談到數(shù)據(jù)，我們常常會聽到數(shù)字化,、數(shù)據(jù)思維,、數(shù)據(jù)化管理等字眼,。甚有數(shù)據(jù)思維被譽為未來“企業(yè)管理的第一思維”之說,。都說數(shù)據(jù)很重要，運用數(shù)據(jù)的思維更重要，那當(dāng)我們談及數(shù)據(jù),、數(shù)據(jù)化管理思維的時候,，到底在談什么？本文主要想和大家來探討這些,。
一句話概括：企業(yè)在管理過程中,，依靠數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,、解決問題,、跟蹤問題的管理方式,，就是數(shù)據(jù)化管理。
“數(shù)據(jù)化思維”是個新詞。但其中的內(nèi)涵,，并不是個新鮮事物,。所謂新鮮的成分,，是我們對數(shù)據(jù)的解讀有了另一種認(rèn)知,，或者說思維方式,。
“數(shù)據(jù)思維是根據(jù)數(shù)據(jù)來思考事物的一種思維模式,，是一種量化的思維模式，是重視事實,、追求真理的思維模式?！?/blockquote>
開篇提到數(shù)字化,、數(shù)據(jù)思維,、數(shù)據(jù)化管理思維，我們這里開始捋一捋數(shù)字化與數(shù)據(jù)思維之間的聯(lián)系和區(qū)別,。數(shù)據(jù)思維并不是將事物單純地數(shù)字化,。數(shù)據(jù)思維要求形成定性結(jié)論的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，但并不排斥定性的描述和結(jié)論,。
我們經(jīng)?？吹剑芏鄶?shù)據(jù)報告匯報了一些列數(shù)據(jù),，但并未形成結(jié)論,，這就不叫數(shù)據(jù)思維，而是單純地引用數(shù)據(jù),。比如下面這個例子,。
2017年第三季度，某品牌在江蘇地區(qū)的三個銷售代理商分別完成銷售130.4萬,、210.5萬,、98.6萬，共計439.5萬,；去年同期他們分別完成銷售額110.2萬、150.3萬,、96.3萬,，共計356.8,。（注：該品牌在江蘇地區(qū)只有三個代理商）
在這個例子中列舉了很多經(jīng)營數(shù)據(jù)，但并沒有最終結(jié)論。第三季度總銷售額439.5萬是多還是少,？三個代理商的銷售額占比是否合理？和競爭對手相比，發(fā)展速度如何,？只有數(shù)據(jù)沒有結(jié)論，這不是數(shù)據(jù)思維。
這里筆者將上面的例子做個調(diào)整，就是數(shù)據(jù)思維的成果了,。
2017年第三季度，某品牌在江蘇地區(qū)的三個銷售代理商 A,、B、C分別完成銷售130.4萬,、210.5萬,、98.6萬,，共計439.5萬,；去年同期他們分別完成銷售額110.2萬,、150.3萬,、96.3萬,，共計356.8?？傮w同比增長了23.2%,，有明顯增長,，但并未達(dá)到預(yù)期的30%,。根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)，競爭對手 XXX今年第三季度實現(xiàn)38%的增長,，而其中在 C 代理商所負(fù)責(zé)的區(qū)域,，競爭對手達(dá)到200%的爆發(fā)式增長，銷售額達(dá)到約320萬~350萬,。公司需要對 C 代理商進(jìn)行重點關(guān)注,，做出適當(dāng)調(diào)整。（注：該品牌在江蘇地區(qū)只有三個代理商）
我們對事物的變化形成定性的結(jié)論,，一般有兩種途徑,。一種是通過對數(shù)據(jù)對比和分析得到，一種是根據(jù)長期的經(jīng)驗積累形成的嘗試來判斷,。前者可以稱為“數(shù)據(jù)思維”,，后者可以稱為“經(jīng)驗思維”。那么接著又有下面一問了,，到底什么是”經(jīng)驗思維”呢,？
什么是經(jīng)驗思維,？
經(jīng)驗思維是根據(jù)個人經(jīng)驗或者普適性的常識對事物做出判斷，形成結(jié)論的模式,。
經(jīng)驗思維有時候也是一種數(shù)據(jù)思維,。經(jīng)驗豐富的人，一旦看到一組數(shù)據(jù)就能夠做出定性的判斷,。這其中所依賴的,，是在長期的數(shù)據(jù)積累。
舉個例子,，比如快消行業(yè)的營銷高管,，一看到某公司的營銷費用占比才16%,。就可以判斷，這家公司的營銷投入太低了,。因為根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗,，快消品的行業(yè)營銷費用占比一般不低于20%，有的甚至更高,。如果明顯低于20%,，要么公司產(chǎn)品出奇的好，江湖上有口皆碑,；要么就是產(chǎn)品的細(xì)分市場是個藍(lán)海,；如果都兩者都不是，那么公司多半在業(yè)績下滑,，“大樹將倒”,。
