1、互聯(lián)網(wǎng)思維

就是怎么利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,，給產(chǎn)品、市場(chǎng),、營銷,、顧客等方面帶來新的價(jià)值和盈利點(diǎn)。傳統(tǒng)商業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)巨大沖擊,，所有商業(yè)問題都要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行綜合分析,，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化商業(yè)行為。

栗子：你開個(gè)面條店,，原來是開了店坐等顧客上門,。但現(xiàn)在是通過互聯(lián)網(wǎng)自媒體宣傳面條店品牌，把顧客加到一個(gè)“美味小面”群,，經(jīng)常交流面條做法,，增強(qiáng)面條店影響力，用轉(zhuǎn)發(fā)打折的方式促使顧客加強(qiáng)宣傳等等,。開個(gè)傳統(tǒng)面條店很容易倒閉,，而采用互聯(lián)網(wǎng)思維則會(huì)有更多客源、更大價(jià)值,，更容易生存,。

2,、場(chǎng)景思維

就是“什么人”,、“什么時(shí)候”、“什么地方”,、“出于什么目的”,、“使用你的產(chǎn)品”，并“做了什么相關(guān)的事”,。這個(gè)場(chǎng)景越清晰具體多樣,，產(chǎn)品越符合顧客需要，越容易賣得出去,。

栗子：OFO的場(chǎng)景可以這樣設(shè)計(jì),，“學(xué)生下課后，想到城里去逛逛,，但公交站臺(tái)比較遠(yuǎn),，于是在校園門口找到OFO共享自行車，騎車去公交站臺(tái)坐車進(jìn)城,?！倍兑舻膱?chǎng)景是這樣的：“顧客閑來無事,，靠在沙發(fā)或床上，拿出手機(jī)打開抖音APP,，看一看幾十秒的視頻,，獲得快速愉悅感?！?/p>

3,、玩具思維

玩具思維相對(duì)于工具思維，前者對(duì)應(yīng)“玩家”,，后者對(duì)應(yīng)“用戶”,。也可以說，你的產(chǎn)品不僅要好用,，還要好玩,，額外為用戶提供有趣、好玩,、時(shí)尚,、炫酷、新潮等更深層次的情感滿足,。消費(fèi)者滿意度不僅來自于用得方便,，更來自于是不是好玩和驚喜。購買動(dòng)力不僅來自于性價(jià)比,，還來自于情感和娛樂性的沖動(dòng)。現(xiàn)在很多商業(yè)項(xiàng)目都需要用玩具思維來改造,。

栗子：傳統(tǒng)店家的促銷是門口放喇叭,，循環(huán)播放促銷廣告，顧客容易反感,，效果很差,。而門口放個(gè)優(yōu)惠大轉(zhuǎn)盤，100%中獎(jiǎng),，就會(huì)讓顧客興趣盎然,，試試手氣。得到了優(yōu)惠,，就愿意把優(yōu)惠使用掉,。而結(jié)賬時(shí)，再來一次投鏢中獎(jiǎng),。投中了“八折”的靶子,，在原本賬單基礎(chǔ)上再折上折，顧客非常驚喜,。玩著進(jìn)門,，玩著出門，顧客消費(fèi)體驗(yàn)極佳，為下次再來奠定了基礎(chǔ),。

4,、峰終思維

峰終定律：對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后，所能記住的就只是在峰與終時(shí)的體驗(yàn),，而過程中好與不好對(duì)記憶差不多沒有影響,。'峰'與'終'其實(shí)這就是所謂的' 關(guān)鍵時(shí)刻MOT'，MOT(MomentofTruth)是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式,。商業(yè)行為中,，消費(fèi)者要能從消費(fèi)過程中體驗(yàn)到最興奮、最驚喜的消費(fèi)過程,。消費(fèi)結(jié)束時(shí),，同樣要有個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)，留下美好記憶,。

栗子：在顧客進(jìn)超市后,，給顧客展示體驗(yàn)感最強(qiáng)的優(yōu)惠活動(dòng)，顧客買到了最有性價(jià)比的產(chǎn)品,，非常滿意,。離開超市時(shí)，要給他們一個(gè)意想不到的驚喜,，比如憑發(fā)票可領(lǐng)取一只價(jià)值5元的冰淇淋一支,。

5、價(jià)值思維

價(jià)值思維相對(duì)于價(jià)格思維,。即企業(yè)重視長(zhǎng)期發(fā)展,，而不局限于短期利益；重視核心競(jìng)爭(zhēng)力,，而不是降低成本,；重視為顧客創(chuàng)造高價(jià)值，而不是為討好顧客降低價(jià)格,。有了價(jià)值才更容易提升性價(jià)比,，而不是拼命降低價(jià)格。

