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一,、會(huì)展客戶關(guān)系管理模塊的管理對象 現(xiàn)代會(huì)展是由若干相互聯(lián)系的要素有機(jī)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng),，在這個(gè)會(huì)展系統(tǒng)中存在著五大基本要素： 1、會(huì)展的主體,，即會(huì)展的參展廠商為會(huì)展的客戶,； 2,、會(huì)展的經(jīng)營部門或機(jī)構(gòu),，即專業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)和會(huì)展公司是會(huì)展的組織者,； 3、會(huì)展的客體,，即會(huì)展的展示場所為會(huì)展館或會(huì)展中心,； 4、會(huì)展市場,，即參展廠商獲取信息和宣傳企業(yè)形象的渠道,； 5、參觀會(huì)展的觀眾,，即最終的用戶和消費(fèi)者,。
二、會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論模塊 會(huì)展CRM的理論模塊是軟件開發(fā)前對系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)在理論上的明確和設(shè)計(jì),，一般應(yīng)用型軟件的開發(fā)都要經(jīng)過系統(tǒng)需求分析,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施工程和系統(tǒng)維護(hù)更新幾個(gè)階段,，理論模塊的構(gòu)建是整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)和指導(dǎo),。
（會(huì)展客戶關(guān)系管理平臺(tái)信息流動(dòng)圖） 三、會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)模塊 很多國內(nèi)會(huì)展企業(yè)有的甚至從未有過基本的管理信息系統(tǒng)（MIS）,，這與歐美企業(yè)在信息化和自動(dòng)化程度上有很大的差距及不同,，也就決定了中國市場所需要的CRM產(chǎn)品不是西方CRM模型的漢化。 我國會(huì)展企業(yè)目前所需的CRM還處于操作層次和分析層次,，主要包括： 數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)挖掘功能模塊 收集客戶信息是客戶關(guān)系管理第一步 客戶價(jià)值評估功能模塊 客戶價(jià)值評估是篩選客戶的基礎(chǔ) 客戶分類管理功能模塊 客戶的分類管理是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提 客戶與市場信息互動(dòng)處理功能模塊 客戶與市場信息的互動(dòng)處理是維持良好客戶關(guān)系的保障和措施
（會(huì)展客戶關(guān)系管理技術(shù)系統(tǒng)模塊） |
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