大家有沒有遇到過這種情況：

業(yè)務部門反饋,，這個內訓師授課效果一般般，當你追問為什么會有這種反饋時,，業(yè)務部門老大說,，回來問學了點啥，支支吾吾說不上來,。

當你去找這個內訓師了解情況時,，她卻不以為然，覺得自己授課效果很好呀,。你再問她從哪里體現(xiàn)，她說：“現(xiàn)場學員互動很好,，學員都很開心呀,。”內訓師們和業(yè)務部門各拿一把秤,，各秤各的,，那怎么行。有沒有一個統(tǒng)一客觀的“把課上好”的評價標準,，可以讓大家心服口服呢,？

按照標準，如果有內訓師是不達標的,，有沒有什么方法可以使其提升呢,？

答案是：有。

本文正好回答的就是這兩個問題,。先來看看第一個吧,。

Q1：內訓師“上好課”的標準到底是什么呢?

根據(jù)柯氏四級評估的要求,，好培訓的標準，通常是有效的(Effective),，并且有效果的(Effectiveness),。

能達到柯氏一級和二級評估結果的培訓，則是有效的,。能達到柯氏三級和四級評估結果的培訓,，則是有效果的。

上課是一個廣義的概念,，包含教與學發(fā)生的過程,，如面授課程、在崗帶教,、輔導等等,。

而對于企業(yè)內訓師來說，即便不能對每個面授課程,，都通過課后跟進,、強化措施，使得三級行為改變發(fā)生,，最終達成四級業(yè)務結果,，做到有效果的培訓，那么也應該把達成柯氏一級和二級評估結果,，做到有效的培訓,，作為自己“上好課”，義不容辭的標準,。因此本文將“上好課”的基礎標準聚焦在柯氏一級和二級評估結果上展開,。

圖1：最新柯氏四級評估模型TM

那么問題來了。

Q1.1什么是柯氏四級評估呢,？

柯氏四級評估模型由國際著名學者威斯康辛大學教授唐納德.L.柯克帕特里克于1959年提出,，是世界上應用最廣泛、可操作性和落地性最強的培訓評估方法,。全球幾種主流的評估方法包含Jack.Philips的投資回報率評估法(ROI),、Brinkhoff的成功案例法、David Basarab的預測性評估也都是以柯氏四級評估方法為理論源頭延展出來的,。

 Q1.2柯氏四級評估的四級層級分別代表什么呢,？

圖2：柯氏四級評估的四個層級

  Q1.3根據(jù)柯氏四級的評估要求，出現(xiàn)什么情形,，是內訓師的課程達成了一級和二級評估結果呢,？

 1、出現(xiàn)以下情形時,，說明內訓師的課程達到了柯氏一級評估結果,。

（1）學習參與度高：學員很愿意參與到整個課堂的教學過程中來,，比如積極參加研討，參與互動練習等等,。

（2）相關性強：課程內容和學員的實際工作密切相關,。

（3）客戶滿意度高：學員不但自己覺得好，還想把課程推薦給其它有需要的同事和朋友,。

2,、出現(xiàn)什么樣的情形時，是達到柯氏二級評估結果呢,？

（1）學員上完你的課,，能夠掌握教學目標所需要他掌握的知識、技能,、態(tài)度,。

（2）學員有信心、有意愿把所學應用到實際工作中,。

Q1.3為什么說,，學員有信心、有意愿把所學應用到實際工作中那么重要呢,？

因為信心和意愿是決定著培訓效果是否能夠跨越一級二級評估效果與三級四級評估效果之間鴻溝的至關重要的因素之一,。

大家有沒有這樣的經(jīng)歷，我聽了課,，覺得老師講的方法還不錯,，課后也想要試試。舉個例子,，你學習了新的備課方式,，想要在工作中去嘗試，但其實在學習之前,，你自已是有一套備課套路的,。

那么，在你運用新的備課方法去嘗試時,，剛開始，你的工作效率和順手程度其實是下降的,。因為剛開始用的時候,，你還不熟悉。更糟糕的是,，你并不知道到底要經(jīng)過多少次嘗試,，花1個月，還是花3個月,，你才會熟練運用新的備課方法,，越來越順手,，工作效率得到提升。

都說黎明前最黑暗,，當你不知道什么時候是黎明時,，內心是很掙扎的。從評估的角度,，改變原有的行為,，形成一個新的行為習慣，通常情況下需要21天,。21天是常規(guī)數(shù)據(jù),，依據(jù)每個人的領悟能力和基礎不同而上下浮動。

在改變的過程中,，如果沒有足夠的信心和意愿去支撐,，85%的人都撐不到新的行為習慣養(yǎng)成，就放棄了,。因此,，作為老師，在課堂上是有責任去強化學員運用所學的信心,、意愿,，去幫助學員跨越學和用之間鴻溝的。

回顧一下,，還記得內訓師“上好課”的基礎標準是什么嗎?先想一想,，再倒過來看答案哦。

Q2：按照標準,，如果有內訓師是不達標的,，有沒有什么方法可以使其提升呢？

當然有,。要想達到“上好課”的標準其實一點兒都不難,，只要你的教學過程是緊密結合成人學習的過程展開的，就會最大限度促進學員吸收課程信息,，從而達成柯氏一級和二級的評估結果,。

Q2.1：那么什么是成人學習的過程呢？

簡單如下圖：

圖3：成人學習的過程

把成人學習的過程做慢動作拆分就是以下3步驟：

1,、刺激被選擇性注意,，通過五官進入短期記憶，成為信息,。

在我們的周圍,，往往同一時間，充斥著各種各樣的刺激,。比如說現(xiàn)在看到的文章,、你的手機,、你周圍同事說話的聲音，同事今天噴的香水,、辦公室里燈光等等,，這些都是刺激。

