目錄

一,、部門(mén)及崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部職責(zé)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)

二,、運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定

運(yùn)營(yíng)部辦公管理制度

運(yùn)營(yíng)部禮儀禮貌規(guī)范

服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

部門(mén)巡視檢查工作管理制度

運(yùn)營(yíng)部交接班制度

運(yùn)營(yíng)部檔案管理制度規(guī)定

對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

三、運(yùn)營(yíng)管理流程方案

商戶收鋪,、入住,、退租流程

商戶收鋪、入住流程圖

商戶退租流程圖

處理商戶/ 顧客投訴的管理流程

商戶投訴處理流程圖

顧客投訴處理流程圖

服務(wù)臺(tái)接待管理程序

費(fèi)用收取流程

經(jīng)營(yíng)狀況分析上報(bào)流程

尋人流程

失物招領(lǐng)流程（廣播）

商戶通知,、函件發(fā)放流程

公共區(qū)域檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)巡查工作程序

突發(fā)事件應(yīng)急程序

商戶/顧客走訪分析流程

退換貨流程

開(kāi)閉店工作流程 

《巡場(chǎng)記錄表》

《客戶滿意度調(diào)查表》