與傳統(tǒng)租賃相比，互聯(lián)網(wǎng)下的長(zhǎng)租公寓提高了信息對(duì)稱性,，使房東和租客都節(jié)省了大量的時(shí)間和金錢成本,。然而，日前媒體報(bào)道某品牌長(zhǎng)租公寓部分房屋甲醛超標(biāo),，導(dǎo)致租戶出現(xiàn)身體不適,，負(fù)面信息的發(fā)酵使得行業(yè)信譽(yù)受損。部分租客也反映長(zhǎng)租公寓存在租金和水電費(fèi)明顯高于普通商住,、同一園區(qū)內(nèi)物業(yè)收費(fèi)差距大,、保潔服務(wù)落實(shí)情況差、墻體隔音差,、管家擅自進(jìn)入住戶房間,、甲醛超標(biāo)、消防不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題,。租客體驗(yàn)不及預(yù)期,，風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)，有輿論指出,，長(zhǎng)租公寓并沒有像想象中真正解決傳統(tǒng)租房的痛點(diǎn),。

隨著政策的傾斜,，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)進(jìn)入長(zhǎng)租公寓行業(yè)，目前我國(guó)長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商主要有房屋中介,、地產(chǎn)開發(fā)商,、酒店集團(tuán)、公寓運(yùn)營(yíng)創(chuàng)業(yè)公司四類,，但是市場(chǎng)上對(duì)于長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商的信用體系建設(shè)仍處于空白狀態(tài),，為了使租客權(quán)益得到切實(shí)保障，切實(shí)解決租房行業(yè)痛點(diǎn),，長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商的信用體系建設(shè)刻不容緩,。只有建立涵蓋全部市場(chǎng)主體的全面的信用體系，才能從根本上解決長(zhǎng)租公寓的信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,。

針對(duì)長(zhǎng)租公寓行業(yè)的信用體系建設(shè),，提出以下建議：

（一）建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展,。明確長(zhǎng)租公寓身份定位,，梳理新建,、改建、租賃住房項(xiàng)目立項(xiàng),、規(guī)劃,、建設(shè)、竣工驗(yàn)收,、運(yùn)營(yíng)管理等規(guī)范性程序,，建立統(tǒng)一的消防驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、稅收標(biāo)準(zhǔn),、產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，保障行業(yè)健康、長(zhǎng)效,、規(guī)范發(fā)展,。

（二）針對(duì)長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)人員和租客分別形成一套信用評(píng)價(jià)方法,。運(yùn)營(yíng)商獲取房源的模式和提供服務(wù)的類型將直接影響其盈利模式,。針對(duì)運(yùn)營(yíng)商，重點(diǎn)關(guān)注其持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力,、提供服務(wù)的能力以及歷史信譽(yù)情況,。其中，運(yùn)營(yíng)商持續(xù)經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)租公寓能夠持續(xù)運(yùn)營(yíng)的前提,，較高的提供服務(wù)的能力可為租客體驗(yàn)提供保障,，運(yùn)營(yíng)商的歷史信譽(yù)狀況良好，更容易獲得租客的信賴,，降低獲客成本,；針對(duì)長(zhǎng)租公寓服務(wù)人員，主要通過(guò)征信的方式完善其信用體系建設(shè),，具體可從個(gè)人基本信息,、從業(yè)資質(zhì)信息、信貸信息,、賒購(gòu)信息,、繳費(fèi)信息、公共信息等維度進(jìn)行征信,；就租客而言,，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行征信評(píng)價(jià)其信用水平。

（三）建立信用數(shù)據(jù)庫(kù),，統(tǒng)籌信用管理,。將評(píng)級(jí)結(jié)果和征信結(jié)果統(tǒng)籌管理，隨著時(shí)間的推移形成記錄長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)各參與方信用情況的數(shù)據(jù)庫(kù),，一方面可作為市場(chǎng)參與主體信用評(píng)價(jià)的支撐數(shù)據(jù),，提升信用評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性,；另一方面可作為政府管理的輔助手段，便于資源向良好信用主體傾斜,，以良幣驅(qū)逐劣幣,，促進(jìn)長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)健康發(fā)展。

（四）加強(qiáng)守信激勵(lì)和失信懲戒,，助力信用流通。對(duì)于信用情況好的運(yùn)營(yíng)商,、公寓服務(wù)人員和租客可以在特定方面對(duì)其給予一定便利或獎(jiǎng)勵(lì),，如降低融資成本等，激勵(lì)其繼續(xù)保持較高的信用,；對(duì)于信用情況較差的運(yùn)營(yíng)商,、服務(wù)人員和租客給予一定的懲戒，增加其失信成本,，讓信用成為長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)的通行證,。

長(zhǎng)租公寓的信用體系建設(shè)要堅(jiān)持租客和運(yùn)營(yíng)商雙線并行，才能全面優(yōu)化市場(chǎng)氛圍,，保障行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展,。大公集團(tuán)是我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)的先行者，擁有豐富的社會(huì)信用體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和成果,，已在旅游,、電力等行業(yè)成功開展信用體系建設(shè)案例。大公信用體系建設(shè)解決方案將幫助長(zhǎng)租公寓真正解決行業(yè)痛點(diǎn),，助力行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,。

文/張萌