第四篇：?jiǎn)握{(diào)客

衡量發(fā)型師綜合能力的三大關(guān)鍵指標(biāo)

單調(diào)客的重要性

究竟何為單調(diào)

如何做單調(diào)

衡量發(fā)型師綜合能力的三大關(guān)鍵指標(biāo)

經(jīng)常會(huì)有很多發(fā)廊老板問(wèn)我：“如何才能判斷出一個(gè)發(fā)型師的綜合能力？ ”，這通常是我在講《數(shù)據(jù)分析》課程的時(shí)候,，發(fā)廊老板問(wèn)我的一個(gè)問(wèn)題,。如果不是放在課堂的那個(gè)特殊環(huán)境，幾乎沒(méi)有發(fā)廊老板會(huì)單獨(dú)問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況,？因?yàn)楹芏喟l(fā)廊老板會(huì)說(shuō)：“判斷發(fā)型師綜合能力還不簡(jiǎn)單嗎,？你只需要在現(xiàn)場(chǎng)看這個(gè)發(fā)型師做客的過(guò)程就可以了，看他吹頭發(fā)技術(shù)怎么樣,，看他剪頭發(fā)技術(shù)怎么樣,，貴他燙頭發(fā)技術(shù)怎么樣，然后到月底的時(shí)候再看他業(yè)績(jī)?cè)趺礃?，做到這兩點(diǎn)就可以了,。”

這種判斷方式正確嗎？毫無(wú)疑問(wèn),，這種方式非常正確,。這種方式既看到了發(fā)型師的做客過(guò)程，又看到了發(fā)型師的業(yè)績(jī)結(jié)果,。如果你真的能做到這兩點(diǎn)那我要恭喜你,，你經(jīng)營(yíng)管理的思路還很清晰。可是我想問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：“你既然看到了這個(gè)問(wèn)題,，你能不能解決這個(gè)問(wèn)題,？這些能不能成為你與發(fā)型師溝通的工具？ ”

我想大部分發(fā)廊老板都有過(guò)類(lèi)似的困惑,，在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候看到了自己發(fā)廊一大堆問(wèn)題,，看到了每一個(gè)員工身上各種各樣的問(wèn)題，可是當(dāng)我們要去解決這些問(wèn)題的時(shí)候,，卻不知道從何處開(kāi)始溝通,。難道你天天對(duì)著這個(gè)發(fā)型師講：“你的剪發(fā)技術(shù)有問(wèn)題，你要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)”,，難道你天天對(duì)著那個(gè)發(fā)型師講：“你的燙染技術(shù)有 問(wèn)題,，你要加強(qiáng)燙染技術(shù)的訓(xùn)練”。

你每天拿這些與你家店里的發(fā)型師溝通,，你覺(jué)得我們的發(fā)型師能夠聽(tīng)得進(jìn)去嗎,？你覺(jué)得我們的發(fā)型師能接受嗎？

很顯然,，當(dāng)我們用這種方式與員工溝通的時(shí)候,，事實(shí)上是很容易產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲勞的，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人總是愿意別人在他的耳朵邊嘮叨,，特別是關(guān)于自己缺點(diǎn)的問(wèn)題,，

所以我通常會(huì)建議我們的發(fā)廊老板拿數(shù)據(jù)出來(lái)和我們的員工溝通，因?yàn)閿?shù)據(jù)擺在那里，我們每一個(gè)人都看得到結(jié)果,，數(shù)據(jù)它不會(huì)騙人,，數(shù)據(jù)它沒(méi)有偏見(jiàn)，數(shù)據(jù)它沒(méi)有代表任何的個(gè)人主觀情緒,。

這也是我要將這一篇文章還原給我們發(fā)型師的真正原因,，讓我們對(duì)自己的能力有一個(gè)客觀的判斷，讓我們對(duì)自己的方向有一個(gè)清晰的思路,。

我們前面有一篇文章曾經(jīng)講到過(guò)發(fā)型師的能力結(jié)構(gòu),，我們?cè)谶@里就不再重復(fù)關(guān)于發(fā)型師能力結(jié)構(gòu)有多么重要的話(huà)題，我重點(diǎn)想闡述的是如何通過(guò)幾個(gè)指標(biāo)讓我們發(fā)型師對(duì)自己的綜合能力有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí),，然后知道我們?cè)撏膫€(gè)方向去走,，該往哪個(gè)方向去做，這才是我真正想要表達(dá)的目的,。

數(shù)據(jù)分析這里面有很多學(xué)問(wèn),，有關(guān)于發(fā)廊經(jīng)營(yíng)和管理的，有關(guān)于我們各個(gè)版塊能力結(jié)構(gòu)分析的,。在這里我們不可能詳細(xì)討論所有關(guān)于數(shù)據(jù)的方方面面,，因?yàn)樗⒉皇俏覀冞@本書(shū)討論的重點(diǎn)。我只是挑選和我們發(fā)型師做客最緊密相關(guān)的重點(diǎn)來(lái)分析,，以便指導(dǎo)我們發(fā)型師在做客當(dāng)中的應(yīng)用,。

在我看來(lái)，如果從宏觀的數(shù)據(jù)角度來(lái)說(shuō),，衡量一個(gè)發(fā)型師的綜 合能力有三項(xiàng)非常重要的指標(biāo),，這三項(xiàng)重要的指標(biāo)就是：剪發(fā)價(jià)格、 單調(diào)客和平均客單價(jià),。

指標(biāo)一：剪發(fā)價(jià)格

我們都知道,，我們發(fā)型師每天的勞動(dòng)量是非常有限的，每天服 務(wù)客人的人數(shù)基本上都在十幾個(gè)左右,，因?yàn)槲覀儗儆诩兪止さ漠a(chǎn)業(yè)， 你不可能像其他工業(yè)化產(chǎn)品一樣,，大批量地通過(guò)機(jī)器去大量生產(chǎn),。 這就意味著我們只有通過(guò)提高每一個(gè)客人的產(chǎn)值來(lái)保證我們的收入，要想提高我們的總體產(chǎn)值,，那首當(dāng)其沖的當(dāng)然就是要提高我們的基 礎(chǔ)剪發(fā)價(jià),。      

我們每一個(gè)人都渴望自己能夠成為高價(jià)位的發(fā)型師，我們每一 個(gè)人都渴望自己能成為紅牌發(fā)型師,，我們每一個(gè)人都渴望自己剪發(fā) 價(jià)格能達(dá)到100,、200、500甚至上千，可是又有多少人知道高價(jià)位的發(fā)型師是怎樣來(lái)的呢,？可是又有多少人知道紅牌發(fā)型師是怎樣煉 成的呢,？

我曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，這種案例經(jīng)常會(huì)發(fā)生在我們很多發(fā)型師身上……

有一天我們正在店里上班,，突然間接到一個(gè)電話(huà),，打來(lái)電話(huà)的是一位很久沒(méi)有聯(lián)系的朋友，這位朋友曾經(jīng)是我們?cè)诹硗?/span>—家發(fā)廊的同事,，因?yàn)楹茉缇碗x開(kāi)了那家發(fā)廊,，再加上分開(kāi)之后每個(gè)人各自在為自己的生活奔波，所以彼此之間幾乎沒(méi)有怎么聯(lián)系,。

這位朋友剛剛開(kāi)了一家新的發(fā)廊,，他打電話(huà)給我們的目的是想邀請(qǐng)我們?nèi)ニ抢锷习啵芏嗳嗽诮拥竭@份邀請(qǐng)的時(shí)候,，一般都會(huì)問(wèn)朋友一個(gè)問(wèn)題：“你現(xiàn)在的這家發(fā)廊洗剪吹價(jià)位是多少錢(qián)?。?/span> ”

我們?yōu)槭裁磿?huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,？因?yàn)槲覀円_認(rèn)他家發(fā)廊現(xiàn)在的洗剪吹價(jià)位是不是和我們正在上班的這家店一樣,，或者是有沒(méi)有可能更高。如果我們得到的答案是高于我們現(xiàn)在的這家發(fā)廊,，高出10塊 或者15塊,，那基本上意味著我們有一種跳槽去那家發(fā)廊的沖動(dòng)。

這是一種普遍的現(xiàn)象,，因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己能往髙處走,，因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己能夠更加輕松一點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己用最少的產(chǎn)出去獲得最大的回報(bào),，這是人性,，這是任何一個(gè)人都無(wú)法抗拒的人性！

我還見(jiàn)到一種現(xiàn)象…

很多發(fā)型師都有這種經(jīng)歷,，剛剛從一家發(fā)廊離職出來(lái),，這個(gè)時(shí)候我們想要換一份新的工作，然后我們通過(guò)各種途徑去尋找我們心目當(dāng)中理想的店家.我們?cè)趯ふ乙环菪碌墓ぷ鞯臅r(shí)候,，這個(gè)時(shí)姨通. 常我們都會(huì)有一份標(biāo)準(zhǔn),，看這家發(fā)廊的人流量怎么樣，看這家發(fā)廊的整體氛圍怎么樣,，看這家發(fā)廊老板的人品怎么樣,，看這家發(fā)廊在它所在的片區(qū)生意怎么樣，看這家發(fā)廊的裝修環(huán)境怎么樣,，看這家發(fā)廊有沒(méi)有發(fā)展的潛力和空間等等一系列參考因素,。

雖然每一個(gè)人心中參考的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,，但不管你的標(biāo)準(zhǔn)是什么，

始終有一條底線(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)你不會(huì)退讓?zhuān)@條底線(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是這家發(fā)廊的洗剪吹價(jià)格,。

幾年前的一天,，有一次我走在街上，碰到一位幾個(gè)月沒(méi)有見(jiàn)面 的同事這位同事幾個(gè)月前剛剛從我們連鎖店下面的一家門(mén)店離職,， 我問(wèn)他：“好久沒(méi)有看到你了,，現(xiàn)在在哪里上班啊,？ ”,，他不好意 思地回答我：“有好幾個(gè)月沒(méi)有上班了，這段時(shí)間一直在找工作,，

不好找?。?/span>”

他把這句話(huà)說(shuō)出來(lái)的時(shí)候,，我不好意思再往下面繼續(xù)和他寒暄,， 只能趕快把話(huà)題轉(zhuǎn)移到其他方面。我為什么把話(huà)題轉(zhuǎn)移到其他方面,？ 因?yàn)檫@是別人的痛點(diǎn),，你還好意思往別人的傷口上再去抹幾把鹽嗎？

其實(shí)我心里非常清楚,，這位發(fā)型師的問(wèn)題出在哪里,。他在離職之前的一個(gè)月，剛剛被晉升為那家店的技術(shù)總監(jiān),，剪發(fā)價(jià)由原來(lái)的洗剪吹40升為洗剪吹68元,，因?yàn)榕c店里的員工關(guān)系處理不好’結(jié) 果就離職了。

這位發(fā)型師出去之后為什么一直找不到工作,？除了與他為人處 事有很大的關(guān)系之外,，更關(guān)鍵的一個(gè)原因是原來(lái)的這家店把他給害

為什么說(shuō)是原來(lái)的這家店把他給害了？因?yàn)檫@家店的店長(zhǎng)把他 剪發(fā)的價(jià)位一下子從洗剪吹40元提升到68元.而他剪發(fā)68元還只 做了一個(gè)多月,，結(jié)果就離職了,。離職之后他找工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？那肯定是不能低于68元的剪發(fā)價(jià),！

這就是問(wèn)題的根本,！我們?nèi)诵援?dāng)中很重要的一個(gè)特點(diǎn)就是：“能 高不能低，拿得起但卻放不下”,，我并不是反對(duì)我們要往高處走， 而是反對(duì)盲目地往高處看,，而是反對(duì)不認(rèn)清自己的能力和實(shí)力卻盲 目地往高處去走,！

