文/蔚藍(lán)

電商十年,，改變了你我的許多消費(fèi)習(xí)慣。

有些東西,，我們?cè)僖膊辉趯?shí)體店購買了,。例如書，網(wǎng)上容易找到有貨的最佳版本,；例如電腦,，網(wǎng)購便宜許多。

但也有些東西,，很多人一直沒養(yǎng)成線上購買的習(xí)慣,。

有位姑娘從不在線上買衣服，連創(chuàng)意T恤都不買,，一是因?yàn)樗硎芄浣?、挑選、試穿的過程,，二是她很在意那“不摸不知道”的質(zhì)感,。

有位男生從不在線上買食物，生鮮水果不買,，零食牛奶也不買,，他還是習(xí)慣抽空去超市逛逛，親手選的才放心,。

聯(lián)想到各大電商遭遇發(fā)展瓶頸,、紛紛開辟線下實(shí)體店的新聞，其實(shí),，此處有個(gè)好機(jī)會(huì),。

攻不破的“線下壁壘”

在電商風(fēng)起云涌之時(shí),，我們聽聞了許多恐怖的增長率,、驚人的創(chuàng)紀(jì)錄以及“線上終將取代線下”的預(yù)言。

但從數(shù)據(jù)上看,，雖然線上消費(fèi)如火如荼,，但體量和線下相比仍然是小巫見大巫。而且在一些領(lǐng)域,，電商始終難以攻入,。

例如服飾，雖然上網(wǎng)買衣服已成了許多人的習(xí)慣,，但消費(fèi)數(shù)據(jù)來看,，服飾、日用品,，線下仍然占據(jù)著半壁江山,。

在電器、食品,、個(gè)人護(hù)理等領(lǐng)域,，線下消費(fèi)則大于線上。

至于珠寶,、奢侈品,、家具、生鮮等領(lǐng)域,，則是線下消費(fèi)占據(jù)著絕對(duì)的統(tǒng)治,。

線下地位無可替代，有以下幾種原因：

?即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景,；

?眼見更放心,；

?線下更便于嘗試；

?買的不是商品,，而是體驗(yàn),。

這些是線下的“舊壁壘”，也是線下消費(fèi)的“新機(jī)會(huì)”,。

“線下”“體驗(yàn)”是行業(yè)風(fēng)口

線上無法取代線下，馬云早已有了先見,，在去年的杭州云棲大會(huì)上,，他第一次提出了新零售概念。

簡(jiǎn)單點(diǎn)概括,，新零售核心要素為：線上+線下+物流,，以產(chǎn)品為中心，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),，提高用戶體驗(yàn)度,。

目前，新零售已經(jīng)成為電商平臺(tái)和實(shí)體企業(yè)突圍的方向,。

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電商平臺(tái)從線上走到線下，探索新機(jī)遇

?去年年底,，亞馬遜推出新型概念店Amazon Go,，主打無人超市,，今年又以137億美元收購有機(jī)食品連鎖超市Whole Foods。

?阿里巴巴去年起打造盒馬鮮生,、天貓超市,、天貓?bào)w驗(yàn)館,，同時(shí)入股銀泰,、聯(lián)華超市等實(shí)體商家。

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實(shí)體企業(yè)打通線上線下,，輔助線下發(fā)展

?7-eleven——日本零售業(yè)巨頭,、世界最大的連鎖便利店集團(tuán)

零售業(yè)有這樣一句話：世上只有兩家便利店，7-eleven和其他便利店,。創(chuàng)始人鈴木敏文說,，讀懂了世間的變化，掌握用戶的需求變化,，無論賣什么都能大賣,。

7-eleven新零售路徑：打通線上線下數(shù)據(jù)，運(yùn)用人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，通過共享經(jīng)濟(jì)體打造產(chǎn)業(yè)路由器，將產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴連接起來,，以碎片需求去智能配對(duì)上游閑置資產(chǎn),。

?海瀾之家——2016年中國A股市值最高的服裝企業(yè)

當(dāng)眾多老牌服裝面臨虧損,、關(guān)店甚至私有化之時(shí),，海瀾之家卻在逆勢(shì)瘋狂開店。

海瀾之家新零售路徑：外包生產(chǎn),，吸收加盟商作為投資人,，自己掌控終端銷售平臺(tái)。提供無干擾的,、自由自在的購衣環(huán)境,。通過RFID技術(shù)，為2億件衣服安裝身份證識(shí)別系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)線上線下的共享和互通,。

