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來源：藥店經(jīng)理人 整理：羅蘭 如果有職業(yè)打假人來到您的藥店，往往會出其不意,，讓藥店防不勝防,，輕則賠錢道歉，重則被告上法庭,。但是大家有沒有了解過,，這群藥店職業(yè)打假人到底是一種怎樣的存在？他們是怎樣一群人,？知己知彼,，才能百戰(zhàn)不殆。 職業(yè)來歷 很多人好奇,，為什么會有這個職業(yè)的存在,？其實，這一切還是源自于1993年10月31日《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（下稱《消法》）的出臺,，其中第49條明確“假一賠一”意味著雙倍索賠,，也就是100%的利潤。因此,，《消法》導(dǎo)入懲罰性賠償機(jī)制,，不僅是中國司法實踐的一次突破，而且還間接催生了一個新的工種———職業(yè)打假人,。而藥店則是他們一個非常主要的陣地,。 工作特點 職業(yè)打假人首先是以利益為最終目的的，打假之后所獲得的賠償是他們的收入來源,，所以在打假的過程中,，首先考慮的是成本和利益，如果是費力不討好的事情,，他們大多數(shù)是不會做的,。 盈利模式 收入來源=索賠得到的賠償—購買問題產(chǎn)品成本—交通成本—舉報訴訟成本 薪酬福利 視工作能力和運氣而定，多則年薪過千萬,，少則入不敷出,，但是平均每月1萬元左右還是能夠保證的。 工作時間 白班：去各大藥店,、商鋪進(jìn)行實地“調(diào)研”,、“取證”,； 夜班：回“打假公司”整理舉報、訴訟材料,。 工作地點 往返于各大藥店,、商場、超市,，以及家或者公司之間,。 工作重點 藥店中違規(guī)添加原料的保健品、保健酒,，過期的藥品,、食品,； 執(zhí)業(yè)藥師在崗與否,； 藥店處方藥收否憑處方銷售； 工作裝束 工作裝束當(dāng)然是越普通越好,，但是由于已經(jīng)有“案底”,，為了防止被認(rèn)出來，每次著裝風(fēng)格還是要有一定變化,，并且墨鏡也是不二之選,。 工作流程 1，發(fā)現(xiàn)商家的存在的各種問題,； 2,，（大量）購買、開票,、錄音,、拍照； 3,，憑借證據(jù)要求幾倍賠索賠,； 4，索賠不成功,，向藥監(jiān)部門舉報或向法院起訴要求賠償,；
團(tuán)隊合作 職業(yè)打假團(tuán)隊專挑全國各地藥店購買假冒偽劣藥品，在購買過程中,，團(tuán)隊成員分工合作,，有人負(fù)責(zé)購買和開票，有人負(fù)責(zé)錄音錄像,，甚至還有專門的司機(jī),。 職業(yè)技能 1，具備醫(yī)藥行業(yè)一定的法律法規(guī)知識、行業(yè)政策,； 2,，具備識別、鑒定假貨的能力,； 3,，能夠有效的進(jìn)行相應(yīng)的拍照、錄音取證等技能,； 4,，具備相應(yīng)的舉報、訴訟文案寫作能力,。 經(jīng)典案例 1998年4月開始,，職業(yè)打假人王海偕劉殿林開始對一種叫“淋必治”的假藥出手。 “淋必治”實為“諾氟沙星”,，是一種專治拉肚子的常規(guī)藥物,，市場批發(fā)價僅為0 .31元/盒。但是,，這種藥到了藥販子手里,，便被改頭換面、重新包裝,，成了專治淋病的進(jìn)口藥品“淋必治”,，賣到了每盒68元或79元，價格提高200多倍,。 經(jīng)過縝密調(diào)查,，王海在秦皇島、哈爾濱,、唐山等地的幾十家藥店一口氣吃進(jìn)了10多萬元的假“淋必治”,。王海接下來一口氣將這幾十家藥店訴至法庭。 遇到職業(yè)藥店打假人,，藥店應(yīng)對攻略 首先,，直面應(yīng)對，妥善處理,。食品藥品監(jiān)管人員對職業(yè)打假人的投訴舉報不必糾結(jié),，更不要有畏難情緒，應(yīng)盡可能熟悉相關(guān)法律法規(guī),，充分利用每一個細(xì)小的信息與投訴舉報人進(jìn)行溝通,，變被動為主動，嚴(yán)格按程序履職到位,，依法處理,。 