這位發(fā)型師雖然洗剪吹價(jià)位能夠從40元提升到68元,，那是因?yàn)橛幸粋€(gè)特定的環(huán)境背景，這個(gè)特定的環(huán)境背景就是他己經(jīng)在這家店沉淀了很多年,，己經(jīng)擁有了很多單調(diào)客的基礎(chǔ),，但并不代表他剪發(fā)的能力真的就己經(jīng)達(dá)到了洗剪吹68元的水平，因?yàn)樗醇舸?/span>68 元的價(jià)位只經(jīng)歷了一個(gè)多月時(shí)間,，還沒(méi)有正式接受洗剪吹68元顧客 的檢驗(yàn),，還沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的真正考驗(yàn)，就錯(cuò)誤地以為自己的能力己經(jīng)達(dá)到了洗剪吹68元的水平,。

當(dāng)他盲目地將自己定位在這個(gè)水平的時(shí)候,，結(jié)果他在尋找工作的時(shí)候就會(huì)碰到比原來(lái)更加巨大的桃戰(zhàn)，就會(huì)遇到來(lái)自各個(gè)方面更加巨大的阻力,，這就是問(wèn)題的根源1

像這樣的案例比比皆是,，一旦我們剪過(guò)某個(gè)價(jià)位，哪怕只剪過(guò) —個(gè)月時(shí)間,，當(dāng)我們?cè)偃Q另外一份工作的時(shí)候,，我們就很難客觀地給自己定位，很難客觀地審視我們現(xiàn)在的能力和水平究竟匹配一個(gè)什么樣的價(jià)位,，結(jié)果就找不到自己與環(huán)境之間真實(shí)的關(guān)系

回想一下,，我們有多少發(fā)型師的剪發(fā)價(jià)位是腳踏實(shí)地一步一步走上去的？有多少人思考過(guò)自己的剪發(fā)價(jià)位是依賴(lài)環(huán)境的因素,？又有多少人認(rèn)真思考和規(guī)劃過(guò)自己的剪發(fā)價(jià)位怎么樣一步步往上去 走,？

那真正的高價(jià)位剪發(fā)價(jià)格應(yīng)該是怎么樣提升的呢？真正的紅牌發(fā)型師是如何一步步成長(zhǎng)的呢,？這確實(shí)是一個(gè)值得我們深刻思考和慎重對(duì)待的問(wèn)題,！

指標(biāo)二：?jiǎn)握{(diào)客的數(shù)量

在我的看來(lái)，發(fā)型師剪發(fā)價(jià)格的提升應(yīng)該遵循一個(gè)最基本的規(guī)律,，這個(gè)最基本的規(guī)律就是市場(chǎng)運(yùn)作的法則,。

我們?cè)O(shè)想一下，一樣?xùn)|西為什么能賣(mài)那么貴,，除了和它的生產(chǎn)成本與本身價(jià)值相關(guān)之外,，還有一個(gè)很重要的因素決定了這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，這個(gè)因素就是“市場(chǎng)需求”,。

我們中國(guó)古人有一句話(huà)叫做：“物以稀為貴”,，事實(shí)上就是說(shuō)得這個(gè)道理。當(dāng)一樣商品的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于它的市場(chǎng)需求的時(shí)候這件商品的價(jià)格就可以賣(mài)的高一點(diǎn),；反過(guò)來(lái)如果這件商品的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它的市場(chǎng)需求,，那也就意味著這件商品要廉價(jià)出售，這就是市場(chǎng)最基本的規(guī)律,。

那用在我們發(fā)型師做客來(lái)說(shuō),，能反映出一個(gè)什么樣的道理,？這個(gè)最基本的道理就是找我們的人越多越好，找我們服務(wù)的客人越多,，我們的價(jià)格就可以越高,，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，也就是我們手上的單調(diào)客的數(shù)量越多,，我們就可以提高我們的剪發(fā)價(jià)格,。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)發(fā)型師價(jià)位的高低是由我們黽調(diào)客的數(shù)量來(lái)決定的.回想一下,，我們很多發(fā)廊為什么要設(shè)定各種各樣的星級(jí)價(jià)位,？設(shè)定星級(jí)價(jià)位一個(gè)很重要的原因就是幫助我們發(fā)型師成長(zhǎng)，幫助我們發(fā)型師客觀地看到我們每一個(gè)階段的能力分別去到哪里,。

關(guān)于單調(diào)客的重要性和如何做單調(diào)客我們會(huì)在后而的幾篇文章中詳細(xì)論述,，在這里我們只需要記住的一點(diǎn)就是……我們洗剪吹的價(jià)位是否能夠往上走，很重要的一個(gè)原因就是如何努力地將我們單調(diào)客的數(shù)量做上去,，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵,！

指標(biāo)三：平均客單價(jià)

衡量我們發(fā)型師綜合能力的第三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)就是“平均客單價(jià)'

在我看來(lái)，偏專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的發(fā)廊,，如果一個(gè)發(fā)型師淡季的平均客 單價(jià)達(dá)不到洗剪吹價(jià)位的1. 2至1. 5倍,，旺季達(dá)不到洗剪吹價(jià)位的 2倍，都不算是一個(gè)真正合格的發(fā)型師.至少在某些版塊的能力有 所欠缺,。      

一般情況下,，發(fā)型師的平均客單價(jià)達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那至少證明有兩個(gè)環(huán)節(jié)出/問(wèn)題：一個(gè)是燙染技術(shù)有問(wèn)題,，一個(gè)是溝通方式有問(wèn)題,。

為什么這樣說(shuō)？

燙染技術(shù)不過(guò)關(guān),，客人沒(méi)有回頭率,，更談不上什么客帶客，長(zhǎng)期下來(lái)只能依賴(lài)店里的輪牌燙染客,，依賴(lài)輪牌的燙染客,，也就意味著燙染的總業(yè)績(jī)上不去，總業(yè)績(jī)上不去,，就會(huì)讓更多的洗吹客數(shù)和洗剪吹客數(shù)將平均的單價(jià)給拉低,。

溝通過(guò)程中如果缺乏專(zhuān)業(yè)的設(shè)汁概念，如果缺乏正確的溝通流程,，毫無(wú)疑問(wèn)燙染業(yè)績(jī)也無(wú)法做上去,。      

不管你現(xiàn)在是何種價(jià)位的發(fā)型師，如果你的平均客單價(jià)和你的剪發(fā)價(jià)位持平,，甚至是低于你的剪發(fā)價(jià)位,，那你真的要好好反思一下自己的原因是出在哪里了,，至少你需要在這兩個(gè)環(huán)節(jié)找一下自己的原因，找到提升自己綜合能力真正的突破口,。

我經(jīng)常在我的經(jīng)營(yíng)管理課程中對(duì)我的學(xué)員說(shuō)，這種發(fā)型師在你家發(fā)廊屬于“負(fù)債型發(fā)型師”,，你要想辦法幫助這部分發(fā)型師突破他們能力的瓶頸,，否則一家店里這種發(fā)型師一旦過(guò)多，你就根本談不上什么利潤(rùn)可言,！

關(guān)子平均客單價(jià)的問(wèn)題,，還有一點(diǎn)非常關(guān)鍵，不得不引起我們大家的重視……

平均客單價(jià)雖然是一個(gè)發(fā)型師綜合能力的體現(xiàn),，但并一定就是越高越好,！最關(guān)鍵的是發(fā)型師的平均客單價(jià)要良性增長(zhǎng)，要穩(wěn)步增長(zhǎng),！

我也曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)很多類(lèi)似這樣的發(fā)型師,，他的客單價(jià)就像股票的曲線(xiàn)一樣忽高忽低、跌宕起伏,。

這里面有兩種情況……一種是剛來(lái)店里的時(shí)候,，剛來(lái)店里上班的前面幾個(gè)月，客單價(jià)出奇的高,，讓很多老板誤以為這位發(fā)型師的做客能力很強(qiáng),，結(jié)果還沒(méi)出三個(gè)月，就變成了一個(gè)天上,、一個(gè)地下的兩個(gè)極端,。另外一種情況是有些發(fā)型師這個(gè)月的單價(jià)特別高，下個(gè)月就特別的低,，高的時(shí)候高到全店所有的人都不是他的對(duì)手,，低的時(shí)候低到全世界任何一個(gè)人粘個(gè)手指頭都足以將他擊畋。

第一種人我稱(chēng)之為“發(fā)廊殺手”,，這種人通常是靠忽悠的方式去做客,，技術(shù)根本沒(méi)有，完全憑自己三寸不爛之舌見(jiàn)一個(gè)宰一個(gè),，最后把客人全部給干死了,。

第二種人我稱(chēng)之為“天氣預(yù)報(bào)”，這種人不是沒(méi)有能力,，而是情商非常的低,，做起事來(lái)完全憑自己的感覺(jué)和性情，完全由自己的情緒掌控自己的心情和行為今天可能還是晴空萬(wàn)里,，明天就有可能是傾盆大雨,，完全沒(méi)有一點(diǎn)自控能力,。

第一種人如果意識(shí)到自己的問(wèn)題，還可以靜下心來(lái)沉淀自己的技術(shù),，只要把技術(shù)這一塊突破了,，還可以成為一個(gè)綜合能力齊全的人才。第二種人關(guān)鍵在午自己的心態(tài),，改變的關(guān)鍵還是取決于自己提髙情緒控制的能力,。

當(dāng)我們能看到衡量我們綜合能力的這三個(gè)指標(biāo)，我們接下來(lái)就知道往哪個(gè)方向去努力和提高自己,。如果我們沒(méi)有一個(gè)清晰的方向去提升我們這三塊的能力,，我們就可能成為一個(gè)紅牌的發(fā)型師我們就不可能創(chuàng)造出很高的業(yè)繢，同時(shí)也意味著我們不可能在同樣的時(shí)間之內(nèi)產(chǎn)出比別人高出很多倍的產(chǎn)值,！

單調(diào)客的重要性

我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章,，這篇文章在網(wǎng)絡(luò)上非常火,，很多美發(fā)公眾平臺(tái)都在將我的這篇文章轉(zhuǎn)載,，我在這篇文章中分享了一個(gè)我經(jīng)常在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和發(fā)型師學(xué)員們的一段對(duì)話(huà)，大致的內(nèi)容如下……

一般我在講課的前面一個(gè)環(huán)節(jié),，都會(huì)問(wèn)發(fā)型師一個(gè)這樣的問(wèn)題：

“假如說(shuō)我現(xiàn)在交給你10個(gè)客人,，你認(rèn)為依你現(xiàn)在的能力和水平， 你覺(jué)得自己可以留下幾個(gè)客人,？ ”

通常我這個(gè)問(wèn)題提下去的時(shí)候,，就會(huì)冒出各種各樣的答案有的人說(shuō)：“我可以留下3個(gè)客人”，有的人說(shuō)：“我可以5個(gè)客人”,，甚至還有一些人說(shuō)：“我可以留下8個(gè)客人”,，幾乎很少有人會(huì)說(shuō)： 我可以留下1個(gè)客人、2個(gè)客人,。

當(dāng)我把這個(gè)問(wèn)題問(wèn)出去的時(shí)候,，我一殷會(huì)挑選幾個(gè)說(shuō)得很高的那些發(fā)型師，然后我又會(huì)追問(wèn)他們一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)你在現(xiàn)在的這家發(fā)廊工作有多長(zhǎng)時(shí)間了,？ ”

很多人的回答是一年,、兩年，或者三年,，當(dāng)他們把答案告訴我的時(shí)候,，我接下又會(huì)問(wèn)他們這樣一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)你在這家發(fā)廊是什么時(shí)候下的牌？是什么時(shí)候把洗吹,、洗剪吹,、燙染牌全部給下掉得？ ”

當(dāng)我問(wèn)到這里的時(shí)候，很多發(fā)型師感覺(jué)莫名其妙,，他說(shuō)：“老師,，

我沒(méi)有下牌啊,？ ”,。當(dāng)他回答完這句話(huà)的時(shí)候，我開(kāi)始會(huì)在白板上面開(kāi)始幫他們算一筆數(shù)字了,，這筆賬是這么算的……

