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隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及,，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)意識到自身不足，開始嘗試借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型,，尤其是以線下服務(wù)為主的美容護(hù)膚行業(yè),。然而,，由于線上經(jīng)驗的匱乏，大部分有意轉(zhuǎn)型的企業(yè)都處于摸索期,，難以形成一套系統(tǒng)的“美業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”經(jīng)營模式,。 2017年底，美業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)“韓綺繡”美業(yè)集團(tuán)創(chuàng)建了neerG品牌,，定位于目前正快速發(fā)展的皮膚管理行業(yè),。品牌以“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式進(jìn)行運作，目前已初步形成一套相對完善的“美業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”運營體系,。為了進(jìn)一步了解這套體系在實體門店中的運用,，我們的記者探訪了neerG位于錢江國際時代廣場的一家直營店。  清新的白色主基調(diào),，搭配品牌的綠色,，安靜中透露著些許溫馨，純潔中透著靈動的活力,。一邊,，店員在用電話和顧客溫聲交談，也許在安排預(yù)約時間,，也許在跟客戶提供什么小建議,；另一邊，正對著neerG的品牌LOGO,，深綠色柔軟的沙發(fā),，白色線條展架，亮麗的白色搭配淺淡的綠色,，顯眼但不晃眼,。這是記者剛進(jìn)入門店時看到的情景。   該門店毗鄰城市之星,，位于繁華商圈內(nèi),。與韓國的高護(hù)膚訴求相比，中國目前的皮膚管理還不算普及,。正是看中了該商圈內(nèi)居民的高消費水平,，以及對美容護(hù)膚的高訴求，門店才選址于該區(qū)域,。 “neerG是一個全國連鎖性品牌,，走的是品牌化的經(jīng)營路線，以傳播一種護(hù)膚方式為理念,，運用美業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的模式將線上與線下結(jié)合起來運作,。”門店負(fù)責(zé)人李秀通過iPad向記者介紹。大數(shù)據(jù),、人工智能等新興技術(shù),，都會在美業(yè)領(lǐng)域得到很好應(yīng)用。neerG品牌意在借助這些技術(shù),，創(chuàng)造更加智能化的皮膚護(hù)理場景,，以及更加精準(zhǔn)的客戶體驗。 據(jù)介紹,，neerG的線下門店采用了品牌獨創(chuàng)的門店管理系統(tǒng),。該系統(tǒng)可以精確記錄日常門店的交易數(shù)據(jù)以及現(xiàn)有顧客的個人信息，此外,，顧客從進(jìn)店到出店的每一個行為數(shù)據(jù)也將被囊括在內(nèi),。將全國門店的數(shù)據(jù)全部整合,，得到一組龐大完善的數(shù)據(jù),。再通過統(tǒng)計學(xué)、概率論等數(shù)學(xué)工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘,，即可獲得精準(zhǔn)的用戶畫像,，并借此對顧客進(jìn)行差異化服務(wù)。  李秀說：“通過這套系統(tǒng),，我們能夠深入了解顧客需求,，為每一位顧客都建立正確的護(hù)膚認(rèn)知，并且提供個性化護(hù)膚方案,?！币朐撓到y(tǒng)后，商家與用戶之間的關(guān)系實現(xiàn)重構(gòu),，從原先的以門店為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，讓為顧客提供科學(xué)、健康,、便捷的私人護(hù)膚服務(wù)成為可能,。此外，對門店而言,，管理投入量的降低,，帶來的是成本開支的減少以及服務(wù)效率的提升。由此呈現(xiàn)出的,，是商家與用戶共贏的局面,。 為了進(jìn)一步了解neerG皮膚管理中心的服務(wù)，記者做了一次親身體驗,。門店專業(yè)咨詢師先通過一臺高科技儀器對面部做了檢測,，針對目前的皮膚狀況做了專業(yè)、科學(xué)的分析。  據(jù)記者描述,，由于平時需要經(jīng)常外出及化妝,，日常對皮膚的護(hù)理又不夠科學(xué)。表面上看起來健康的皮膚,，實際上在深層已經(jīng)出現(xiàn)損傷,。了解到肌膚情況后，依據(jù)neerG“先清后養(yǎng)”的護(hù)膚理念,，咨詢師讓記者先做了深層清潔,，之后又做了補水保濕。項目結(jié)束后,，記者表示皮膚輕松舒適了許多,，面部色澤也煥然一新。  不管是真實體驗還是店面整體感受,，neerG皮膚管理中心都給人一種“小而美”的精致感,，能夠明顯地感覺到大牌服務(wù)的專業(yè)和質(zhì)感。而neerG的這套“美業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)營體系也可能成為傳統(tǒng)線下實體服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型風(fēng)向標(biāo),。 |
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