▲ 姚江濤　中航信托股份有限公司董事長

企業(yè)管理的本質(zhì)是什么？如何才能激發(fā)員工的激情？中航信托董事長姚江濤在公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課上,，將之歸納為《管理者的四個(gè)維度》：對上,，怎樣對待你的領(lǐng)導(dǎo)；對下,，怎樣對待你的員工,；對左，怎樣對待你的客戶,；對右,，怎樣對待組織內(nèi)的其他部門。

管理的本質(zhì)是什么,？姚江濤認(rèn)為,，管理的本質(zhì)就是激發(fā)人的善意和潛力，也就是激發(fā)人的激情,，但不能通過“胡蘿卜加大棒”的方式來實(shí)現(xiàn)：“因?yàn)檫@兩個(gè)詞是要充分挖掘人的劣根性——貪婪的欲望。胡蘿卜是什么,？就是引誘和欲望,。大棒是什么啊,？就是威脅和恐懼,。這在以前的工廠里或許有效，但是在知識時(shí)代就行不通,。為什么呢,？因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代工作者的大腦不是你能控制的?！?/span>

至于怎么去激發(fā)員工的潛能和善意,，姚江濤一直有這么個(gè)信念：“第一，所有進(jìn)入中航信托的人,，我都真誠希望他能做成事,、有好的表現(xiàn)；第二,，我們大家都是平等的關(guān)系,。我們的管理者要知道，他們到這里來是支持我們工作的,。假如你招進(jìn)來一個(gè)人,，認(rèn)為這是對別人的恩賜，處處都要表現(xiàn)出對你的尊重和崇拜,，這是不對的,。”

管理學(xué)大師德魯克提出，管理者每天要面對的是人性的善,、人性的惡,、人的潛能、人的長處和短處,，管理的本質(zhì)是激發(fā)和釋放每個(gè)人的潛能,，以此來創(chuàng)造價(jià)值。姚江濤對此非常認(rèn)同,，他認(rèn)為管理并不是控制,、不是壓抑，而是要把別人的積極性調(diào)動(dòng)起來,。

作為管理者，要怎么對待上級,？姚江濤的答案是：要充分發(fā)揮上級的長處,，知道上級能為你做什么?！?span>了解領(lǐng)導(dǎo)的長處和特點(diǎn),，并不是說要了解領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝酒還是抽煙，而是要了解他哪方面點(diǎn)子多或者某方面更專業(yè),。你找出他的長處,，再發(fā)揮他的長處，就是為我所用,?！?/span>

姚江濤以他的視角，表達(dá)了中層與上級溝通的重要性：“有的中層管理人員一個(gè)季度,、半年甚至一年沒有給我打過一次電話,，你要知道，領(lǐng)導(dǎo)是希望掌握下面動(dòng)態(tài)的,。當(dāng)你業(yè)績一塌糊涂,，而且連一個(gè)電話都沒有的時(shí)候，我怎么想,？我不知道你在干什么,。可能他覺得這是一個(gè)特點(diǎn)——‘你看我不給你拍馬屁’,，這個(gè)不是拍馬屁,，這是信心、這是溝通,、這是一個(gè)團(tuán)隊(duì),。我們是一個(gè)團(tuán)體，我需要知道你在干什么，我要知道你是怎么干的,。你也可以告訴我你的困難,，我想這是我們對上級溝通的方式?！?/span>

北大國發(fā)院教授陳春花的書里論述了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：組織內(nèi)人與人之間是奉獻(xiàn)關(guān)系,，而不是管理與被管理關(guān)系，甚至也不是合作關(guān)系,。姚江濤深以為然：“我要對我流程的下一段負(fù)責(zé),，我的流程批完之后，對下一段是一種什么樣的結(jié)果,？所以部門和部門之間,，我認(rèn)同他的觀點(diǎn)，就是一種奉獻(xiàn)關(guān)系,?！?/span>

