毫無疑問,，

今年雙十一戰(zhàn)報再一次刷新了歷史記錄！

1682億,！

馬云再一次告訴全世界什么叫無限可能,。

10秒突破1億，3分1秒突破100億,，

一天突破1682億,！

外國人再一次被雙十一的威力驚呆！

美國人民直接在白宮請愿網(wǎng)站上發(fā)起請愿：

總統(tǒng)總統(tǒng),，我們也要過雙十一,！

還有國外旅游團(tuán)按捺不住激動心情

直接飛到中國來過節(jié)！

諾~雙十一豪華七日購物游,。

面對外國友人的驚詫,，國內(nèi)顯然淡定得多，雙十一已經(jīng)整整走過了9個年頭,，從第一年的5000萬到1682億,，9年間大家一起見證了太多的數(shù)字奇跡，不過今年,，單純的交易額數(shù)字,，已不能完整傳遞阿里希望雙十一傳遞的意義了。

對阿里而言,，雙十一更接近企業(yè)業(yè)務(wù)一年一度大檢閱——將過去一年的新業(yè)務(wù),、新主張、新成績通過這一被數(shù)億人關(guān)注的平臺傳播,、展示,。而其中最重要的任務(wù)就是——線上線下、海外海外百萬門店的“新零售大閱兵”,。

作為“新零售”開局之年的雙十一

今年和去年有哪些區(qū)別,？

2017年，對零售業(yè)而言注定是不同尋常的一年,。

各個巨頭紛紛試水“新零售”,，并在今年的雙十一“全球狂歡節(jié)”開始了首次對決，以物流,、場景,、品質(zhì)為武器,，紛紛破開了新零售時代的大門。

這兩年線下已經(jīng)逐漸發(fā)力,，雙十一已經(jīng)不僅僅是電商的狂歡節(jié)日。

官方數(shù)據(jù)顯示,，作為線上線下融合的“新零售大閱兵”,，一共有100萬線下門店參與天貓雙11，其中有約10萬個智慧門店覆蓋全國31個省,、334個城市,，海內(nèi)外有超過100萬商家打通了線上線下，52大核心商圈,、近10萬智慧門店,、60萬家零售小店、5萬家金牌小店,、4000家天貓小店,、3萬村淘點，為大家?guī)碚嬲Ⅲw的,、全方位的新零售體驗,。

上海大悅城的天貓美妝無人販?zhǔn)蹤C(jī)可以直接掃碼買口紅；科萊麗品牌快閃店的“AR商品展示臺”可以360°展示產(chǎn)品核心賣點,；資生堂快閃店用3D建模技術(shù)打造的“試妝鏡”能實現(xiàn)美瞳,、腮紅、眼影,、唇彩實時繪制,；KFC主題店能掃臉支付；通過AR科技,、云貨架,、全景視頻互動體驗，上海環(huán)球港的達(dá)能愛美他快閃店能將愛他美德國工場“還原”在消費者面前……

新零售的本質(zhì)究竟是什么,？

能為零售業(yè)帶來哪些啟發(fā)性思考,？

過去一年，很多人一說起”新零售“,，第一反應(yīng)就是”線上線下一體化”,。

但新零售并非單純的線上線下結(jié)合，而是對工業(yè)時代傳統(tǒng)的,、垂直的,、封閉的、串聯(lián)的,、線性的供應(yīng)鏈做的一次徹底的打散和重組,。

“新零售的核心就是線上線下的結(jié)合,，人、貨,、倉,、配的結(jié)合，虛和實的結(jié)合,?！瘪R云說。

那么,，阿里有哪些能力推動新零售呢,？

最核心的還是數(shù)據(jù)。通過長期的電商運作,，阿里已積累海量數(shù)據(jù),。“數(shù)據(jù)非常有用,，能告訴傳統(tǒng)線下店目標(biāo)客戶是哪些,、消費習(xí)慣怎樣、周邊消費者喜歡什么商品……很多很多,?！卑⒗锵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

此外,，阿里旗下螞蟻金服的金融能力,、支付寶對支付環(huán)節(jié)的把控、菜鳥物流的物流能力,、阿里云的數(shù)據(jù)處理都讓阿里具備了十足底氣,。

未來新零售會有哪些基本特征？

第一,，以企業(yè)為中心的商業(yè)模式將走向以消費者為中心,，未來一切都將以客戶為中心，客戶驅(qū)動,。工業(yè)時代,，C2B、以客戶為中心只是一個口號,，現(xiàn)在已經(jīng)是大家正在追求的最高境界,。

