自1994年底董明珠出任經(jīng)營部部長以來，領(lǐng)導(dǎo)的格力電器從1995年至2005年,，連續(xù)11年空調(diào)產(chǎn)銷量,、銷售收入、市場占有率均居全國首位,。

而在1994年,，傳統(tǒng)制造業(yè)格力電器銷售額還僅為1億元。經(jīng)歷不斷發(fā)展,，在2004-2014年十年中,，格力從營業(yè)額130億做到了1400億，終于以中國品牌格力電器的身份進(jìn)入了世界500強(qiáng),，排名第385位,。

2017年6月27日，格力電器（000651.SZ）再次創(chuàng)出41.43元的歷史收盤價(jià)新高,。當(dāng)天,，格力電器董事長兼總裁董明珠在演講中表示，格力空調(diào)現(xiàn)今已占據(jù)世界30%的市場份額,。

在管理上,，董明珠的“狠”文化是很出名的,。

楊瀾專訪董明珠，董明珠提到,，“不論企業(yè)是國營的還是民營的,，這個(gè)企業(yè)都是社會的。企業(yè)走得越高,，管理層就越要放棄一些東西,，不放棄就無法帶出良好的企業(yè)文化,。”

“現(xiàn)在，我完全可以介紹親戚到格力工作,，或者用熟人來做上游配套,，企業(yè)內(nèi)部不會有人說我什么的，但是這種行為會為企業(yè)的文化建設(shè)帶來隱患,，可能導(dǎo)致產(chǎn)品,、乃至整個(gè)企業(yè)得不到社會的認(rèn)可。我無時(shí)無刻不在管理著我的管理團(tuán)隊(duì),，規(guī)矩,、有序?！?/span>

當(dāng)楊瀾問到：“把權(quán)力關(guān)進(jìn)籠子,，誰在掌握這把鑰匙？誰來約束掌門人,？”時(shí),，董明珠說，首先不能讓自己犯錯誤,；其次,，在決策前期做很多調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)人要讓部下敢于說話,。

對于“不能讓自己犯錯誤”這一點(diǎn),，有媒體這樣評價(jià)：董明珠似乎有一種無與倫比的力量讓下屬產(chǎn)生那種對領(lǐng)袖的天然崇拜，敬畏,、追隨她,；更重要的是,，她沒有道德瑕疵,，活得像格力的制度一樣天衣無縫。

董明珠確有一段被她經(jīng)常提及的“狠”管自己的例子：

“那時(shí),，格力還有銷售的淡,、旺季，旺季會被催貨,，一位經(jīng)銷商找到我的哥哥,，請我哥哥幫忙拿貨，給提成,。我哥哥很高興,，打了個(gè)電話給我說要來拿貨。我說你又不是經(jīng)銷商,，你來拿什么貨??？他說有好處啊，有提成,。我一聽就說你不要來，把電話掛了,。

“然后我馬上打電話給經(jīng)銷商,，問他是不是通過我哥哥要貨,，他說是啊,。他也很高興,，因?yàn)橛X得接上頭了，但是我給了他一句話,，說現(xiàn)在通知你,，格力開始停供你的貨了,?！?/span>

“他覺得不可理解，因?yàn)槟愀窳S沒有任何損失,，而且通過你哥哥拿到貨，你哥哥也能得到好處,，公私都有好處，你為什么不干呢？他想來想去想不明白,，跑去找我哥哥說,，你這個(gè)妹妹是不是你親妹妹啊,？

“我哥哥也不理解,。他說，你手上有這個(gè)權(quán)力,，又不讓你違法,，你就為我們家里做一點(diǎn)點(diǎn)事，讓我們有一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會,，你為什么不給,？我跟我哥講，一個(gè)人擁有權(quán)力的時(shí)候,，這個(gè)權(quán)力不是為自己和家人服務(wù)的,。

“半個(gè)月后，那個(gè)經(jīng)銷商寫了個(gè)保證書給我,，說絕不再找我哥哥了,。那一年格力跟他做了七千多萬，如果按照那個(gè)百分之二比例提成,，我哥哥當(dāng)年就可以拿到一百幾十萬,。

“但要知道，我哥哥這樣發(fā)財(cái)了,，所有的商家將如何看格力電器,？他們以后還用心去做市場嗎？他唯一要做的一件事,，就是天天找格力電器勾兌關(guān)系,。”

去年,，董明珠被免去格力集團(tuán)董事長職務(wù)，她隨后宣布格力員工每人每月漲薪1000元,。

被問及是否是賭氣,，董明珠明確回答：“如果賭氣,，我的利潤就會下滑,；我加工資，利潤并沒有受到影響,?！辈⑻寡宰约哼@樣做的真實(shí)原因：“一定要讓格力的人走出去時(shí)，覺得我是格力人，有種自豪感,。”

