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01

上周,，在中國(guó)服裝論壇上,，京東高級(jí)副總裁胡勝利發(fā)表了一個(gè)演講，《無(wú)界時(shí)尚,，賦能共贏》,，這是他從3C文旅事業(yè)部負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)崗到京東時(shí)尚生活事業(yè)群之后,，第一次系統(tǒng)的闡述如何用無(wú)界零售,，賦能時(shí)尚產(chǎn)業(yè)。

其實(shí),，外界對(duì)這個(gè)話題早就期盼已久,，胡勝利在3C領(lǐng)域奮斗20多年,，加入京東之后，更是天天跑市場(chǎng),，號(hào)稱“胡鐵腿”,，但是時(shí)尚生活跟3C差距還是蠻大的，一個(gè)是標(biāo)品,，一個(gè)是非標(biāo)品,，運(yùn)營(yíng)邏輯大不相同。

時(shí)尚生活行業(yè),，對(duì)京東來(lái)說(shuō)也非常重要,，劉強(qiáng)東說(shuō)，這是他們最后一個(gè)一定要拿下的行業(yè),。這個(gè)領(lǐng)域,，向來(lái)是阿里的最核心品類，自從2017年6.18“二選一”事件之后,，京東對(duì)這個(gè)品類,，就加速了進(jìn)入步伐，聯(lián)合騰訊入股唯品會(huì),、美麗聯(lián)合集團(tuán),。

不過(guò)，這都是外圍布局,，京東時(shí)尚自己,，到底準(zhǔn)備怎么做無(wú)界零售呢？

02

德魯克說(shuō),，在動(dòng)蕩年代,，可怕的不是動(dòng)蕩本身，而是延續(xù)過(guò)去的邏輯,。

服裝行業(yè)這些年堪稱大地震,，從純電商沖擊，到O2O整合,，再到消費(fèi)升級(jí),，從顧客到渠道，從審美到潮流,，從工廠到科技,，全都變了，進(jìn)入到了一個(gè)全新的時(shí)代,，《賦能》這本書(shū)把這個(gè)時(shí)代的特征總結(jié)為：易變性,、不確定性、復(fù)雜性,、模糊性,。

在這種特征下,，過(guò)去那種運(yùn)作模式都行不通了，陳列,、促銷,、導(dǎo)購(gòu)做的再到位，也還是客流不足,，怎么辦,？

時(shí)尚產(chǎn)業(yè)需要擁抱新的模式。

胡勝利就任后,，對(duì)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)發(fā)動(dòng)了一輪新攻勢(shì),，他把京東時(shí)尚的無(wú)界零售概括為“四軟八硬”，從潮流預(yù)測(cè)到尾貨處理,，一個(gè)商品的全生命周期管理,，都可以在這個(gè)“四軟八硬”里實(shí)現(xiàn)，并且顧客從進(jìn)店到咨詢到購(gòu)買(mǎi)到售后到問(wèn)候全周期服務(wù),，也可以在這里實(shí)現(xiàn),。

下面這張，是京東為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)提供無(wú)界零售的整體解決方案示意圖：

這么神奇的“四軟八硬”到底是啥,？

其實(shí)也沒(méi)那么神秘,，四大軟件系統(tǒng)：數(shù)據(jù)賦能——智選系統(tǒng)、門(mén)店科技賦能——JD萬(wàn)家系統(tǒng),、線上線下一體化賦能——線下數(shù)據(jù)可視化羅盤(pán),、系統(tǒng)化工具賦能——店鋪智能廣告及營(yíng)銷系統(tǒng)。

八大硬件產(chǎn)品：收銀支付,、防盜,、辦公、監(jiān)控,、智能營(yíng)銷,、網(wǎng)絡(luò)硬件、數(shù)據(jù)采集分析,、家具道具體系,。

這“四軟八硬”能干什么呢？

03

據(jù)悉,，京東已經(jīng)成功通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析,，幫助眾多品牌實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的線下零售選址；與商家合作的智慧門(mén)店,，也已經(jīng)有不少落地案例,。

比如，品牌商或者渠道商想開(kāi)門(mén)店，以前的選址,，要么靠經(jīng)驗(yàn),，要么靠選址團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)或者實(shí)地勘察很長(zhǎng)時(shí)間,，現(xiàn)在,，大數(shù)據(jù)幫你做選址，省心省時(shí)間,，這就是數(shù)據(jù)賦能,。

