當(dāng)我們說(shuō)“XX力”,其實(shí)是一種典型的日語(yǔ)化表達(dá),“設(shè)計(jì)”是商業(yè)工 具,“設(shè)計(jì)力”則是創(chuàng)造性的商業(yè)思維和方法。

設(shè)計(jì)力”不僅是工業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),而且是:全領(lǐng)域商業(yè)應(yīng)用的思維和方法,代表豐富,、多重,、結(jié)構(gòu)性的商業(yè)能力;源于社會(huì)觀念與人性洞察的創(chuàng)新提煉,核心邏輯是將人的需求、技術(shù)的可能性有效整合,最終實(shí)現(xiàn)藝術(shù)與商業(yè)的平衡;設(shè)計(jì)力商業(yè)架構(gòu)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì),、文化設(shè)計(jì),、空間設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),、商業(yè)模式設(shè)計(jì)等諸多指向......

《快公司》評(píng)出2016年全球最具創(chuàng)新的設(shè)計(jì)公司 Top 10,導(dǎo)語(yǔ)說(shuō),這10 家企業(yè)不僅展示了自己公司開發(fā)的產(chǎn)品,同時(shí)也向世人說(shuō)明了設(shè)計(jì)的重要性,。 出人意料的是,入選的10家設(shè)計(jì)公司沒(méi)有一家主營(yíng)業(yè)務(wù)符合傳統(tǒng)對(duì)“設(shè)計(jì)”的 定義,但他們毫無(wú)例外都是“設(shè)計(jì)力”驅(qū)動(dòng)公司。

設(shè)計(jì)思考的價(jià)值不只局限在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),或負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作者,。事實(shí) 上,用設(shè)計(jì)思考來(lái)解決需要多方考慮的抽象問(wèn)題時(shí),往往能發(fā)揮強(qiáng)大的功效, 例如提升顧客對(duì)旅館的經(jīng)驗(yàn)感受,鼓勵(lì)銀行客戶存更多錢,或?yàn)楣鎻V告鋪陳 感動(dòng)人心的敘述,。設(shè)計(jì)思考的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大,以解決各樣的議題與關(guān)懷, 從如何在開發(fā)家遞送干凈的飲水,到如何提升機(jī)場(chǎng)維安和微額融資的效率等。

時(shí)下是設(shè)計(jì)能夠在所有的創(chuàng)新中發(fā)揮決定性因素的最好的時(shí)代,當(dāng)商業(yè)面臨消費(fèi)升級(jí)的變革,如果你是新進(jìn)的創(chuàng)業(yè)者,對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì),意味著原來(lái)市場(chǎng)上所有的東西被解構(gòu),。那么,我們?nèi)绾卧谶@場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)大戰(zhàn)中更進(jìn)一步,抓住這個(gè)風(fēng)口?

說(shuō)到增田宗昭,可能國(guó)內(nèi)大多數(shù)人不知道,但要是說(shuō)起蔦屋書店,相信很多人并不陌生,。沒(méi)錯(cuò),增田宗昭就是被評(píng)為“全球最美書店之一”的蔦屋書店的締造者。如今,蔦屋書店已成為日本最大的連鎖書店,幾乎每個(gè)到日本旅游的游客,都會(huì)將蔦屋書店作為必去的一個(gè)景觀,可以說(shuō),蔦屋書店已經(jīng)成為文化圣地般的存在,。

增田宗昭完全進(jìn)入大眾的視野是因?yàn)椤笆\屋書店”的設(shè)計(jì),他說(shuō):“設(shè) 計(jì),不是為了增加商品的附加值,因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身就是商品的本質(zhì),。”增田宗昭對(duì) 設(shè)計(jì)有著獨(dú)到的見(jiàn)解,。

這里不僅僅是一家書店,蔦屋的每一個(gè)角落都在提醒著你這件事,。

增田宗昭希望“通過(guò)書籍、電影,、音樂(lè)及電子游戲,為當(dāng)時(shí)年輕人帶來(lái)全新生活方式的選擇”,現(xiàn)在他全新打造的蔦屋書店不僅僅是銷售書籍,更是將不同業(yè)態(tài)組合起來(lái),將愛(ài)好讀書,、電影、音樂(lè)的人聚集起來(lái),。 

這里擁有20多個(gè)國(guó)家玩具品牌的兒童玩具店、包攬美容,、醫(yī)療,、下午茶一系列服務(wù)的寵物狗樂(lè)園、品類齊全的自行車商店,、相機(jī)店,、餐廳...... 

