不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，這就是大多數(shù)商業(yè)銀行都喜歡讓儲戶去ATM機(jī)上取錢,，卻從來不愿意多開窗口來真正服務(wù)用戶,，這到底是為什么呢？

這個(gè)和商業(yè)銀行的用戶定位是有著密切關(guān)系的，商業(yè)銀行的經(jīng)營長期遵循著二八定律,，即20%的用戶給自己貢獻(xiàn)者80%的利潤,，這20%的用戶在商業(yè)銀行被叫做高凈值用戶，或者被我們普通人稱之為有錢人,，他們往往享受著商業(yè)銀行的VIP貴賓待遇,。而大多數(shù)普通人則是商業(yè)銀行的80%，商業(yè)銀行對普通人服務(wù)一方面是支撐其銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，另一方面則是為了吸收存款,，來支撐銀行給高端客戶放貸，從而銀行獲取高額收入,。

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家蘭伯特先生在《無償》一書中曾經(jīng)反復(fù)論述過一個(gè)理論,，越來越普遍的自助終端其實(shí)是商業(yè)銀行的一種有針對性的預(yù)謀，商業(yè)銀行通過較長的排隊(duì),，較差的服務(wù)態(tài)度等方式推動(dòng)用戶自己去學(xué)習(xí)ATM機(jī)等自助終端,，這在某種意義上就是商業(yè)銀行培養(yǎng)普通用戶用自己的錢給銀行打工，銀行可以一分錢成本都不花的得到普通用戶的勞動(dòng)力,，而降低自己的人力成本,，從這個(gè)角度來說商業(yè)銀行會不由自主的推動(dòng)并且鼓勵(lì)這種行為，有的時(shí)候?yàn)榱伺囵B(yǎng)用戶自己來做事的習(xí)慣,，銀行甚至?xí)敢庵Ц兑恍┏杀尽?/p>

但是,，從本質(zhì)上來說，銀行是一種商業(yè)機(jī)構(gòu),，商業(yè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)就是追求利益最大化,，而降低自己的成本，再加上商業(yè)銀行最不愿意見到的就是儲戶去取錢,，所以銀行一定會想方設(shè)法地增加用戶取錢的難度,，這是商業(yè)銀行的根本目的。