社交應(yīng)用已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)入口,?；ヂ?lián)網(wǎng)社交存在，社交電商就不會(huì)消亡,，人聚集在哪里,，哪里就會(huì)有商業(yè)行為。

互聯(lián)網(wǎng)社交會(huì)滅亡嗎,？顯然不會(huì),。未來(lái)的商業(yè)主流，必定離不開(kāi)微商,、社交電商,。

對(duì)于利用微商、社交電商發(fā)展的企業(yè)或個(gè)人,，不用花太多功夫研究微商,、社交電商的架構(gòu)和生態(tài)，而是思考如何利用好這些工具為你服務(wù),。

在2018年,，無(wú)論你是想進(jìn)入抓住微商、社交電商趨勢(shì)的傳統(tǒng)企業(yè),，還是從微商升級(jí)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的資深人士,，或是想通過(guò)微商、社交電商,、新零售“逆襲”的普通大眾,，你都需要關(guān)注以下八個(gè)趨勢(shì)。

一,、新電商時(shí)期全面來(lái)臨

傳統(tǒng)電商時(shí)期流量為王,，主要代表是淘寶電商，跟著淘寶規(guī)則走就會(huì)獲得相應(yīng)的流量,，或者通過(guò)購(gòu)買流量來(lái)銷售產(chǎn)品,。

新電商時(shí)期，主要代表是社交電商,。以用戶為中心,，強(qiáng)調(diào)與用戶建立更強(qiáng)的聯(lián)系,，最大程度開(kāi)發(fā)客戶終身價(jià)值。比如更關(guān)心客戶實(shí)際需求,，更加注重與用戶互動(dòng),，更加注重用戶體驗(yàn)，更加重視客戶評(píng)價(jià)等,。

流量電商時(shí)代,，永遠(yuǎn)在忙于找流量，而且會(huì)陷入比價(jià)的惡性循環(huán),，價(jià)格沒(méi)有最低只有更低,，這種價(jià)格戰(zhàn)甚至沖擊到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的價(jià)格體系。

社交電商時(shí)代,，更加注重與客戶的良性互動(dòng),，而且客戶的圈層更加明顯，因?yàn)槲镆灶惥?、人以群分,，不管是獲取客戶、教育客服還是服務(wù)客戶,，效率都比較高,。因?yàn)槿拥膮^(qū)隔與信任的加強(qiáng)，客戶終身價(jià)值能得到最大程度的開(kāi)發(fā),。

客戶終身價(jià)值：指的是每個(gè)客戶在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和,。與客戶終身價(jià)值直接相關(guān)的要素包括客單價(jià)、利潤(rùn)率,、復(fù)購(gòu)率,，除此之外還應(yīng)該包括客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同所帶來(lái)的價(jià)值，比如口碑傳播以及建設(shè)性意見(jiàn),，等等,。

為什么要強(qiáng)調(diào)客戶終身價(jià)值？據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5倍以上,。社交電商要自帶流量，獲取新客戶的成本越來(lái)越高,，必須要注重客戶終身價(jià)值,。

微商是對(duì)社交價(jià)值的粗暴開(kāi)發(fā)，不注重維護(hù),，即便如此也體現(xiàn)出了強(qiáng)大的能量,。如果轉(zhuǎn)變方式，更加注重客戶終身價(jià)值,，更加注重品牌和口碑,，必將在新電商時(shí)期獲得更大的發(fā)展,。

【出謀劃策】利潤(rùn)來(lái)自哪里,？

利潤(rùn)來(lái)源于三個(gè)方面：客戶的數(shù)量,，客戶單次購(gòu)買的金額，客戶購(gòu)買的次數(shù),。

（1） 來(lái)源于客戶的數(shù)量：你的好友數(shù)量,，決定你的客戶成交數(shù)量，你的客戶數(shù)量決定你的每月穩(wěn)定銷售數(shù)量,。你的銷售數(shù)量,，決定你的利潤(rùn)收入。

（2） 來(lái)源于客戶單次購(gòu)買的金額：如果是零售商,，你的利潤(rùn)就只是來(lái)源于單個(gè)利潤(rùn)的差價(jià)金額部分,。