筆者這里重點聊聊“經(jīng)驗思維”，并不是真的話題“跑偏”了,。其實是捋清楚兩者,。因為，企業(yè)所謂的“數(shù)據(jù)化思維”,，其沉淀下來的經(jīng)驗,，是要相當(dāng)程度轉(zhuǎn)化成“經(jīng)驗思維”的。傳承優(yōu)秀知識和經(jīng)驗,，不斷開拓新的思維模式,。這種“老帶新”的模式是企業(yè)持續(xù)沉淀的踏實可行的方式,，是有效落地,、接地氣的方案,。
我們看寶潔公司，會有專門的 KM（ Knowledge Management）知識管理系統(tǒng),，來記錄目前最好的方法（CBA，Current Best Approach）,。把標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程（SOP,，Standard Operation Procedure） 沉淀大企業(yè)管理系統(tǒng)中來。及時將來人員崗位變動,，甚至離職,，優(yōu)秀的經(jīng)驗不會隨成員消失。而是會通過知識管理系統(tǒng)傳遞給新的成員,，最終一直確保轉(zhuǎn)化為企業(yè)的無形資產(chǎn),。
“數(shù)據(jù)化思維”要持續(xù)發(fā)揮價值，就要不斷地將其中的優(yōu)秀的,、可復(fù)制的操作流程標(biāo)準(zhǔn)化,，不斷地沉淀到企業(yè)知識管理系統(tǒng),，不斷地分享給不同的團(tuán)隊。實現(xiàn)一份優(yōu)秀經(jīng)驗,，大家一起學(xué)習(xí)成長,，整體提高企業(yè)效率和效能。
“經(jīng)驗思維”這么好,，也有其應(yīng)用的局限性,，或者說是一些適用范圍。下面兩種情況下,，“經(jīng)驗思維”可能帶來的成效弊大于利,。
①當(dāng)市場環(huán)境變化太快時，抱守原來的經(jīng)驗往往會導(dǎo)致錯誤的決策,。
②在快速變化的的市場或者行業(yè)中,，企業(yè)或者個人過去積累的經(jīng)驗很快會過時，仍然基于過去的情況作出經(jīng)驗性的判斷,，往往會帶來決策失誤,。因此，需要根據(jù)新的形式,，通過數(shù)據(jù)形成量化的評價,，并在此基礎(chǔ)上作出判斷。
經(jīng)驗思維不會過時,，而經(jīng)驗思維也是數(shù)據(jù)思維的一種沉淀方式,。但是，如果不注重積累經(jīng)驗,，不注重以團(tuán)隊的方式積累經(jīng)驗,，經(jīng)驗就永遠(yuǎn)只是個人的，而不能成為公司的,。所以在組織層面,，企業(yè)除了需要構(gòu)建一個不斷完善的工作流程之外，還需要一個不斷積累的,、不依賴于個人的知識沉淀流程或者經(jīng)驗積累流程,，讓經(jīng)驗積累在組織內(nèi)部。
數(shù)據(jù)思維是先天的還是后天的,？
筆者認(rèn)為：數(shù)據(jù)思維是一個綜合性思維,，但主要靠后天。
站在科學(xué)角度,，人類的大腦分成左腦和右腦,，有著不同的功能。左腦的功能側(cè)重于邏輯,、語言,、數(shù)學(xué),、文字、推理,、分析等方面,，而右腦則側(cè)重于畫圖、音樂,、韻律,、情感、想象和創(chuàng)造等方面,。
數(shù)據(jù)思維要求能理性地對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析,，講求邏輯推理。根據(jù)數(shù)據(jù)能夠知道發(fā)生了什么,，為什么會這樣發(fā)生,，有什么樣的規(guī)律，這是左腦控制的,；但數(shù)據(jù)思維還要有充分的想象力,，能夠?qū)?shù)據(jù)關(guān)聯(lián)到管理流程和制度，并能國故創(chuàng)造性地提出不同的見解,，這是右腦控制的,。所以，數(shù)據(jù)思維是一個綜合性思維,，需要左腦和右腦的協(xié)調(diào)工作,。
現(xiàn)在全球的數(shù)據(jù)科學(xué)家是極度缺少的，因為要做大數(shù)據(jù)分析工作,，需要在三個領(lǐng)域有突出的表現(xiàn)：
① 信息技術(shù),，包括軟件和硬件方面德國；
② 數(shù)學(xué)領(lǐng)域,；
③ 經(jīng)濟和管理領(lǐng)域,。
大多數(shù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用都是商業(yè)行為，不是為了興趣愛好,。所以需要利用數(shù)學(xué)知識,，借助 IT 手段，將對大數(shù)據(jù)的挖掘轉(zhuǎn)換成商業(yè)應(yīng)用,。
所以，對數(shù)據(jù)思維的訓(xùn)練也需要從這三方面入手,。
第一,，要不斷積累管理經(jīng)驗，熟悉企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,、市場競爭,，對經(jīng)濟學(xué)和商業(yè)運作有深刻的理解,，對企業(yè)管理有豐富的經(jīng)驗，通過數(shù)據(jù)結(jié)果能夠知道企業(yè)到底發(fā)生了什么,；