我說(shuō)：我們一個(gè)發(fā)型師一天的工作量一般是多少,？是不是大部分發(fā)型師一天的勞動(dòng)工作量是10個(gè)左右的客人？如果我們一個(gè)月算3天休息,，也就是我們一個(gè)月下來(lái)服務(wù)的客人總量是270人次，270人％當(dāng)中還有一部分客人是經(jīng)常找我們吹頭發(fā)的客人,，這些人可能三五天來(lái)我們家發(fā)廊洗一次頭發(fā),如果減掉這部分重復(fù)消費(fèi)的客人,，

我們是不是至少接觸過(guò)150個(gè)客人？

如果我們第一個(gè)月接觸150個(gè)客人,，依我們的能力和水平,，我 們10個(gè)客人可以留下5個(gè)客人，那也就意味著我們第一個(gè)月可以留 下75個(gè)客人,，這75個(gè)客人會(huì)成為我們的單調(diào)客,。

如果我們第二個(gè)月接觸100個(gè)新的客人，連續(xù)幾個(gè)月下來(lái)我們每個(gè)月只接觸100個(gè)新客人,，那也就意味著5個(gè)月下來(lái)我們又可以接觸500個(gè)新客人了,，依我們的能力和水平，我們又可以留下250 位新客人,，加上第一個(gè)月留下的75位客人,，那也就意味著我們擁有了 325位指定的客人。  

如果真是這樣的話(huà),，那我想問(wèn)一下我們半年之后還需要上牌嗎,？ 我們還需要去輪店里的洗吹牌、洗剪吹和燙染牌嗎,？ 325個(gè)客人我們服務(wù)都還服務(wù)不過(guò)來(lái),，怎么還會(huì)去參與店里的輪牌呢？

我講到這里的時(shí)候,，很多發(fā)型師開(kāi)始頓悟了,，原來(lái)自己并沒(méi)有自己想象中的那么牛逼，如果真有10個(gè)客人可以留下5個(gè)客人的能力,，那你不是可以下牌了,，就是在半年時(shí)間久可以將你的剪發(fā)價(jià)位 提高至少在10塊錢(qián)以上的幅度了。

可是現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，我們又有多少發(fā)型師能真正做到這一點(diǎn)呢,？ 不要10個(gè)客人留下5個(gè)客人,，哪怕你一天可以留下一位客人，一年下來(lái)你除去休息幾十天時(shí)間,，你至少都應(yīng)該擁有300個(gè)客人以上啦,！

我的目的不僅是要讓我們發(fā)型師對(duì)自己能有自知自明,我的目的是想讓我們的發(fā)型師清晰地認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，單調(diào)客對(duì)于我們來(lái)說(shuō)有多么的重要,！

我們前面己經(jīng)分析了單調(diào)客對(duì)于我們剪發(fā)價(jià)位的提升有多么的重要,，對(duì)我們的整體業(yè)績(jī)有多么的重要，事實(shí),，我想強(qiáng)調(diào)的是單調(diào)客對(duì)我們能力的成長(zhǎng)和我們收入的提高這兩塊都起到更加關(guān)鍵的作用,。

我親眼目睹很多發(fā)型師辛辛苦苦打工很多年工，結(jié)果到自己準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的時(shí)候還是東挪西湊靠借來(lái)的錢(qián)去開(kāi)一家店,，我親眼目睹很多發(fā)型師兩年前洗剪吹35塊,、三年前洗剪吹35塊，五年前洗剪吹 35塊,，結(jié)果今天洗剪吹價(jià)位還是35塊和40塊,，這樣的案例比比皆是、舉不勝舉,。

為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,？如果你仔細(xì)觀察，如果你讓他仔細(xì)回憶他的整個(gè)成長(zhǎng)歷程,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍的規(guī)律存在,，這個(gè)規(guī)律就是……這種發(fā)型師跳槽非常頻繁！

我們都知道,，我們辛辛苦苦好不容易在一家發(fā)廊沉淀了一些指定客,，結(jié)果我們一換一份工作，這些單調(diào)客就清零了,。我們每換一次工作,，我們手上的單調(diào)客就清零一次，就這樣周而復(fù)始地不斷積累,、不斷清零,，幾年之后我們突然間問(wèn)頭一看，“怎么我們的剪發(fā)價(jià)位還是幾年前的那個(gè)水平??！ ”

我不是不贊成我們的發(fā)型師跳槽，我也不是不鼓勵(lì)我們的發(fā)型師大膽地去創(chuàng)業(yè),，畢竟每一個(gè)人在不同的階段都要去爭(zhēng)取不同的奮斗目標(biāo),，否則人生還能談得上什么意義和價(jià)值

但問(wèn)題的關(guān)鍵是……“我們有多少人真正思考過(guò)隨意地跳槽和盲目地創(chuàng)業(yè),，對(duì)于我們發(fā)型師這一生的成長(zhǎng)會(huì)有多大的傷害呢？ ”

這個(gè)問(wèn)題很多人都沒(méi)有真正思考過(guò),，甚至可以說(shuō)相當(dāng)一部分發(fā)型師根本就沒(méi)有意識(shí)到,，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有人告訴過(guò)他這里面的損失究竟會(huì)有多么的巨大？

我想問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：“你覺(jué)得剪發(fā)價(jià)位30元的發(fā)型師和剪發(fā)價(jià)位60元的發(fā)型師他們真正的差別在于哪里嗎,？ ’’

很多人會(huì)說(shuō),，兩者的能力不一樣。這是廢話(huà),！誰(shuí)不知道兩者的能力不一樣,？全世界的人都知道洗剪吹60元的發(fā)型師比洗剪吹30 元的發(fā)型師能力要強(qiáng)！

我之所以提出這個(gè)問(wèn)題,，我是希望我們能從另外一個(gè)角度去看 不同價(jià)位的發(fā)型師對(duì)于我們來(lái)說(shuō)意味著什么,，這才是我問(wèn)你這個(gè)問(wèn) 題的真正目的！    

回想一下：什么樣的人能消費(fèi)得起洗剪吹60元以上,？是不是基本上都在白領(lǐng)以至少也應(yīng)該是有消費(fèi)能力的這群人吧,，至少也應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較好的這部分人吧，至少也是對(duì)自己的形象看得比較重要的這部分人吧

那洗剪吹30元的這群顧客呢,？消費(fèi)水平頂多是一般般的這群人吧，對(duì)審美的判斷和形象的要求再高,，也不會(huì)高到哪里去的這部分人吧,，

那我想問(wèn)你這樣一個(gè)問(wèn)題：“這樣兩部分客戶(hù)群體，他們的審美能力和消費(fèi)過(guò)程中對(duì)價(jià)值的判斷是不是也會(huì)不一樣,？我們發(fā)型師在和他們溝通的過(guò)程中話(huà)題的內(nèi)容是不是也會(huì)存在很大的區(qū)別,？ ”

這就是問(wèn)題的根源！因?yàn)槲覀兣c顧客的溝通內(nèi)容不一樣,，因?yàn)槲覀兣c顧客談?wù)摰脑?huà)題大小一樣,，那同樣也意味著我們需要具備的做客能力和水平也會(huì)完全不一樣？

如果我們從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)洗剪吹60塊錢(qián)的客人,，如果我們從來(lái)沒(méi)有在洗剪吹60塊錢(qián)客人的環(huán)境下熏陶,，如果我們沒(méi)有經(jīng)過(guò)高消費(fèi)客人價(jià)值觀的熏陶，我們?cè)趺茨軌蜻M(jìn)入到洗剪吹60元客人的內(nèi)心,，

我們?cè)趺纯赡苤老醇舸?/span>60元的客人和洗剪吹30元客人思維模 的差別,？

當(dāng)我們都沒(méi)有給過(guò)自己這樣的機(jī)會(huì)，當(dāng)我們沒(méi)有經(jīng)過(guò)這種環(huán)境的熏陶,，當(dāng)我們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次失敗與挫折的磨練,，我們憑什么去駕馭洗剪吹60元的客人？

這才是我們錯(cuò)失過(guò)的很多機(jī)會(huì),！這才是我們頻繁跳槽的代價(jià),！ 這才是我們?nèi)松砷L(zhǎng)中付出的最巨大成本丨因?yàn)槲覀儚膩?lái)沒(méi)有給過(guò) 自己體驗(yàn)服務(wù)高價(jià)位客人的機(jī)會(huì)！

這是很多跳槽發(fā)型師思維的盲區(qū)，這是很多過(guò)早步入創(chuàng)業(yè)階段發(fā)型師的代價(jià),，這也是之所以中國(guó)美發(fā)行業(yè)發(fā)展到今天,，很多發(fā)廊老板、很多發(fā)型師之所以痛苦和迷茫的根源,，因?yàn)樗麄儚膩?lái)沒(méi)有給自己剪發(fā)價(jià)位成長(zhǎng)的過(guò)程中一張清晰的藍(lán)圖,。

關(guān)于單調(diào)客對(duì)一個(gè)發(fā)型師的成長(zhǎng)有多么的重要，我想通過(guò)這兩 篇文章大家都會(huì)有了一個(gè)清晰的了解,，接下來(lái)我們一起探討下一個(gè)話(huà)題……“宄竟什么才是單調(diào),？宄竟單調(diào)的意義會(huì)在哪里？ ”

我們下一篇文章見(jiàn),！

究竟何為單調(diào),？

到底什么才是單調(diào)？我想每一個(gè)人對(duì)于單調(diào)這個(gè)概念的理解都不一樣,，因?yàn)槊恳晃话l(fā)型師的經(jīng)歷不一樣,，因?yàn)槊恳粋€(gè)人看待問(wèn)題的角度不一樣。所以在這篇文章中我想談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)于單調(diào)這個(gè)概念的理解,，希望能夠給你帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助

我們很多發(fā)廊在給發(fā)型師計(jì)算業(yè)績(jī)的時(shí)候,，都會(huì)將單調(diào)客和輪牌客的提成分開(kāi)，單調(diào)客的提成一般相對(duì)輪牌客的提成點(diǎn)數(shù)通常會(huì)髙出一擇,?？墒俏液桶l(fā)廊老板聊天的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)非常普遍的問(wèn)題,，當(dāng)我問(wèn)到發(fā)廊老板：“你們?cè)趲桶l(fā)型師分析業(yè)績(jī)的時(shí)候,， 有沒(méi)有單獨(dú)統(tǒng)計(jì)和分析過(guò)剪發(fā)和吹風(fēng)這兩項(xiàng)的單調(diào)率？ ”

通常情況下,，絕大部分發(fā)廊老板都是在關(guān)注整體的單調(diào)率,，卻 很少有人將洗吹、洗剪吹,、燙染這三項(xiàng)分幵來(lái)統(tǒng)計(jì)每一項(xiàng)的單調(diào)率,， 因?yàn)楹芏喟l(fā)廊老板沒(méi)有這方面的意識(shí)，也就意味著很多發(fā)型師也從來(lái)沒(méi)有仔細(xì)分析過(guò)自己各個(gè)版塊的單調(diào)比例分別會(huì)去到一個(gè)什么樣的水平,。

如果我們仔細(xì)地去分析我們的業(yè)繢報(bào)表,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題， 很多發(fā)型師的整體單調(diào)率雖然很高,，但很多單調(diào)客的基數(shù)都是在洗吹這一塊,，結(jié)果把整體的單調(diào)率給拉上去了，蒙蔽了我們客觀分析和看待的眼睛,。

我經(jīng)常給發(fā)型師一個(gè)觀念：“你不要認(rèn)為每天單調(diào)你吹頭發(fā)的那些客人就是你的單調(diào)客,，這部分客人不一定是你的單調(diào)客,。真正的單調(diào)客至少應(yīng)該是剪發(fā)單調(diào)你的時(shí)候，那才能算得上是真正意義上的單調(diào)客,！ ”

