亞馬遜在1997年取得了許多里程碑：到年底，我們服務的顧客達到了150萬,，營收增長了838%,，達到了1.478億美元，并且在非常激烈的市場競爭下,，繼續(xù)擴大市場領導地位,。


但是這只是互聯(lián)網的Day 1，如果我們執(zhí)行的好,，對于亞馬遜來說，也只是剛剛開始,。如今,，電子商務為顧客節(jié)省了開支和寶貴的時間。未來,，通過“個性化”,，電子商務將加速這個特殊的發(fā)現(xiàn)進程。亞馬遜將利用互聯(lián)網為客戶創(chuàng)造真正的價值,，同時希望建立一種經久不衰的專營權利（enduring franchise）,，不管是對于已經建立的市場甚或更大其它市場,。


我們?yōu)槟切┚哂胸S富資源的賣家提供了網絡商機，對于買家,，這則是一個全新的網絡交易平臺,，這將是一個大家都能接受的新的關系網絡。這種極富競爭性的視野將以一個快速的形式演化,。很多賣家已經通過網絡信用支付將其業(yè)務搬到網絡上,，并且致力于持續(xù)的資源投入，以獲得關注,、流量以及銷售業(yè)績,。我們的目標就是盡快強化并拓寬自身目前的市場地位，為進入其它新的電子商務領域做好準備,，我們將自己定位的巨大市場視作長期持續(xù)的機會,，這種戰(zhàn)略并非沒有風險，它需要嚴肅認真的資源投入,，需要強大果斷的執(zhí)行力,，以對抗那些已經建立起強大專營權利的所謂領導者。


所有的都將圍繞長遠價值展開（It''sAll About the Long Term）


我們相信,，我們是否成功的一個重要衡量標準,，就在于我們是否為股東創(chuàng)造了長期價值。這種價值直接來自于我們鞏固并拓展自身目前市場領導地位的能力,，我們的市場領導地位越強大,，我們的商業(yè)模式越具有競爭力。強大的市場領導地位將帶來更高的收入,，更多的利潤,，更快的資金周轉速度，以及相應的強大資本回報率,。


我們所做的每一個決策都將持續(xù)影響到我們所專注的領域,。一開始，我們就將我們的市場領導地位指標化：客戶增長率,，收益率,，客戶愿意再次購買意愿程度，以及我們的品牌力量,。為了建立一個持續(xù)強大的專營權,，我們在拓寬客戶基數(shù)，強化品牌認同度以及基礎設施方面投入了巨大資源,，并將繼續(xù)專注投資,。


基于我們對長期目標的專注，我們所做的很多決策以及衡量得失的方法都有別于其它一些企業(yè),。因此,，我們希望與您們分享我們的基本管理和決策方法,，以讓我們的股東能證實您們的投資哲學是可持續(xù)的：我們將繼續(xù)毫無保留的專注于客戶至上的理念：


我們將更多的為“強化長期市場領導地位”這一目標做持續(xù)的長期投資決策，而非關注短期的盈利以及華爾街的反應,。


我們將繼續(xù)優(yōu)化我們的項目評估機制,，分析投資決策的有效性，果斷拋棄那些不能提供相應回報的項目,，而對于那些運作良好的項目追加投入,。同時，我們將繼續(xù)從我們的成功及失敗中汲取經驗教訓,。


我們將毫不猶豫的進行投資那些有助于提升我們市場領導力的機會,。這個過程中，可能會讓我們付出一定損失,，但是我們會從每一個案例中汲取有價值的東西,。


如果被要求在最優(yōu)化GAAP報表和最大化未來現(xiàn)金流二者之間做出選擇，我們會毫不猶豫的選擇后者,。


當我們在做大膽的投資決策（競爭壓力可行性范圍內）時,，我們會與您們分享我們的戰(zhàn)略決策流程，以讓您們評估這樣的長期投資決策是否理性,。


我們會非常努力的工作,，并保持優(yōu)化并精簡開支的文化。我們理解對于成本管控這種文化進行強化的重要性,，特別是對于那些處于凈虧損的項目,。


我們會平衡長期盈利與資本管理二者之間的增長關系。在這個階段,，我們會把市場增長放在最優(yōu)先的位置,，因為我們相信，一定的規(guī)模是實現(xiàn)我們商業(yè)模式最為核心的基礎,。
我們會繼續(xù)專注于吸引并留住那些多才多藝極富能力的人才戰(zhàn)略,，繼續(xù)為他們提供更多的股票期權，而非現(xiàn)金,。我們深知,，能否吸引并留住那些極具創(chuàng)造力的團隊，這些員工都必須樂于擔任企業(yè)的主人,。


