|
對(duì)話指兩人或多人之間觀點(diǎn)的自由交流,。 為了避免“傻瓜式選擇”,，需要“共享觀點(diǎn)庫(kù)” 一、 怒不可遏時(shí)的話語(yǔ)是最令人后悔的表達(dá),。 從心開(kāi)始,，確定目標(biāo) 真正的對(duì)話高手總是能創(chuàng)造奇跡,，因?yàn)樗麄儓?jiān)信，要想解決好“雙方”的問(wèn)題,，只能從“自己”開(kāi)始,，在自我身上找原因。記住,，你唯一能直接控制的人只有你自己。 從心開(kāi)始,，對(duì)話高手總是首先明確目的和動(dòng)機(jī),，無(wú)論出現(xiàn)什么情況這個(gè)目的都不會(huì)動(dòng)搖。①非常清楚自己希望通過(guò)對(duì)話獲得什么,；② 不做“傻瓜式選擇“（非此即彼,、非黑即白的選擇），堅(jiān)信無(wú)論出現(xiàn)多么棘手的情況,，對(duì)話永遠(yuǎn)都是一種可行的選擇,。 在受到攻擊時(shí)，我們內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)相似的突然而無(wú)意識(shí)的急轉(zhuǎn)彎,，面對(duì)沉重壓力和強(qiáng)大反對(duì)意見(jiàn),，我們常常會(huì)忘記鼓勵(lì)大家向共享觀點(diǎn)庫(kù)添加信息的目標(biāo)，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對(duì)方（糾正事實(shí),，抓住一些細(xì)節(jié)進(jìn)行狡辯,，指出對(duì)方觀點(diǎn)中的缺陷）、懲罰對(duì)方（心態(tài)從希望戰(zhàn)勝對(duì)方轉(zhuǎn)變?yōu)樾钜鈧?duì)方）,、或是尋求安全港灣（保持面子上的一團(tuán)和氣）,。 評(píng)：生活中太多的問(wèn)題后來(lái)變了味道，雙方爭(zhēng)執(zhí)和在意的都不是問(wèn)題本身了,。時(shí)刻提醒自己,，我們?cè)谟懻撌裁矗坎灰饪痰毓?，不要?bào)復(fù)式傷害,，有理有利有節(jié)。 關(guān)注你的真正目的： 發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí),，停止對(duì)話,，冷靜思考你的動(dòng)機(jī)； 問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題,，“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么,？” 明確你的真正目的，問(wèn)自己,，“我想為自己,、他人和人際關(guān)系做些什么,？” 最后，問(wèn)自己：“如果這是我的真正目的,，我該怎么做,？” 二、 沒(méi)有一個(gè)無(wú)賴(lài)認(rèn)為自己是無(wú)賴(lài),，自知之明簡(jiǎn)直是一種美德 注意觀察,，判斷對(duì)話氛圍是否安全 我們必須同時(shí)關(guān)注內(nèi)容（討論的主題）和對(duì)話氛圍（參與者的反應(yīng)），如果你能弄清對(duì)方為什么生氣,、為什么保留自己觀點(diǎn)或沉默以對(duì)時(shí),，就能想辦法把他們拉回到正常對(duì)話中來(lái)。 要關(guān)注三種因素： 1,、 對(duì)話陷入危機(jī)的時(shí)刻 2,、 對(duì)方失去安全感的信號(hào)（表現(xiàn)出沉默或暴力傾向） 3、 你應(yīng)對(duì)壓力的方式,，觀察你的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式會(huì)在什么情況下出現(xiàn) 警告,！當(dāng)對(duì)方失去安全感時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)出令人氣惱的舉動(dòng),，這時(shí)你應(yīng)當(dāng)這樣考慮問(wèn)題“哦,，原來(lái)是他們感到對(duì)話氣氛不夠安全，看來(lái)我要想辦法提高他們的安全感才行,?！?br> 三、 保證安全,，讓對(duì)方暢所欲言 暫停對(duì)話,、營(yíng)造安全、返回對(duì)話 1,、暫停對(duì)話 當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)沉默或暴力對(duì)應(yīng)的情況時(shí),，你應(yīng)當(dāng)暫停對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛,。