不只是在選址，還能幫你運(yùn)營(yíng)門(mén)店,。

你要進(jìn)貨,，不知道進(jìn)什么款式，以前都是靠店長(zhǎng)憑經(jīng)驗(yàn)下單,，庫(kù)存一大堆,，現(xiàn)在這套系統(tǒng)就可以幫你預(yù)測(cè)趨勢(shì)和潮流，并提供流行資訊,，大大提高選品能力,。

選品之后，要上新了,，四大軟件系統(tǒng)的第三個(gè)“線上線下一體化賦能”就可以發(fā)揮作用了,，可以做到線上線下同時(shí)上新，好處就是,，多渠道聯(lián)合發(fā)聲,，營(yíng)銷資源不浪費(fèi)。改變過(guò)去割裂營(yíng)銷,，用戶看到線下廣告,，卻在線上買(mǎi)不到。

一體化還不只是在上新環(huán)節(jié),，在門(mén)店體驗(yàn)環(huán)節(jié)也可以,，全城調(diào)貨，代客下單,，快遞到家等等,，這些最基礎(chǔ)的O2O能力，可以無(wú)縫銜接,。

然后是門(mén)店運(yùn)營(yíng),，現(xiàn)在的門(mén)店，沒(méi)有一點(diǎn)科技元素,，就太落后了,，比如科技魔鏡，比如AR/VR，比如門(mén)店機(jī)器人，如果自己研發(fā),，那可太慢了,，投入也太大了。

京東有一個(gè)技術(shù)事業(yè)部專門(mén)研究黑科技,，他們?cè)贏I和AR方面已經(jīng)為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)了專門(mén)的技術(shù)，比如,，他們跟時(shí)尚雜志合作的掃圖購(gòu),，讀者用手機(jī)掃描雜志上的時(shí)尚商品，可以直接鏈接到京東時(shí)尚實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)和查詢,，這種掃圖購(gòu)物的玩法引入到實(shí)體店將非常有想象力,。

再比如，用戶在逛街時(shí),，看到別人身上穿的衣服很好看,，用京東APP一掃，就可以找到購(gòu)買(mǎi)鏈接,，或者知道最近的門(mén)店哪里有賣,，價(jià)格多少，如何才能過(guò)去,，這樣就實(shí)現(xiàn)了給門(mén)店引流,。

如果用戶很懶，不愿意逛街,，也可以在京東時(shí)尚里創(chuàng)建自己的形象,，通過(guò)京東AR技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)虛擬試裝，多角度查看穿上時(shí)裝的感覺(jué),，是不是也很驚喜,？

不僅僅是顧客端的科技化，門(mén)店管理也需要科技化,，線上線下數(shù)據(jù)可視化,、門(mén)店客流熱力圖、新老顧客識(shí)別,、電子價(jià)簽,、電子貨架等等，都可以全方位科技化,。

更甚至,，還可以做區(qū)塊鏈溯源，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的假貨問(wèn)題是極其嚴(yán)重的,，無(wú)論線上線下,，都有很多假貨，品牌商也難以管理，如今京東區(qū)塊鏈溯源技術(shù)已經(jīng)成熟,，一旦運(yùn)用起來(lái),，將極大凈化這個(gè)行業(yè)。

最后,，實(shí)在有商品賣不出去,，真的有尾貨了，你都不用退回到廠家,，系統(tǒng)直接幫你清尾,，還不用浪費(fèi)你的配送和人力,。因?yàn)榫〇|自己本來(lái)就有現(xiàn)成的快遞配送隊(duì)伍,。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，特別體現(xiàn)了無(wú)界零售的一大特征——盡量減少貨物的搬送次數(shù),，提高商品流通效率,。

因?yàn)橐郧扒鍘?kù)存，都要退回廠家,，廠家再拉到尾貨平臺(tái)的倉(cāng)庫(kù)里,，上新、營(yíng)銷,、發(fā)貨,、快遞再操作一輪……本來(lái)就是庫(kù)存，還要再搬送這么多次,，不符合現(xiàn)代零售的基本要求,。

