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遇到問題找方法的人,，注定是成功者,； 遇到問題找借口的人，注定是失敗者,。 一.品質(zhì)是企業(yè)的生命： 質(zhì)量是一種態(tài)度,，這種態(tài)度體現(xiàn)的是責任,，反映的是認真；表現(xiàn)的是精神,，要求的是意識. 產(chǎn)品不出問題只是質(zhì)量的最低標準,，滿足客戶需求，超越客戶期望才是質(zhì)量的最高標準,。 二,、質(zhì)量指什么？ 1.定義：一組固有特性滿足要求的程度,。 2.產(chǎn)品質(zhì)量,，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”,。 3.過程的質(zhì)量：即各項行為符合 規(guī)定的工作流程 及要求的程度,。 4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。 無論是產(chǎn)品質(zhì)量,，還是過程的質(zhì)量,，決定其合格與否的,，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識,。具備質(zhì)量意識的人,，才能使自己行為的結果有質(zhì)量保證。 5.廣義質(zhì)量：人的質(zhì)量（人的素質(zhì),，品德）,；生活質(zhì)量（吃，穿,，住,，行） ；環(huán)境質(zhì)量（空氣,，水,，土的質(zhì)量）；服務的質(zhì)量,；工作的質(zhì)量 ,；產(chǎn)品的質(zhì)量； 三,、什么是質(zhì)量意識 1.質(zhì)量意識就是在主觀上追求服務質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好,，時刻抱著對公司、對客戶負責的工作態(tài)度,。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升,。 態(tài)度,，就是你有沒有“把事情做對,，并對結果負責”的愿望，是內(nèi)在因素決定的,。具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做,，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標準要求,。 2.質(zhì)量意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度,。要做好質(zhì)量： 第一是對產(chǎn)品的熟悉程度， 第二是對質(zhì)量異常的敏感程度,， 第三是要善于總結,。 它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯,；制度,，使想犯錯的不敢犯錯。 質(zhì)量意識的提升是教育問題,、制度的問題,。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì),，始于教育，終于教育,。 3.面對質(zhì)量問題的態(tài)度： 應具備四個“一切” 1.一切為了客戶,，質(zhì)量第一，客戶至上,； 2.一切以預防為主,，嚴格要求與積極預防相結合； 3.一切以數(shù)據(jù)說話,；數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本,； 4.一切按PDCA辦事，管理循環(huán),，即計劃,、實施,、檢查、改進,。 四,、什么是產(chǎn)品,？ 定義： 產(chǎn)品是“過程的結果”,。 分類：
五,、哪些人該具備質(zhì)量意識？在公司內(nèi),，凡是按照一定的工作流程,，預期得到相應目標的人員，都應具備質(zhì)量意識,。人人都應樹立對各自工作結果負責的態(tài)度,。管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機器正常運行負責,；操作者應對制造合格產(chǎn)品負責,；檢驗人員應對不良品篩選負責等等,。 每個人都應樹立質(zhì)量意識,！質(zhì)量是每個人的職責,；我們的目標：人人都是質(zhì)檢員,，人人都是問題解決者。誰對產(chǎn)品質(zhì)量負責,？答案是：ME/我,！ 六,、樹立正確的品質(zhì)理念 1.理念，此詞原來日本人較多使用,，近來中國人開始使用,。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念,，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法,，態(tài)度,。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式,，“態(tài)度決定一切，思想決定行動” 2.品質(zhì)是由人做出來的,，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度,，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差,，則品質(zhì)體系再完善,，品質(zhì)控制方法再先進也沒用,。如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位,。相反,，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ,，更談不上把質(zhì)量放在首位,。 3.思想決定行動：企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1）.如果你接受事情總會出差錯的觀點,，那么問題就一定會出現(xiàn),。2.）如果你認為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了,，認為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。 3）.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點,，那么這也會一樣如你所愿。 4.不好的品質(zhì)理念 1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實,，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對,，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免) 2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢 3.品質(zhì)是檢查出來的,，不是設計出的，生產(chǎn)出來的,，預防出來的 4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工 5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關（品質(zhì)改善人人有責） 6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關 7.品質(zhì)是很抽象的東西,，需要很高深的知識的才可以掌握 8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了,，100%是不可能完全達到的 9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣,，吹一陣就過去了 10.設法把每件事情都做對是不切合實際的,，不可能的事 11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量 12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 13.發(fā)生這樣的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解,，如果以此來對待品質(zhì)， 則品質(zhì)怎能做好哪,？ 破除舊的觀念?。?！ 5.不要持雙重標準 許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的,，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中,，卻常常會堅持零缺陷的標準,。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹,，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換,，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥,，我們會……總之,，生活中的一些細小的缺陷,、錯誤，我們均不能容忍,。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準,，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎,、差不多就行的標準,。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對,，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位,。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高,，經(jīng)濟效益也會顯著增長,。 6.正確的品質(zhì)觀念 1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的,，生產(chǎn)出來的,，預防出來的，習慣出來的,，是以客戶的滿意度為依歸的 2.品質(zhì)與每個人息息相關（作業(yè)員,，管理人員，技術人員等） 3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求,，并且使自己所做的每一件事情都符合要求,，就是對品質(zhì)在做貢獻 4.零缺陷，100%是可以完全達到的 5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就,，必須通過持續(xù)改進而達到 6.沒有好的品質(zhì),，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 7.別人能做好品質(zhì),，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?