但他認(rèn)為，這里的奉獻(xiàn)關(guān)系有三個(gè)前提：第一個(gè)前提是,，部門的工作是由其它團(tuán)隊(duì)來評價(jià),。例如，IT 是個(gè)服務(wù)部門,，那么這個(gè)是由誰來評價(jià)的呢？是由其他部門來評價(jià)的,；第二個(gè)前提是,，不能讓雷鋒吃虧。這個(gè)人天天奉獻(xiàn),，你不能視而不見,，不能只有一句話：“這個(gè)人做的挺好的”，但是先進(jìn)評級與他無關(guān),，獎(jiǎng)金發(fā)放也與他無關(guān),；第三個(gè)前提是，多宣傳組織,，少宣傳個(gè)人,。這三個(gè)前提才會(huì)形成部門與部門之間的奉獻(xiàn)關(guān)系。這個(gè)奉獻(xiàn)關(guān)系,，與市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所說的交易關(guān)系,、利益關(guān)系完全不同。

陳春花說,，客戶是唯一能夠解雇我們的人,。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展不下去的時(shí)候，當(dāng)你沒有績效的時(shí)候，是客戶幫你解決了問題,。

客戶的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過,，但是站在公司管理者的角度上，應(yīng)該怎么去把握與客戶的關(guān)系呢,？姚江濤認(rèn)為,，關(guān)鍵點(diǎn)在于人與人的關(guān)系都是互相且平等的：是對方讓我們有了合作的機(jī)會(huì)，是對方給了這個(gè)合作的緣分,。不要覺得自己是金融機(jī)構(gòu)就有優(yōu)越感,，不能因?yàn)槲覀兲峁┝速Y金，就感覺是向別人施舍了幫助,。

“跟客戶建立感情,，而且互相之間了解，這個(gè)很重要,。這是對人的一種評判,，從心里面去感受這個(gè)人，如果覺得這個(gè)人不錯(cuò),，那我們合作,，合作不成，也要站在對方的角度,，互為理解,。”姚江濤相信,，當(dāng)你站在這個(gè)基本立場上,，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些事情是可以變通的：“我們有個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，我當(dāng)時(shí)懶了一下沒去見客戶,，但后面出了些問題,，最后是資產(chǎn)公司把項(xiàng)目收了讓我們實(shí)現(xiàn)退出，這個(gè)事情給我們一個(gè)教訓(xùn),。所以我們后來一定會(huì)見客戶,，見了之后才有一定的判斷，有一定的交情,，對后面的合作就能有所保障,。這個(gè)過程中，不應(yīng)該趾高氣揚(yáng)地去指指點(diǎn)點(diǎn),，而應(yīng)該平等合作,。”

“我希望所有進(jìn)到中航信托的員工,，到這里來都是能夠有所成就的，在我們的企業(yè)文化里提倡的是成就感,，這不是假話,，是真正發(fā)自內(nèi)心的。只要不是心壞,，只要不是有私心,，只要不是來搗亂，中航信托這個(gè)平臺是鼓勵(lì)人有所成就的,，鼓勵(lì)人發(fā)展的,。”

德魯克也好,，陳春花也好,，都講到了這一點(diǎn)：怎么激發(fā)人，怎么對待員工,。姚江濤認(rèn)為,，把這個(gè)工作做好了，團(tuán)隊(duì)凝聚力和意境都不一樣,?！?/span>人要兩個(gè)層面，一個(gè)是物質(zhì)層面,，再一個(gè)是精神層面,。到我們這里來，有物質(zhì)需求,，但更重要的是有事業(yè)心,，要有成就感。為什么我們現(xiàn)在大力強(qiáng)調(diào)文化建設(shè),，因為給員工多發(fā)1萬塊錢獎(jiǎng)金，三天或者一個(gè)星期還記得,，過一個(gè)月你再問他就沒有什么效果了,，但你做一次分享活動(dòng)，做一次企業(yè)活動(dòng),，效果就不一樣,。”

“我希望我們中航信托的人,，散開來是滿天星,，聚起來是一團(tuán)火。散開來,，我們的各個(gè)團(tuán)隊(duì)在全國各地每一個(gè)地方,，都像星星一樣閃耀,，有成就，有事業(yè),，有品牌,。”姚江濤覺得,，這才是管理者的最高境界,。

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