第二,，要有基本的數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識，包括軟件和硬件知識,，能夠在數(shù)據(jù)采集,、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸?shù)阮I(lǐng)域理解最新的技術(shù),，能夠熟練處理大量的數(shù)據(jù),，能夠?qū)?shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)處理的效率,；
第三,，要有審核的數(shù)學(xué)專業(yè)功底，根據(jù)數(shù)據(jù)集進(jìn)行建模,，能夠?qū)δＰ瓦M(jìn)行優(yōu)化,，并利用相關(guān)的算法進(jìn)行計算，計算之后能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行解讀,。
當(dāng)然,，僅僅有以上三類知識和技能也是不夠的，數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)需要一定的設(shè)計技巧,，需要用可視化的語言將觀點表達(dá)出來,，能夠有效地傳遞信息。特別是在企業(yè)中,，并不是所有人都是數(shù)據(jù)專家,，甚至可以說所有人都不是數(shù)據(jù)專家。只能把精于對數(shù)據(jù)處理的那部分員工成為數(shù)據(jù)專業(yè)人士,。所以需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工,，然后以別人能夠理解得了的方式來呈現(xiàn)，才能讓數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果得到認(rèn)可,。
企業(yè)管理者為什么要有數(shù)據(jù)思維,？
企業(yè)管理者對大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)化管理的態(tài)度現(xiàn)狀：
不同企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)對大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)化管理的感覺是不同的。真正希望利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)化管理來提高本職崗位績效的,，往往是民營企業(yè)的中高層管理者,。而且這個欲求的強烈程度與年齡無關(guān)，只與所處在的環(huán)境和個人心態(tài)有關(guān),。在某些國企或者事業(yè)單位,，很多處于管理層的人基本都是多年才熬出來的。他們沒有任何外部競爭的壓力,，大數(shù)據(jù)對于他們來說,，只是處于好奇的階段,，只與大數(shù)據(jù)對自己有什么影響、對企業(yè)有什么影響,，他們并不關(guān)心,。
所以，給他們講大數(shù)據(jù),，講數(shù)據(jù)化管理,，最多只能講些故事或者與他們切身相關(guān)的例子而已；而對于民營企業(yè)的管理層,，他們積極尋求在大數(shù)據(jù)時代的機會,，希望在筆者的培訓(xùn)中能夠找到幫助他們改善管理、提高競爭力的方法,，甚至希望在這個領(lǐng)域能夠有新的商業(yè)機會,，所以他們對大數(shù)據(jù)更有興趣。
現(xiàn)在的企業(yè)管理已經(jīng)不是原來的傳統(tǒng)的企業(yè)管理，數(shù)字化基礎(chǔ)上的管理已經(jīng)是現(xiàn)在企業(yè)管理的基本形式,。如果沒有數(shù)據(jù)思維,，管理者在數(shù)據(jù)和事實面前會感到窘迫，并感到自己的權(quán)威受到挑戰(zhàn),。所以管理者應(yīng)該隨趨勢,，與時俱進(jìn)，用數(shù)據(jù)思維來武裝自己,，讓自己的管理決策更加科學(xué)與合理,，以便更加理性地處理商業(yè)環(huán)境下的各種關(guān)系。
隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,，企業(yè)面臨的外部環(huán)境將更加復(fù)雜,，需要處理的數(shù)據(jù)也會越來越多。如果企業(yè)還是在傳統(tǒng)的思維模式,，在市場競爭中必然會有落后于用數(shù)據(jù)來快速決策,、高效處理問題的競爭對手。企業(yè)不重視數(shù)據(jù),，只會讓自己在商業(yè)競爭中處于被動的位置,。
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