這里引進(jìn)了Anjin餐廳,提供咖啡、無(wú)酒精飲料和小食服務(wù),四周環(huán)繞著超過(guò)3000本古董雜志,在這里可以同時(shí)補(bǔ)給書籍和美食的養(yǎng)分,。

書店內(nèi)還引進(jìn)了T-TRAVEL旅游事務(wù)服務(wù)所,就在旅游類書籍的附近, 看得心動(dòng)了立刻就可以咨詢專業(yè)人員后,直接購(gòu)票飛往目的地,。哪怕是五六十歲的顧客,不會(huì)在網(wǎng)上訂票也可以將一切安排妥當(dāng)。

每家書店都應(yīng)該有文具雜貨區(qū)域,蔦屋也不例外,。蔦屋為顧客提供了多樣且精美的選擇,從普通用筆到高級(jí)鋼筆,甚至羽毛筆一應(yīng)俱全;琳瑯滿目的筆記本,、書信用品也都令人愛(ài)不釋手。

工作人員也可以根據(jù)你個(gè)人特點(diǎn)隨時(shí)為您提供建議,如果想為親友挑選禮物,當(dāng)天下單的文具繡線服務(wù)也可以當(dāng)天完成,。

蔦屋書店現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式也是通過(guò)細(xì)分顧客群來(lái)獲得市場(chǎng)利益的最大化, 他們核心顧客很明確,即熱愛(ài)紙質(zhì)書的五六十歲的熟齡人們,這一人群有時(shí) 間,、有精力、有消費(fèi)能力,哪怕只是得到這一人群的青睞,蔦屋已經(jīng)成功了一 半,況且蔦屋能為所有到店的顧客提供專業(yè)精準(zhǔn)的服務(wù),哪怕是寵物,。

這樣的書店,開業(yè)一年就入選“全球最美書店之一”,雖說(shuō)評(píng)的是 “美”,但蔦屋書店的成功真的不是靠顏值,不忘初心,認(rèn)真去經(jīng)營(yíng),真心站 在顧客的角度思考問(wèn)題,才是蔦屋成功的關(guān)鍵,。

在增田宗昭眼中,設(shè)計(jì)是一種商業(yè)能力,是一種以顧客價(jià)值為標(biāo)尺,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)能力,最終以設(shè)計(jì)完成可視化呈現(xiàn)的服務(wù)流程。增田認(rèn)為一家公司應(yīng)該把合理,、愉悅,、人性化的設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化的設(shè)計(jì)行為提升為對(duì)社會(huì)與人性洞察的創(chuàng)新提煉,并深入意義層面的稀缺價(jià)值的構(gòu)建,讓設(shè)計(jì)力成為一種創(chuàng)造性的商業(yè)思維和方法。

在未來(lái)社會(huì),基礎(chǔ)算法將逐步開源,當(dāng)它成為未來(lái)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施以后,設(shè)計(jì)力將成為超越基礎(chǔ)算法的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,在增田宗昭看來(lái):企業(yè)都將由設(shè)計(jì)師組成,做不到這一點(diǎn)的企業(yè),將無(wú)法在今后的商界取得成功,。

如果在旅館里弄不清楚怎么開水龍頭,或者面對(duì)不熟悉的爐灶或電燈開關(guān)時(shí),即使再聰明的人也會(huì)手足無(wú)措,。美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家、《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書作者唐納德·諾曼大膽地指出,不是你太笨,而是物品的設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮到用戶的需求和心理,。

