1、產(chǎn)品的質(zhì)量是由顧客來評定的,，而不是由專家來評定的,。

2、戰(zhàn)略最重要的有兩點(diǎn)：一個是培育核心能力,，另一個是資源整合,。

3、管理是不會有效益產(chǎn)生的,，管理一定是花錢的,，管理只會產(chǎn)生效率，得到最恒定的質(zhì)量,，所有的管理必須靠恒定的質(zhì)量，恒定的質(zhì)量來源于最基本員工的穩(wěn)定性,，所以,，當(dāng)大家做管理創(chuàng)新的時候，一定要想一想是不是傷了你的員工,？

4、如何提高普通員工的素質(zhì)：不斷競賽,、在崗學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)與獎勵制度。對年輕員工只要兩句話：機(jī)會,、待遇,；對有能力的人要搭平臺，有能力的人是否能干,，取決于老板搭平臺的能力,。

5、知識改變命運(yùn)，沒錯,。但知識要轉(zhuǎn)化為能力才能改變命運(yùn),。

6、保險公司最成功之處就是激發(fā)員工的激情,。今天的競爭者必須年輕,，年輕是指人的心態(tài)。

7,、對待顧客要象上帝一樣,，可中國人偏偏不信上帝；對待顧客要象家人一樣,，可中國人其實對家人并不好,，總是吼三吼四，似乎得罪最親密的人沒關(guān)系,。中國人對誰最好,？對朋友。所以,，對顧客要象對待朋友一樣,，這個提法才對。

8,、產(chǎn)品不需要最好的，只是需要穩(wěn)定,。如果不能保持產(chǎn)品的一貫性,，就是對產(chǎn)品最大的傷害，而產(chǎn)品的質(zhì)量是由顧客的需求來評定的,。滿足顧客需求的產(chǎn)品就是質(zhì)量最好的產(chǎn)品,，而絕不是由企業(yè)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。

9,、企業(yè)一定要記住產(chǎn)品的最大作用是和顧客有一個直接的溝通作用,。我總結(jié)的一個類似于宗教一樣的話就是：'我唯一和顧客說話的機(jī)會就是我的產(chǎn)品。你最重要的是你的產(chǎn)品,，不能把你的服務(wù)看得重過你的產(chǎn)品,。'

10、產(chǎn)品對于企業(yè)而言,，第一是使用功能,，第二才是附加功能（例如品牌）。

11,、應(yīng)該讓你的員工在所有的情況下表現(xiàn)出簡單的姿態(tài),，以做人的方式來超越交易,。能夠?qū)崿F(xiàn)個性化的企業(yè)，就是以朋友的方式做事,，企業(yè)就一定能超越交易,。

12、企業(yè)要做到兩個改變一個并重,。經(jīng)營重點(diǎn)的改變：整個經(jīng)營的重點(diǎn)由公司轉(zhuǎn)向了價值鏈,；概念的轉(zhuǎn)變：從以人為本到以能力為本。對企業(yè)而言,，重要的不是有很多人,，而是這些人具有很強(qiáng)的能力，并能夠轉(zhuǎn)化這種能力為企業(yè)人力資本,；速度和成本并重：既要降低成本,，也要加速增長。

13,、中國企業(yè)的問題是一大就死,，一遠(yuǎn)就瞎。

14,、投資帶來的增長不會帶來綜合實力的提高,，企業(yè)投資新廠，開拓新市場的時候應(yīng)先問自己,，原有的顧客有沒有成長的空間,，如果還有，就必須把投資用到培養(yǎng)顧客的成長上,。

15,、要重視人的價值。因為我們忽視了這一點(diǎn),，所以現(xiàn)在連農(nóng)民工都招不到了,，這就是報復(fù)。

16、進(jìn)入500強(qiáng)并不證明你的企業(yè)是好企業(yè),。企業(yè)做大是一件很自然的事情,，不能以數(shù)量作為衡量企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，而是取決于企業(yè)應(yīng)對變化的能力,。

