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BIC工具就是為解決這一反饋問題的工具。B代表Behavior（行為）,，I代Impact（影響）,，C代表Consequence（后果）。 B：談及對方行為的時候,，要說事實而不是說觀點,。比如員工經(jīng)常遲到，找對方談話,，不能說“你又遲到了吧”,，而應(yīng)該說“九點上班，你是九點十分才到吧”,，這樣就可以避免預(yù)設(shè)對方是不負(fù)責(zé)任的員工,，構(gòu)建談話的基礎(chǔ)，讓對方更容易聽進(jìn)去,。 I：這部分需要談及影響,，這種影響是短期的、局部的,，比如員工沒有按時完成任務(wù),，導(dǎo)致項目延期，整個團(tuán)隊受到了損失,，要一起加班,。談及這一部分可以警醒員工之后注意。 C：后果指的是長期后果,，比第二部分的影響更為深遠(yuǎn),。在這一部分里需要注意的是，不能只談公司（團(tuán)隊）的深遠(yuǎn)影響,，而要盡量和員工本人的長期發(fā)展掛鉤,，讓對方清楚這些失誤、錯漏關(guān)系到他自身的核心利益,。只有這樣才能真正引起對方的重視,。 BIC工具需要反復(fù)練習(xí)，從一點一滴開始,，持續(xù)進(jìn)步,。BIC工具也不只適用于團(tuán)隊管理,，也可以用在家庭領(lǐng)域，用來教導(dǎo)孩子,。使用好BIC工具,，才能實現(xiàn)真正有效的反饋，真正提升領(lǐng)導(dǎo)力,。
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