新風(fēng)口下的新趨勢(shì)

新零售風(fēng)口之下,，誰能抓住趨勢(shì)快速探索出一條適合企業(yè)自身的新路徑,，便能在細(xì)分領(lǐng)域成為佼佼者。但是,，若想乘上這波風(fēng)口,，必須注意到一些新現(xiàn)象。

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純電商是B2C,，新零售則是C2B

過去,，用戶直接選購商家所提供的商品，沒有太多選擇余地,；而新零售時(shí)代,，用戶的需求將成為商家生產(chǎn)產(chǎn)品的最重要基礎(chǔ)。

以服裝業(yè)為例,，以往的生產(chǎn)周期長達(dá)一年,，最快也得提前兩個(gè)季度，但流行趨勢(shì)變化太快,，往往新品剛出來,，就成了用戶眼中的“過時(shí)貨”。

對(duì)整個(gè)行業(yè)而言,，亟待打造柔性供應(yīng)鏈,。

8月30日，在阿里巴巴西溪園區(qū),，天貓與海瀾之家正式簽署新零售戰(zhàn)略合作,，或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)的一個(gè)范本。當(dāng)天,，阿里巴巴CEO張勇以及海瀾之家周氏父子同亮相,。其實(shí)，早在8月13日,，馬云就曾到訪海瀾之家,，為此次合作打下鋪墊。

這是一次對(duì)新零售的全新探索：天貓通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),，通過C2B反向定制實(shí)現(xiàn)柔性化供應(yīng)鏈；海瀾之家可以及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略,，大幅降低整體經(jīng)營性成本,，最終實(shí)現(xiàn)品牌重塑升級(jí)。

同時(shí),，基于新零售合作,，雙方將重點(diǎn)推進(jìn)線上線下融合，加速線下5000家門店全面向智慧門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

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新零售消費(fèi)場(chǎng)景將成商家主戰(zhàn)場(chǎng)之一

以往購物，我們或多或少會(huì)碰到這樣的場(chǎng)景：低端門店的售貨員有一張活不起來的“死臉”,；而高端門店的導(dǎo)購員則是一張瞧不起人的“死臉”,。

而新零售時(shí)代的消費(fèi)場(chǎng)景必定以用戶為中心,，逛得舒心、買得省時(shí),、花得有性價(jià)比,，才是王道。

而此次天貓與海瀾之家的新零售戰(zhàn)略合作,，便是探索新零售消費(fèi)場(chǎng)景的最好實(shí)踐,。可以想象,，未來的消費(fèi)場(chǎng)景將是這樣的：

?虛擬試衣：

打開天貓，在指尖就能“試穿”新款,；在實(shí)體店，智能試衣鏡將自動(dòng)顯示試穿了新衣的三維圖像,；

?快速響應(yīng)試穿需求：

拿了試穿的衣服進(jìn)試衣間,，卻發(fā)現(xiàn)并不適合，點(diǎn)擊試衣間的試衣魔鏡上的其他款式,，導(dǎo)購員立馬就會(huì)送來衣服,。

?預(yù)測(cè)用戶需求：

電子銀行將記錄每一次購物的尺碼、價(jià)位,、款式,、色系等。它還能根據(jù)預(yù)算篩選出符合個(gè)人審美的服裝,，省去挑選環(huán)節(jié),，節(jié)約購物時(shí)間。

當(dāng)然,，未來的消費(fèi)場(chǎng)景將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。當(dāng)90后和新中產(chǎn)成為新一輪的消費(fèi)主力軍之時(shí),，他們的消費(fèi)觀也更高級(jí)了,，相比從前購買奢侈品給人帶來優(yōu)越感的觀念，他們更注重真正適合自己的產(chǎn)品帶來的愉悅感,。

因此,，對(duì)于企業(yè)而言，當(dāng)線上流量越來越貴,，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入精耕細(xì)作的下半場(chǎng)之時(shí),，與其花重金買流量、打造渠道,，不如用匠心打造符合用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品,，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品都自帶流量和粉絲,。

那么，B2C終將遠(yuǎn)去,，C2B正在到來,。