1、對管理者而言,，決策是其必須要做的選擇,，或者說管理者本身就是決策的制訂者。管理者要知道,，在決策過程中自己會有很多局限性,，這些局限性是有效決策的障礙。

        2,、做人力資源,，最重要的是開放的心胸，要喜歡多元化,。如果不是這樣,，你的公司會錯過很多的優(yōu)秀人才。

        3、從失敗中學(xué)習(xí)向來不是一件簡單的事,。大多數(shù)企業(yè)缺少發(fā)現(xiàn)并分析失敗的態(tài)度和行動,。實事求是的學(xué)習(xí)方法也沒有得到應(yīng)有的重視。企業(yè)和機構(gòu)要采取更新,、更好的方法,，而不能只停留在問題表層。

        4,、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是做出來的,。“說到做到,、以身作則”是理解和實踐“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”最核心的8個字,。

        5、在今天的企業(yè)中,，顧客是我們最重要的資源,，我們一切的根本在于了解并滿足顧客需求，提高顧客滿意度,。我們與顧客的關(guān)系不再是一次的,，而是終身合作伙伴關(guān)系。顧客也是組織的一員,，并且是組織中所有資源服務(wù)的對象,。不斷提高顧客滿意度，是組織生存與發(fā)展的根本保證,。