一旦安全感恢復(fù),，就可以繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話了 2、留意出現(xiàn)危機(jī)的是哪種情況 1)共同目的——對(duì)話啟動(dòng)因素 ① 關(guān)鍵對(duì)話出錯(cuò)并不是因?yàn)閷?duì)方不喜歡對(duì)話的內(nèi)容,，而是因?yàn)樗麄冇X(jué)得對(duì)話內(nèi)容（哪怕是以溫和的方式表現(xiàn)）表明你有不軌的意圖,。安全感的第一個(gè)條件是共同目的，應(yīng)該讓對(duì)方感到你們?cè)趯?duì)話中是朝著同一個(gè)方向努力的,，感到你關(guān)心他們的目標(biāo)利益和價(jià)值,。 ② 努力關(guān)注共同目的出現(xiàn)危機(jī)的信號(hào) ③ 尋找共同性 2) 互相尊重——對(duì)話持續(xù)因素 互相尊重是對(duì)話持續(xù)的因素。尊重就像空氣,，當(dāng)它存在時(shí),，沒(méi)有人會(huì)想到它,。但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想的就只有尊重（說(shuō)的對(duì)極了）,。因此,，一旦人們?cè)賹?duì)話中感到不受尊重，關(guān)于初始目的的討論馬上會(huì)終止,，取而代之的是他們出于自尊的高度防御,。 你能尊重不愿意尊重的人嗎？ 怎樣才能和背景完全不同的人或具有不同道德或價(jià)值觀的人建立相同的目的,？對(duì)話還是可以繼續(xù)的,，我們必須想辦法尊重對(duì)方最基本的人性。在對(duì)話中尊重感的喪失是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為對(duì)方和自己覺(jué)得不同,，是完全不一樣的人。我們要做的不是為自己的行為找借口,，而是努力理解對(duì)方,，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。 3,、暫停對(duì)話后該怎么做 三種常用應(yīng)對(duì)技巧 1) 道歉 當(dāng)你犯下傷害對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí),，你應(yīng)當(dāng)向他們道歉。在道歉時(shí),，對(duì)于你的做法為對(duì)方帶來(lái)的麻煩或痛苦,，你必須表示真誠(chéng)的歉意。要想做出真誠(chéng)的道歉,，你必須改變自己的動(dòng)機(jī),，放棄面子、爭(zhēng)強(qiáng)好勝及“只有我是正確的”之類(lèi)的錯(cuò)誤想法,，學(xué)會(huì)關(guān)注自己的真正目的,。換句話說(shuō)，你應(yīng)當(dāng)犧牲一點(diǎn)自尊心,，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,，犧牲才能換來(lái)回報(bào)——健康的對(duì)話和理想的結(jié)果。 接下來(lái)你應(yīng)當(dāng)注意觀察這種真誠(chéng)的舉動(dòng)能否恢復(fù)與對(duì)方談話的安全氛圍,。必須營(yíng)造安全感然后才能返回對(duì)話,。 2) 對(duì)比說(shuō)明 當(dāng)對(duì)方誤解你的目的或意圖時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停爭(zhēng)執(zhí),，利用對(duì)比法重建安全感,。先說(shuō)明你不希望如何，然后說(shuō)明你想要怎樣,。 打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分） 確認(rèn)你對(duì)他們的尊重,，明確你的真實(shí)目的（肯定部分） 3) 創(chuàng)建共同目的 雙方對(duì)話的目的不同,，沒(méi)有誤會(huì)，對(duì)比法也解決不了 積極尋找共同目的 從心審視自我,，必須同意和對(duì)方取得一致,。 暫停討論充滿(mǎn)爭(zhēng)議的話題，營(yíng)造更多安全感 識(shí)別策略背后的目的 對(duì)話經(jīng)常陷入僵局的原因在于,，我們期望實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)目標(biāo),，二對(duì)方實(shí)現(xiàn)的是另一個(gè)目標(biāo)。