?最近，我?guī)缀醢丫W(wǎng)上所有關(guān)于新零售的內(nèi)容都看了一遍,，結(jié)合自己的思考和與別人的討論,，在這里講解一下關(guān)于新零售的內(nèi)容。你看完這一篇,，基本就會對新零售有個比較清晰的認識了,，我盡量說得簡單些。

所有的商業(yè)形式都離不開商業(yè)的本質(zhì),，現(xiàn)在出現(xiàn)的“新零售”,，其實也是對商業(yè)本質(zhì)——以消費者為中心的體現(xiàn)。換句話說,，其實本質(zhì)上沒有什么“舊零售”和“新零售”之分,，這些都只是商業(yè)文明發(fā)展過程中不斷進化的形態(tài)。

那么,，現(xiàn)在到處都在說的“新零售”是什么東西呢,？

簡單一句話：結(jié)合了線上電商和線下實體店的優(yōu)勢產(chǎn)生的全渠道購物環(huán)境。

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在這里,，大家應(yīng)該要知道近幾年零售發(fā)展的軌跡，才能更好地理解新零售未來發(fā)展的方向,，所以我們先簡單復(fù)盤一下這個小歷史,，并說說新零售會在這時候出現(xiàn)的原因。

從“線下”搬到“線上”

電商的發(fā)展是走近商業(yè)本質(zhì)的第一步,。為什么這么說呢,？在以淘寶為代表的電商時代興起之前，我們要買什么東西,，只能自己出門買,，同時還面臨著信息不對稱的問題：可能同類的東西在別的地方有著更好的質(zhì)量和更便宜的價格，也就是說,，我們很難買到最好的東西。電商的出現(xiàn)解決了這個問題,，我們可以在家里點點鼠標,，東西就會送上門，不用自己出門買,。

同時,，我們在選擇商品的時候,，還可以輕易地對比全網(wǎng)的價格和同類的物品，從而消除了現(xiàn)實中的信息不對稱,，甚至,，現(xiàn)在的電商平臺還會通過你的購買和瀏覽記錄，對你的喜好進行分析,，精準地給你推薦你喜歡的東西,。總之,，電商的出現(xiàn),，讓你的購物體驗發(fā)生了質(zhì)變。從這個角度來說,，電商更貼近了“以消費者為中心”的商業(yè)本質(zhì),，所以，電商成功地發(fā)展并壯大,。

由于電商的沖擊,，線下很多標準化的產(chǎn)品，例如衣服,、電子產(chǎn)品,、書籍、家具等的銷售額都大大減少,，很多店面都關(guān)門了,，或者把實體店開到了網(wǎng)上，而線下不受什么沖擊的,，基本就剩下那些以服務(wù)為核心的店面了,，像飯店、美容美甲店等,。

從“線上”又回到“線下”

隨著這幾年來電商發(fā)展地越來越成熟,，線上的紅利也越來越少了。一方面,，現(xiàn)在流量越來越貴,，電商初期獲取一個用戶的成本最多就幾毛錢，所以很多公司在一個月內(nèi)就能獲得幾十萬的用戶,，現(xiàn)在獲取一個用戶的成本最高已經(jīng)接近200塊錢了,；另一方面，現(xiàn)在消費升級,，很多消費者對購物體驗的要求越來越高,，網(wǎng)上購物雖然方便，但看得見摸不著,，無法對商品有一個具體的感知,，而且下單后還要等好幾天才能送到,，慢慢地，整個電商行業(yè)的交易額也在下降,。

根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，自2010年以來，網(wǎng)上零售額的逐年下降,。包括淘寶在內(nèi)的不少電商平臺發(fā)現(xiàn),，從2014開始，純電商的方式已經(jīng)難以繼續(xù)調(diào)動消費者,。

所以,，現(xiàn)在的情況是，線上互聯(lián)網(wǎng)的羊毛被擼禿了,，線下實體店又被打得現(xiàn)在還喘不過氣,，所以，這兩者只能合二為一,，共同尋找一個出口,，結(jié)合起來賣東西，因此,，“新零售”誕生了,。