/p> 8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ,，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者,，每一個人都對自己的質(zhì)量,、對消費者負責。 10.全員質(zhì)量,，全面品管,，全員參與。 11.我們的工作就是零缺陷 12.質(zhì)量是免費的 13.質(zhì)量重在預防 14.品質(zhì)改善無止境 15.質(zhì)量第一,，產(chǎn)量第二 16.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點,，是企業(yè)賴以生存的命脈 17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行,！ 18.品質(zhì)改善人人有責,，要有改善的意識 7.品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行： 1）.公司不缺乏各種規(guī)章,，流程，標準,，制度,，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行,。如果沒有不折不扣的執(zhí)行,，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進,，設備再先進,，好的品質(zhì)也不可能達到。 2）.豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新,，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放,，要不高不矮，不偏不歪,，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差” 3）. 聯(lián)想公司的干部會議制度,，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定,。 8.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來. 1）認識的提升：檢驗→生產(chǎn)→設計→管理→習慣,。習慣是質(zhì)量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢,。機：完好的設備狀態(tài),。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設計,、加工方法,、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境,、 設備衛(wèi)生,、車間密閉性、車間壓力等,。 2）人是質(zhì)量管理的第一要素,。 從5M1E中“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機器,、材料,、方法與環(huán)境構成，但在這五個要素中,，人是處于中心位置和駕駛地位的,。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”,、“料”,、“法”,、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的,，沒有駕駛員,，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了,。質(zhì)量無小事,，失小事易成壞事。100-1=0的原則,。 3）穩(wěn)定=穩(wěn)中控變提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中控變 -------只有過程中“人,、物、法,、環(huán)”的穩(wěn)定,，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。 穩(wěn)中求變-------過程穩(wěn)定控制的同時,，主動去尋求改善點與問題點,，進行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進。 七,、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 1.設計追求無缺陷,。設定工作流程及產(chǎn)品要求時，認真論證,，不斷改進,，追求完美。 2.生產(chǎn)過程中,，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則,。 3.零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障,。 4.三不原則：不接收不合格來料,，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序,。 5.首件檢查要認真細致：首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題,。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn),。首件檢查不僅僅是品檢員的職責,，更是生產(chǎn)操作者的職責，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態(tài)度,。 6.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格：生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時,，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長,；避免不必要的投訴,，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時,，除及時糾正外,，要進行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題,，影響質(zhì)量,、效率、成本,。 7.正確分析不合格的產(chǎn)生原因： 推薦使用“5why”法,，即連續(xù)問5個“為什么”,，將問題的根源追查到“人,、機、料,、法,、環(huán)”等基礎環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施,，才能將問題從根源上解決,。 出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口,。 8.再好的糾正措施也不如事前預防 故事分享：戰(zhàn)國時,，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了,，旁邊還堆滿了柴草,，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點,，否則會有火患,。”主人聽了,，并不回應,。 不久，這家果然失火,，幸虧鄰居們來幫忙,，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助,，就辦了酒席答謝他們,。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座,，其他的論功行賞,，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡,。 有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言,，不至于今日落得費酒,、肉，辦宴席,，還差點亡于火災,。 曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客,。 9.堅持好的工作習慣,，每日一改善：熟悉工作流程，按程序辦事,。善于學習借鑒,，做到舉一反三，觸類旁通,。提前做好準備工作,，早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力,，克制抱怨,。 勇于承認錯誤，不找借口,。適當了解其他部門工作細節(jié),， 設身處地地理解別人。立即行動,，速度第一,，善始善終。時?？偨Y分析,，改良自己的工作方式。 10.積極的心態(tài)： 心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量,。“二十一世紀的核心競爭力是態(tài)度,?！?/p> 11.在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”,。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難,；工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不 把解決的希望寄托或推脫到別人的身上,。 看到別人成功時,，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來,。 12.作為一個負責任的員工,，當你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議,，而不是背后詆毀或消極抵抗,。 八,、提高質(zhì)量意識 1．檢驗員指出不良行為，是為了糾正錯誤,，不是找麻煩,。持有這種良好的心態(tài)去處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，產(chǎn)品質(zhì)量將無可挑剔,。 2．檢驗員要主動與各部門進行溝通,，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況,，要向上匯報并尋求解決的辦法,。 3. 檢驗員發(fā)現(xiàn)有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時，應制止行為,，并勸告當事人,，如果不聽勸告者，立即向其上司反映,，并向主管領導匯報,。 4. 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與實際不符的情況，要立即停止生產(chǎn),，并向上級匯報,，尋求解決的途徑，檢驗員義務進行跟蹤,，直到問題解決為止,。 5. 產(chǎn)線工人如發(fā)現(xiàn)檢驗人員玩忽職守，有義務向其主管進行投訴,，并協(xié)助調(diào)查投訴情況,。 6.品質(zhì)保證的三不政策： 1.不 接 受 不 良 品--互相檢查（互檢）. 2.不 制 造 不 良 品--自檢 3.不 流 出 不 良 品--自檢和互檢 7.三不放過原則： 1.事件原因分析不清不放過； 2.事件責任者與群體未受到教育不放過,； 3.事件沒有防范措施不放過. |
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