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跨年演講上，羅振宇說道,，2017年很多消費(fèi)品牌來自于二三四線城市,。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)不再是新興階層的專有權(quán)利,，日常生意中累積的經(jīng)驗(yàn)和知識變得價(jià)值連城,，還舉了個(gè)“古茗”的案例。

這家誕生于浙江臺州一個(gè)小鎮(zhèn)上的奶茶店,，在7年的時(shí)間里已經(jīng)有1200家店,。而他的訣竅其實(shí)是你并不在意的小知識，比如在小鎮(zhèn)開店,，裝修不見得要多高大上,，但是燈一定要亮。鎮(zhèn)上的燈光通常是很暗的,，你的店特別亮,，顧客就覺得這家店更好、更干凈,。”

作為古茗的營銷顧問,，小馬宋老師說這家主要在四線城市開店的品牌，只是因?yàn)殚_的店越來越多,，在手持飲料供應(yīng)鏈的采購量僅次于星巴克,，才引起了業(yè)內(nèi)的一些關(guān)注。

古茗的創(chuàng)始人叫王云安,，1986年出生,，不過我們都習(xí)慣叫他老王。畢業(yè)之后,，老王沒有找工作,，他覺得學(xué)校附近的奶茶店很難喝，生意卻那么好，簡直不可思議,，于是決定要開一家比較好喝的奶茶店,，那肯定賺錢嘛。

后來他就在自己的家鄉(xiāng)大溪鎮(zhèn)開了一家奶茶店,，結(jié)果生意很差,。

但王云安沒有放棄，他很勵(lì)志地給自己定了一個(gè)目標(biāo)：一天賣不到100塊不打烊,。結(jié)果生意還是很差,，有一天勉勉強(qiáng)強(qiáng)賣到了102塊。

某天他不知道從哪里得來一本書,，講的是麥當(dāng)勞的經(jīng)營之道,，老王看完之后突然醒悟，覺得自己頓時(shí)二郎神附體開了天眼,，在這個(gè)經(jīng)營游戲中慢慢開了外掛,。

作為小生意人，他原來也總是精打細(xì)算,、能省則省,，與鎮(zhèn)上的其他小店主沒啥區(qū)別。但是,，有一天當(dāng)他把自己當(dāng)做一個(gè)顧客,，再去看奶茶店的時(shí)候，他就不再關(guān)心成本和利潤,，而只考慮顧客的感受,，店面干不干凈，奶茶好不好喝,，店員親不親切,，這才是一家奶茶店能活下去的真正理由。

然后,，這家奶茶店就慢慢地好起來了,。

跨年演講中,，羅胖說這家奶茶店的成功其實(shí)沒什么特別大的秘密,，就是在細(xì)節(jié)上一個(gè)個(gè)做好，而這些細(xì)節(jié),，都是老王7年來慢慢總結(jié)出來的,。

直到現(xiàn)在，他還堅(jiān)持不斷去終端店巡店,，看看店里有沒有問題,，買杯奶茶喝兩口看看品質(zhì)控制如何,，跟顧客聊聊他們的感受,，這讓老王可以不斷從顧客的角度看待奶茶店的經(jīng)營問題,。

老王說，我真的不懂怎么搞傳播和營銷,，但我相信我看到和想到的,。

一個(gè)奶茶店，多用一倍的燈光,，其實(shí)一天也就多花1塊錢,，可是能多帶來幾百塊甚至上千塊的生意，你說這個(gè)買賣劃算不劃算,？

老王做生意是有天分的,，他說他找過很多高大上的營銷公司,，講的道理和他的認(rèn)知都不太一樣，要么就是高高在上不落地，要么就是不了解消費(fèi)者,。做營銷如果只講理論,，不去實(shí)際店里考察，就會這樣,。

然后老王就跟我說,，你看,，很多顧客會覺得，他知道自己喜歡喝什么,，但他其實(shí)沒有嘗試別的茶,。新店開業(yè)，這個(gè)顧客來喝了一杯水果茶,，他覺得不好,，他可能就不再來了。但有可能我們家芝士茶非常適合他,，可他沒機(jī)會嘗試了,。

所以老王建議店長做活動(dòng)的時(shí)候，就做買一贈一,，這樣一個(gè)客人可以嘗試兩種口味的茶,，他成為老顧客的概率就會大一倍。

有一天，我們就聊起了投資的事,，老王說我們今年總部的凈利潤都過億了,，還在四線城市培養(yǎng)了大量年收入過百萬的店長，3年后公司終端流水應(yīng)該能到40億,，我不知道公司需不需要風(fēng)投,。

我說你需要啥風(fēng)投啊,，你的收入和利潤可以直接做上市了,。后來，我把老王的故事告訴了羅胖,，他就在跨年演講中提到了古茗,。

開一家店無非要解決兩個(gè)問題：

1.讓新顧客能買,解決發(fā)現(xiàn)與策略 

2.讓老顧客多買,解決體驗(yàn)與復(fù)購