（3） 來(lái)源于客戶購(gòu)買的次數(shù)：好的產(chǎn)品，就會(huì)從使用者至分享者,，到轉(zhuǎn)介紹,，一次性消費(fèi)，再次消費(fèi),，到多次消費(fèi),。所以說(shuō)，選擇產(chǎn)品一定要選擇復(fù)購(gòu)率強(qiáng)的產(chǎn)品,，這樣容易通過(guò)分享,，信息傳遞贏來(lái)轉(zhuǎn)介紹的客戶。

二,、客戶追逐行業(yè)專家趨勢(shì)

今天的客戶購(gòu)買行為不再單純看自身需求,，不再單純看產(chǎn)品，他們更關(guān)注賣產(chǎn)品的主體,，看賣方是否專業(yè),，是否有魅力；他們逐漸聚集在行業(yè)專家和市場(chǎng)領(lǐng)袖的周圍,。

從專注產(chǎn)品到以客戶為中心,，是微商與社交電商必須把握的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

首先,，微商,、社交電商的社交屬性決定了，粗暴推銷產(chǎn)品的方式已經(jīng)行不通了,，必須要把握客戶需求,，成為行業(yè)專家，打造行業(yè)品牌,。

其次,，打造積極正面的影響力,，可以給產(chǎn)品節(jié)省巨額廣告費(fèi)。對(duì)于微商,、社交電商的個(gè)體從業(yè)者來(lái)講,，完全依賴品牌方的產(chǎn)品是很危險(xiǎn)的，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題或者負(fù)面新聞,，很快地會(huì)做不下去,，有團(tuán)隊(duì)的也會(huì)立馬崩盤。

再次,，營(yíng)銷的起點(diǎn)就是要了解客戶,，這個(gè)時(shí)代是買方市場(chǎng)，不存在有貨為王,，所以必須重視客戶,。

三、銷售是起點(diǎn),，服務(wù)是關(guān)鍵

微商,、社交電商風(fēng)行于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借用的是互聯(lián)網(wǎng)社交工具,，為企業(yè)開(kāi)辟一種獲取客戶,、銷售產(chǎn)品的新渠道，為消費(fèi)者開(kāi)通一條購(gòu)買新渠道,，是連接企業(yè)與消費(fèi)者的媒介和橋梁,。

這種媒介利用了基于社交關(guān)系的社交紅利，不僅如此,，基于社交關(guān)系能更方便地提供售后服務(wù),，也特別需要購(gòu)買后的服務(wù)和良性互動(dòng)。微商,、社交電商的價(jià)值,，一方面利用了社交紅利，另一方面是從服務(wù)中創(chuàng)造了新的價(jià)值,。

我們看到有兩種方式的社交電商,，一是注重個(gè)性化和服務(wù)，二是做批發(fā)式成交,。有兩個(gè)代表,，一是騰訊的微信和QQ，好友數(shù)有限制,，比較封閉,；二是微博，相對(duì)比較開(kāi)放。

但不論用哪種方式,，都需要注重客戶參與和互動(dòng),。

四、專業(yè)人才及專業(yè)培訓(xùn)吃香趨勢(shì)

隨著微商,、社交電商逐漸起勢(shì),，很多傳統(tǒng)企業(yè)老板坐不住了，他們的產(chǎn)品功底和供給鏈優(yōu)勢(shì)日益凸顯,，以至央企都在躍躍欲試,。但是,，很多中小企業(yè),，有了不錯(cuò)的產(chǎn)品就一頭扎進(jìn)去，對(duì)于定價(jià),、培訓(xùn),、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè),，都是從零開(kāi)始摸索,，進(jìn)展緩慢，如履薄冰,。

假如這些企業(yè)能快速覺(jué)悟,，重視社交電商行業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，將會(huì)推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程,。如果企業(yè)要做好微商與社交電商,，一定要具備完善的培訓(xùn)體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系,、合理的產(chǎn)品布局,、保姆式的扶持系統(tǒng)，以及穩(wěn)定可靠的供給鏈,。

如果不具備這些要素,，很難做好代理模式，我推薦發(fā)展直營(yíng)模式,，它比代理模式更可控,，而且發(fā)展?jié)摿薮蟆５攸c(diǎn)仍然是一樣的,，還是要構(gòu)建從客戶的獲取,，到建立信任、成交,、裂變的一整套的運(yùn)行體系,。

因?yàn)檫@個(gè)趨勢(shì)，很多有實(shí)力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將獲得更大的發(fā)展,。

