當(dāng)外賣紅利逐漸消失,，曝光和流量費(fèi)用越來(lái)越貴，獲客成本越來(lái)越高,，用戶關(guān)系維系,、用戶留存就顯得尤為重要。維系用戶,，其中最重要的一個(gè)手段,，就是運(yùn)營(yíng)社群。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域以“果粉”,、“米粉”等為例,，餐飲行業(yè)以黃太吉,、伏牛堂等為例，都是利用社群玩轉(zhuǎn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”,，撬動(dòng)品牌營(yíng)銷和用戶運(yùn)營(yíng)的精彩案例,。

社群，是通過(guò)某種社交平臺(tái)聚集在一起的群體,，有某些明顯相同的屬性和統(tǒng)一的目標(biāo),。根據(jù)社群的定義，我們就能清楚地知道社群運(yùn)營(yíng)的要素：平臺(tái),、定位（即共同的目標(biāo)）,、人員組成等。為了更好地留住用戶,，還需要為社群成員持續(xù)提供價(jià)值,，以及制定規(guī)則屏蔽廣告等不良信息。

以下,，我會(huì)從平臺(tái),、定位、價(jià)值,、運(yùn)營(yíng)方式,、群規(guī)、人員架構(gòu)六個(gè)方面,，為大家介紹外賣社群運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容,。

平臺(tái)

很多人對(duì)于社群都有一個(gè)誤解，即社群=微信群,。但事實(shí)上,，社交平臺(tái)不是唯一的、固定的,，而應(yīng)該圍繞核心用戶來(lái)建立,。比如，你的用戶玩微博,，你就可以在微博上維系用戶,，同樣的道理也適用于QQ、論壇,，或者以keep,、陌陌等為例的，具有某些功能的社交軟件,。如果你的用戶集中分散在兩三個(gè)渠道,，配合著使用兩三個(gè)平臺(tái)也是可以的，但要注意溝通管理成本,。

平臺(tái)前期一定要慎重選擇,，如果后期需要轉(zhuǎn)移,，很容易造成部分用戶流失。

定位

定位,，也就是社群建立之初,，就已經(jīng)設(shè)定好的群內(nèi)成員的共同目標(biāo)。有了垂直的定位和共同的目標(biāo),，人群就會(huì)比較清晰，后期會(huì)員的歸屬性更強(qiáng),，活躍度也更有保障,。

定位的思路可以從產(chǎn)品特點(diǎn)、地域特點(diǎn),、功能特征等角度入手,，大致分為產(chǎn)品類、價(jià)值觀類,、學(xué)習(xí)類,、資源類等。

圍繞外賣產(chǎn)品建立的社群,，即產(chǎn)品類社群,；

主打地方小吃的，可以像伏牛堂一樣從家鄉(xiāng)文化“霸蠻”出發(fā),，強(qiáng)調(diào)地區(qū)文化,，而健身餐、輕食類可以幫助成員更好地堅(jiān)持健身,、減肥等目標(biāo),，這種屬于價(jià)值觀類社群；

甜點(diǎn),、烘焙等品類會(huì)吸引一些烹飪愛(ài)好者,，這種適合建立學(xué)習(xí)類社群；

還可以組建“外賣紅包群”,，讓成員互相分享外賣紅包和優(yōu)惠信息等,，即資源類社群。

最重要的,，是讓每個(gè)成員都明白社群的定位,，以及能為成員帶來(lái)什么價(jià)值。

價(jià)值

社群作為一種松散型組織,，如果不能持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值,，吸引成員不斷參與，社群的黏性就會(huì)降低,，久而久之,，社群就會(huì)成為“死群”,，或者漸漸解散了。

不同的社群,，要根據(jù)自身定位為成員提供相應(yīng)的價(jià)值：

產(chǎn)品類社群,，可以為社群提供一些專屬福利，比如會(huì)員專享價(jià)格,、限量產(chǎn)品,、優(yōu)惠券等、贈(zèng)品,，甚至周邊等,；

價(jià)值觀類社群，適合健身餐類外賣,，可以督促成員健身,、健康飲食，互相鼓勵(lì),、打氣,，共同完成塑形目標(biāo)；

學(xué)習(xí)類社群,，如烘焙類等,，可以為社群成員分享一些烹飪技巧，組織線下烹飪課程,；

資源類社群,，要周期性/經(jīng)常性地為成員整理資源，促成資源對(duì)接等,。

運(yùn)營(yíng)方式

運(yùn)營(yíng)方式,，其實(shí)就是社群的玩法，能夠充分調(diào)動(dòng)成員積極性,，讓成員跟著一起嗨,，成員之間關(guān)系得到加深，而且是圍繞著既定的主題,，就是成功的運(yùn)營(yíng)方式,。

給社群設(shè)計(jì)一些定期的活動(dòng)也是非常必要的,。這樣會(huì)給成員制造一種穩(wěn)定的期待感,，讓社群更有溫度?；顒?dòng)可以是曬單、抽獎(jiǎng),、發(fā)紅包,，也可以任何能夠吸引成員參加的形式。

這里我再特別提一句,，紅包雖好,，但不要盲目、大量地發(fā),。要讓紅包成為一種補(bǔ)充,，而不是策略。另外還可以用代金券,、折扣價(jià)等代替現(xiàn)金紅包,，在控制成本的同時(shí)，也讓紅包更有意義,。

線下活動(dòng)

群規(guī)

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，社群運(yùn)營(yíng)也是如此。如果放任自流,，就會(huì)出現(xiàn)微商,、廣告鏈接和大量無(wú)意義的內(nèi)容。