第二，智能會成為運營的基本原則,。未來,，不再有所謂的剛需，需求是動態(tài)的，會在互動的過程中被持續(xù)地挖掘,，持續(xù)地滿足,，持續(xù)地涌現(xiàn)。

第三,，互動會是未來發(fā)展的關(guān)鍵,。所有新零售的創(chuàng)新，其實都應(yīng)該提高實時互動的可能性,、豐富度和效率,。互動的加強(qiáng),，其實就是協(xié)同網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過程，這個非常非常重要,。

所以,，零售商們應(yīng)該怎么做，才能抓住未來風(fēng)口,？

第一,，客戶驅(qū)動，越貼近用戶越好,。

第二,，所有業(yè)務(wù)盡可能在線，不只是廣告在線,，不只是在天貓上開旗艦店,，是最核心的業(yè)務(wù)流程在線，而且不需要人為干預(yù),，就是我講的機(jī)器決策,。未來，數(shù)據(jù)不是為了支持人的決策,，數(shù)據(jù)就是決策,，機(jī)器自動完成。

只有達(dá)到這樣一個自動化決策過程,，才能形成活數(shù)據(jù)閉環(huán),，才能讓所謂的人工智能在快速反饋的閉環(huán)中自我學(xué)習(xí)，自我加強(qiáng),。

第三,，實現(xiàn)活數(shù)據(jù)閉環(huán)。我沒有用大數(shù)據(jù),，而是另創(chuàng)一個概念,，就是想強(qiáng)調(diào)真正有價值的數(shù)據(jù)不在于量大，而在于業(yè)務(wù)流程在線上形成真實的數(shù)據(jù)沉淀,，時時的處理和反饋,，這樣的活數(shù)據(jù)才是有價值的數(shù)據(jù),。

第四，實現(xiàn)機(jī)器決策,。

所以,，新零售絕對不是簡單的線上開淘寶店，線下開門店,，背后需要傳統(tǒng)企業(yè)和電商一起摸索和創(chuàng)新,，它甚至能重構(gòu)人類的消費方式，刷臉支付,、虛擬試妝,、虛擬試衣、無人汽車販賣機(jī),、無人零售這些都成了目前正在探索的方向,。

未來60%—80%的零售全是新零售

必將迎來新零售全面爆發(fā)時代

從天貓披露的今年雙十一“億元俱樂部”中，蘋果占據(jù)成交額榜首,，美的,、小米單日成交額突破20億元，而且全球服飾美妝品牌紛紛在天貓雙11創(chuàng)下新峰值,，從中國品牌到國際大牌,，不僅在線上創(chuàng)下全新的“天貓速度”，更推動線下門店熱力繁榮,。

其中耐克在雙11開始后不到1分鐘即宣告成交過億,，阿迪達(dá)斯緊隨其后，兩家品牌均在1個小時內(nèi)超過去年全天成交額,。

優(yōu)衣庫今年全國500多家門店都將支持天貓下單,、門店自提服務(wù)，至下午5點的成交額就已達(dá)到去年全天全渠道成交的4.5倍,。

馬云表示未來三到五年,，電商還將保持高速度發(fā)展，但五到十年,，甚至二十年以后,，必將迎來新零售全面爆發(fā)時代。傳統(tǒng)零售業(yè)如果不通過數(shù)據(jù),，不通過技術(shù),，不通過創(chuàng)新，不拉近與消費者距離,，是沒有前途的,。

“我覺得電商在前面十年發(fā)展的非常快，但是電商就像空軍,，必須有地面配合,，如果電商發(fā)展很好，實體商場發(fā)展不好,，那對大家也不好,，所以我覺得虛和實的結(jié)合，線上和線下的結(jié)合,，可能就是零售業(yè)未來,。”馬云說,。

面對新零售和百年難得一遇的消費升級大風(fēng)口,，如今阿里帝國已經(jīng)全力探索和實驗了近一年的時間，并且取得了不俗成績,。

他們嶄新的生鮮業(yè)態(tài)——盒馬鮮生,，在一年半時間里開了13家店，家家爆滿,；他們針對中小城市的社區(qū)便利店如今已經(jīng)進(jìn)駐50萬家；他們無人超市,，盡管褒貶不一但也吸引了很多眼球,；他們傳說中5平米的天貓mall也在籌備中……此前停留在字面上的新零售，在一次次嘗試中已經(jīng)逐漸清晰展現(xiàn)在眼前,，再也不是說不清道不明的新名詞了,。

未來，新零售還有許多可能性和發(fā)揮空間,，而新零售業(yè)注定會是傳統(tǒng)零售商和電商一起探索的結(jié)晶,，如此十年后，中國零售業(yè)將會是另一番新光景,。

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