為什么我會(huì)得出這個(gè)結(jié)論,？如果我們仔細(xì)回想一下，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多單調(diào)我們吹頭發(fā)的這些客人,，她們并沒(méi)有來(lái)找我們剪頭發(fā),， 她們來(lái)我們家發(fā)廊洗頭是因?yàn)槲覀兗野l(fā)廊洗頭便宜，是因?yàn)槲覀兗野l(fā)廊小妹和小弟的洗頭技術(shù)比別人家要好,，是因?yàn)槲覀兗抑硐搭^的態(tài)度比別人家發(fā)廊要好,，是因?yàn)樗L(zhǎng)期在發(fā)廊看到你，曾經(jīng)找過(guò)你吹過(guò)頭發(fā),，覺(jué)得你的吹風(fēng)技術(shù)還可以,，還能夠滿(mǎn)足她對(duì)吹風(fēng)技術(shù)的基本要求……   

這意味著什么？這意味著她不一定是我們的單調(diào)客人,，這意味你只是在吹風(fēng)這個(gè)版塊得到了她的認(rèn)可,如果換成是修剪或者燙染,， 她馬上用她的另外一套標(biāo)準(zhǔn)去選擇她理想中的發(fā)型師了，毫不留情地轉(zhuǎn)身而去,！    

這給到我們一個(gè)什么信號(hào),？這是在告訴我們每一個(gè)顧客的心里當(dāng)中都會(huì)有她的價(jià)值判斷。具體這個(gè)價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么,，那是取決于她的腦袋,。

我們?cè)谇懊嬉徽轮性?jīng)提出一個(gè)觀念：“一切營(yíng)銷(xiāo)的答案都在顧客的大腦當(dāng)中，我們只有100%站在對(duì)方的角度我們才能找到我們真正想要的答案,。”

我們來(lái)看一下這個(gè)案例……

一位小女孩，她在15歲之前一直是她的媽媽帶她去發(fā)廊消費(fèi),， 每一次她的媽媽都會(huì)幫她找一位熟悉的發(fā)型師,，因?yàn)檫@位媽媽是這位發(fā)型師的單調(diào)客，因此這位媽媽覺(jué)得把自己女兒的頭發(fā)交給這位發(fā)型師會(huì)比較放心,，她代替了她女兒的選擇.

這位女孩15歲的時(shí)候考上了高中,，由于學(xué)校離家里的距離比較

遠(yuǎn).所以她擁有了第一次選擇發(fā)型師的權(quán)利，她和同學(xué)們一起去了

一家發(fā)廊,，她的心中充滿(mǎn)了期待,，畢竟第一次有了自主選擇的權(quán)利

對(duì)她來(lái)說(shuō)也算是一種享受。

學(xué)生的消費(fèi)通常會(huì)有一個(gè)習(xí)慣,，她們希望能夠得到物美價(jià)廉的服務(wù),，因此她們不會(huì)選擇一個(gè)價(jià)位很高的發(fā)廊，幾位姐妹最后選擇了進(jìn)去一家洗剪吹25元的發(fā)廊,。

這家發(fā)廊為這位女孩安排了一位發(fā)型師,，這位發(fā)型師的服務(wù)態(tài)度非常好,，他剛剛從技師升為發(fā)型師一年時(shí)間所以他非常珍惜每一次為客人服務(wù)的過(guò)程，因?yàn)槊恳淮畏?wù)的時(shí)候他都可以收獲到技術(shù)的成長(zhǎng)和心得,。

這位發(fā)型師的態(tài)度讓這位小女孩非常感動(dòng),，剪完之后她非.常滿(mǎn)意，甚至這位發(fā)型師的熱情還讓她有種受寵若驚的感覺(jué),，離開(kāi)發(fā)廊的時(shí)候還拿走了這位發(fā)型師的名片,。

接下來(lái)的幾個(gè)月時(shí)間，這位女孩一直單調(diào)這位發(fā)型師幫她剪頭發(fā),，她也習(xí)慣了這位發(fā)型師為她服務(wù),，甚至還經(jīng)常和這位發(fā)型師在微信上面順便聊幾句家常。

有一次放假的時(shí)候她和幾位姐妹一起去—個(gè)地方逛街,，結(jié)果途中一位同學(xué)提出自己想剪一個(gè)頭發(fā),，結(jié)果她們幾個(gè)人一起去陪這位同學(xué)走進(jìn)了一家發(fā)廊。

由于她的這位同學(xué)剪頭發(fā)需要很長(zhǎng)時(shí)間,，所以其中一位同學(xué)提議大家都洗一個(gè)頭,，結(jié)果每個(gè)人都去洗了一個(gè)頭。這家發(fā)廊安排了一位發(fā)型師為這位女孩服務(wù),，安排的這位發(fā)型師看起來(lái)年紀(jì)有點(diǎn)偏大,，他只是簡(jiǎn)短地咨詢(xún)了一下這位女孩想要吹一個(gè)什么樣的發(fā)型，結(jié)果這位發(fā)型師就再也沒(méi)有說(shuō)話(huà),，拿起風(fēng)筒幫這位女孩子吹頭發(fā),。 半個(gè)小時(shí)之后，這位發(fā)型師吹完了,，結(jié)果埋頭看手機(jī)的這位女孩一看,，突然間驚呆了，一下子忍不住胃出一句,；“哇,！ ”，她不敢相信眼前的這位發(fā)型師吹出了一個(gè)這么漂亮的發(fā)型,，這是她從來(lái)沒(méi)有過(guò)的感覺(jué),，這是一直為她服務(wù)了幾個(gè)月的那位發(fā)型師從來(lái)沒(méi)有給過(guò)她的這種感覺(jué)，她突然間對(duì)眼前的這位發(fā)型師肅然敬起,！

從那里冋到學(xué)校的時(shí)候,，接下來(lái)的一個(gè)月，她每一次在宿舍洗完頭,，自己吹頭發(fā)的時(shí)候,，都會(huì)想起那位幫她吹頭發(fā)的發(fā)型師，那種美好的感覺(jué)讓她心里略過(guò)一絲絲的甜意,。

有一天晚上,，宿舍的一位同學(xué)有唱有笑的從外面回來(lái),，原來(lái)這位姐妹換了一個(gè)非常漂亮的發(fā)型，一跑到宿舍逢人就問(wèn)：“幫我看一下怎么樣??！一副很得意的神情。

看到這位同學(xué)在她眼前又蹦又跳的,，突然間她想起自己的發(fā)型 好久沒(méi)有修剪過(guò)了,，這讓她又想起了那次幫她吹頭發(fā)的發(fā)型師第二天下午，下課之后,，她一個(gè)人去了那家發(fā)廊,，那位發(fā)型師剛好正在門(mén)口接待，一看到她過(guò)來(lái)了馬上笑臉迎了上去,。      

這位發(fā)型師這次幫她設(shè)計(jì)了一個(gè)發(fā)型,，她感覺(jué)非常滿(mǎn)意然后就回到了學(xué)校。和往常一樣,，這位女孩都會(huì)在她的姐妹當(dāng)中秀上一把,，結(jié)果出乎她意料的是其中有兩位姐妹的評(píng)價(jià)并不是很好

原本高漲的情緒一下子就跌到了低谷，這位女孩子對(duì)著鏡子反復(fù)地看過(guò)來(lái)看過(guò)去,，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)真的像她兩位同學(xué)所說(shuō)的那樣,，這款發(fā)型確實(shí)讓她顯得有些老氣，然后她傷心的哭了,，這是她人生當(dāng)中第一次因?yàn)榧袅艘豢畈黄恋陌l(fā)型而傷心落淚,。

時(shí)間通常會(huì)沖淡一切，過(guò)不了多久這件事情在這位女孩身上也忘記的差不多了,，直到兩個(gè)月之后她突然想起自己該剪一下頭發(fā)了,，上次那種不愉快的體驗(yàn)才讓她心中產(chǎn)生一絲淡淡的痛楚。

有了上一次失敗的經(jīng)歷,，這次她選擇發(fā)型師就變得非常謹(jǐn)慎^她在一條街上逛了很久,，這條街上一排過(guò)去有3家發(fā)廊，她一時(shí)拿不定該去哪一家發(fā)廊,，因此只能在門(mén)口走來(lái)走去,，透過(guò)發(fā)廊的門(mén)窗去觀看哪位發(fā)型師比較特別,，結(jié)果來(lái)回轉(zhuǎn)了兩圈,，她發(fā)現(xiàn)有一位發(fā)型師的穿著打扮和別人不一樣，看起來(lái)很有品味的那種,，從上到下散發(fā)了一股時(shí)尚和潮流的氣息,。

最后她鼓足勇氣走進(jìn)了這家發(fā)廊,，當(dāng)接待她的助理問(wèn)她有沒(méi)有指定的發(fā)型師為她服務(wù)的時(shí)候,，她用手怯怯地指了一下那位她在門(mén)口觀察了很久的發(fā)型師：“就找他吧。”

洗完頭后，她被安排坐在了這位發(fā)型師的工位上,，接下來(lái)開(kāi)始和這位發(fā)型師溝通她對(duì)發(fā)型的需求和渴望，這位發(fā)型師滿(mǎn)口答應(yīng)了她的這些要求接下來(lái)開(kāi)始為她服務(wù),。

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沒(méi)想到擔(dān)心的事情最終還是發(fā)生了,，當(dāng)這位發(fā)型師幫她剪完之 后，她突然發(fā)現(xiàn)眼前的這款發(fā)型并沒(méi)有她原先心中想象的那么完美,， 這一次的經(jīng)歷又讓她傷透了心,。

有了這兩次失敗的經(jīng)歷之后，她開(kāi)始反思到底該怎樣去選擇一位合適的發(fā)型師,，她想了很久也一直沒(méi)有找到一個(gè)合適的答案,。直到有一天她在宿舍的時(shí)候，突然間聽(tīng)到另外幾位姐妹在議論關(guān)于發(fā)型師和發(fā)型設(shè)計(jì)的問(wèn)題,，有一位同學(xué)脫口而出地說(shuō)出了一段話(huà)：“你們?cè)趺催@么傻,？我告訴你們一個(gè)方法吧，你平常的時(shí)候去多幾個(gè)發(fā)廊洗頭,，當(dāng)這位發(fā)型師幫你吹頭發(fā)的時(shí)候,，你就仔細(xì)觀察身邊那些剪頭發(fā)的發(fā)型師,看哪一位發(fā)型師剪頭發(fā)的時(shí)候特別的認(rèn)真和仔細(xì)， 然后你就多留意那位顧客的表情,，當(dāng)那位發(fā)型師剪完那個(gè)發(fā)型的時(shí)候,，顧客覺(jué)得很滿(mǎn)意的時(shí)候，你就記住這位發(fā)型師的特征和工號(hào),，下次又去這家發(fā)廊洗頭,，再觀察這位發(fā)型師剪發(fā)，去多幾次如果你發(fā)現(xiàn)幾乎所有的客人都是很滿(mǎn)意的話(huà),，那你下次就去找他來(lái)為你服務(wù),。”

這位女孩聽(tīng)完她同學(xué)這番話(huà)之后，突然間恍然大悟,，原來(lái)就這么簡(jiǎn)單啊,，我怎么沒(méi)有想到啊,？

從此這位女孩就開(kāi)始用這種方法去有意去尋找適合她的發(fā)型師,，結(jié)果沒(méi)過(guò)一兩個(gè)月她就找到了一位令她非常滿(mǎn)意的發(fā)型師，這位發(fā)型師一直伴隨了她高中三年的整個(gè)生活,，直到她考取了另外一座城市上大學(xué),。

故事到這里就結(jié)束了，讀完這個(gè)故事的你,，是一種什么樣的心情,？從這個(gè)故事和案例中，你受到了哪些啟發(fā)呢,？

親愛(ài)的朋友：當(dāng)你讀到這里的時(shí)候,，我相信你對(duì)單調(diào)的理解一定有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，我相信你應(yīng)該明白了什么才叫做單調(diào)，我相信你應(yīng)該學(xué)會(huì)了一個(gè)道理：所有一切問(wèn)題的答案都在顧客的腦海當(dāng)中,。

