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?【加有老師課堂:做好銷售的十大溝通技巧】 一、反復(fù)說(shuō)過(guò)的話,，加深印象 銷售員講的話,，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且,，很多時(shí)分就連強(qiáng)調(diào)的局部也只是經(jīng)過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡,，很難如人所愿。因而,，你想強(qiáng)調(diào)闡明的重要內(nèi)容最好能重復(fù)說(shuō)出,，從不同的角度加以闡明。這樣,，就會(huì)使客戶置信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象,。 切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)闡明的內(nèi)容,。 二,、坦誠(chéng)相待，感染顧客 只依托銷售人員流利的話語(yǔ)及豐厚的學(xué)問(wèn)是不能壓服一切客戶的,。 “太會(huì)講話了,。” “這個(gè)銷售員能不能信任呢?” “這種條件固然很好,，可是會(huì)不會(huì)只要最初是這樣呢?” 客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安,。要消弭不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心,，坦誠(chéng)相待,。因而，對(duì)公司,、產(chǎn)品,、辦法及本人自身都必需充溢自自信心，態(tài)度及言語(yǔ)要表現(xiàn)出內(nèi)涵,，這樣自然會(huì)感染對(duì)方,。 三、斷言,、充溢自信 銷售人員假如控制了充沛的商品學(xué)問(wèn)及的確的客戶情報(bào),，在客戶面前就能夠很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏壓服力氣的,。有了自信以后,，銷售人員在講話的尾語(yǔ)能夠作分明的、強(qiáng)勁的完畢，由此給對(duì)方的確的信息 銷售必需控制的說(shuō)話技巧銷售必需控制的說(shuō)話技巧,。如“一定能夠使您稱心的”,。此時(shí)，此類言語(yǔ)就會(huì)使客戶對(duì)你引見(jiàn)的商品產(chǎn)生一定的自信心,。 四,、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾 在銷售過(guò)程中，盡量促使客戶多講話,，本人轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾,，并且必需有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺(jué)得是本人在選擇,，按本人的意志在購(gòu)置,，這樣的辦法才是高明的銷售辦法。 強(qiáng)迫銷售和自詡的話只會(huì)使客戶感到不高興,。必需有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度,，不要中途打斷對(duì)方的講話而本人搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對(duì)方的講話,，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去,，也能夠提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。 五,、應(yīng)用發(fā)問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客答復(fù) 高明的商談技巧應(yīng)使說(shuō)話以客戶為中心而停止。為了到達(dá)此目的,，你應(yīng)該提問(wèn),，銷售人員的優(yōu)劣決議了提問(wèn)的辦法及提問(wèn)的效果 能夠做到： 1)依據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話，能夠猜到其關(guān)懷的水平; 2)以客戶答復(fù)為線索,，擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策; 3)客戶反對(duì)時(shí),，從“為什么?”“怎樣會(huì)?”的提問(wèn)理解其反對(duì)的理由，并由此曉得接下去應(yīng)如何做,。 4)能夠制造說(shuō)話的氛圍,，使心情輕松。 5)給對(duì)方好印象,，取得信任感,。 六、借顧客身邊人之口 將客戶的朋友,、下屬,、同事經(jīng)過(guò)技巧的辦法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，會(huì)促進(jìn)銷售,。事實(shí)也標(biāo)明,，讓他們理解你的企圖，成為你的朋友，對(duì)銷售勝利有很大協(xié)助,。 優(yōu)秀的銷售員會(huì)把心機(jī)多一些用在怎樣拉攏剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上,，假如四周的人替你說(shuō)：“這套房子不錯(cuò)，挺值的”的時(shí)分,，那就不會(huì)有問(wèn)題了,。相反地，假如有人說(shuō)：“這樣的房子還是算了吧,?！边@么一來(lái)，就必定完了,。因而,，忽視在場(chǎng)的人是不會(huì)勝利的。 七,、援用其他客戶的評(píng)價(jià) 援用其他客戶的話來(lái)證明商品的效果是極為有效的辦法,。如“您很熟習(xí)的xx上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò),?！敝豢坎少?gòu)本人的想法，不容易使對(duì)方置信,，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定位置的人的評(píng)論和態(tài)度是很有壓服力的,。 八,、借助對(duì)本人有利的材料 純熟精確運(yùn)用能證明本人立場(chǎng)的材料 銷售必需控制的說(shuō)話技巧營(yíng)銷管理。普通地講，客戶看了這些相關(guān)材料會(huì)對(duì)你銷售的商品愈加理解,。銷售員要搜集的材料不限于平常公司所提供的內(nèi)容,，還有經(jīng)過(guò)訪問(wèn)記載,，對(duì)批發(fā)商,、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以搜集,、整理,，在引見(jiàn)時(shí)，拿出來(lái)應(yīng)用,，或復(fù)印給對(duì)方看 九,、用明晰、明朗的語(yǔ)調(diào)講話 明朗的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)本人有好感的重要根底,。忠厚的人,，文靜的人在 做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開(kāi)朗些。許多著名喜劇演員在扮演時(shí)是有趣的人,，而在實(shí)踐生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象,。所以,，銷售員也是一樣，在客戶面前要堅(jiān)持專業(yè)態(tài)度,，以明朗的語(yǔ)調(diào)交談,。 十、不給顧客說(shuō)“不”的時(shí)機(jī) “您對(duì)這種商品有興味?” “您能否如今就能夠做出決議了?” 這樣的問(wèn)話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷售人員不利的答復(fù),，也會(huì)由于說(shuō)話不能往下繼續(xù)停止而呈現(xiàn)緘默,。 “您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受?” “假如如今購(gòu)置的話，還能夠取得一個(gè)特別的禮品呢?”
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