五,、實(shí)戰(zhàn)派取代大咖派趨勢(shì)

任何一個(gè)行業(yè)，火爆之后都會(huì)出現(xiàn)很多偽專家,、偽大師,，頭銜多得數(shù)不過(guò)來(lái)，“屌絲逆襲高富帥,、白富美”的故事充斥著整個(gè)社交電商圈子,，其實(shí)很多都是從培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)場(chǎng)過(guò)來(lái)的。特別是過(guò)去的微商,，隨處可見(jiàn)創(chuàng)始人,、院長(zhǎng)、導(dǎo)師等頭銜,，而實(shí)際上很多人都不懂社交電商,，不懂營(yíng)銷。

隨著企業(yè)對(duì)社交電商的重視,，專業(yè)的營(yíng)銷人員逐漸進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域,，他們的思維體系和工具方法經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)之后，將造就一批實(shí)戰(zhàn)派并陸續(xù)登場(chǎng),。

六,、銷售自媒體化、人格化趨勢(shì)

在微商發(fā)展如火如荼的階段,，三級(jí)分銷商城以失敗告終,。甚至更多平臺(tái)型微商城，如果想做發(fā)展分銷,，也將阻礙重重,。

因?yàn)椋脚_(tái)型微商城的模式,，難以打造分銷商的“人格化”特征,，難以通過(guò)個(gè)人品牌或服務(wù)溢利，自然很難有好的發(fā)展,。

從事微商,、社交電商的個(gè)人，必須要從粗暴的賣貨人逐漸過(guò)渡到意見(jiàn)領(lǐng)袖,，過(guò)渡到行業(yè)專家,，開(kāi)始構(gòu)建人格魅力，開(kāi)始注重對(duì)客戶的服務(wù),。

作為社交電商代表的微商更要如此,，當(dāng)野蠻化逐漸褪去，被更多的媒體和消費(fèi)者接受，從業(yè)者才會(huì)更有尊嚴(yán),。這樣一個(gè)看似小小的變化,，卻是行業(yè)走上正軌的必經(jīng)之道。

七,、運(yùn)營(yíng)專業(yè)化,、系統(tǒng)化趨勢(shì)

要做好社交電商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，離不開(kāi)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)化營(yíng)銷,。

目前,，不少微商還是放養(yǎng)狀態(tài)，缺乏穩(wěn)定的支持,，單靠從業(yè)者個(gè)人和團(tuán)隊(duì),，發(fā)展很慢，做起來(lái)很辛苦,。微商培訓(xùn)這一塊,，一直是行業(yè)短板,，一方面,，微商類書籍雖多但都泛泛而談，很多寫書的人沒(méi)有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)或是缺乏提煉總結(jié)的能力,；另一方面,，很多培訓(xùn)課程，摻水太多,，雞血太多,，缺少干貨，讓學(xué)員花了很多時(shí)間,，也沒(méi)收到什么好的效果,。

企業(yè)要做好微商、社交電商,，需要相應(yīng)的部門或團(tuán)隊(duì),，構(gòu)建一套完整的微商、社交電商體系,，并付諸時(shí)間逐步落實(shí),。

接下來(lái)的幾年，是社交電商發(fā)展的好時(shí)機(jī),，不論是企業(yè)還是個(gè)人,，都要順勢(shì)而為。很多商業(yè)上的失敗,，往往不是被同行或跨界的對(duì)手打敗,，而是被趨勢(shì)拋棄。

八、玩法更多更新奇

隨著玩的人越來(lái)越多,，很多方式已經(jīng)被玩死了,，沒(méi)效果了。但隨著新功能,、新工具和新平臺(tái)的出現(xiàn),，社交電商的更多新玩法會(huì)相繼出現(xiàn)，比如最近很火的“抖音”,。

除了要學(xué)會(huì)變通,，適應(yīng)變化，更重要的是掌握一套系統(tǒng)化的思維和方法,。如果沒(méi)有這個(gè)前提,，再多的渠道，再多的玩法,，都會(huì)被玩廢?，F(xiàn)在微商行業(yè)就有這個(gè)問(wèn)題，頂層有問(wèn)題,，線上折騰沒(méi)用了就跑到線下折騰,，線下也會(huì)被折騰壞的。（本文摘自我的新書《轉(zhuǎn)型王道》,。）