實(shí)際上,，期望目標(biāo)是一種策略,，策略帶來(lái)的結(jié)果才是實(shí)際目的。不要吧愿望或目的和策略混為一談,。當(dāng)達(dá)成共同目的之前,，你必須了解對(duì)方的真正目的是什么。 開(kāi)發(fā)共同的目的 和對(duì)方共同構(gòu)思新策略 四,、 問(wèn)題不在于你如何玩游戲,，而在于游戲如何玩你 控制想法，如何在憤怒,、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話 情緒不是別人強(qiáng)加給你的,，，他人是無(wú)法讓你陷入某種情緒的,，是你制造了自己的情緒,。 產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇，要么控制它,，要么被它控制 控制想法的技巧 想辦法放慢節(jié)奏,，然后控制自己的行為方式 1、行為方式回顧 1) （行為）關(guān)注自己的行為表現(xiàn) 意識(shí)到自己正在采用沉默或暴力方式應(yīng)對(duì)對(duì)方,；停下腳步想想別人是怎么看待你的行動(dòng)的,。 2) （感受）確定行為背后的感受 用準(zhǔn)確的詞匯來(lái)形容情緒感受（是你真正的感受，不是說(shuō)給別人聽(tīng)的） 3) （想法）分析感受背后的想法 停下來(lái)問(wèn)自己:這種感受是否正確,，也就是說(shuō)模擬的主觀臆斷的想法是否正確,。尋找感受背后其他的可能解釋 4) （見(jiàn)聞）尋找想法背后的事實(shí) 回到事實(shí)本身，放棄絕對(duì)表達(dá),，通過(guò)關(guān)注行為,，把事實(shí)和想法區(qū)分開(kāi)。這種想法的形成有何依據(jù) 5) 注意似是而非的“小聰明”想法,，尤其是受害者想法,、大反派想法和無(wú)助者想法 2、 改變主觀臆斷 意識(shí)到自己正在為錯(cuò)誤行為找借口時(shí)，對(duì)話高手會(huì)暫停交流,，努力改變錯(cuò)誤想法,、構(gòu)思正確想法，即可以引導(dǎo)積極情緒的想法,。 詢(xún)問(wèn)自己以下問(wèn)題： （把受害者變成參與者）我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任,？ 這個(gè)問(wèn)題幫你面對(duì)事實(shí)，讓你意識(shí)到或許自己也是造成問(wèn)題出現(xiàn)的一部分原因,，即你并不是事件的受害者,，而是問(wèn)題的參與者 （把大反派變成正常人）一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣？ 把對(duì)方視為充滿(mǎn)人性的人,。尋找這個(gè)問(wèn)題的答案時(shí),，我們的負(fù)面情緒會(huì)逐漸淡化，以同情感取代苛刻的負(fù)面評(píng)價(jià),。 （把無(wú)助者變成行動(dòng)者）我的真實(shí)目的是是什么,？希望為自己、為他人,、為我們的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目的,？ 要實(shí)現(xiàn)這些目的，現(xiàn)在我該做什么,？ 五、 再有人稱(chēng)其直言不諱時(shí)反問(wèn)：“還有人比我更直言不諱嗎,？” 陳述觀點(diǎn),，如何循循善誘而非獨(dú)斷專(zhuān)行 1、 分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn) 討論敏感話題,，不要自顧自說(shuō),，不顧他人感受（我知道你不喜歡聽(tīng)，但總有人要面對(duì)問(wèn)題……典型的傻瓜式選擇）,；也不要完全沉默,，讓對(duì)話失去意義 2、 維持安全感 如何能既直言不諱又不傷害對(duì)方自尊,？ 自信 自信讓對(duì)方傾聽(tīng)自己的觀點(diǎn),，很自信能以坦誠(chéng)的方式溝通 謙遜 對(duì)話高手既對(duì)自己要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì)意識(shí)到對(duì)方的看法也是有價(jià)值的,。他們的謙遜之處在于,，意識(shí)到自己并不是真理的擁有者，意識(shí)到無(wú)需時(shí)刻證明自己的正確,。他們的觀點(diǎn)只是展開(kāi)對(duì)話的一個(gè)起點(diǎn),，而不是無(wú)法更改的判決。他們不但會(huì)積極陳述自己的看法，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方這樣做,。 