栗子：華為10年花費(fèi)3940億元用于研發(fā),，不斷提升技術(shù)含量,，提升價(jià)值，而不是拼命地降低價(jià)格,。有了價(jià)值,，價(jià)格自然也不低，性價(jià)比相應(yīng)提高,。

6,、用戶思維

用戶思維相對(duì)于企業(yè)思維。是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”,，從用戶角度去考慮價(jià)值問題,，而不是企業(yè)自說自話，自我陶醉,。企業(yè)深入到用戶中接觸用戶,，采取用戶數(shù)據(jù)，了解用戶心理,，進(jìn)行用戶畫像,，精準(zhǔn)用戶場(chǎng)景，切中用戶痛點(diǎn),，滿足用戶需要,，這樣研發(fā)出來的產(chǎn)品才能更有市場(chǎng)。

栗子：女人通常喜歡帶著男友,、老公逛街,。通常男人都扮演的是干苦力活的、拎包的,、付賬的,、參謀長(zhǎng)的角色。很多服裝店服務(wù)人員往往只顧著招呼女性,，而忽視男性,。而從用戶思維的角度來看，男人在女人購物中也扮演很重要的角色,，如果把男人留住了,，給他們一個(gè)好印象，就會(huì)大大促進(jìn)成交,。傳統(tǒng)的做法是幾位服務(wù)員圍住女人努力夸贊穿衣服好看、得體,。殊不知,，跟男人逛店的女人一般都希望男人拿主意，她們感覺受寵,。如果店里面設(shè)沙發(fā),，讓疲勞的男人能坐下來，得以休息,。泡一杯茶,，茶葉泡開需要一段時(shí)間，給男人提提神,。給男人更多尊重和表揚(yáng),，讓他們自尊心得到滿足,。男人就會(huì)在店里待更久的時(shí)間，愿意給出更積極的建議,，挑選更多的衣服,，成交量當(dāng)然更上層樓。

7,、痛點(diǎn)思維

所謂痛點(diǎn),，顧名思義，是指用戶在生活中遇到的讓其抱怨的,、不滿的,，讓其痛苦的事件。痛點(diǎn)思維是圍繞解決用戶“痛點(diǎn)”展開思考的模式,。其核心價(jià)值在于,，幫助企業(yè)建立一個(gè)發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”的思考模式，從而更好的找到解決“痛點(diǎn)”的方法,，最終達(dá)到由“痛點(diǎn)”變成“痛快”再變成“尖叫”的目的,。

栗子：人們從公交車、地鐵下來后,，發(fā)現(xiàn)離家還有一公里的距離,，這個(gè)距離打的不合算，走路又比較遠(yuǎn),，有時(shí)候還帶著東西,，這就構(gòu)成了痛點(diǎn)。而共享單車就解決了這個(gè)痛點(diǎn),。人們到飯店,、茶社、商場(chǎng)里去,，坐下來就玩手機(jī),，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這時(shí)候手機(jī)快沒電了，但又沒帶充電寶,，怎么辦,？這時(shí)候共享充電寶就解決了痛點(diǎn)。

8,、癢點(diǎn)思維

癢點(diǎn)是消費(fèi)升級(jí)的副產(chǎn)品，也就是消費(fèi)者在基礎(chǔ)需要滿足的基礎(chǔ)上,，想要更高,、更多地滿足欲望，其更多的體驗(yàn)在趣味和享受上,。是否能撓到消費(fèi)者的癢處,，激發(fā)他們的需要和購買力,，是設(shè)計(jì)產(chǎn)品和改善經(jīng)營模式的思維方法。

栗子：網(wǎng)絡(luò)主播在網(wǎng)上打扮得花枝招展,，唱唱歌,、彈彈琴、跳跳舞,，讓宅男們欲罷不能,，不由得要打賞、關(guān)注,，這就是網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)利用癢點(diǎn)打造的贏利模式,。

9、爽點(diǎn)思維

人的需求被滿足就會(huì)愉悅,，不能被滿足就會(huì)難受,，如果繃了很久的需求突然得到滿足，就會(huì)感到爽,。對(duì)于企業(yè)來說,，要充分運(yùn)用爽點(diǎn)思維來研發(fā)產(chǎn)品。即要充分考慮產(chǎn)品怎么才能讓顧客的需求瞬間釋放得到“爽”的感覺,。