關注客戶需求（Obsess Over Customers）


一開始,，我們就專注于為客戶帶來價值。但我們意識到Web仍然是the World Wide Wait的狀態(tài),。因此，我們開始為客戶提供一些他們無法從其他途徑獲取的物品,，并開始向他們提供圖書銷售,。我們能夠為客戶提供比實體書店更豐富的選擇,，使其在隨時隨地便于搜索、瀏覽,。我們堅持提升購物體驗,，并于1997年很大程度上對我們的線上書店進行優(yōu)化改進。亞馬遜目前能夠提供優(yōu)惠券,、“1-Click”購物（亞馬遜的“一次點擊”技術可使某一網上商店的回頭客只需用鼠標點擊一次便可以完成商品的購買,，這樣顧客就不用再次輸入信用卡卡號以及個人信息）、更多評論,、內容,、瀏覽選擇、以及產品推薦等多種功能,。同時,，降低售價，更大程度上提升顧客價值,。口碑（word of mouth）是我們吸引用戶最有利的工具,，我們也非常感激顧客給予我們的信任。重復購買和口碑,，共同鑄就了亞馬遜在在線圖書市場的領先地位,。


1997年，亞馬遜取得了突出的成績：

銷售額從1996年的1570萬美元,，增至1.478億美元,，同比增速高達838%。

累計用戶賬戶由18萬增至151萬,，同比增速為738%,。

重復購買率由1996年Q4時的46%，增至1997年Q4時的58%,。

據(jù)MediaMetrix統(tǒng)計,，亞馬遜網站的用戶使用率（Audience Reach指在某個月使用某一特定搜索引擎的用戶在總Internet用戶中所占比例）排名由90名，升至20名,。

我們和AmericaOnline, Yahoo!, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista, @Home, Prodigy等,，都建立了長期戰(zhàn)略合作關系。

基礎設施建設


1997年,，為了配合我們快速增長的流量,、銷售、以及服務水平,，我們努力擴大了公司基礎設施：

亞馬遜的員工從158人大幅增至614人,，管理團隊也進行了擴充。

倉儲物流中心從之前的5萬平米擴充到了28.5萬平米,，其中包括我們西雅圖的設施擴充了近70%,，以及11月份在特拉華州建立的第二個倉儲中心,。

年底，我們的庫存增加到了20萬種,，這使得我們的服務能力有所提升,。

我們的現(xiàn)金及投資余額在年底達到了1.25億美元， 得益于1997年5月份亞馬遜IPO以及銀行的7500萬美元貸款,。充裕的資金保證了我們戰(zhàn)略執(zhí)行過程中更具靈活性,。

我們的員工


過去一年的成功是我們這群極富創(chuàng)造力、聰明能干的員工團隊共同努力的結果,，我為自己是其中一員感到非常的自豪,。打造一個高標準、高質量的招聘流程體系,，是我們一直以來并將長期堅持的一項工作,，因為這是亞馬遜將來成功道路上最為重要的一個元素。


在這里工作并不那么容易,，當我面試求職者時,，我對他們說，“你可以長時間工作,、或者非常努力的工作,，或者高效率工作，但是在亞馬遜,，這一切都很重要,，缺一不可”，但是我們會努力建立一些非常重要的工作方法,，特別是關系到我們客戶的內容,，甚至是我們可以給我們的孫子們講的一些東西，這一切并不容易,。但是幸運的是,，我們擁有這樣一群樂于付出、擁有犧牲精神并極富激情的團隊,，是他們打造出了今天的亞馬遜,。


1998年的目標


怎樣通過電子商務和網絡交易為我們的客戶創(chuàng)造新的價值，我們目前或許是個新手,。我們的目標仍然是鞏固并努力拓展我們的客戶群體,，以及提升我們的品牌知名度。這需要我們加大對系統(tǒng)及其它基礎設施的持續(xù)投入,，以便為我們的客戶提供更便捷,、更多選擇的服務。我們計劃將音樂納入我們的服務內容，并且隨著時間的推移,，我們相信其它一些產品也將會是我們謹慎的投資對象,。我們也相信,，提升海外客戶的服務能力,，包括縮短配送時間，以及增強更好的客戶體驗等,，將給我們帶來巨大的機遇,。確切的說，一個對我們目前最具挑戰(zhàn)性的難題,，不是尋找新的商業(yè)擴展途徑,，而在于如何劃分我們投資的優(yōu)先級順序。


相較于亞馬遜剛剛建立之日,，我們現(xiàn)在對電子商務了解的更加透徹一些,，但是我們仍然有很多東西需要學習。盡管我們對未來充滿了信心,，但是我們必須時刻保持警惕性,。在實現(xiàn)我們長期愿景的路途中，我們將面對如下一些困難及挑戰(zhàn)：那些激進的,、有能力的,、資金豐富的對手；業(yè)務增長的挑戰(zhàn)與運作風險,；產品與市場擴充所帶來的風險,；擴張中不可避免的長期投資。


然而,，正如我們一直所強調的,，總體來看，網絡書店,，以及電子商務將會被證明是一個具有巨大機會的龐大市場,，而且很多企業(yè)都極有可能從中獲取巨大收益。我們對我們目前所做的一切感到非常滿意,，也對我們將來要做的事情感到興奮,。


1997年是非凡的一年。亞馬遜向我們所有的客戶表示感謝,，感謝他們的業(yè)務支持與信任,，感謝所有辛勤工作的每一位員工，同時要感謝我們的股東,，今天的成功離不開你們的支持與鼓勵,。

杰弗里·貝索斯
亞馬遜公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官