自信與謙遜的平衡：在陳述事實(shí)和表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)我們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出足夠的自信,，在鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)想法時(shí)我們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出足夠的謙遜。 技巧 3,、 綜合陳述法 維持對(duì)話意味著,，不管你多么懷疑對(duì)方，在對(duì)話中都不能破壞對(duì)他們的尊重,，同時(shí)也不能用威脅和指責(zé)的方式破壞對(duì)方的安全感,。不要倉(cāng)促作出判斷并付諸行動(dòng)，這樣做只會(huì)導(dǎo)致自我毀滅的沉默或于事無(wú)補(bǔ)的暴力,。 用綜合式陳述法討論敏感問(wèn)題 分享事實(shí)經(jīng)過(guò)（從最少爭(zhēng)議,、最有說(shuō)服力的事實(shí)談起） 從事實(shí)談起可以為你的對(duì)話提供安全的出發(fā)點(diǎn)。如果你想說(shuō)服他人,，注意不要一上來(lái)就在對(duì)話中拋出個(gè)人想法,，應(yīng)當(dāng)在事實(shí)的基礎(chǔ)上展開(kāi)對(duì)話 如果你不確定事實(shí)情況（腦中充斥的全都是主觀想法），在展開(kāi)關(guān)鍵對(duì)話之前應(yīng)花時(shí)間仔細(xì)思考一下,，正確區(qū)分哪些是事實(shí),，哪些是個(gè)人結(jié)論?？梢哉f(shuō),，收集事實(shí)是啟動(dòng)關(guān)鍵對(duì)話必需準(zhǔn)備的工作。 你必須先羅列事實(shí),，然后再提出看法,，同事要注意你的陳述方式，表明這只是一種你的看法而不是確定的事實(shí),。關(guān)注事實(shí)是討論各種敏感問(wèn)題的基礎(chǔ),。 說(shuō)出你的想法（說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論） 事實(shí)本身往往不值得提及，事實(shí)外加個(gè)人觀點(diǎn)才構(gòu)成面對(duì)面溝通的基礎(chǔ),。 你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得自信：以事實(shí)為基礎(chǔ)并塑造想法,，你會(huì)獲得足夠的自信，能夠在對(duì)話中提出充滿(mǎn)爭(zhēng)議而又至關(guān)重要的看法 不要堆積問(wèn)題：不要把很多想法一股腦全倒出來(lái) 注意安全問(wèn)題：提出自己想法時(shí),，應(yīng)當(dāng)留意是否會(huì)出現(xiàn)安全感受到破壞的信號(hào),，如果對(duì)方非常抵觸，必須暫停對(duì)話,，利用對(duì)比法重建安全氣氛,。（注意不要為你的觀點(diǎn)道歉！,！使用對(duì)比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣,，而是要確保對(duì)方準(zhǔn)確理解你的意圖,，你應(yīng)當(dāng)非常自信地提出自己真正想要表達(dá)的觀點(diǎn)！） 征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn) 想要了解到對(duì)方對(duì)問(wèn)題的看法,，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)他們陳述他們自己觀察到的事實(shí),、產(chǎn)生的想法以及感受，然后仔細(xì)聆聽(tīng)他們表達(dá)的內(nèi)容,。 作出試探表述（承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法,，不要假裝是事實(shí)） 對(duì)話的諷刺之處在于，在和觀點(diǎn)不同的人交流時(shí),，你表現(xiàn)的越強(qiáng)硬正確,，對(duì)方就越感到充滿(mǎn)敵意。其實(shí),，動(dòng)不動(dòng)就用絕對(duì)化字眼和夸張并不會(huì)增加你的影響力,，反而會(huì)削弱你觀點(diǎn)的分量。于此正相反,，在對(duì)話中你的表現(xiàn)越是謹(jǐn)慎,，對(duì)方就會(huì)越加開(kāi)放地接受你的看法。 “我很好奇為什么……”,、“可能你沒(méi)有意識(shí)到……”,、“我有點(diǎn)懷疑是否……” 要謹(jǐn)慎，但不要軟弱,。當(dāng)你徹底放棄自己的看法,，或是表達(dá)方式讓人感覺(jué)非常不自信時(shí)，這種做法對(duì)你的觀點(diǎn)非常不利,。記住,，表現(xiàn)得謙遜和開(kāi)放式一回事，但缺乏自信完全是另一回事,。你的表達(dá)方式應(yīng)該給人坦率開(kāi)放的印象，而不是讓人感覺(jué)像個(gè)緊張不安的廢物,。 鼓勵(lì)作出嘗試（創(chuàng)建安全感,，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)） 在請(qǐng)對(duì)方分享觀點(diǎn)時(shí)，措辭也非常關(guān)鍵,，你不只鼓勵(lì)他們開(kāi)口,，還要表明這樣一種態(tài)度，無(wú)論對(duì)方的觀點(diǎn)和自己有多么不同,，你都愿意洗耳恭聽(tīng),。 鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同的看法 不要虛張聲勢(shì)，不要把鼓勵(lì)行為變成隱藏的威脅 拋磚引玉 堅(jiān)持這樣做,，知道他們真正理解你交流的意愿 4,、 強(qiáng)烈的信念 如果你要和對(duì)方爭(zhēng)論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)。 首先：關(guān)注你的行為。記住,，對(duì)問(wèn)題本身越關(guān)注,，你就越難以做出正確的行為表現(xiàn)。其次,，緩和你的做法,。如果我們想讓別人接受自己的看法，只有放棄強(qiáng)硬立場(chǎng)才是正確的做法,，難道不是嗎,？ 最后：控制你的表現(xiàn)。 放棄你的強(qiáng)硬立場(chǎng)和絕對(duì)化的表達(dá),，但是不要放棄你的觀點(diǎn),！ 六、 說(shuō)服別人的一個(gè)最好方法就是用你的耳朵——聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谥v什么,。 了解動(dòng)機(jī),，如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài) 1、 了解對(duì)方的動(dòng)機(jī),。 自我審視,，做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備。 真誠(chéng)：如果你真想讓對(duì)方說(shuō)出內(nèi)心的想法,，必須真情實(shí)意地做好聆聽(tīng)的準(zhǔn)備,； 好奇：我們要做的不是以牙還牙，而是要弄清對(duì)方暴力表現(xiàn)背后的原因,； 堅(jiān)持： 耐心：人們的看法可以迅速轉(zhuǎn)變,，但是強(qiáng)烈的情緒影響并不會(huì)馬上消退 2、 鼓勵(lì)對(duì)方探索行為模式 3,、 四種傾聽(tīng)手段 詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)（表明你很有興趣了解對(duì)方的看法）： 在對(duì)話中要想打破僵局,，你只需要理解對(duì)方的觀點(diǎn)即可。當(dāng)我們表現(xiàn)出真正的興趣時(shí),，對(duì)方就不會(huì)迫于壓力二陷入沉默或暴力了,。如果你能做到不強(qiáng)迫對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，而是鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們的看法,，就能走入正軌,，破除對(duì)話反復(fù)陷入危機(jī)的惡性循環(huán)，找到問(wèn)題的根源,。 常見(jiàn)的鼓勵(lì)性話語(yǔ)包括： 發(fā)生什么事了,？ 我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這件事情的看法 如果你有不同的觀點(diǎn)，可以直接告訴我 別擔(dān)心你的想法和我不一致,，我很愿意了解你的想法 確認(rèn)感受（通過(guò)表示高度理解對(duì)方的感受增強(qiáng)安全感）： 如果直接詢(xún)問(wèn)無(wú)法讓對(duì)方開(kāi)口,，可以通過(guò)確認(rèn)感受方式營(yíng)造更多安全感,，我們會(huì)客觀描述在對(duì)方行為模式中觀察到的細(xì)節(jié)，然后鼓勵(lì)對(duì)方對(duì)此進(jìn)行討論,。