2017年12月26日,，網(wǎng)絡(luò)曝光“五星酒店大揭秘”視頻,，視頻顯示哈爾濱三家五星級酒店保潔人員在清潔客房時出現(xiàn)“馬桶刷洗杯子”,、“浴巾蘸馬桶水擦地”,、”一塊抹布擦所有“等衛(wèi)生問題,。艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，12月26日自事件曝光以來,，輿論熱度開始攀升,，并在12月27日-28日相關(guān)部門公開回應(yīng),、酒店澄清及各大媒體相關(guān)報道時,，輿論熱度達(dá)到高峰值,。

　　以下為詳細(xì)內(nèi)容：

　　事件概述

　　26日事件爆發(fā)后迅速升溫

　　艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，自12月26日自媒體平臺曝光事件以來,，“馬桶刷洗杯子”輿論熱度開始攀升,，并在12月27日-28日相關(guān)部門公開回應(yīng)、酒店澄清及各大媒體相關(guān)報道時,，輿論熱度達(dá)到高峰值,。12月29日開始，事件基本告一段落,，輿論熱度開始下降,。

　　微信相關(guān)輿情信息數(shù)量最多

　　艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至12月29日,，對“哈爾濱五星酒店馬桶刷洗杯子”相關(guān)討論主要來自于微信,、APP及網(wǎng)頁。其中微信發(fā)布的相關(guān)輿情信息數(shù)量最多,，占64.68%,；其次是APP，占比達(dá)16.55%,；網(wǎng)頁則占14.03%,。

　　26-27日期間，微信熱度迅速攀升

　　艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,，從12月26日到12月27日,，微信輿論熱度隨話題熱度迅速攀升。媒體趨勢指標(biāo)在正常情況下網(wǎng)頁占比在60%以上,；短期內(nèi)微信或微博占比呈快速提升,，則是熱點(diǎn)事件形成的趨勢先兆。

　　艾媒自動預(yù)警系統(tǒng)提示紅色預(yù)警

　　12月27日,，事件在艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)輿情自動預(yù)警模塊已觸發(fā)6次黃色預(yù)警,、2次橙色預(yù)警及1次紅色預(yù)警，于12月28日觸發(fā)2次黃色預(yù)警,。

　　事發(fā)地哈爾濱輿情信息傳播最廣泛

　　輿情信息負(fù)面輿情占比最高

　　哈爾濱旅游局及衛(wèi)計委介入調(diào)查

　　事件曝光后,，哈爾濱相關(guān)政府部門迅速成立調(diào)查組聯(lián)合執(zhí)法調(diào)查。

　　哈爾濱凱賓斯基酒店公開回應(yīng)

　　12月27日11:09,，哈爾濱凱賓斯基酒店公開回應(yīng)事件,，稱給予事件高度重視，并與地方當(dāng)局合作進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí),。

　　哈爾濱香格里拉大酒店公開回應(yīng)

　　12月27日14:31,，哈爾濱香格里拉大酒店公開回應(yīng)事件，稱高度重視相關(guān)報道,，并已立即開展內(nèi)部調(diào)查工作,。

　　哈爾濱香坊永泰喜來登酒店公開回應(yīng)

　　12月27日16:38，哈爾濱香坊永泰喜來登酒店公開回應(yīng)事件,，稱高度重視事件,，同時對個別員工沒嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔標(biāo)準(zhǔn)沈彪歉意,，并在26日當(dāng)天對客房部全體在崗員工就客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及流程再次進(jìn)行培訓(xùn)。