但不見得所有的刺激,，都會被我們注意到,。哪些刺激能夠引起我們的注意，取決于選擇性的注意力,。比如說,，男士和女士一起逛街，走進一家服裝店,，容易引起女士注意的可能是漂亮的衣服,，而容易引起男士注意的是休息區(qū)的沙發(fā)。這就說明注意力是有選擇性的,。引起了注意,，進入短期記憶的刺激，才叫信息,。

刺激通過五官進入我們的短期記憶,，可能是通過某一種感官，也可能是通過多種感官,，同時進入,。其中視覺和聽覺是2個主要通道。因為相同單位時間內,，眼睛和耳朵捕獲到的信息是最多的,。這也就是為什么我們的教學方式多用PPT/視頻調動視覺、語言/音樂調動聽覺的原因,。

 2,、短期記憶里的信息，被海馬體編碼,，進入長期記憶或消失,。

（1）那什么是海馬體呢？

圖4：海馬體

短期記憶被存儲在海馬體當中,，它的功能就是對短期記憶里的信息存儲和編碼,，因為形狀像海馬，因此就叫海馬體,。海馬體就像一個存儲空間有限的信息處理器。短期記憶里的信息保存時間有限,，只有5~20秒,，最長不超過1分鐘,。短期記憶里的信息，在5~20秒內被海馬體編碼成功,，就會進入長期記憶,。但不能被編碼成功，就會消失,，就像從來沒有出現(xiàn)過那樣,。

（2）什么樣的信息容易被海馬體編碼成功呢？

A.邏輯性強,，結構化的信息

B.能與已有長期記憶里的已有知識形成某種關聯(lián)的信息,。舉個例子，用聯(lián)想記憶法背單詞,。假設你要學一個新單詞是 meet,，me（我）和et（外星人）是你已有知識，那你聯(lián)想一下我和外星人碰在一起是什么意思,？meet（相遇）,。

C.符合學員原有認知習慣的信息。比如說,，有的人習慣視覺記憶,，視頻文字圖片類的信息更容易被記住,；而有的人習慣聽覺記憶,，則聲音傳遞的信息更容易被記住。

D.多次重復的信息：比如說你想記住一個新同事的名字,，有個方法就是多叫幾遍,。

而與此相反的信息，就很難編碼成功,。

  3,、長期記憶中編碼編得好的信息形成心智模型，可被檢索運用,。

（1）長期記憶被存儲在大腦皮層里,，存儲空間無限大，且永久保存,。

（2）進入長期記憶的信息你是否能記得起來,，分以下兩種情況：

A.編碼編得好：新信息和已有知識建立了某種關聯(lián)、形成邏輯清晰的結構,、形成像蜘蛛網(wǎng)一樣的東西,，這種蜘蛛網(wǎng)一樣的東西就叫做心智模型，是可以被檢索，被運用的,，就是你想得起來的,。心智模式等于新的知識結構：就是新信息與已有知識關聯(lián)后，你形成了對事物新的認知,。比如,，剛才的例子中你記住了新單詞meet。

B.編碼編得不好：新信息和已有知識沒有建立關聯(lián),，或建立了關聯(lián)但是邏輯結構不清晰,，則雖然在你的長期記憶里，但無法被檢索運用,，出現(xiàn)壓根想不起來或記憶很模糊的情況,。這就是文章開篇時業(yè)務部門老大去問學員都學了什么，學員一點都想不起來了或者說大概能說上來一些,，但是記不全的原因,。

簡單回顧一下，還記得成人學習的過程分哪3步么?先想一想,，再看答案哦,。

Q2.2 了解了成人學習過程，對我們的教學有什么啟發(fā),？

1,、注意力是有選擇性的，因此不要在剛開場學員注意力還沒有集中時就開始講重點內容,，而是要先吸引學員的注意力,。比如說最簡單的方式，輕拍3下話筒,，微笑的環(huán)視全場,，教室自然就安靜了，注意力也會在你身上,。

2,、為了盡可能促進短期記憶中的信息編碼成功，且便于進入長期記憶后的檢索使用,，我們可以做些什么呢,？根據(jù)能夠被海馬體編碼成功的信息4大特征，備課和授課過程中我們可以

   （1）讓課程的內容及知識點邏輯結構清晰

   （2）讓新知盡可能與舊知關聯(lián),。比如說通過案例或舉例子的方法來解釋一個新的概念是一種很好的方式,。因為學員個體的已有知識不同，所以盡量舉一些通識的例子,，更容易激活大多數(shù)學員的舊知,，這就是平時我們常說的引起共鳴。

   （3）學員個體認知習慣不同，因此需采用多種教學方式,，刺激學員的感官,，促進各類學員的信息編碼成功。

   （4）對于課程的關鍵信息,，在授課過程中的合適時機要不斷的重復和強調，幫助學員編碼成功,。

當然成人學習過程,，給到的教學啟示還有很多，而記憶單點信息往往會讓內訓師們應接不暇,。有沒有一套簡單好用的教學流程和成人學習原理是緊密結合的,，只要按照這套教學流程備課和授課就自然而然的運用了成人學習原理了呢？

答案是：有,。

美國的心理學家加涅,，基于成人學習原理，1992設計提出了教學九事件,，而安迪曼在此基礎上總結出了教學九步法放在《完美授課》當中,，分別是獲取注意力-建立聯(lián)結-介紹框架-激活舊知-引入新知-練習反饋-總結復習-行動計劃-鳳尾收場（如圖5）。

圖5：《完美授課》教學九步法

只要根據(jù)《完美授課》教學九步法備課,、講課,，那么內訓師的授課過程就自然而然匹配了成人學習的過程，因而能從真正意義上達到“上好課”的基礎標準,，達成柯氏一級和二級的評估結果,。