背景科普完畢。現(xiàn)在我們來說說,，未來的新零售會是什么樣的,？

還是那句話，肯定是遵循商業(yè)的本質(zhì)——以消費者為中心的,，也就是說,，所有的一切，都是為了提高消費體驗,。

具體來說,，新零售的重點體現(xiàn)在三個方面：場景營銷、技術(shù)加持,、打通線上線下所有環(huán)節(jié),。

先說場景營銷。

這個詞很熟悉,，是吧,？沒錯，這個觀念已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)營銷上被玩得很溜了,。場景營銷是提高消費體驗的一種方式,，但之前在線下很難實行，因為線下的傳統(tǒng)營銷觀念已經(jīng)持續(xù)了幾十年，很難改變,，而且對線下的改造和執(zhí)行成本也太高，所以這種觀念在互聯(lián)網(wǎng)先流行起來,。很簡單的一個例子就是,，之前推廣產(chǎn)品的品平臺由一開始的PC端，到移動手機端,，再到直播平臺,，未來還會到VR/AR平臺，這個路徑有什么特點,？嗯,，你買東西越來越具有場景化了。在PC端你只能坐在家里,，用手機你可以隨時隨地,，看直播平臺可以看你喜歡的主播的使用場景，VR/AR讓你的場景感受大大增強,。

所以現(xiàn)在網(wǎng)上的營銷不僅僅是打出生硬的廣告語,，而是通過屏幕，給你營造貼近你生活或你理想中的場景,，讓你清楚地感知到你買了這件東西后會有多實用或者變得更好,，這樣，你不僅會買這件產(chǎn)品,，可能在這個場景中的其他配套產(chǎn)品你也會買,。

現(xiàn)在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)場景營銷的長時間教育，線下實體店的經(jīng)營者終于知道轉(zhuǎn)變觀念了,。未來的新零售,，將會打破商品按品類陳列的局面，轉(zhuǎn)而通過鮮活的場景,，給消費者創(chuàng)造一個現(xiàn)實的小世界,。比如，現(xiàn)在女士們要買化妝品,，只能去專賣店或商場里的專柜買,，如果用新零售觀念來改造，那會變成“有女人的地方就應(yīng)該能買到化妝品”,，從而發(fā)展處一站式的全購物體驗,，變成一整條服務(wù)女人的購物生態(tài)鏈。

接下來,，技術(shù)加持,。

我們知道，電商最牛逼的地方就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),、大數(shù)據(jù)等的應(yīng)用,，實時監(jiān)控用戶的行為,，從而做到廣泛而精確的用戶觸達，進行精細化運營,，而用戶也能感覺到自己的賬戶是“個人定制”的,，每天的推送都是符合自己喜好的。

現(xiàn)在這些優(yōu)勢,，將會被應(yīng)用到線下實體店中,，而且由于實體硬件的優(yōu)勢，這種加持還能嫁接更多的技術(shù),。比如通過用戶線上賬戶的分析,，推薦用戶在線下精準地找到自己的喜歡的商品，并讓用戶知道商品的庫存,、詳細介紹等,，而線下用戶的每一個行為又轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)，讓個人的數(shù)據(jù)庫更完善,，從而不斷優(yōu)化購物體驗,。

再比如，現(xiàn)在的很多智能科技也能運用到線下的購物環(huán)境中,，優(yōu)衣庫和高端百貨商店 Neiman Marcus 就已經(jīng)與增強現(xiàn)實創(chuàng)業(yè)公司 MemoMi 合作,，在店內(nèi)安裝增強現(xiàn)實的試衣鏡 Memory Mirror。這面“魔鏡”會根據(jù)顧客的身型數(shù)據(jù)幫建立用戶檔案,， 顧客無需反復(fù)地挑選和試穿,，鏡子會實時地顯示顏色建議、樣式以及搭配建議,；如果當(dāng)時無法確定購買,，顧客可以通過Memory Mirror 將自己的試穿視頻發(fā)送到自己的賬戶中，回家觀看考慮后再決定是否要在網(wǎng)上下單,。

最后,，終極的形態(tài)，打通線上線下的所有環(huán)節(jié),。

互聯(lián)網(wǎng)雖然在理論上能觸達無數(shù)的用戶,，用戶的訪問和購物量也沒有上限，但無法具體感知商品成為互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展的天花板,。而線下每一個店的人流承載量,、服務(wù)時間都有著明顯的上限，而且由于缺少數(shù)據(jù)化的技術(shù)應(yīng)用,，對用戶的把控和渠道的管理也一直阻礙著是實體店的發(fā)展,。

