每次去購物中心,，在熙熙攘攘的人群中，你是否遇見過這樣的場景：停車找不到車位,、熱門餐廳排隊需要2小時,、享受會員優(yōu)惠需要填寫冗長的資料……這些流程正在大大降低消費者的消費體驗，購物中心需要變得更“智慧”,。

如今,，打開手機口碑APP，在某商圈界面便能輕松查看哪一層有停車位,，并在線支付停車費,；對于熱門餐廳，消費者可以直接在線排隊,，并隨手領取口碑優(yōu)惠券,；商圈還與口碑平臺打通會員體系，再也無需去柜臺填寫資料……

這場在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下重構人,、貨,、場的新零售革命，正在購物中心悄然發(fā)生,。

2018年1月,，本地生活服務平臺口碑正式納入阿里巴巴新零售體系，商圈業(yè)務也成為新零售體系中的重要戰(zhàn)場,。1月25日,，口碑在杭州召開2018新店商峰會商業(yè)綜合體分會，并發(fā)布了商業(yè)綜合體行業(yè)的新零售解決方案,。

“未來購物中心將不再是一個純粹賣貨,、消費的場景，而是以消費者體驗為出發(fā)點,，圍繞消費者需求,，逐步形成一個由商戶、商場,、代運營商組成的商業(yè)共同點,。”口碑商業(yè)綜合體業(yè)務負責人表示,，購物中心將從以場為本轉(zhuǎn)向以人為本,，逐步實現(xiàn)用戶服務數(shù)字化、商戶管理智能化,、收入模式多元化的平臺化運營轉(zhuǎn)型,。

購物中心的三大痛點如何突破？

伴隨商業(yè)地產(chǎn)爆發(fā)式增長，線下商業(yè)已經(jīng)陷入了一場消費者流量爭奪戰(zhàn),。但事實上,，如何運營流量一直困擾購物中心的運營者。有數(shù)據(jù)顯示,，國內(nèi)很多購物中心超過70%的會員年到店次數(shù)不足兩次,，這意味著7成流量被浪費。

一直以來,，購物中心存在著三大主要痛點：首先,，流量不可控，全域流量無法運營,；其次,，營銷消費低，會員占比活躍度低,；最后，商家對數(shù)據(jù)的洞察弱,，可用的工具較少,。

顧客是購物中心最為重要的“資產(chǎn)”。雖然購物中心或多或少積累了大量優(yōu)質(zhì)而真實的客戶資源,，但消費者的畫像并不清晰,，因此無法真正清楚消費者的需求，無法給予他們精準的營銷推送,。而這些痛點的核心都指向——如何用大數(shù)據(jù)驅(qū)動運營,。

而口碑則希望通過大數(shù)據(jù)來幫助購物中心做轉(zhuǎn)型升級。目前,，全國有2700多家購物中心已經(jīng)入駐口碑平臺,。在最新發(fā)布的口碑綜合體解決方案中，它將為購物中心的運營者提供以消費者體驗為中心的會員營銷產(chǎn)品組合,，實現(xiàn)流量可運營,，會員可營銷，商家可洞察,。

以人為本,，打通會員數(shù)據(jù)精準識別消費者

事實上，新零售的本質(zhì)是用大數(shù)據(jù)重構“人貨場”,。對于購物中心而言,，數(shù)字化是第一步，隨后才是全面重構品牌,、消費者乃至企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關系,。在“人貨場”中，首先以“人”切入，完成數(shù)字化會員累積,，使得對這些客戶可觸達,，可識別，可運營,。最終完成整個商業(yè)場景的數(shù)字化重構,。

通過大數(shù)據(jù)，口碑讓購物中心的消費者畫像更清晰,，針對不同消費者提供不同的營銷方案,。例如，針對購物中心的普通顧客,，口碑提供線上購買優(yōu)惠券的基礎營銷工具,，購物中心可以借助口碑的海量流量，以較少的優(yōu)惠撬動顧客到店消費,。2017年圣誕節(jié),，華潤置地商業(yè)首次與口碑合作，嘗試用優(yōu)惠進行線上引流,，投入了200萬的成本小試牛刀,。口碑后臺數(shù)據(jù)顯示,，此次活動撬動了4000多萬元的支付寶線下實際消費流水,，投入產(chǎn)出比高達20倍。此外,，旗下各購物中心也能通過口碑的獨立管理后臺,，很直觀地看到活動期間的商戶活躍情況、商戶聯(lián)銷狀態(tài),，還可以獲取所有活動期間消費用戶的人群畫像,。

一方面，通過口碑的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,，購物中心通過讓顧客掃口碑商圈碼搜集基礎消費數(shù)據(jù),，促進線下調(diào)整優(yōu)化服務，再通過線上為消費者提供精準的優(yōu)惠和服務,，帶動線下實際到店消費,。另一方面，購物中心不再滿足于基礎的這些數(shù)據(jù)和產(chǎn)品能力,，而尋求更深度的解決方案,。通過在口碑開通會員權益、會員積分等系統(tǒng)功能,，在“支付即會員”的時代提供聯(lián)名會員卡,，讓顧客到店消費后,，通過“一鍵開卡＋自動積分”功能，快速轉(zhuǎn)化為購物中心的CRM會員,、輕松獲得積分,、并享受海量權益。

進入阿里巴巴新零售體系后,，口碑平臺將融合更多阿里系資源,，將口碑商家優(yōu)惠、電子化的停車券,、淘票票的電影票等各類阿里系獨有的權益,，轉(zhuǎn)化為購物中心的會員權益，從而提升會員卡的含金量,。

同為零售行業(yè),，購物中心的銷售也遵循了“二八法則”：80%的銷量來自20%的客戶。那么,，如何才能服務好20%忠誠會員呢,？口碑將幫助購物中心為最具消費力的會員提供更多VIP獨有服務。例如,，銀泰集團上線365卡,，會員只需支付365元，即可享受全年365天有效的折上95折的特殊權益,。僅上線2個月，已經(jīng)有50萬優(yōu)質(zhì)會員,。

2018年,，口碑與購物中心通過全鏈條設計消費觸點，打通會員入口,、會員營銷,、會員權益等多方面，讓消費者真正享受到便利的服務和貫通線上線下的會員權益,。在整個圍繞用戶搭建會員體系的過程中,，購物中心、品牌商家和消費者已經(jīng)成為一個完整的利益共同體,。

同時,，口碑還將通過自身的技術、生態(tài),、數(shù)據(jù)能力,，賦能購物中心持續(xù)地對會員消費行為進行分析，并獲取有效數(shù)據(jù),，調(diào)整場內(nèi)業(yè)態(tài)組合,、引入會員所需商家、將會員權益服務線上化，持續(xù)地在實現(xiàn)購物中心“人貨場”關系重構的新零售征程中,，切實地探索購物中心轉(zhuǎn)型之路,。

在移動互聯(lián)時代，購物中心會員運營的智能化水平將成為未來越來越重要的競爭力,。

【問答】朋友圈經(jīng)濟如何進行裂變式營銷,？