當(dāng)我們知道了所有一切問(wèn)題的答案都在顧客的腦海中,，也就意味著每一位顧客價(jià)值感的產(chǎn)生都來(lái)源于比較。    ,

當(dāng)我們知道顧客心中的價(jià)值感來(lái)源于比較的時(shí)候,，我們就馬上會(huì)明白一個(gè)道理……單調(diào)就是要給顧客選擇你的一個(gè)理由,！單調(diào)就是要給到顧客為什么要選擇你而不是別人的理由！你給到顧客選擇你的理由越多,，你給到顧客選擇你的理由越充分顧客單調(diào)你的幾率也就會(huì)越高,！

你可以用你的服務(wù)態(tài)度去取勝，你也可以用你某一個(gè)版塊的技術(shù)去取勝,；你可以用你穿著打扮的形象去取勝,，你也可以用認(rèn)真細(xì)致的敬業(yè)精神去取勝；你可以用你發(fā)型設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去取勝,，你更可以用你整體形象設(shè)計(jì)的功底去取勝,！總之，你一定要有顧客為什么要選擇你而不是別人的理由,！

當(dāng)你給到顧客的理由越多的時(shí)候,，當(dāng)你給到顧客的理由越充分的時(shí)候，你身邊的單調(diào)客就會(huì)像磁鐵一樣被你吸引過(guò)來(lái),。

當(dāng)別人打服務(wù)牌的時(shí)候,，你可以打技術(shù)牌；當(dāng)別人打吹風(fēng)牌的時(shí)候,，你可以打剪發(fā)和燙染牌：當(dāng)別人打技術(shù)牌的時(shí)候,，你可以打發(fā)型設(shè)計(jì)牌當(dāng)別人打發(fā)型設(shè)計(jì)牌的時(shí)候,你可以打整體形象設(shè)計(jì)牌。

總之,，你手中的王牌越多的時(shí)候,，被你吸引過(guò)來(lái)的單調(diào)客越多；總之你手中的王牌威力越大的時(shí)候,，被你吸引的高端客人越多,。總之,，所有的一切都是你自身能力吸引過(guò)來(lái)的,！

當(dāng)我講到這里的時(shí)候，我相信你對(duì)于“什么叫做單調(diào)”有了一個(gè)非常深刻的理解,，我相信你對(duì)于“什么叫做單調(diào)”有了一個(gè)非常 全面的理解,。

不管我們處在-個(gè)什么樣的能力階段,，不管我們現(xiàn)在洗剪吹的價(jià)位去到一個(gè)什么樣的層面,，也不管我們現(xiàn)在身處在一家什么祥的發(fā)廊,，我們都需要單調(diào)客去保證我們的業(yè)績(jī)，我們都需要單調(diào)客去幫助我們剪發(fā)價(jià)位的提升,，這是任何一個(gè)對(duì)自己人生成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任的發(fā)型師必須要深刻思考的一個(gè)問(wèn)題,！

盡管我們很多發(fā)型師現(xiàn)階段的起點(diǎn)還比較低，盡管我們很多發(fā)型師的能力積累需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,，但這些絲毫不會(huì)影響我們對(duì)單調(diào)客重要性的認(rèn)知,，但這些絲毫不會(huì)阻礙我們每一個(gè)階段的成長(zhǎng)，我們唯一要做到的一件事情就是不管我們身處任何級(jí)別的剪發(fā)價(jià)位,，我們都只有通過(guò)單調(diào)這個(gè)途徑達(dá)到我們理想的目標(biāo),，我們只能通過(guò)單調(diào)這個(gè)途徑才能完成我們成長(zhǎng)為紅牌發(fā)型師的夢(mèng)想！

接下來(lái)我們開(kāi)始探討“如何才能做到迅速地提升我們的單調(diào)客”,， 我們下章見(jiàn),！

如何做單調(diào)？

前面幾篇文章中我們己經(jīng)討論了關(guān)于單調(diào)客對(duì)我們發(fā)型師成長(zhǎng)和做客的重要性,，接下來(lái)這篇文章我們開(kāi)始探討如何做單調(diào)客的話(huà)題,，為了讓我們對(duì)單調(diào)有一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)，我們還要回顧一個(gè)重要的理論,。       .

在本書(shū)的第一章中,，我們?cè)?jīng)講過(guò)人類(lèi)大腦的思考模式，里面有一個(gè)很重要的理論就是“神經(jīng)鏈”的理論,，在講述神經(jīng)鏈形成的過(guò)程中,，我們提到了一個(gè)關(guān)于“桌面與桌腿”的原理，也就是我們一每個(gè)人的信念是如何形成的,。   

既然我們把單調(diào)定義為“客戶(hù)選擇我們的理由”,，那也就意味著顧客相信我們與其他發(fā)型師不一樣，同時(shí)也意味著她堅(jiān)信我們是最適合她的一位發(fā)塑師,，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),，顧客心目當(dāng)中有一個(gè)堅(jiān)定的信念，這個(gè)信念就是……“選擇我們絕對(duì)是正確的,！ ”

假如說(shuō)顧客要在她腦海里形成這個(gè)堅(jiān)定的信念的話(huà),，那也就意味著這個(gè)信念是一個(gè)桌面，這個(gè)桌面要牢固的話(huà)就需要很多桌腿去支撐,，這些桌腿就是……“她為什么要相信選擇我們是正確的,？ ”

如果這些理由越多如果這些理由越充分，那就意味著她腦海當(dāng)中的信念越堅(jiān)定,，所以一切答案都隱藏在顧客的大腦當(dāng)中,。

從我們發(fā)型師的角度來(lái)說(shuō)，就需要制造各種各樣的理由給到顧客，并讓她堅(jiān)信這些理由是正確的,，那我們與顧客之間這種單調(diào)的關(guān)系就算是穩(wěn)定了,。

我們都知道，“顧客為什么要選擇我們”這里面會(huì)有很多各種各樣的原因,，可能是因?yàn)槟骋粋€(gè)點(diǎn)我們做得非常好,，而這個(gè)點(diǎn)恰恰又是她心中最看重的，所以會(huì)讓她非常感動(dòng)：也奮可能是我們幾個(gè)點(diǎn)做得非常好,，而這幾個(gè)點(diǎn)恰恰又是其他發(fā)型師曾經(jīng)給她制造過(guò)的傷害,，她知道我們?cè)谶@幾個(gè)點(diǎn)上面不可能犯那種錯(cuò)誤，所以她從我們這里找到了安全感,。

心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)非常著名的心理學(xué)理論,，這個(gè)理論叫做“馬斯洛需求層次論”，他概括說(shuō)：“每一個(gè)人的需求都會(huì)遵循一個(gè)從低到高的發(fā)展規(guī)律,，一個(gè)基本的需求被滿(mǎn)足之后,，會(huì)轉(zhuǎn)向下一個(gè)高級(jí)的需求” 就好像一個(gè)人在溫飽問(wèn)題還沒(méi)有解決的時(shí)候，他絕對(duì)不會(huì)想到去拯救全人類(lèi),，他也是在物質(zhì)利益充分得到保障的時(shí)候才會(huì)去追求更高層面的精神需求,。

從顧客單調(diào)我們發(fā)型師這個(gè)角度來(lái)看，這也就意味著顧客的需求也在不斷地發(fā)生變化,，最開(kāi)始的需求可能會(huì)非常低,，隨著她自身?xiàng)l件的變化和對(duì)外視野的開(kāi)闊，她的要求也會(huì)變得越來(lái)越高就正如我們?cè)谏弦黄兄v到的那個(gè)小女孩的故事,。

當(dāng)我們知道了這個(gè)原理之后,，我們就很容易找出如何做單調(diào)客的方法，就很容易找出我們自身?xiàng)l件和顧客耑求之間的平衡點(diǎn),，換句話(huà)說(shuō),，就可以讓我們?cè)诿總€(gè)不同的成長(zhǎng)階段將我們的價(jià)值盡可能地最大化。

從大的方向來(lái)講,，決定顧客是否單調(diào)我們主要包括四個(gè)方面： 發(fā)型師形象,、技術(shù)水平、溝通能力和做客當(dāng)中的細(xì)節(jié),，不管哪一個(gè)方面分別起到什么枰不同的作用或者各個(gè)方面分別會(huì)涵蓋多少個(gè)具體的點(diǎn),，但基本上都囊括在四個(gè)方面。

單調(diào)因素一：發(fā)型師形象

我們首先講關(guān)于發(fā)型師形象的問(wèn)題,，這一段我們雖然在《溝通篇》 里面詳細(xì)地論述過(guò)發(fā)型師形象的重要性但在這里我們還是要強(qiáng)調(diào)幾個(gè)重點(diǎn),，因?yàn)檫@一塊確實(shí)在我們的單調(diào)當(dāng)中占有非常大的份量。

我們都知道形象是留給我們顧客的第一印象,，也就是我們與客人打交道的第一張名片,，同時(shí)也可以說(shuō)是讓顧客走向我們實(shí)際能力的第一道門(mén)檻,。哪怕我們的技術(shù)水平再怎么高超，哪怕我們的溝通能力再怎么厲害,，哪怕我們對(duì)待客人再怎么熱情,，哪怕我們服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中細(xì)節(jié)做得再怎么到位，但如果顧客不給我們機(jī)會(huì),，我們?cè)僭趺磧?yōu)秀也是白搭。

如果將我們發(fā)型師的技術(shù)能力和設(shè)計(jì)水平比喻成一座藏了很多寶藏的房子,，你的顧客連打開(kāi)這座寶藏的鑰匙都沒(méi)有,，她怎么會(huì)知道里面真的埋藏著很多寶藏呢？你至少應(yīng)該給她一把鑰匙,，讓她打開(kāi)這扇門(mén)走進(jìn)來(lái)看一看,，看看里面宂竟有沒(méi)有她想要尋找的寶藏。這把鑰匙就是我們發(fā)型師的形象,！

我們很多商家不惜一切代價(jià)去做各種各樣的廣告宣傳,，目的是想讓頤客知道我們擁有這樣一個(gè)好的商品，如果顧客從來(lái)沒(méi)有任何渠道和任何信息接觸我們的產(chǎn)品,，那再好的商品又怎么賣(mài)得出去呢,？

我們很多發(fā)廊老板花重金打造店里的裝修，目的也是想創(chuàng)造一個(gè)能吸引顧客眼球的環(huán)境,；我們很多發(fā)廊老板寧愿花重金租在繁華的街市,，目的也是因?yàn)榭粗剡@條街的人流量能給店里帶來(lái)更多的人氣。

同樣一個(gè)道理,，對(duì)于我們發(fā)型師來(lái)說(shuō),，形象就是我們最有力的 宣傳工具，形象就是我們最好的廣告位置.形象就是吸引顧客眼球的法寶,。

雖然我們大部分發(fā)型師都知道形象對(duì)于我們發(fā)型師很重要,，雖然我們大多數(shù)老板也強(qiáng)調(diào)發(fā)型師的形象很重要，可是如果我問(wèn)你“到底什么是形象,？形象的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么,？ ”，我估計(jì)很多發(fā)型師并沒(méi)有一個(gè)清晰的概念,，我估計(jì)很多發(fā)廊老板對(duì)什么是標(biāo)準(zhǔn)也是一頭霧水,。

可當(dāng)他們?nèi)ヒ蟀l(fā)型師買(mǎi)衣服的時(shí)候，發(fā)型師卻說(shuō)：“我這身打扮也可以啊,，怎么就不行了呢,？ ”

我相信很多發(fā)廊老板都碰到這樣的問(wèn)題，一方面感覺(jué)自己店里發(fā)型師的形象需要改善,，另一方面卻又不知道如何幫助發(fā)型師改善,，他自己也說(shuō)不出一個(gè)所以然,，他自己也說(shuō)不出問(wèn)題究竟是出在哪里， 只覺(jué)得現(xiàn)在的這樣穿著不是很合適,。換句話(huà)來(lái)說(shuō),，連老板爸己心目中都沒(méi)有一個(gè)關(guān)于形象打扮的標(biāo)準(zhǔn)，他怎么能夠指導(dǎo)發(fā)型師的形象呢,？