在確認(rèn)對(duì)方感受時(shí),，應(yīng)扮演“鏡子”角色，描述他們外在表現(xiàn)或行為,。 回顧你觀察到的表現(xiàn)時(shí),，注意控制你的語(yǔ)氣和表達(dá)方式，安全感的營(yíng)造是因?yàn)槲覀兊恼Z(yǔ)氣和表達(dá)方式可以讓對(duì)方感受到,，我們毫不排斥對(duì)方產(chǎn)生的情緒,。 描述觀察到的情況時(shí)，必須客觀冷靜,，如果我們緊張不安或流露出厭惡對(duì)方觀點(diǎn),，安全感的營(yíng)造無(wú)從談起。 重新描述（當(dāng)對(duì)方說(shuō)出自己看法時(shí),，應(yīng)當(dāng)重述他們的表達(dá),，表明自己不但理解其觀點(diǎn)，而且鼓勵(lì)他們分享內(nèi)心的想法）： 通過(guò)復(fù)述對(duì)方表達(dá)營(yíng)造更大的安全感,。這個(gè)技巧的關(guān)鍵在于,，你必須在陳述時(shí)保持冷靜鎮(zhèn)定，這樣會(huì)讓對(duì)方感受到你再努力理解他們的感受,，支持他們坦率說(shuō)出內(nèi)心想法,。 不要急于求成：經(jīng)歷了以上三步，對(duì)方還是不愿說(shuō)出全部想法或事實(shí),。我們必須放慢節(jié)奏,，正確的做法不是直奔對(duì)方的情緒源頭，而是及時(shí)退出或是詢(xún)問(wèn)對(duì)方希望看到怎樣的結(jié)果,。 主動(dòng)引導(dǎo)（如果對(duì)方還是遲疑退縮,，應(yīng)“先發(fā)制人”，對(duì)他們的想法和感受作出最符合情況的猜測(cè)： 在嘗試前三種方法前不要輕易使用最后這種技巧,。只有在非常想了解對(duì)方看法,，而且非常清楚他們想法時(shí)才可以。 如果對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤怎么辦,？我們的目的是要了解他們的看法，這樣做并不表示同意或支持他們的看法,。理解不等于認(rèn)同,。 4、 你的應(yīng)對(duì)方式 贊同：在分享觀點(diǎn)時(shí)對(duì)他們表示贊同,； 補(bǔ)充：“我同意你的看法”,，這些相同之處是他們進(jìn)行對(duì)話的出發(fā)點(diǎn),，如果有所遺漏，要先認(rèn)同雙方的一致之處,，然后做出補(bǔ)充,。“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),，此外,，我還注意到……”； 比較：如果你確實(shí)不同意對(duì)方看法,，不要簡(jiǎn)單認(rèn)為對(duì)方是錯(cuò)誤的,，應(yīng)當(dāng)把雙方的觀點(diǎn)進(jìn)行比較，也就是說(shuō),，你不是指控對(duì)方的觀點(diǎn)錯(cuò)誤,，而是承認(rèn)你們的看法不同。應(yīng)當(dāng)以試探但是坦誠(chéng)的開(kāi)放態(tài)度來(lái)表明自己的看法“我覺(jué)得我們的看法有些不同,，我來(lái)說(shuō)明一下,。”用綜合陳述法說(shuō)明自己的觀點(diǎn),。 七,、 開(kāi)始行動(dòng)，如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果 要想把成功的關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng),，你應(yīng)當(dāng)努力避免錯(cuò)誤的期望和不作為兩種陷阱 明確執(zhí)行細(xì)節(jié)：在決策執(zhí)行環(huán)節(jié),，必須明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素,。明確行為目標(biāo),，設(shè)定檢查時(shí)間，要向讓熱門(mén)有效承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，你必須給他們承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì),。在分配每項(xiàng)任務(wù)時(shí)，注意說(shuō)明對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況的檢查方式,。記錄任務(wù)細(xì)節(jié)并暗示進(jìn)行檢查,。最后，你應(yīng)當(dāng)督促人們對(duì)其作出的承諾負(fù)責(zé),。 |
|
|
來(lái)自： 悅思無(wú)邪 > 《領(lǐng)導(dǎo)力》
