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1 PDCA循環(huán)及管理改善 “讓我們做得更好”是企業(yè)的信念，也是對全球作出的承諾,。除了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)外,，致力改善人們工作及生活質(zhì)素而做得更好的意義更為重大。 那么我們怎樣才能實現(xiàn)我們的信念呢,？在我們的工作中,我們必須堅持持續(xù)不斷的改善(Kaizen)精神,，運用PDCA循環(huán)，不斷地改善我們的工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,，以達(dá)成顧客滿意,。 1、PDCA管理認(rèn)識 PDCA循環(huán)分為四個階段： ?P(計劃):根據(jù)顧客的要求和組織的方針,，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動計劃?,。 D(實施): 實施行動計劃。 ?C(檢查):根據(jù)方針,、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果,。 ?A(處置):指新作業(yè)程序的實施及標(biāo)準(zhǔn)化,，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)),。 2,、PDCA循環(huán)的應(yīng)用 PDCA循環(huán)的特點： 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán),，互相促進(jìn),，推動大循環(huán)。 PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán),，每轉(zhuǎn)動一周,，質(zhì)量就提高一步。 PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán),，4個階段是相對的,，它們之間不是截然分開的。 推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段,。 （1）PDCA應(yīng)用之一-供應(yīng)商管理 （2）PDCA應(yīng)用之二-項目管理 （3）PDCA應(yīng)用之三-ISO系統(tǒng) 3,、PDCA循環(huán)及管理改善 管理改善的基本程序： 2 PDCA循環(huán)八步驟詳解 1、計劃–步驟1. 分析現(xiàn)狀,，找出存在的質(zhì)量問題 （1）計劃–步驟1.1.確認(rèn)問題 ?目的：對問題進(jìn)行切實可行的定義 ?輸入：管理層設(shè)定和提出的最初的問題? 過程： 1.評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù) 2.收集團(tuán)隊的反饋–其它實際數(shù)據(jù) 3.如果可能,，去調(diào)查一下問題 4.完整的描述-何事/何地/何人/何時/如何(六何法) 5.確認(rèn)如果問題得到解決，情況會有什么變化 ?輸出： 何事:問題描述–有什么現(xiàn)象,？ 何地:發(fā)現(xiàn)了問題? 何人:同這個問題有關(guān)? 何時:從何時開始?重復(fù)發(fā)出? 為何:問題是重要的? 如何:用%,個數(shù),PPM,時間等術(shù)語量化 清晰的問題定義(記錄在項目記錄上) 流程圖 （2）計劃–步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù) ?目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題? 過程： 1.用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù) 2.畫流程圖 3.準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計劃(何人/何事/何時/如何) 4.執(zhí)行計劃 5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…) 6.分析組織好的數(shù)據(jù)? 輸出：(步驟1.3的輸入) 所有描述問題的圖表 對問題完整的描述 工具演示：
（3）計劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測量方法 ?目的：清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)? 過程： 1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析,，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時間/成本/質(zhì)量）和測量方法 2.同管理層確認(rèn)目標(biāo) ?輸出：(=步驟2的輸入) 管理層認(rèn)可的、可測量的目標(biāo)
2,、計劃–步驟2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 ?目標(biāo)：尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因? 過程： 1.用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因 2.組織數(shù)據(jù)(因果圖) 3.根據(jù)因果圖選擇(通過小組討論)2至3個主要原因 4;對主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析,5 why’s 5.通過試驗和測量確認(rèn),，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因) ?輸出：(=步驟3的輸入) 經(jīng)過確認(rèn)和測量的問題的原因
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3、計劃–步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 ?目的：比較所有可能的原因,，然后辨認(rèn)對質(zhì)量問題有直接影響的主要因素? 過程： 1.收集所有的影響因素 2.收集和整理所有的末端因素 3.評估是否這些末端因素是可控的,？ 4.對末端因素逐條確認(rèn) 5.找出真正影響問題的主要原因 ?輸出：(=步驟3.2的輸入) 主要原因
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4、計劃–步驟4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施,，提出行動計劃 （1）計劃–步驟4.1尋找可能的解決方法? 目標(biāo)： 確認(rèn)所有可能的解決方法,，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性 ?過程： 1.用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法 2.針對主要原因驗證所建議的解決方法 3.選擇那些最佳的備選方法 4.明確描述解決方法 5.決定簡單的驗證是否可能? 輸出：(=步驟4.2的輸入) 關(guān)于解決方法的簡明清單
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（2）計劃–步驟4.2.測試和選擇 ?目標(biāo)：選擇將要實施的最終解決方法? 過程： 1.決定和執(zhí)行針對簡便驗證方法的驗證計劃 2.確認(rèn)驗證結(jié)果 3.建立挑選矩陣圖 4.作出最終選擇 5.如有必要,，同管理層確認(rèn)所選方法 ?輸出：(=步驟4.3的輸入) 按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）(有待執(zhí)行)
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（3）計劃–步驟4.3提出行動計劃和相應(yīng)的資源 ?目標(biāo)：建立有效的和可操作的行動計劃? 過程：對每一個解決方案,，界定： 做什么？ 誰去做,？ 何時完成？ 需要哪些資源,？ 預(yù)期結(jié)果是什么,？? 輸出： 完整的行動計劃
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5、實施–步驟5.實施行動計劃 ?目標(biāo)：將措施付諸實施? 過程： 1.實施培訓(xùn)和信息計劃 2.在實驗的基礎(chǔ)上實施措施 3.評估結(jié)果 4.措施的全方位應(yīng)用 5.檢查所有措施的完成情況 ?輸出： 所有完成了的措施 相關(guān)的測量方法和收集的數(shù)據(jù)
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6,、檢查–步驟6.評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）? 目標(biāo)： 將措施付諸實施確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果 檢查項目目標(biāo)是否得到滿足? 過程： 1.收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程…… 2.用有效的形式組織數(shù)據(jù) 3.分析信息--結(jié)果確實體現(xiàn)出改進(jìn)嗎?結(jié)果同目標(biāo)相比如何?,分析差距? (5 why ’s),… 4.如果可能,，完成措施 5.確認(rèn)每個措施的有效性：如果結(jié)果滿意或可接收- -轉(zhuǎn)到步驟7，如果結(jié)果不滿意- -回到步驟2 6.決定后續(xù)步驟 ?輸出： 針對將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議 有關(guān)所學(xué)到的知識系統(tǒng)整理 ?工具： 所有的圖表(參見1.2) 5 why ’s 7,、處置–步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 ?目標(biāo)： 保持改進(jìn),，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法 ?過程： 1.定義所需的規(guī)則和指標(biāo) 2,設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段 3.更新操作指示,、設(shè)置要點和程序 4.確保針對新的操作活動的溝通或培訓(xùn) 5.列出其他也可以應(yīng)用所實施的方法的地方 6.向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況 7.建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用 ?輸出： 建立的新標(biāo)準(zhǔn) 有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán) 小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會 ?工具： 程序... 8,、處置–步驟8 ?提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)
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