企業(yè)不僅是產(chǎn)品的制造者,，更是質(zhì)量的第一責(zé)任人,。21世紀(jì)，商海沉浮,，“得質(zhì)量者得天下” ,；質(zhì)量是企業(yè)的根基，他能讓企業(yè)立于不敗之地,?！岸灸涕T”、“瘦肉精門”,、“毒膠囊門”,、“返煉膠門”等等使我們深刻地認(rèn)識(shí)到：水能載舟亦能覆舟”，“乘風(fēng)破浪”者不乏其人,、“陰溝翻船”者比比皆是,，商業(yè)巨人頃刻間轟然倒下也并非傳說(shuō)。

1,、質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的命脈,，而質(zhì)量意識(shí)就是企業(yè)的根基。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從最高管理者到基層每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解,，這對(duì)行為質(zhì)量起到了極為重要的影響和制約作用,。

2、質(zhì)量意識(shí)是體現(xiàn)在基層每一個(gè)員工身上,，但更集中在組織的管理層的工作崗位中,。質(zhì)量意識(shí)是自上而下的，上行下效才能齊頭并進(jìn),；我們不僅需要告訴基層員工應(yīng)該怎么做,，更應(yīng)該告訴自己應(yīng)該如何做，以身做責(zé)來(lái)告訴員工質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該要這樣做,。

3,、我們深知，質(zhì)量來(lái)自設(shè)計(jì),、來(lái)自生產(chǎn),、來(lái)自質(zhì)量監(jiān)督、但更來(lái)自于管理,。一個(gè)企業(yè)有銷售部,、技術(shù)部、采購(gòu)部,、物流部,、生產(chǎn)部,、人力資源部、質(zhì)量保證部等等部門,。這些部門都是以“以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開展工作,。雖然標(biāo)準(zhǔn)相同的，但由于質(zhì)量意識(shí)不同,，工作質(zhì)量和工作效率也會(huì)產(chǎn)生很大的差別,，導(dǎo)致工作的結(jié)果也不同。因?yàn)橐庾R(shí)決定行為,，行為決定結(jié)果,。這就是質(zhì)量管理，以人為本,。

4,、美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層,，而只有20%的問(wèn)題起源于員工,。所以管理者注重質(zhì)量，員工就認(rèn)為質(zhì)量的地位高,，做事情都想到質(zhì)量,，質(zhì)量意識(shí)自然就高。

5,、質(zhì)量管理有“六大要素論”是指質(zhì)量管理由人員,、機(jī)器、材料,、方法和,、環(huán)境和測(cè)量構(gòu)成，在六個(gè)要素中,，人是處于中心位置的,。就象公路上的汽車汽車，汽車的四只輪子是“機(jī)”,、“料”,、“法”、“環(huán)”,、“測(cè)”五個(gè)要素,，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員,，這輛車就無(wú)法行駛,，成為廢物了。下面我就談?wù)勎覍?duì)提升質(zhì)量意識(shí)的一些建議:

第一，質(zhì)量意識(shí)來(lái)源于管理層,。

質(zhì)量管理八大原則之二就是領(lǐng)導(dǎo)作用,，領(lǐng)導(dǎo)作用指的是領(lǐng)導(dǎo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)力,、負(fù)責(zé)指揮和控制組織或下屬的人員。對(duì)員工來(lái)說(shuō),，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都是扮演,。如果領(lǐng)導(dǎo)不重視自己的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，就會(huì)影響一大片使員工迅速感染,，結(jié)果直接對(duì)職工的意識(shí)產(chǎn)生影響,。管理者重視什么事情，職工也會(huì)跟著關(guān)心什么事情,，這是很自然的,。因此要想在企業(yè)內(nèi)部建立良好的質(zhì)量意識(shí)，首先要在領(lǐng)導(dǎo)層面樹立質(zhì)量意識(shí),。工作中對(duì)待每一個(gè)工作疏忽和差錯(cuò)都應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,，態(tài)度鮮明，考慮到企業(yè)的感受和利益,，做出有利于企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn),。在公司樹立一個(gè)良好的表現(xiàn)，進(jìn)而改變員工的看法和質(zhì)量意識(shí),，達(dá)到全員參與提高產(chǎn)品質(zhì)量,，為企業(yè)打造“百年”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二,， 質(zhì)量意識(shí)來(lái)源于教育,。

質(zhì)量管理大師石川馨有句名言：“質(zhì)量，始于教育,，終于教育”,。說(shuō)明教育對(duì)質(zhì)量意識(shí)的形成非常重要。要對(duì)職工進(jìn)行不斷的教育和培訓(xùn),，讓他們了解下道工序就是客戶,？自己的工作結(jié)果是否讓客戶滿意？

