|
 想一想你僅通過閉嘴就能學到多少東西,，你會覺得很神奇,。如果你保持緘默，人們覺得你比較聰明,，而你通過聽學到的東西總比通過說到的東西多,。 有效地傾聽能帶來銷售——很多的銷售。傾聽其實是銷售過程中最重要的部分,，然而這卻是許多專業(yè)銷售人員最欠缺的一項技巧,。 你的傾聽能力有多強？ 回答以下每一個問題,，R=偶爾,；S=有時,；A=總是 RSA我允許講話者把句子說完。 RSA我在回答前會先確認自己已經(jīng)弄清了對方的意思,。 RSA我注意傾聽重點,。 RSA我試著理解講話者的感受。 RSA在說話之前我先預想一下解決方案,。 RSA在說話之前我先預想一下我的回答,。 RSA我能夠情緒穩(wěn)定，心情放松,，安安靜靜地傾聽,。 RSA我會使用傾聽時的嘆語。 RSA當別人說話時我會邊聽邊做記錄,。 RSA我聽的時候不帶成見,。 RSA即使對方不是個有趣的人，我也會注意聽他的話,。 RSA在聽別人的話時我的目光會注視他,。 RSA我在傾聽時非常耐心。 RSA我向?qū)Ψ教岢鰡栴}以確認我聽明白了,。 RSA我聽別人的話時不走神,。 怎么樣？你是個好的傾聽者嗎,？你得了過少個A? 14-16個：你的傾聽能力非常出色,。 11-13個：你的傾聽能力不錯，但在某些方面需要改進,。 7-10個：你的傾聽能力一般,，提供技巧培訓你的收入可望翻番。 4-6個：你的傾聽能力差,，幾乎從來不在聽別人說什么,。 1-3個；你要么耳聾,，要么是腦神經(jīng)短路,，你需要一副助聽器。 對以上問題做一個替換：“我”替換成“我將”,，“我要”,，這樣你的缺點就變成了你的努力目標,。 比如：如果你回答“有時”“我允許講話者把句子說完”,，你就把它改成“我要允許講話者句子說完，我會30天內(nèi)達到這一目標”,，然后把這樣一個句子寫在即時貼上,，貼在浴室鏡子上,。 有效地傾聽要求經(jīng)常性地鍛煉技巧，以下是17.5個你可以鍛煉的方式： 1. 直視講話的人,。 2. 將精力集中在對方的話語和含以上,。 3. 減少走神。 4. 想象對方跟你描述的情景,。 5. 在回答之前預想你的反應和解決方法,。 6. 不帶成見去聽。 7. 注意去聽內(nèi)容——而不僅僅是說話的形式,。 8. 使用小詞表示自己在聽：“喔”,，“天啊”，“然后呢”,，“真的啊”,，“太可怕了”，“太棒了”,，“太糟糕了”,，“我沒聽說”，...... 9. 當別人說話時用筆記錄,。記下片語只字也比打斷別人說話要強的多,，因為記錄能夠： . 記下想法。 . 給他人留下印象,。 . 顯得禮貌,。 . 讓自己保持傾聽而無暇去打斷別人。 10. 在作出回復前核實情況,。 11. 通過提問來進一步弄清情況,，然后再做回答。 12. 保持一小時內(nèi)不開口,。 13. 下次你覺得自己知道答案的時候,，不要再去打斷別人了。 14. 下次你和一群人吃飯時,，再也不要頭半個小時都是你一個人再說,。 15. 提問的目的是弄清別人的意思。 16. 提問的目的是顯示自己感興趣并且關(guān)注對方的談話,。 17. 提問的目的是了解更多信息和學習,。 17.5 想一想你自己說話時 希望別人怎樣去聽，問問自己你是否以同樣的方式去傾聽別人說話,。 找出不愛傾聽的人： * 似乎什么都能打出來的人一般都沒有在傾聽,。 * 總是打斷別人的人根本沒有在傾聽（至少沒好好聽）。 傾聽有多難？為什么對有些人來說,，似乎永遠不可能認真聽別人說話,？試一試你的傾聽自律程度吧： . 試著一小時不說話。 . 試著在一群人聚會時不說話,。 . 試著在某次晚會上不說話,。 在你帶著回答的目的去聽之前，先打著理解的目的去聽,。 傾聽是最難上的一課,。首先，因為我也經(jīng)常是一個很差的聽眾,。我?guī)缀蹩梢园炎约菏У舻拿恳还P生意歸咎于傾聽和提問不過關(guān),。其次，因為我很難用一兩章的文字來改變你20念叨積習,。如果你對此有何想法,，請給我來電話，我愿意聽你說什么,。 |
|
|