如果我們仔細(xì)回憶的話(huà),，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象……

如果你有去過(guò)一些工業(yè)區(qū)附近的店上班，或者你曾經(jīng)經(jīng)過(guò)那里,，

你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很獨(dú)特的現(xiàn)象,，很多工業(yè)區(qū)的發(fā)型師他們會(huì)把自己的發(fā)型弄得非常夸張,，就是很另類(lèi)那種,，你走在街上逛街的時(shí)候，人群中你一眼就可以判斷出哪個(gè)是在發(fā)廊上班的,。而如果你去到一些高檔小區(qū)或者高襠商業(yè)街的發(fā)廊,，你則會(huì)發(fā)現(xiàn)絕大部分發(fā)型師的打扮非常清新，這種清新給人的感覺(jué)是那種低調(diào)中的奢華,，非常得體但又不缺時(shí)尚,。

這是兩個(gè)極端的現(xiàn)象，這也是很多發(fā)型師從剛剛?cè)胄械匠蔀橐粋€(gè)理智成熟發(fā)型師,，穿著打扮成長(zhǎng)蛻變的歷程,。

這里面有兩個(gè)原因：第一個(gè)原因是我們發(fā)型師自身的品味在發(fā)生變化，審美的觀念在隨著時(shí)間和閱歷的沉淀潛移默化地發(fā)生了變化：第二個(gè)原因就是顧客的群體在發(fā)生變化,，顧客的審美和眼光影響和決定了我們發(fā)型師的成長(zhǎng),。

我們剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們大部分人的思維焦點(diǎn)只關(guān)注在發(fā)型的層面,，我們以為怪誕和張揚(yáng)才能標(biāo)榜我們的與眾不同,，才能凸顯我們的個(gè)性。而當(dāng)我們慢慢開(kāi)始變得成熟的時(shí)候,，我們思維的焦點(diǎn)

就開(kāi)始轉(zhuǎn)向到整體形象設(shè)計(jì)層面,，我們知道發(fā)型設(shè)計(jì)只是整體形象設(shè)計(jì)當(dāng)中很小的-部分，發(fā)型設(shè)計(jì)只是為了配合整體形象設(shè)計(jì)的一個(gè)配角,，發(fā)型設(shè)計(jì)的思路應(yīng)該是從顧客原有的個(gè)性特征中去挖掘和捕捉美的元素,，并將顧客獨(dú)有的人格特征通過(guò)發(fā)型來(lái)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛和錦上添花的作用。這個(gè)過(guò)程就是我們的思維在不斷地進(jìn)化,。

我們講到這里的時(shí)候,，我們應(yīng)該明白一個(gè)道理：“為什么很多發(fā)型師在形象這一塊很難突破？根本的原因在于我們自己的審美,，根本的原因在于我們自己的品味,，根本的原因在于我們自己的思維,！ ”

我們經(jīng)常聽(tīng)到一個(gè)概念，這個(gè)概念叫做“吸引力法則”,，從我們發(fā)型師形象的角度來(lái)說(shuō),，可以理解為“我們自己是什么樣的人，

我們就會(huì)吸引什么樣的顧客”,。話(huà)句話(huà)說(shuō),，我們自身的品位就決定了我們顧客群體的層次。

曾經(jīng)有一位發(fā)廊老板向我請(qǐng)教如何幫發(fā)型師裝扮形象,，他為這個(gè)問(wèn)題作?？鄲馈Ｎ覀€(gè)人在這方面并沒(méi)有什么深刻的研宂,，因?yàn)槲易约罕旧聿皇切蜗笤O(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)出身,，所以我也給不到他什么有建設(shè)性的意見(jiàn),，但他既然問(wèn)到我這個(gè)問(wèn)題,，我只能拿出我的土辦法告訴他： “你如果要解決這個(gè)問(wèn)題，你可以帶你們的發(fā)型師去你們當(dāng)?shù)匾恍?/span> 高端的發(fā)廊消費(fèi),，把那些所有的高端發(fā)廊全部探一遍底,，去觀察哪 一家店發(fā)型師的形象打扮最有品味、最有特色,。如果自己還找不到感覺(jué)的話(huà),，就去請(qǐng)教別人，找?guī)讉€(gè)你認(rèn)為最有特色的發(fā)型師交朋友,，讓他們來(lái)你們家發(fā)廊分享關(guān)于穿著打扮方面的心得,，請(qǐng)他們帶著你 家發(fā)廊的發(fā)型師去買(mǎi)衣服”

事實(shí)上，這是沒(méi)有辦法的辦法,，因?yàn)槟阒荒芙柚趧e人快速地幫你解決問(wèn)題,，但這并不能解決問(wèn)題的根源。

我始終認(rèn)為一個(gè)人的穿著打扮是來(lái)源他自身的品味,，是來(lái)源于他自身對(duì)審美的理解,，是來(lái)于他自身對(duì)時(shí)尚氣息的捕捉，這需要一個(gè)修煉的過(guò)程.

為什么這樣說(shuō)呢,？

設(shè)想一下,我們的品味從哪里來(lái)的,，我們的審美觀是如何形成的，

假如說(shuō)你根本沒(méi)有去過(guò)高檔的場(chǎng)所,，你怎么知道高端客人他們審美的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？假如說(shuō)你從來(lái)沒(méi)有看時(shí)尚雜志的習(xí)慣，你審美的思維怎么會(huì)形成,？假如說(shuō)你從來(lái)沒(méi)有服務(wù)過(guò)高端客戶(hù),，你怎么知道高端客戶(hù)審美觀判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？

這些都是需要一種環(huán)境來(lái)熏陶的，這些都是需要外界美感因素來(lái)刺激的,，這些都是需要潛移默化來(lái)培養(yǎng)的.

我經(jīng)常舉一個(gè)例子,，如果你長(zhǎng)期生活在農(nóng)村，你如果不走出農(nóng)村,， 你永遠(yuǎn)不可能知道你身上缺少時(shí)尚的氣息,，如果你走進(jìn)城市，你才會(huì)看到別人和你之間的差別,，這種差別就是一種環(huán)境,，這種環(huán)境就會(huì)潛移默化改變你對(duì)時(shí)尚和美麗的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。

所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),，發(fā)型師的形象取決于他自己平時(shí)有沒(méi)有看時(shí)尚雜志的習(xí)慣,，取決于他自己對(duì)各種時(shí)尚元素和美感元素的捕捉，取決于他平時(shí)有沒(méi)有經(jīng)常去一些高端的場(chǎng)所去感受那種文化的熏陶,，這才是問(wèn)題真正的根源,！

單調(diào)因素二：技術(shù)水平

影響單調(diào)的第二個(gè)因素就是技術(shù)水平

關(guān)于技術(shù)對(duì)于單調(diào)的影響，我想每一位發(fā)型師都會(huì)認(rèn)同技術(shù)是 決定單調(diào)最重要的因素,。因?yàn)樾蜗笾荒茉黾宇櫩瓦x擇我們的機(jī)會(huì)和概率,，但技術(shù)可以給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的結(jié)果換句話(huà)來(lái)說(shuō)，形象在我們與顧客第一次接觸的時(shí)候起到關(guān)鍵作用,，而技術(shù)卻決定了顧客是否會(huì)長(zhǎng)期單調(diào)我這兩者的關(guān)系相輔相成,、前呼后應(yīng)，缺一不可,。

關(guān)于技術(shù)的問(wèn)題,，我倡導(dǎo)的一個(gè)觀念是：“每一個(gè)版塊同步發(fā)展的同時(shí)，你最好的擁有一兩項(xiàng)絕活,。”

我所指的每一個(gè)版塊同步發(fā)展,，實(shí)際上是說(shuō)我們不能因?yàn)槟骋粋€(gè)版塊的能力缺陷導(dǎo)致我們喪失很多本來(lái)應(yīng)該擁有的機(jī)會(huì)。

為什么這樣說(shuō),？    ,，

假如說(shuō)我們吹風(fēng)技術(shù)很爛，那就意味著顧客在第一時(shí)間接觸我們的時(shí)候,，我們會(huì)失去很多機(jī)會(huì),，因?yàn)榻^大部分客人的思維定式當(dāng)中，她會(huì)有一個(gè)固有的觀念,，她會(huì)認(rèn)為連吹風(fēng)技術(shù)都不好的發(fā)型師,，他怎么可能會(huì)剪得好呢？他怎么會(huì)燙得好呢,？盡管從我們專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō),，吹風(fēng)技術(shù)不好的發(fā)型師不代表剪發(fā)技術(shù)不好,，不代表燙發(fā)技術(shù)不好’但顧客就不會(huì)這么認(rèn)為，在她的觀念中就會(huì)認(rèn)為你所有的技術(shù)不好,，結(jié)果本來(lái)很多應(yīng)該擁有的機(jī)會(huì)我們卻沒(méi)有得到,。

某一個(gè)技術(shù)版塊能力的缺失，事實(shí)上也是很多發(fā)型師單調(diào)客上不去很重要的原因,，我們回想一下,，吹風(fēng)技術(shù)不好的發(fā)型師，把多少顧客擋在了外面,？如果一個(gè)發(fā)型師10個(gè)吹風(fēng)的客人能夠留下8個(gè),， 那色就意味著他得到了 8次剪的機(jī)會(huì)；如果你10個(gè)吹風(fēng)客人只能留 下2個(gè),，那也就意味著只擁有2次剪的機(jī)會(huì),，那也就意味著你比別 人少了6次剪的機(jī)會(huì)。

如果吹風(fēng)技術(shù)這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題,，那我們比拼的就是裁剪這個(gè)環(huán)節(jié),，如果你剪發(fā)技術(shù)功底足夠扎實(shí)，10個(gè)剪發(fā)客人有8個(gè)比較滿(mǎn)意,， 那也就意味著你給自己增加了 8次燙發(fā)或者染發(fā)的機(jī)會(huì),，如果你的 裁剪技術(shù)只能讓2個(gè)客人滿(mǎn)意,那也就意味著你喪失了 8個(gè)燙染機(jī)會(huì),， 這是最簡(jiǎn)單不過(guò)的道理,。

我經(jīng)常把發(fā)型師的技術(shù)版塊比喻成“過(guò)五關(guān)斬六將”，意思就是每一項(xiàng)技術(shù)它都是一道一道的關(guān)口.它就像敵人擺好的一個(gè)龍門(mén)陣,，誰(shuí)能沖過(guò)最后一道關(guān)口,，誰(shuí)就是最后的蠃家。一部分人在“吹風(fēng)” 這個(gè)關(guān)口倒下去了,，一部分人在“剪發(fā)”這個(gè)關(guān)口倒下去了,，一部分人在“燙發(fā)”或者“染發(fā)〃這個(gè)關(guān)口倒下去了，總之,，如果是技術(shù)這方面的原因讓你沒(méi)有將顧客成為你的單調(diào)客,，那只能證明有一個(gè)關(guān)口把你給絆倒了。這就是指的我們不能讓這些版塊的能力缺口成為我們單調(diào)的障礙,，成為我們做單調(diào)客的瓶頸,，否則永遠(yuǎn)會(huì)拖你的后腿！

另外一個(gè),，我為什么要強(qiáng)調(diào)“我們的發(fā)型師應(yīng)該擁有一兩項(xiàng)絕 活呢,？，這方面我也有很深的體會(huì),。

廣東珠海有一家發(fā)廊,，發(fā)廊里面有一位這樣的發(fā)型師,，經(jīng)常是一波一波的女孩子找他單調(diào)做頭發(fā)，這個(gè)本身并不奇怪,，在我們很多發(fā)廊都會(huì)發(fā)生這種情況,。奇怪的是90%找他的女孩子都是找他拉直發(fā)'

