作者：龔進輝

去年12月,，萬達掌門人王健林曾直言,，近年來中國零售業(yè)提出了許多新名詞，比如張近東提出“智慧零售”,，馬云提出“新零售”,，劉強東提出“無界零售”，“現(xiàn)在就等馬化騰再提個什么”,。盡管或多或少帶有調(diào)侃性質(zhì),，但這句大實話直接反映出阿里、京東,、蘇寧在爭奪新一輪零售變革話語權(quán)時的膠著狀態(tài),。

眾所周知，新一輪零售變革的根本驅(qū)動力是消費的變化和技術(shù)的更新,，除了三大平臺零售商瘋狂投資,、孵化、改造各種線下零售業(yè)態(tài),，最典型的要屬成為開店標(biāo)配的生鮮超市,，盒馬鮮生、7 Fresh,、蘇鮮生爭奇斗艷,，品牌商也在迎著零售變革浪潮而動。

絕大多數(shù)品牌商借力平臺零售商實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,，后者在供應(yīng)鏈,、營銷、售后,、配送等環(huán)節(jié)全方位賦能,，只有小米、聯(lián)想等極少數(shù)有追求,、有遠見的品牌商堅持自主探索為主,、聯(lián)姻平臺零售商為輔的新零售行進策略,，主要成果分別為小米之家、聯(lián)想4S店,。

重點說說小米之家,，2015年是小米轉(zhuǎn)折之年，2015年之前小米主要通過電商銷售,，小米之家僅承擔(dān)售后,、體驗職能；2015年小米眼看無法完成最低8000萬臺銷量的目標(biāo),，便于9月在北京當(dāng)代商城開設(shè)全國首家商場店,，試水線下零售。半年后,，小米將小米之家從服務(wù)店升級為零售店,，通過入駐核心商圈來拉動銷售。

雷軍曾反復(fù)提及小米之家的開店目標(biāo)：力爭5年內(nèi)開1000家門店,，營收達到700億元,。盡管距離完成這一目標(biāo)仍有一段路要走，但雷軍對小米之家當(dāng)下表現(xiàn)還算滿意,，尤其是對坪效高達27萬元/平米頗為得意,，是友商專賣店的N倍，僅次于蘋果專賣店的40萬/平米,。

如今,，小米之家衍生出專賣店、授權(quán)店,、旗艦店三大業(yè)態(tài),，開一家火一家讓友商羨慕不已，也使雷軍有底氣以“新零售第一人”（其實不是）的身份,，賣力兜售新零售的經(jīng)營哲學(xué),。他曾表示，新零售是更高效的零售,，本質(zhì)上是一場效率革命，并將小米之家成功秘訣歸納為“零售=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價x復(fù)購率”這一公式,。

其中,，流量：對標(biāo)快時尚選址+低頻變高頻，轉(zhuǎn)化率：爆品戰(zhàn)略+大數(shù)據(jù)選品,，客單價：提高連帶率+增加體驗性,，復(fù)購率：強化品牌認知+打通全渠道。八大戰(zhàn)略的目標(biāo)只有一個：提高“流量,、轉(zhuǎn)化率,、客單價,、復(fù)購率”的效率，從而達到27萬/平米的坪效,，極致的坪效是小米新零售的關(guān)鍵,。

不可否認，小米用互聯(lián)網(wǎng)的方式改造效率低下的線下零售有可取之處,，風(fēng)光無限的小米之家成為新零售樣本,，但別忘了，雷軍曾承認過去小米犯的最大錯誤之一就是忽視線下,，近2年其全力推進開店不過是線下補課而已,，無法改變小米線上遠大于線下的銷售結(jié)構(gòu)。

去年9月,，雷軍曾表示,，目前小米線上線下占比沒有明顯變化，因為線上一旦成功勢如破竹,，而線下需要長期積累,。他樂觀地認為，線下放量只是時間問題,，2018年將真正改變小米銷售結(jié)構(gòu),。不過，雷軍也不得不承認,，2年內(nèi)小米之家不會對小米業(yè)績產(chǎn)生絕對幫助,。

事實上，我認同小米之家業(yè)績終將迎來爆發(fā),，但隨之而來的有效管理將成為其面臨的一大難題,。換言之，隨著銷售規(guī)模和人員規(guī)模的不斷擴大,，對于線下零售從業(yè)經(jīng)驗尚淺的小米是個不小的挑戰(zhàn),。要知道，在零售業(yè)從業(yè)3年才算學(xué)徒,，即便雷軍對零售業(yè)保持敬畏之心,，也無法在短期內(nèi)有效解決門店供需失衡問題，安裝互動購物墻的旗艦店表現(xiàn)尚可,，其他門店則不盡如人意,。

總體來看，小米之家是品牌商積極擁抱新零售的翹楚,，但不具備可復(fù)制性,，其全品類覆蓋打法超出普通品牌商能力范疇，因此無法代表新零售的未來,，只能成為一個特色樣本,。在我看來,，新零售的未來將主要由平臺零售商來推動，阿里,、京東,、蘇寧通過全方位賦能品牌商，最終呈現(xiàn)多業(yè)態(tài)繁榮的景象,，百花齊放而不是一枝獨秀,。