原標題：雪鄉(xiāng)欺客宰客頻現(xiàn) 網(wǎng)友：去趟北海道要省心得多

暴力宰客“我就是王法” 雪鄉(xiāng)一旅店被罰

　　 雪鄉(xiāng)欺客宰客頻現(xiàn)，游客難躲強制消費

“一錘子買賣”毀了冰雪旅游

一波未平一波又起。年初雪鄉(xiāng)趙家大院剛被網(wǎng)友吐槽欺客宰客,，事情發(fā)酵后又曝出“拆了舊招牌悄悄接客”,。幾天前，一段在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳的視頻又火了：雪鄉(xiāng)女導(dǎo)游逼迫游客購買1680元游樂項目套票時,，直言“九個月磨刀,，三個月宰羊，大家都是羊”,。這番“肺腑之言”,，說出了雪鄉(xiāng)旅游的“大實話”：游客難躲強制消費，“一錘子買賣”坑你沒商量,。

雪鄉(xiāng)旅游吃相難看,，不只是某家店或某個導(dǎo)游的問題，折射的是多地旅游行業(yè)無序發(fā)展,、監(jiān)管缺位的普遍現(xiàn)象,。

經(jīng)營者短視 只求賺快錢

從曝光的視頻來看，為了逼迫游客購買套票,，導(dǎo)游口不擇言,，還威脅“不買套票就在零下三十多攝氏度的戶外凍著,，別想租保暖的衣服”,。

對此，國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司已責(zé)成黑龍江省旅游委迅速調(diào)查核實,，對涉事導(dǎo)游和旅行社要依法嚴肅查處,，絕不姑息。

目前已初步查明,，涉事導(dǎo)游為商某某,，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅游委正按照法律程序,，進一步調(diào)查取證,，一經(jīng)核實，將依法依規(guī)嚴肅處罰,。

幾年前,，雪鄉(xiāng)還只是個寂靜的小村莊，雪景驚艷,、民宿便宜,、農(nóng)家菜物美價廉，綜藝節(jié)目讓它的知名度一夜打響,，游客蜂擁而至,。但在白雪帶來的金山銀山面前，封閉落后的村莊做出了牟取暴利自毀招牌的短視舉動。

有網(wǎng)友打比方說,，“雪鄉(xiāng)旅游就像一棵冬天在外面凍了太久的大白菜,，拿到暖氣屋就化了?！陛浾摕岢毕砗?，雪鄉(xiāng)作為冰雪旅游目的地的吸引力直線下降?！皷|北是不敢去了,，經(jīng)費預(yù)算稍高一點，去趟北海道要省心得多,?！北P算著近期出游的喬先生表示。

旅游進旺季 宰客無顧忌

“磨刀宰羊”之說,，在一定程度上反映了冰雪經(jīng)濟背后季節(jié)性消費的現(xiàn)實情況,，其實，南方島嶼和海濱旅游景區(qū)也存在同樣的問題,。

冰雪旅游火了,，各地尤其是東北地區(qū)對冰雪資源的開發(fā)熱情日漸升溫，景區(qū)建設(shè)快馬加鞭,，可旅游服務(wù)品質(zhì)卻沒跟上趟,。以雪鄉(xiāng)為例，當?shù)芈糜谓?jīng)濟創(chuàng)收的心理急切,，滋生了“宰客是理所當然”的心態(tài),，為雪鄉(xiāng)及當?shù)芈糜螛I(yè)帶來無窮隱患。

此前,，天價的青島大蝦和三亞扇貝成了宰客工具,，云南麗江游客被毆打，西雙版納導(dǎo)游訓(xùn)斥游客“一毛不拔”……從不合理低價游,、強迫購物,，到景區(qū)餐飲漫天要價、住宿賓館為利毀約,，近年來,，國內(nèi)部分旅游景點的服務(wù)供給質(zhì)量一直在低位徘徊。

“坐擁得天獨厚的旅游資源,，游客蜂擁而至,，誰不想賺快錢？”一位在三亞從業(yè)十余年的導(dǎo)游說,，尤其是在旅游旺季,，不管是景區(qū)經(jīng)營者,，還是餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)的提供者,，都只想著“旺季賺夠一年錢”,。

云南一家旅行社的地接導(dǎo)游坦言，“要鼓口袋,、先賺口碑”的道理誰都懂,，但眼前可觀的經(jīng)濟創(chuàng)收更重要?！按蠹叶颊f麗江旅游口碑不好,，可總有新游客來，口碑不好和一個導(dǎo)游,、一家店也沒大關(guān)系,，通過各種方法賺錢就是了?！?

消費在升級 服務(wù)樹口碑

負面風(fēng)波后,，看似這些景點依然不缺游客，實際上更多的回頭客和潛在游客都被擋在了景區(qū)門外,。旅游達人趙瑤說,，現(xiàn)在她和身邊的很多朋友寧愿出境游，也不愿去國內(nèi)的一些知名景點,，就是因為其配套服務(wù),、管理措施相比國外差了一大截。

中國旅游研究院副研究員韓元軍說,，雪鄉(xiāng),、云南等旅游目的地發(fā)展非常迅速,，但當?shù)芈糜螛I(yè)自身的服務(wù)能力,、當?shù)卣畬τ诼糜问袌龅闹卫砟芰Σ⑽锤稀?

成熟的旅游經(jīng)濟并非一錘子買賣，而是要長期呵護來培育市場口碑,。中國宏觀經(jīng)濟研究院消費與收入分配研究室主任王蘊表示,，“實際上旅游是一個產(chǎn)業(yè)鏈非常長的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，對拉動經(jīng)濟增長的作用是比較強的,?！?

業(yè)界分析，雪鄉(xiāng)要從偏僻之地升級為成熟的旅游目的地,，還需要強有力的整治措施恢復(fù)市場信心,。而放眼全國，眾多國內(nèi)景區(qū)也應(yīng)盡快適應(yīng)消費升級的旅游需求,，留住更多實力消費人群,。

本報記者 潘福達

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