在他看來(lái),談到設(shè)計(jì),和幾乎所有的創(chuàng)新,至少有兩種截然不同的實(shí)踐形式,。

其一是漸進(jìn)式改善(incremental improvement)。這意味著,一家企業(yè) 在產(chǎn)品制造過(guò)程中的單位成本隨著對(duì)產(chǎn)品持續(xù),、漸進(jìn)的改善而逐漸降低,。由此 形成的穩(wěn)定的漸進(jìn)式創(chuàng)新鏈條,有助于運(yùn)營(yíng)、部件的供貨以及供應(yīng)鏈管理,。持 續(xù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行修補(bǔ):調(diào)整界面,、追加新功能、在各處做小修訂等等,。在既 有平臺(tái)的基礎(chǔ)上,采用不同的功能搭配組合,簡(jiǎn)單做些微修改,就可做到每年 都發(fā)布新產(chǎn)品,。既減少部分功能,以便推出低端產(chǎn)品線,也可以對(duì)部分功能進(jìn) 行強(qiáng)化或追加全新的功能。采用漸進(jìn)式改善,基本的平臺(tái)底子總是不變的,。漸 進(jìn)式設(shè)計(jì)和創(chuàng)新不如開創(chuàng)新概念,、新想法來(lái)的有魅力,但比后者常見(jiàn)得多,也 重要得多。

這樣的創(chuàng)新都是小創(chuàng)新,但其中大部分都非常成功,。此即所謂的企業(yè)“搖 錢樹(cash cows)”:這樣的一條產(chǎn)品線,只須追加很少的開發(fā)成本,就能 實(shí)現(xiàn)常年獲利頗豐,。

第二種形式的設(shè)計(jì),則是教授“突破性產(chǎn)品創(chuàng)新”時(shí)所談的那種設(shè)計(jì), 廣泛見(jiàn)之于設(shè)計(jì)、工程和MBA課程當(dāng)中,。這種設(shè)計(jì)即發(fā)明新概念,、定義新產(chǎn) 品、開創(chuàng)新商機(jī),是創(chuàng)新中有趣的那一部分,因而也是大部分設(shè)計(jì)師,、發(fā)明家 希望盤踞的領(lǐng)地,。然而這種設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)是很大的:大部分創(chuàng)新會(huì)失敗。成功的 創(chuàng)新可能經(jīng)歷數(shù)十年才會(huì)被廣泛接受,所以創(chuàng)新者并不一定就是獲益者,。

他舉例說(shuō),用于屏幕驅(qū)動(dòng)(screen-driven)型設(shè)備和電子游戲的勢(shì)控 (gestural)界面和多點(diǎn)觸控界面,正是兩個(gè)久經(jīng)蹉跎才成功的創(chuàng)新例子,。它們難道不是杰出的創(chuàng)新嗎?當(dāng)然是。它們難道不杰出嗎?當(dāng)然杰出,。但是它們 新嗎?絕對(duì)不新!多點(diǎn)觸控設(shè)備在研究實(shí)驗(yàn)室里等待了近30年,才首次迎來(lái)大 規(guī)模量產(chǎn)的成功產(chǎn)品,。過(guò)快地把想法商業(yè)化,往往以失敗(以及大筆的資金損 失)而告終。

以前,工業(yè)設(shè)計(jì)師都是聚焦在二維或三維的產(chǎn)品上,。而今天,AI,、機(jī)器人和 物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)步正在重塑我們所處的“時(shí)間和空間”。面對(duì)這種前所未有的“時(shí) 空”,設(shè)計(jì)師也要應(yīng)變,。世界知名工業(yè)設(shè)計(jì)師Yves Béhar分享了他的思考,。

鑒于大部分“智能”產(chǎn)品其實(shí)非常愚蠢,有一個(gè)問(wèn)題得先想明白:你想利 用AI解決什么問(wèn)題?

他提到了一款名為Snoo的智能嬰兒床,旨在解決一個(gè)很明確的問(wèn)題:嬰 幼兒的父母缺少睡 眠。根據(jù)感性認(rèn)知 和理性研究,這是 一個(gè)可明確文檔化 的需求,Béhar甚 至認(rèn)為這是一個(gè)國(guó) 家級(jí)健康問(wèn)題(如 果你親自帶過(guò)寶寶 的話,會(huì)懂),。這 個(gè)問(wèn)題的痛點(diǎn)及特 點(diǎn)幫助設(shè)計(jì)師更好地聚焦解決方案,。 但Béhar相信,這些人格化的機(jī)器人只是過(guò)時(shí)的老套路,別掉坑里。 “為什么我們需要讓這類機(jī)器長(zhǎng)得人模人樣?為什么我們需要復(fù)制人類的行為反應(yīng)或情感?”