如果能打通線上線下，那是一番什么樣的圖景呢？

我們拿大家都熟悉的喜茶來舉例,。

目前喜茶很火,，每個店排隊的人都很多。排隊人很多說明什么問題,？就是上面說到的,，實體店的人流承載量和服務(wù)時間上限的問題。喜茶能這么火爆很大原因就是因為它把標準的產(chǎn)品給“服務(wù)化”了（文章開頭我講到線下實體店活得比較好的都是服務(wù)為核心）,，怎么服務(wù)呢？喜茶把整個制作流程都展現(xiàn)在客戶眼前,，全手工制作,，非常有情懷，這也讓很多顧客的消費體驗提升了,。但這費時費人呀,！很難賺錢啊,！所以,，喜茶又開始賣軟歐包，通過賣標準化的產(chǎn)品獲得多點銷售量,，從這一塊盈利,。這是喜茶在“舊零售”時代想出的解決實體店人流量和服務(wù)時間問題的解決辦法。

雖然喜茶這個方法還不夠徹底,，但是我們也能從里面窺探出一些實體店改善問題的方法：通過擴充標準化品類的盈利來支撐服務(wù)型商品的運營,。

那如果喜茶打通線上線下，會是什么樣呢,？

我個人認為,，喜茶可以在線上建立一個app，或者在微信里開發(fā)一個小程序,，擴充更多的茶飲品周邊品類,，除了面包之外，還有個性化配料,、定制杯子,、甜品、零食等,，然后把這些放到網(wǎng)上賣,，并收集用戶的數(shù)據(jù)，在線下,，也通過用戶購買茶飲品的行為,，建立數(shù)據(jù)庫，和線上的數(shù)據(jù)庫結(jié)合，綜合分析用戶的口味和食品搭配喜好,，在用戶購買時,，給出最合理的搭配建議，同時,，用戶還可以通過app預(yù)約制作茶飲品,，這樣不僅提高了整個品牌的銷售品類和銷售額，而且合理地分流了實體店的顧客,，使整個購買體驗和效率都得到提升,。

同樣的道理也可以運用到其他線下實體店的轉(zhuǎn)型中。這是一個過程,，線上線下的打通不容易,，需要商品、物流,、倉庫,、渠道等多方面很好地結(jié)合，才能完成這樣一個良好的閉環(huán),。

新零售的想象空間真的很大,。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，融合到線下的實體店中,，更加可以給用戶營造一個理想的營銷場景,，這等于每家實體店未來都會成為一個品牌展示推廣點，通過各種跨界的加持,，顧客能在實體店內(nèi)對品牌和商品有個360度的全面感知,，銷售轉(zhuǎn)化率也會大大提高。

在接近尾聲的時候,，我還是要強調(diào)一下這篇文章的重點：商業(yè)本質(zhì),。新零售是符合商業(yè)本質(zhì)的，所以它是未來的趨勢,，所有的商業(yè)都要遵循商業(yè)本質(zhì),，否則一定會失敗。

為什么要強調(diào)這個,？因為我想到了目前的創(chuàng)業(yè)熱潮,，很多創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)的時候只憑著一個想法或覺得好玩，就投入了時間,、精力和金錢去創(chuàng)業(yè),，大部分創(chuàng)業(yè)者是失敗的，為什么,？他們沒有想清楚商業(yè)的本質(zhì),。商業(yè)的本質(zhì)就是解決問題或提高效率（提高消費體驗也是解決問題）,，如果想創(chuàng)業(yè)，一定要想明白,，你這個項目是解決了什么問題,，或者提高了什么產(chǎn)業(yè)鏈的效率？像阿里,，提高了商品購買的效率,，摩拜和ofo提高了人們出行的效率，那么你呢,？一定要想清楚,。

最后，我給大家設(shè)定一個場景,，大家根據(jù)上面說的觀點,，結(jié)合未來新零售發(fā)展的方向，給下面這個場景提出解決的辦法,，大家集思廣益，我會把大家的想法集中起來,，單獨寫一篇文章,，并進行分類評論。來吧,，說不定你能從這個討論中得到靈感,，在新零售的時代中分一杯羹呢。

場景：

老陳和他老婆兩夫妻在一個小區(qū)里開了家便利店,，顧客都是小區(qū)里的老住戶,，生意一直平穩(wěn)。但最近,，小區(qū)附近開了家大型超市,，品類齊全，東西新鮮,，很多老陳的老顧客都跑到那邊去買東西了,，老陳的生意越來越不好，他要想辦法改變這個困境,。

那么,，根據(jù)上面我說的，包括場景營銷,，提高消費者體驗等觀點,，你們能想出多少種幫助老陳的方法？留言吧,！

【我專長互聯(lián)網(wǎng),、科技領(lǐng)域的分析和營銷,，經(jīng)常會發(fā)布誠意滿滿的原創(chuàng)作品，如果你們感興趣,，就關(guān)注我,，我們以后一起討論一起玩吧】