17,、對于你的產(chǎn)品充滿激情，如同你對人充滿激情一樣,。

18,、業(yè)務(wù)人員是將公司的價值傳承給顧客,，而不是將顧客的利益掠奪到公司；公司獲得的不是提成,，而是傭金,。

19、企業(yè)面臨的最主要的五個危機(jī)：原材料危機(jī),，今天率先做原材料,，你就有機(jī)會；人才危機(jī),，要了解企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)是怎么樣的,；效率危機(jī)，不是規(guī)模不夠而是效率不夠,；創(chuàng)新危機(jī),，我們的企業(yè)確實是創(chuàng)新不夠，不懂創(chuàng)新,；顧客危機(jī),，中國企業(yè)和顧客溝通的能力不夠。

20,、華為機(jī)制的核心是,，決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?；決不讓投機(jī)者獲利,，偷懶者定當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有懲罰；用制度培育雷鋒,，而不是用道德培養(yǎng)雷鋒,。

21、正確的做法不是幫下屬做管理,，而是幫他設(shè)計業(yè)績,。

22、真正可以應(yīng)對變化的企業(yè)必須能夠領(lǐng)導(dǎo)行業(yè),，在領(lǐng)域內(nèi)得到認(rèn)可,，而不是在行業(yè)內(nèi)互相拼殺。只有得到行業(yè)的認(rèn)可,，才能領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)適應(yīng)變化,。'

23、企業(yè)的盈利是社會價值的創(chuàng)造,。

24,、企業(yè)不是改造人，而是尋找同路人,。人是很難改造的,。

25,、企業(yè)要有鼓勵員工犯錯誤的膽識。

26,、企業(yè)中應(yīng)少立規(guī)矩,，沒有秘密。每天創(chuàng)造使每個員工都有褒獎的機(jī)會,。

27、人要工作的五個理由：一是賺錢,，二是消耗能量,，三是交往，四是成就,，五是社會地位,。

28、企業(yè)對于人才的方式應(yīng)該是吸引他,，留住他,，更重要的是衡量他。這才是對競爭的一個清醒的認(rèn)識,。

29,、員工是企業(yè)的源頭，想讓員工主動為企業(yè)做事情,，企業(yè)必須從制度上給予員工權(quán)利,，只要是為了解決顧客的問題，一線員工可以動用公司資源,。

30,、美國企業(yè)平均壽命40年，日本企業(yè)平均壽命20年,，中國企業(yè)平均壽命3年8個月,，短命的原因就是戰(zhàn)略不確定。很多企業(yè)的重大決策是基于機(jī)會的考慮,，而不是基于戰(zhàn)略的思考,。

31、個人應(yīng)對變化要記住三點(diǎn)：1,、市場,；2、客戶,；3,、員工,。

32,、全世界都有假冒產(chǎn)品,，但絕不要制造偽劣產(chǎn)品。

33,、企業(yè)文化要突出員工的行為習(xí)慣,。

34、成為優(yōu)秀企業(yè)要具備三個能力：一,、具備地域組合的能力,；二、具有自己的盈利模式,；三,、業(yè)務(wù)組合。

35,、過去常說：有什么樣的老板就有什么樣的文化,，現(xiàn)在要做的是：超越老板文化，創(chuàng)造企業(yè)文化,。

36,、對客戶要有個性化的理解，應(yīng)該知道多一些客戶的信息,，這樣才能對客戶有正確的認(rèn)識,，應(yīng)該根據(jù)具體情況來制定和實現(xiàn)個性化。

陳春花,，1964年出生,，籍貫廣東湛江，現(xiàn)任北京大學(xué)國家發(fā)展研究院管理學(xué)教授,、北大國發(fā)院BiMBA商學(xué)院院長,，主講巨變時代的組織管理。中國著名企業(yè)文化與戰(zhàn)略專家,，先后任華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院副院長,、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院執(zhí)行院長，教授,、博士生導(dǎo)師,，南京大學(xué)博士后。同時擔(dān)任南京大學(xué)外聘教授,、廈門大學(xué)客座教授,、北京大學(xué)客座研究員、新加坡國立大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理課程客座教授,、澳洲國立大學(xué)國際管理碩士課程客座教授,。她是集教授、企業(yè)家,、作家于一體的傳奇女性,。（圖文綜合編輯自網(wǎng)絡(luò)）