是部門(mén)主管的失職,。不能練兵的主管就要拉下馬來(lái),，一定要換成會(huì)帶隊(duì)會(huì)練兵的主管。

5,、 賦予管理技能

一定要加強(qiáng)對(duì)管理者的培訓(xùn)，賦予管理技能,。根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),，一個(gè)公司，70%的優(yōu)秀員工都是被平庸的管理者折磨走的,，決定一個(gè)人能不能取得卓越成績(jī)的最大影響因素來(lái)自于他的直接主管,。一個(gè)優(yōu)秀的上級(jí)管理者其實(shí)就像催化劑，它不是內(nèi)因,，但它是一個(gè)重要的推動(dòng)力量,。對(duì)一個(gè)人最大的影響或者對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的影響往往來(lái)自于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的直接上司，他才是一個(gè)組織環(huán)境,、文化核心決策的決定因素,，他才是決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)、員工敬業(yè)的最核心的影響要素,。一個(gè)部門(mén)換一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果可能完全不一樣,，同樣一批員工，但是所做出的成績(jī)卻可能截然相反,。運(yùn)動(dòng)員也是一樣的,，除了有天賦，勤訓(xùn)練,，還需要有一個(gè)優(yōu)秀的教練,，挖掘他、培養(yǎng)他,。中國(guó)男足就是一個(gè)典型的例子,，中國(guó)幾代人努力了那么多年，卻始終進(jìn)不了世界杯,，后來(lái)?yè)Q了個(gè)米盧當(dāng)教練,，他來(lái)了之后就說(shuō)了一句話(huà)：'快樂(lè)足球，態(tài)度決定一切,。'其實(shí)就是對(duì)球員進(jìn)行狀態(tài)的調(diào)整,、氛圍的調(diào)整以及環(huán)境的調(diào)整，卻帶來(lái)了不同的結(jié)果,。2001年10月7日,，米盧率領(lǐng)中國(guó)男足沖出了亞洲，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)足球44年的夢(mèng)想,。而且不只是如此,，從1986年起,，米盧曾先后率領(lǐng)墨西哥隊(duì)、哥斯達(dá)黎加隊(duì),、美國(guó)隊(duì),、尼日利亞隊(duì)和中國(guó)隊(duì)5支不同的國(guó)家隊(duì)沖入世界杯，你能說(shuō)教練不是影響一個(gè)球隊(duì)最大的因素嗎,？所以公司培訓(xùn)工作最關(guān)鍵的是通過(guò)外部資源和內(nèi)部資源加強(qiáng)對(duì)'教練們'（也就是各部門(mén)主管）的培訓(xùn),，提高管理者的管理技能，讓他們帶出一支支能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍,。

員工（含管理者）培訓(xùn)的主要目的或主要目標(biāo)就是'三個(gè)認(rèn)同、兩個(gè)賦能'：認(rèn)同使命,、認(rèn)同愿景,、認(rèn)同文化、賦予工作技能,、賦予管理技能,。

（本文作者李穎悟，新零售專(zhuān)家,、智慧新零售雙創(chuàng)導(dǎo)師,，孚利購(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO，專(zhuān)注智慧新零售的研究,、實(shí)踐與培訓(xùn)）