栗子：打電報(bào),，只能看到簡(jiǎn)短文字，不爽,；而電話通了以后,，能聽到聲音，很爽,；通到電話久了,，習(xí)以為常，不太爽了,，而直接視頻通話,，那才叫爽。爽的過程,，帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的升級(jí),。

10、賦能思維

顧名思義,，賦能就是為誰或某個(gè)主體賦予某種能力和能量,。最早是積極心理學(xué)的一個(gè)名詞,，旨在通過態(tài)度,、言行、環(huán)境的改變給予他人正能量,。在企業(yè)經(jīng)營中,，可以給管理者賦能,，也可以給員工賦能，還可以給顧客賦能,，讓他們做出企業(yè)希望的行為,。比如積極主動(dòng)、正能量言行,、轉(zhuǎn)發(fā)分享,、主人翁思想等等。

栗子：海底撈規(guī)定店長(zhǎng)有3萬元的簽字權(quán),，店長(zhǎng)又把這些權(quán)力下放給服務(wù)人員,。對(duì)于顧客提出的不過分的小要求，或者店員覺得為了提升服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該滿足顧客的需要,，店員就可以主動(dòng)解決,，不需請(qǐng)示。海底撈給店長(zhǎng)賦能,，店長(zhǎng)給店員賦能,，提升了管理的水平和質(zhì)量。

11,、流量思維

流量思維是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要以“流量”去考慮問題,，怎么實(shí)現(xiàn)增加流量，增加用戶數(shù),、點(diǎn)擊量,、轉(zhuǎn)發(fā)量等，是企業(yè)重點(diǎn)考慮的問題,。做大流量,，是很多企業(yè)做大、做成功的前提,。

栗子：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“賣身”了,，其失敗的主要原因就是流量不足，沒能持續(xù)擴(kuò)大訪問流量,。其流量很大一部分被京東劫持,，流量缺少就像失血，對(duì)于一個(gè)靠平臺(tái)經(jīng)營生存的企業(yè)來說,，那將是致命的,。

12,、極致思維

就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,，追求顧客的極致體驗(yàn)，比如極致簡(jiǎn)約,、極致漂亮,、極致好玩等,。雷軍推崇的一句話說得很好：“做到極致就是把自己逼瘋，把別人逼死,！”做到極致更容易被市場(chǎng)矚目,，具有更獨(dú)到的價(jià)值,，更容易被消費(fèi)者追逐,。

栗子：?jiǎn)滩妓乖谘邪l(fā)新一代觸摸屏蘋果手機(jī)時(shí),，要求工程師將觸摸鍵精簡(jiǎn)到只有一個(gè),。工程師們經(jīng)過幾個(gè)月的研究,，得出的結(jié)論是“無法做到”,。喬布斯大為光火,，絕不信邪,，自己牽頭搞研發(fā),，終于研發(fā)出只有一個(gè)HOME鍵的手機(jī),。這種極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)，一下子將其它手機(jī)廠商拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,，蘋果手機(jī)從此崛起,。

13、大數(shù)據(jù)思維

就是以大數(shù)據(jù)為研判標(biāo)準(zhǔn)的一種思維模式,。其特點(diǎn)是分析全面的數(shù)據(jù)而非隨機(jī)抽樣,；重視數(shù)據(jù)的復(fù)雜性，弱化精確性,；關(guān)注數(shù)據(jù)的相關(guān)性,，而非因果關(guān)系。

栗子：你每天使用手機(jī),、瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候,，會(huì)彈出一些廣告，這些廣告往往是你關(guān)心的內(nèi)容,。比如,，你搜索了電飯鍋，彈出的廣告很可能就有電飯鍋店鋪的內(nèi)容,。這是怎么回事呢,？難道是電腦變得智能了？其實(shí),，當(dāng)你瀏覽網(wǎng)站,、逛淘寶店鋪、搜索相關(guān)內(nèi)容等的時(shí)候,，你的訪問數(shù)據(jù)就進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)庫,，然后，判斷你的興趣點(diǎn)，從而做出智能化的推送,。

14,、跨界思維

所謂跨界思維,，就是用多角度、多視野的看待問題和提出解決方案的一種思維方式,。用其它行業(yè)的眼光去改造一個(gè)行業(yè),，往往帶來這一行業(yè)的全新革命。

栗子：互聯(lián)網(wǎng)精英開餐飲店,，運(yùn)用的是非常典型的跨界思維,。西少爺肉夾饃、黃太吉,，都有互聯(lián)網(wǎng)的基因,。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)傳統(tǒng)餐飲運(yùn)營,、推廣和銷售方式進(jìn)行大改造,，帶來現(xiàn)象級(jí)的餐飲行業(yè)大事件。