大家都知道100-1=99,，而100-1=0很多人卻不明白這個(gè)道理,。舉個(gè)例子，2012年某公司發(fā)了1萬(wàn)件球頭總成到某汽車廠,，這些球頭總成在當(dāng)年就全部裝在了汽車上面,，并到了用戶手中。其中有一輛汽車行駛了200公里后在高速公路上拋矛了，經(jīng)4S店維修后發(fā)現(xiàn)球頭總成沒(méi)有了扭矩,，從而導(dǎo)致了客戶投訴,。這批1萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品就因?yàn)檫@1只產(chǎn)品不合格（萬(wàn)分之一的不良率），導(dǎo)致辛苦的工作是“0”,，給公司直接造成了損失,。又舉個(gè)例子 “阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話,，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題,，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有20個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害,。100-1=99,，100-1=0，攻虧一窺,，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失?。晃覀?%的不良送到客戶那就是100%不良,；我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題,，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)；無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力,。99% 還是不夠好,，我們要找出1%的問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)。1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗,。所以質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)第一就要建立憂患意識(shí),要讓管理層和員工知道100-1=0這個(gè)道理,。

第三， 客戶體驗(yàn)

也就是常說(shuō)的“換位思維”,，站在客戶的角度進(jìn)行思考,。舉個(gè)例子，我們到商場(chǎng)買衣服,，在一個(gè)專賣店里面發(fā)現(xiàn)一件穿在身上非常好看,。在準(zhǔn)備付錢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)衣服上面有污漬，這時(shí)做為客戶的你,，你會(huì)買下這件衣服嗎,？答案顯然是不會(huì)。所以我們做產(chǎn)品也是一樣,，一件有污點(diǎn)的產(chǎn)品客戶同樣也不會(huì)買,。

“以質(zhì)量求生存”的真實(shí)含義，就是要我們認(rèn)真解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，堅(jiān)持按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦事；操作者要樹立“質(zhì)量好是最大的節(jié)約,，質(zhì)量差是最大的浪費(fèi)”,。

所以企業(yè)要發(fā)展，“全員質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)”必不可少,，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提升和質(zhì)變,。但是質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要我們從點(diǎn)滴入手,，做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲,。總之人是產(chǎn)品質(zhì)量的保障,。提升產(chǎn)品質(zhì)量就必須從上至下，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，來(lái)“滿足客戶要求”

第四,，質(zhì)量意識(shí)在實(shí)踐中確立和堅(jiān)持。

教育建立起來(lái)的質(zhì)量意識(shí)在剛開始還處在萌芽的狀態(tài),，如果在工作中得不到體現(xiàn)和落實(shí)就非常容易喪失,。它需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶?shí)踐和總結(jié)，來(lái)確立正確的質(zhì)量意識(shí)觀持續(xù)改進(jìn),，確立適合企業(yè)內(nèi)在需求的質(zhì)量文化,。 當(dāng)然提高質(zhì)量意識(shí)不是一朝一夕的事情，也不是一種方式或方法就能解決的,，需要長(zhǎng)期努力,，逐步提升的過(guò)程，可以多種方式方法同時(shí)使用,，找到合適的方法,，堅(jiān)持就能成功。品質(zhì)管理是全過(guò)程,、全員參入的,，希望每個(gè)管理者、每個(gè)員工都有很好的質(zhì)量意識(shí),?！皥F(tuán)隊(duì)精神”是企業(yè)核心，“全員品管”是企業(yè)致勝的保證,，質(zhì)量意識(shí)是公司的基礎(chǔ)和保障,！愿我們產(chǎn)品品質(zhì)更好，讓我們的客戶都信賴我們的產(chǎn)品,。

第五,，不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)

許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中,，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn),。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹,，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換,，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)…總之,，生活中的一些細(xì)小的缺陷,、錯(cuò)誤，我們均不能容忍,。

實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn),，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎,、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn),。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì),，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位,。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高,，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng),。所以我們不得持有雙重標(biāo)準(zhǔn)，始終都要按“三不放過(guò)原則”來(lái)開展工作（事件原因分析不清不放過(guò),；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò),；事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)。）

第六,， 結(jié)語(yǔ)

從今天起請(qǐng)大家記?。?下一道工序就是客戶；要牢固地樹立客戶第一,、質(zhì)量第一的質(zhì)量意識(shí)和理念,；積極參與質(zhì)量改善；堅(jiān)持零缺陷的精神,；作好自己每一項(xiàng)工作,！