為什么會(huì)這樣？原來(lái)這個(gè)發(fā)型師擁有一門(mén)絕活,！

凡是經(jīng)過(guò)他手吹直發(fā)的女孩子,，吹出來(lái)的頭發(fā)和拉過(guò)的效果簡(jiǎn)直一模一樣，而且更加神奇的是……只要這個(gè)女孩子不洗頭,，一個(gè)星期之后依然還是直的,。

凡是他的客人，大部分都是朋友帶過(guò)來(lái)的,，基本上是轉(zhuǎn)介紹,， 一波接一波地來(lái)，有時(shí)候一整無(wú)下來(lái)做十幾個(gè)直發(fā),。

還有一位這樣的發(fā)型師……

每次碰到吹頭發(fā)的新客人,，在和客人溝通完棊本的情況之后， 他都會(huì)拿出幾本發(fā)型雜志,，讓顧客從雜志上面挑選一款自己最喜歡的發(fā)型,。他為什么要這樣做？因?yàn)樗灿幸婚T(mén)絕活,！他敢于挑戰(zhàn)吹任何發(fā)型,！經(jīng)過(guò)他吹出來(lái)的頭發(fā)，幾乎和發(fā)型雜志上面的一模一樣,！

設(shè)想一下,，當(dāng)?shù)谝淮魏退?jiàn)面的這個(gè)顧客，看到他吹出來(lái)的這個(gè)效果和發(fā)型雜志上面的一模一樣,，顧客會(huì)是一種什么樣的心情,？她是不是會(huì)很激動(dòng)！很興奮,！很震撼,！

這就是擁有技術(shù)絕活的好處！當(dāng)我們能擁有一兩門(mén)絕活的時(shí)候,， 我們可以給到顧客震撼,，給到顧客驚喜。因?yàn)檫@打破了她的思維慣性,， 打破了以前她對(duì)發(fā)型師技術(shù)水平的認(rèn)知,，更關(guān)鍵的是，你的這兩門(mén)技術(shù)絕活，讓無(wú)數(shù)的發(fā)型師被甩在你后面很遠(yuǎn)很遠(yuǎn).你可以占盡無(wú)窮多的客戶(hù)資源,，這才是問(wèn)題的根源,！

我們每一個(gè)版塊同步發(fā)展指的是讓我們的技術(shù)水平達(dá)到一個(gè)最基本的底線(xiàn)，讓這個(gè)版塊的能力不要成為我們做單調(diào)客的瓶頸,，讓我們不要失去我們本該擁有的機(jī)會(huì),。但真正要讓我們?cè)诒姸嗟陌l(fā)型師中脫穎而出，我們必須擁有一門(mén)自己的絕活,，這門(mén)絕活就是我們的招牌,，就是我們的立世之本！

我們?nèi)ワ埖晗M(fèi)都知道這樣一個(gè)道理,，很多飯店都會(huì)有自己的招牌菜,。飯店為什么要推出自己的招牌菜？因?yàn)檎信撇丝梢宰岊櫩陀肋h(yuǎn)記住,，因?yàn)檎信撇丝梢猿蔀轭櫩蜑槭裁匆獊?lái)你家吃飯,，而不去別家吃飯的理由。而這么一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,，卻往往被我們的很多發(fā)型師忽略,。

很多人以為今天的發(fā)廊己經(jīng)進(jìn)入到了白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，事實(shí)上很多人并沒(méi)有看到“差異化生存”的法則,，結(jié)果就步入同質(zhì)化的誤區(qū),。 其實(shí)如果我們真正有心去挖掘的話(huà)，不僅在發(fā)廊和發(fā)廊之間可以找到很多差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段,，就連我們發(fā)型師和發(fā)型師之間,，差異化競(jìng)爭(zhēng)的空間都還非常巨大！

經(jīng)常聽(tīng)到很多發(fā)型師說(shuō)：“我吹風(fēng)技術(shù)差不多了,，我剪發(fā)技術(shù) 也不必別人差很多,，別人的燙染技術(shù)和我也差不多”,，可是我想問(wèn)一下我們的這些發(fā)型師：“你這里和別人差不多,，那里和別人也差不多，顧客憑什么要選擇你,？而不是選擇他,？ ”

很多發(fā)型師都是死在這種“差不多”的思維當(dāng)中，吹風(fēng)技術(shù)差不多,、裁剪技術(shù)差不多,、燙染技術(shù)也差不多，這里只差一點(diǎn)點(diǎn),，那 里只差一點(diǎn)點(diǎn),，結(jié)果到最后相差十萬(wàn)八千里！你為什么不去換成另外一種思考模式呢,？你為什么不去比別人“多一點(diǎn)點(diǎn)”呢,？

技術(shù)是講求精益求精的,，在技術(shù)的領(lǐng)域，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,。一個(gè)很小的細(xì)節(jié),，可能導(dǎo)致你整個(gè)過(guò)程全盤(pán)失敗，全部荒廢,，這是我對(duì)發(fā)型師學(xué)習(xí)技術(shù)的態(tài)度和觀念,，希望大家在這方面引起足夠的重視。

單調(diào)因素三：溝通能力

關(guān)于影響單調(diào)的第三個(gè)因素,，就是我們講的“溝通能力”,。

這本書(shū)我們己經(jīng)在溝通篇幅做了大量的論述，從各個(gè)角度各個(gè)方面對(duì)溝通有了一個(gè)非常詳盡的剖析,。但在這個(gè)篇幅當(dāng)中我還是想幫大家理清一下溝通與單調(diào)之間的關(guān)系,，以便我們對(duì)于溝通有一個(gè)更深層次的理解。

我們都會(huì)有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷和體會(huì)……

很多顧客長(zhǎng)期以來(lái)一直是我們的單調(diào)客,，我們的技術(shù)也一直讓她非常滿(mǎn)意,，幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么差錯(cuò)?？墒峭蝗婚g我們某一天發(fā)現(xiàn)這位顧客很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有過(guò)來(lái)了,，甚至我們打電話(huà)給她的時(shí)候，她也不接我們的電話(huà),，就這樣失去了聯(lián)系,。

這個(gè)時(shí)候我們百思不得其解，不知道發(fā)生了什么事情,，不知道顧客為什么不來(lái)我們家發(fā)廊消費(fèi)了,。于是我們拼命地搜索各種各樣的記憶，回想到底是哪個(gè)方面得罪了顧客,？可是當(dāng)我們把所有的記憶全部翻遍的時(shí)候,，還是找不出是哪個(gè)地方出了問(wèn)題

如果你曾經(jīng)有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷那我要告訴你可能會(huì)是這樣的一個(gè)原因這位顧客很有可能己經(jīng)成為別人的單調(diào)客了。

我為什么會(huì)得出這樣的結(jié)論,？   

因?yàn)轭櫩蛯?duì)價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)己經(jīng)發(fā)生了變化,，因?yàn)橛辛硗庖晃话l(fā)型師教育了她，因?yàn)檫@位發(fā)型師在溝通的過(guò)程中將新的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)植入到了她的大腦,。

我們都知道,，顧客對(duì)于價(jià)值的判斷標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)源于她原有標(biāo)準(zhǔn)和 現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)這兩者之間的對(duì)比,。如果你今天還在拿“技術(shù)操作流程” 的標(biāo)準(zhǔn)在教育顧客,，很有可能別的發(fā)型師已經(jīng)在用“臉型設(shè)計(jì)”的標(biāo)準(zhǔn)在教育顧客了：如果你今天還在拿“驗(yàn)型設(shè)計(jì)”的溝通武器在和顧客溝通，很有可能別的發(fā)型師己經(jīng)在用“整體形象設(shè)計(jì)”的溝 通武器在和顧客溝通了。所以你敗在了哪里連你自己也不知道,！

這說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題,？

這說(shuō)明我們溝通的效果取決于我們的大腦當(dāng)中的知識(shí)結(jié)構(gòu)，我們大腦當(dāng)中的知識(shí)結(jié)構(gòu)越豐富,，我們溝通的武器就會(huì)越多,；我們大腦當(dāng)中的知識(shí)結(jié)構(gòu)越貧乏，我們溝通的威力就越弱,。

所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),，我認(rèn)為對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)于一個(gè)發(fā)型師的成長(zhǎng)非常重要，我們很多人忽略了這一點(diǎn),?？偸且詾榭恳惶坠潭ǖ脑?huà)術(shù)就可以通吃天下所有的顧客，總是以為一兩個(gè)固定的招式就可以把顧客引導(dǎo)到你想要的方向,，這賤是對(duì)溝通認(rèn)知的誤區(qū),。

你自己沒(méi)有進(jìn)步的話(huà)，不代表顧客不會(huì)進(jìn)步;你自己沒(méi)有進(jìn)步的話(huà),，不代表別的發(fā)型師沒(méi)有進(jìn)步,。當(dāng)你能給自己儲(chǔ)備足夠多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)候，即使你不怎么使用溝通技巧,，你也會(huì)擁有無(wú)數(shù)個(gè)與顧客溝通的切入點(diǎn),，你也會(huì)找到無(wú)數(shù)個(gè)影響顧客對(duì)價(jià)值判斷的機(jī)會(huì)點(diǎn)。這才是關(guān)鍵,！

單調(diào)因素四：做客當(dāng)中的細(xì)節(jié)

關(guān)于影響單調(diào)的第四個(gè)因素,，就是“做客當(dāng)中的細(xì)節(jié)”。’

我們前面講過(guò),，做客過(guò)程當(dāng)中的細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在我們的肢體語(yǔ)言,，也就是我們講到的“無(wú)聲溝通”的應(yīng)用，在這里我想強(qiáng)調(diào)另外幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn),，以便引起大家足夠的重視,。

如果我們站在頤客的角度去思考，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：“顧客不但有她喜歡的細(xì)節(jié),，同時(shí)也會(huì)有她討厭的細(xì)節(jié),，而討厭的細(xì)節(jié)往往又是我們很多發(fā)型師最容易忽略的地方，甚至是我們很多發(fā)型師根本就沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題,，結(jié)果反而成了我們的致命點(diǎn)。”

我曾經(jīng)在發(fā)廊一線(xiàn)觀察過(guò)很多發(fā)型師做客的現(xiàn)場(chǎng),，這其中也發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,。在這里我列舉幾個(gè)例子給到大家，讓大家在這一塊能有比較深刻的認(rèn)識(shí)。

我們一部分發(fā)型師有這個(gè)習(xí)慣,，在幫客人吹完一個(gè)頭發(fā)之后,， 準(zhǔn)備幫顧客打造型品，這個(gè)時(shí)候順手就將風(fēng)筒扔在了地下,，而是將風(fēng)筒插在鏡臺(tái)上面的那個(gè)固定的接口上面,。如果這位顧客當(dāng)時(shí)看到了這個(gè)細(xì)節(jié)，她的心里會(huì)怎么想,？她的心里是不是會(huì)覺(jué)得非常不舒服,？毫無(wú)疑問(wèn)大部分客人心里會(huì)很不舒服，因?yàn)槟慵热粠退殿^發(fā)的時(shí)候是這樣子做,，那也就意味著你在服務(wù)前一位顧客的時(shí)候,，也是把風(fēng)筒仍在地下，那就意味著你幫她吹頭發(fā)的這個(gè)風(fēng)筒一直就是很臟的,。如果這位顧客真的這么想,，那她的心里是不是很不舒服，她想起剛剛你吹頭發(fā)吹了這么久,，竟然是在用一把臟風(fēng)筒在幫她吹頭發(fā),，她能不惡心嗎？

很多發(fā)型師認(rèn)為我這是在小題大做：“不就是放在地下那么一兩分鐘嗎,，能進(jìn)什么灰圭和細(xì)菌,，況且風(fēng)簡(jiǎn)放在地下的時(shí)候，是風(fēng)筒周?chē)乃芰吓c地面接觸,，風(fēng)口并沒(méi)有接觸到地面,。”