其次,，分清訴求，履職盡責(zé),。對職業(yè)打假人的訴求涉及投訴,、舉報、信訪,、政務(wù)信息公開等不同性質(zhì)的案件,，最好是分開處理，分別答復(fù),。答復(fù)內(nèi)容要兼顧程序和實體,，避免遭到行政不作為的復(fù)議和起訴。職業(yè)打假人投訴舉報信件的形式一般有兩種,，一種是投訴信與舉報信分開寫,，一種是投訴、舉報內(nèi)容合并起來寫,，信的抬頭就叫投訴舉報信,。無論是哪種形式,，處理投訴事項與處理舉報事項這兩項工作都必須按規(guī)定進(jìn)行,，不能只處理其中一個，更不能兩項工作均不開展,，否則就是行政不作為,。 第三，嚴(yán)格程序,，依法處理,。對于職業(yè)打假人投訴的事項，應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)作出處理,、移送處理或者不予處理的決定,，并書面告知投訴人。對于舉報事項,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)組織核查,，經(jīng)核查屬實的，立案查處,，并及時將查處結(jié)果反饋給舉報人,，按照規(guī)定給予舉報獎；經(jīng)核查不實的,，應(yīng)當(dāng)及時將核查的情況和不予立案查處的理由反饋舉報人,。 第四，投訴案件宜訴訟,，不宜調(diào)解,。一般而言,，投訴人與被投訴人之間是基于購買合同引起的違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任,。對于職業(yè)打假人在其投訴舉報信中要求的賠償損失,，監(jiān)管部門不宜采用調(diào)解方式解決，最好是建議當(dāng)事人通過民事訴訟解決,。一方面,，行政機(jī)關(guān)的調(diào)解作為一種處理手段，沒有法律強(qiáng)制力保證,。另一方面,，在執(zhí)法人員介入處理消費者投訴的過程中，生產(chǎn)企業(yè)為了息事寧人,，同時礙于執(zhí)法人員的情面,，常常會對投訴舉報人的一些不合理要求進(jìn)行妥協(xié)。作為行政執(zhí)法機(jī)構(gòu),，不應(yīng)充當(dāng)職業(yè)打假人向企業(yè)索要高額賠償金的工具,，當(dāng)然也不能偏袒企業(yè)，落下充當(dāng)企業(yè)保護(hù)傘的口實,。 第五,，統(tǒng)一模式，回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化,。上級部門對投訴,、舉報的相關(guān)受理、答復(fù)文書應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，出臺文書范本在受理答復(fù)中加以運用,，回復(fù)內(nèi)容盡可能標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化,，確保內(nèi)容敘述清晰,，引用法律、法規(guī)準(zhǔn)確,。對同類投訴,、舉報、信訪,、信息公開案件,，上級部門提出統(tǒng)一的處理意見，基層監(jiān)管部門應(yīng)參照執(zhí)行,，避免出現(xiàn)上下級部門之間,、不同地區(qū)部門之間處理方式、處罰幅度不一致,，給職業(yè)打假人造成可乘之機(jī),。 當(dāng)然,，食品藥品監(jiān)管部門只有進(jìn)一步開展執(zhí)法打假和法制宣傳教育工作，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的誠信守法意識和自律能力,，確保其為消費者提供合格的產(chǎn)品,，從而使得職業(yè)打假這個行業(yè)無利可圖、無假可打,，這才是解決問題的根本所在,。 食藥法苑 食藥企業(yè)及監(jiān)管者的資訊新媒體
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