跳出那些陳舊的文化枷鎖,把實(shí)際場(chǎng)景放在第一位,將幫助設(shè)計(jì)師們用正確的姿勢(shì)打開真正的智能項(xiàng)目,。

機(jī)器人被設(shè)計(jì)出來(lái)為我們服務(wù),對(duì)吧?這條原則鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師們要考慮,產(chǎn)品如何能強(qiáng)化人的能力,而不是替代人。 幾年前,由Béhar聯(lián)合創(chuàng)辦的August,是一種自動(dòng)感應(yīng)的智能門鎖,。你不需要把口袋里的鑰匙或手機(jī)掏出來(lái)就能開門,。但當(dāng)自動(dòng)開鎖成功時(shí),你的手機(jī)會(huì)振動(dòng),鎖也會(huì)發(fā)出提示音,告訴你可以進(jìn)門啦?！拔曳Q之為無(wú)形的交互界面,真正的關(guān)鍵,。”

歸根結(jié)底,偉大的設(shè)計(jì)都是考慮周到的設(shè)計(jì),不會(huì)去干擾你真正重要的體驗(yàn):“你必須弄清楚,哪些產(chǎn)品是幫助用戶更好地專注于其他更重要事情的?哪些產(chǎn)品會(huì)因?yàn)樗^牛逼的交互方式而讓用戶迷失了焦點(diǎn)?”

當(dāng)你設(shè)計(jì)一款有AI技術(shù)的產(chǎn)品時(shí),你其實(shí)在設(shè)計(jì)一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能 力的系統(tǒng),它的功能還會(huì)隨著軟件升級(jí)而與時(shí)俱進(jìn),。Béhar表示,過(guò)去8年里 他上市的每個(gè)單品,都是在上市半年后讓他更加喜歡,。產(chǎn)品不再是一成不變 的,它們應(yīng)該在被設(shè)計(jì)時(shí)就預(yù)留足夠的空間去成長(zhǎng)和變化,。“因?yàn)槲磥?lái)的產(chǎn)品 將很容易被定制化調(diào)整,用戶自己會(huì)不斷改進(jìn)它,?！?/span>

產(chǎn)品設(shè)計(jì)要面向未來(lái)的長(zhǎng)期用途,。Béhar給大家分享了一個(gè)90年代末, 他為舊金山MoMA(現(xiàn)代藝術(shù)博物館)做的概念性項(xiàng)目,。當(dāng)時(shí)MoMA請(qǐng)他設(shè) 計(jì)一個(gè)未來(lái)鞋履的原型。他最終設(shè)計(jì)了一雙沒(méi)有任何款式或季節(jié)差異的鞋子, 但是它能獲取用戶數(shù)據(jù):走路姿態(tài),、外翻角度,、體重變化等。然后,生產(chǎn)商可 以用一雙量身定制的鞋子來(lái)替換,。有什么啟發(fā)?一個(gè)產(chǎn)品要能讓用戶產(chǎn)生與日 俱增的忠誠(chéng)度,為生命長(zhǎng)度的用戶關(guān)系播下種子,。

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和AI逐漸滲透進(jìn)我們的生活,產(chǎn)品們不再只是有學(xué)習(xí)能力。 它們也能預(yù)測(cè)人類行為,以更好服務(wù)用戶,。AI應(yīng)該幫助我們更簡(jiǎn)單地解決生活 中的一些痛點(diǎn),解放我們的時(shí)間和空間,以投入到更有意義的生命體驗(yàn)中,。

新智囊公眾號(hào)聚焦在“如何以創(chuàng)業(yè)的精神做創(chuàng)新,；怎樣用創(chuàng)新的視角做創(chuàng)業(yè)”這項(xiàng)事業(yè),，為未來(lái)的商業(yè)領(lǐng)袖們打造“共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)”。我們和讀者們一起共同學(xué)習(xí),、共同分享,、共同成長(zhǎng)，在創(chuàng)新&創(chuàng)業(yè)的道路上——想明白（知）,、干明白（行）,、說(shuō)明白（言）。