你如果真的這樣想，那我就告訴你大錯(cuò)特錯(cuò),！因?yàn)轭櫩筒粫?huì)這么去想,！顧客只看到你把風(fēng)筒隨意地放在地下，她不會(huì)去考慮是哪一面在接觸地面,。更何況你能保證重新拿起來(lái)的風(fēng)筒不沾任何灰塵和細(xì)菌嗎,？我們不能用自己的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去判斷顧客的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)！如果坐在你工位上的恰恰是一位醫(yī)生或護(hù)士,，或者是一位有潔癖的顧客,，那么你的這個(gè)動(dòng)作，100%把顧客給得罪了

還有一種現(xiàn)象,，有時(shí)候發(fā)型師剪頭發(fā)的過(guò)程中,，不小心將梳子掉地下了，這個(gè)時(shí)候很多發(fā)型師直接把梳子拿起來(lái)繼續(xù)幫顧客梳理頭發(fā),，這是一個(gè)更加荒唐的壞毛??！

為什么這樣說(shuō)？ 一把梳子掉在地下如果我們直接拿起來(lái)就繼續(xù)幫客人梳理頭發(fā),，換成任何一個(gè)顧客心里都會(huì)非常反感,，更不要說(shuō)有潔癖的顧客了，因?yàn)檫@是一個(gè)最基本的衛(wèi)生常識(shí),！

正確的做法應(yīng)該是什么,？正確的做法應(yīng)該是從地上撿起梳子之后，然后禮貌地對(duì)顧客說(shuō)：“不好意思,，剛剛梳子掉在了地上,，您稍等一下，我去清洗一下,，很快就回來(lái),，一分鐘就可以了”，當(dāng)你把這句話(huà)說(shuō)出來(lái)的時(shí)候,，頤客心里會(huì)怎么想,？她是不是會(huì)非常感動(dòng)？她會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的發(fā)型師,！她會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌l(fā)型師,！她馬上就會(huì)對(duì)你刮目相看和肅然敬起！

一個(gè)很簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié),，她可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一份好感,。一個(gè)被忽略了的細(xì)節(jié)，也可以讓顧客對(duì)你產(chǎn)生反感和厭惡,。這就是兩種不同的處理方式引發(fā)的兩個(gè)極端,。

我曾經(jīng)在我的培訓(xùn)課程中教發(fā)型師這樣的一個(gè)方法：“當(dāng)你在為客人動(dòng)手剪頭發(fā)之前，最好養(yǎng)成一個(gè)這樣的習(xí)慣,，在你的工具包里面準(zhǔn)備一塊小小的鏡布,類(lèi)似那種近視眼檫鏡片的那種一塊小布,。 當(dāng)你每次幫客人動(dòng)手剪頭發(fā)之前，將你即將拿出來(lái)的那把剪刀用布反復(fù)檫多幾遍不管是平剪還是牙剪,。如果是推剪,，你就應(yīng)該準(zhǔn)備一把小小的毛刷?？傊?，你一定要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣！      

雖然是一個(gè)很小的細(xì)節(jié),，但往往就是這些細(xì)節(jié),，讓你和其他的發(fā)型師之間拉開(kāi)了巨大的差距；往往就是這些細(xì)節(jié),，讓坐在工位上面的顧客感覺(jué)到了你的與眾不同,；往往就是這些細(xì)節(jié),，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生了莫名其妙的好感,，接下來(lái)一系列的服務(wù)就進(jìn)入到了一個(gè)很順暢的流程,。

幾年前，我曾經(jīng)在一家連鎖店帶一個(gè)旗艦店,，店里一共有12名 發(fā)型師,，其中有一位女發(fā)型師，她的單調(diào)率特別高,，這使得我經(jīng)常在一旁仔細(xì)觀察她做客的整個(gè)過(guò)程,，她的細(xì)節(jié)做得確實(shí)非常到位，其中有一點(diǎn)不得不讓我佩服的五體投地,！

這位發(fā)型師有一個(gè)特點(diǎn),，她每次幫一位新客人服務(wù)完之后，她都會(huì)把客人親自領(lǐng)到前臺(tái)買(mǎi)單,，而且她的手里還會(huì)拿著—塊毛巾,。 客人買(mǎi)完單準(zhǔn)備走的時(shí)候，她突然會(huì)冒出一句：“等一下”,。

當(dāng)客人回過(guò)頭來(lái)看,，不知道怎么冋事，以為她還有什么事情想和自己說(shuō),。結(jié)果她拿著那塊毛巾在顧客的肩上拍了幾下,，邊拍的時(shí)候邊說(shuō)：“不好意思，這衣服上面還有幾根碎頭發(fā),。”

親愛(ài)的朋友：如果你是那位顧客,，如果你是第一次來(lái)找她服務(wù)， 當(dāng)她對(duì)你做完這個(gè)動(dòng)作,、說(shuō)完這句話(huà)的時(shí)候,，你的心里會(huì)怎么想？

你是不是會(huì)非常感動(dòng),？你是不是會(huì)永遠(yuǎn)記住了這位發(fā)型師,？

我曾經(jīng)好幾次仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)客人的衣服上面并沒(méi)有什么頭發(fā),， 雖然我并不主張用這種小伎倆去獲得顧客的信任,，但至少有一點(diǎn)可以肯定，那就是這位發(fā)型師深知人性,！她非常懂得顧客的需求,，她對(duì)細(xì)節(jié)的把握和運(yùn)用到了淋漓盡致的結(jié)果，她用心良苦,！

如果我們仔細(xì)推敲和琢磨自己的每一個(gè)細(xì)節(jié),，如果我們剪發(fā)的時(shí)候非常投入,、非常專(zhuān)注，如果顧客坐在鏡子前面,，看到你肢體動(dòng)作一幅幅優(yōu)美的畫(huà)面,，請(qǐng)問(wèn)她的心里會(huì)怎樣去想？

關(guān)于做客方面的細(xì)節(jié),，我相信這里面會(huì)有無(wú)窮多的機(jī)會(huì),，只要你去挖掘，只要你去留意,，你會(huì)找到無(wú)數(shù)個(gè)讓顧客記住你的理由

設(shè)想一下,，如果你能挖掘出100個(gè)給顧客留下深刻印象的細(xì)節(jié)點(diǎn)，而別人只能挖掘出20個(gè)給顧客留下深刻印象的細(xì)節(jié)點(diǎn),，那么你是不是比別人多了 80次的機(jī)會(huì),？

所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，不管是形象也好,，不管技術(shù)水平也好,， 不管是溝通能力也好，也不管是做客過(guò)程當(dāng)中的細(xì)節(jié)也好,，這里面 都隱藏著無(wú)窮多的機(jī)會(huì)點(diǎn),，這些機(jī)會(huì)點(diǎn)就是支撐單調(diào)那張桌面的桌腿，你的桌腿越多,，顧客單調(diào)你的這張桌面也就越加牢固,！

曾經(jīng)有人問(wèn)我：“形象、技術(shù),、溝通,、細(xì)節(jié)這四塊對(duì)于單調(diào)來(lái)說(shuō)， 哪一塊更加重要,？ ”對(duì)于這樣的問(wèn)題,，我只能借用一個(gè)最形象的比 喻來(lái)形容，這個(gè)比喻就是：“你覺(jué)得心臟重要還是腦袋重要,？你覺(jué) 得肺部重要還是肝臟重要,？ ”，很顯然,，對(duì)于一個(gè)完整和健康的人來(lái)說(shuō),，每一項(xiàng)都非常重要，缺了哪一項(xiàng),，我們的身體機(jī)能還能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)嗎,？

對(duì)于這四者之間的關(guān)系和對(duì)單調(diào)的影響，我曾經(jīng)引用過(guò)一個(gè)這樣的比喻……

假如說(shuō)我們將這四個(gè)版塊視為做單調(diào)客的四項(xiàng)能力,，那么單調(diào)客的多與少就取決于這四項(xiàng)能力的相乘值,。

設(shè)想一下,，如果我們—個(gè)版塊的能力最高分是10分，每一個(gè)發(fā)型師分別在這四個(gè)版塊能力的分?jǐn)?shù)都是不一樣的,，如果—個(gè)發(fā)型師在形象這一塊的得分是2分,，技術(shù)這一塊的得分是8分，溝通這 一塊的得分是3分,，細(xì)節(jié)這一塊的得分是5分那他最后的得分就是 2X8X3X5 = 240 分,。

假如說(shuō)另外一個(gè)發(fā)型師他的能力結(jié)構(gòu)是另外一種狀況,，他的形象得分是5分,，技術(shù)得分也是8分，溝通得分是5分,，細(xì)節(jié)得分是8分,， 那么他最后的得分就是5X8X5X8 = 1600分。

看似每一項(xiàng)只有幾分的差別,，結(jié)果后者是前者的7倍,，簡(jiǎn)直可以用“差之毫厘謬以千里”來(lái)形容！

假如說(shuō)有這樣一位發(fā)型師,，他的形象非常糟糕,，他在形象這一 塊的得分是0分，他有很好的技術(shù),、很好的溝通,，做客這一塊的細(xì)節(jié)也非常到位，結(jié)果顧客看到他第一眼的時(shí)候就非常排斥,，結(jié)果他沒(méi)有任何機(jī)會(huì)去服務(wù)顧客,，怎么可能產(chǎn)生單調(diào)客呢？因?yàn)榈谝豁?xiàng)就等于0, 0X10X10X10最后還是等于0,。

換句話(huà)說(shuō),，如果另外一個(gè)發(fā)型師的技術(shù)基本上等于0，其他各項(xiàng)都等于10,，那最后的單調(diào)結(jié)果還不是等于0,，同樣的一個(gè)道理！

雖然這兩個(gè)例子有點(diǎn)極端,，在現(xiàn)實(shí)生活中并不存在形象等于0的發(fā)型師,，也不存在技術(shù)等于0的發(fā)型師，但如果某個(gè)顧客她在心目中已經(jīng)給你在形象方面打分是0分了,，她能成為你的單調(diào)客嗎,？ 如果某個(gè)顧客在技術(shù)方面給你打了一個(gè)0分，你覺(jué)得下次她還會(huì)單調(diào)你嗎,？很顯然,，她絕對(duì)不可能單調(diào)你,！這就是現(xiàn)實(shí)！

由此我們完全可以得出一個(gè)結(jié)論,，所有的打分標(biāo)準(zhǔn)都在顧客的 大腦當(dāng)中,，她有她自己價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)。換句話(huà)來(lái)說(shuō),，你覺(jué)得洗剪 吹30元的顧客和洗剪吹100元的顧客,，她們?cè)谛蜗蟆⒓夹g(shù),、溝通,、

細(xì)節(jié)方面的打分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)是一樣的嗎？

我之所以引用這個(gè)比喻,，井不完全是告訴我們的發(fā)型師這四塊 能力對(duì)于單調(diào)有多么的重要,，更關(guān)鍵的一點(diǎn)是想讓我們明白一個(gè)道^理：“你現(xiàn)在即使擁有很多單調(diào)客，那只能代表是你現(xiàn)在這種價(jià)位的客戶(hù)群體給你打的分?jǐn)?shù),，并不能代表另外一個(gè)價(jià)位的客戶(hù)群體也能給你打這么高的分?jǐn)?shù),。”

所以這四個(gè)版塊的能力永遠(yuǎn)是循序漸進(jìn)的，是永遠(yuǎn)隨著你顧客群體的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)在變的,，當(dāng)你的能力成長(zhǎng)到一個(gè)高度的時(shí)候*

你吸引的客戶(hù)群體就不一樣,，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化！

這一章如果你真正能消化和吸收了,，那我相信你很快就可以成 為一個(gè)單調(diào)客的高手了,，用不了多久你的剪發(fā)價(jià)位就準(zhǔn)備升級(jí)，更不用擔(dān)心什么業(yè)績(jī)了,，希望你在讀完這篇文章之后,，仔細(xì)揣摩和思考其中的奧妙和玄機(jī)，將這些精華的思想學(xué)以致用,。