現(xiàn)在，京東站內(nèi)打通了唯品會(huì)的尾貨頻道,，一站接入,，全網(wǎng)流通。

而且,，微信購(gòu)物也是京東的入口,，這樣時(shí)裝門(mén)店其實(shí)也跟有10億用戶的微信打通了，那么帶來(lái)的想象力就更大了,。

設(shè)想一下,，如果你住在朝陽(yáng)大悅城附近，某個(gè)周末打開(kāi)微信的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)大悅城里你喜歡的品牌有活動(dòng),，或者在清尾，正好有你想要的款式……這得提高多少效率,？

04

劉強(qiáng)東在《第四次零售革命》里說(shuō),，成本效率用戶體驗(yàn)，是零售永遠(yuǎn)不變的根本，目前,，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的成本其實(shí)非常高,。

據(jù)中國(guó)服裝協(xié)會(huì)《2017-2018中國(guó)服裝行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)服裝企業(yè)累計(jì)成本費(fèi)用同比增長(zhǎng)0.93%,，銷售費(fèi)用,、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用分別增長(zhǎng)了2.62%、0.95%和16.47%,，服裝行業(yè)成本費(fèi)用持續(xù)上升,，擠壓了企業(yè)的利潤(rùn)空間；同時(shí),，服裝企業(yè)對(duì)上下游關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺乏控制能力,，研發(fā),、設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、貿(mào)易,、流通、信息,、檢測(cè)等環(huán)節(jié)在運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新協(xié)同方面優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互支撐能力不足,。

所以,，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的全流程都需要賦能,，重新改造以節(jié)約成本,。京東這十幾年來(lái),，沉淀了供應(yīng)鏈能力,、物流能力,、數(shù)據(jù)能力、營(yíng)銷能力,、金融能力和技術(shù)能力,，這些能力以模塊化,、平臺(tái)化、生態(tài)化的形式可以給實(shí)體店輸送出去,，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的“需求個(gè)性化,、場(chǎng)景多元化,、價(jià)值參與化”消費(fèi)趨勢(shì)。

越是碎片,、易變,、模糊、復(fù)雜的時(shí)代,，越需要系統(tǒng)運(yùn)營(yíng),，只給流量,，解決不了問(wèn)題，只給營(yíng)銷工具也解決不了問(wèn)題,，從產(chǎn)品到渠道,，從運(yùn)營(yíng)到管理，都需要變革,，這不是說(shuō)傍上一個(gè)巨頭就能簡(jiǎn)單解決的,，也不是收集一下大數(shù)據(jù)就能解決的，而是要全方位的升級(jí),。

升級(jí)之后,，效果將怎么樣呢？

05

據(jù)悉,，胡勝利負(fù)責(zé)3C文旅事業(yè)部的時(shí)候,，對(duì)實(shí)體店的摸索從2016年就開(kāi)始了,，他們的京東之家和京東專賣店實(shí)體店已經(jīng)開(kāi)了304家，覆蓋中國(guó)30個(gè)行政區(qū),，平均坪效166到170之間（元/平米/天）,，遠(yuǎn)高于同行業(yè),。

胡勝利在3C領(lǐng)域的勝利能否成功復(fù)制到時(shí)尚領(lǐng)域呢？

他在演講最后,，又一次提到了多次在3C行業(yè)講話時(shí)的一句話：

一個(gè)電商高管，把歷史學(xué)家費(fèi)孝通的名言當(dāng)做自己的座右銘,，這是比較少見(jiàn)的,，這句話的意思是,，雖然電商價(jià)格戰(zhàn)打的很厲害,，但他還是希望整個(gè)行業(yè)“美美與共,、天下大同”，同時(shí),，他也時(shí)常喜歡在朋友圈里發(fā)一些詩(shī)詞，為此,，他在京東內(nèi)部被稱為“儒將”,。

我想,，這可能也是劉強(qiáng)東要選他這樣一個(gè)有文化情懷的人去做時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的原因,。

時(shí)尚產(chǎn)業(yè)靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是打不贏的，要站在更高的維度,，對(duì)整個(gè)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)賦能,，才有機(jī)會(huì)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，改變大時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的電商格局,，純粹的線上pk線上的做法是行不通的,。

所以，胡勝利這次演講,，可能也預(yù)示著京東內(nèi)部的戰(zhàn)略方向已經(jīng)略作調(diào)整,，這位“儒將”將在時(shí)尚圈殺出一片新天地了。