董明珠認(rèn)為,，格力的很多工作人員是逐利而行的，所以,，作為企業(yè),，要制定很好的制度，讓那些有志向在這個(gè)平臺上好好發(fā)展的人擁有機(jī)會,。反過來,，在選擇職業(yè)的時(shí)候，不是要看企業(yè)給你多少錢,，要看這個(gè)企業(yè)的文化是不是讓你有發(fā)展的機(jī)會和條件,。

格力曾經(jīng)為一個(gè)試用期的員工花費(fèi)幾十萬的醫(yī)藥費(fèi)而不是解雇。對一畢業(yè)就進(jìn)入格力的大學(xué)生,，董明珠說,，錢不是最重要的，重要的是給他們提供最好的事業(yè)平臺,。格力永遠(yuǎn)是能者上庸者下,，絕不論資排輩。

董明珠還說過,，在管理上,，格力從不搞末位淘汰制。她認(rèn)為這不合理,，一個(gè)人只要盡心盡力地做事,，就對企業(yè)有價(jià)值。她雖然堅(jiān)持原則,，但不會推行不合理的規(guī)章制度,。

格力也從不裁員，從2011年的9萬多員工到現(xiàn)在的7萬多,，原因是每年的返鄉(xiāng)高峰自然流失,。她說，格力不會再補(bǔ)充人員,，而是通過內(nèi)部效率提升來推動業(yè)績發(fā)展,，在人員管理上，格力絕不會用裁員的方法轉(zhuǎn)移外部經(jīng)濟(jì)變化帶來的壓力,。

1995年,，公司讓董明珠做部長，她想到,，部長是得罪人的差事,，收入還沒有她做銷售多,，每個(gè)人都有一點(diǎn)點(diǎn)私心嘛，當(dāng)時(shí)不情愿,?！暗催^來想，要是企業(yè)沒有了,，我還能做銷售嗎,？所以決心回來。此外,，我覺得,，一個(gè)人的財(cái)富再多，如果不能讓更多的人在你創(chuàng)造財(cái)富的時(shí)候,，得到共享,，那這個(gè)財(cái)富創(chuàng)造得沒有價(jià)值。”

“當(dāng)了部長,，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)我們的企業(yè)比內(nèi)陸的國企還要嚴(yán)峻：沒有規(guī)章制度,、沒有行為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)部還有腐敗,。我猜想不是有權(quán)才腐敗,，有交易的地方就可能有腐敗?！?/span>

“有一位領(lǐng)導(dǎo),，可能他自己并沒有意識到，但他從廣西帶來的關(guān)系員工認(rèn)為自己有后臺,，可以為所欲為,，漸漸地在無形中形成了‘這個(gè)人不能得罪’、‘那個(gè)人不能得罪’的氛圍,，所有人辦事都察言觀色,，這樣的企業(yè)還會有希望嗎？”

“不僅如此,，那時(shí)的格力,，招聘有水分；在旺季,，到了搬運(yùn)工的環(huán)節(jié)也會有腐敗,。層層腐敗是無法樹立企業(yè)的品牌形象的。為了立制度,，我當(dāng)時(shí)用了一個(gè)很笨的辦法，要求把每個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)掛在墻上,，大家每天上班的第一件事是參照自己的標(biāo)準(zhǔn)檢討自己的行為?！?/span>

“有一個(gè)例子，我當(dāng)時(shí)規(guī)定早晨不能遲到,、上班時(shí)間不能吃東西,。我的辦公室是透明玻璃的，可以看到他們,，解決了遲到的問題,。但對于不吃東西的事情，大家都覺得我可能是說說而已,，有一天他們正在吃的時(shí)候被我看見了,，這時(shí)候下班鈴聲剛好響起,，我說你們的嘴在吃東西的時(shí)候沒有響鈴，所以一人罰款50元,。

那時(shí)的后勤人員最高的工資也就800塊（1995年）,，50塊錢對他們來講蠻心痛的,，個(gè)個(gè)都求饒,。我說不行,，必須罰,，那個(gè)發(fā)吃的的人罰100,。”

“這件事之后大家一下子就改變了,，到現(xiàn)在為止都絕對不會帶吃的到公司來,。這是件小事，但細(xì)節(jié)決定成敗,?！?/span>

“另一個(gè)例子發(fā)生在那個(gè)從廣西來的關(guān)系戶身上，他開票的時(shí)候想給誰開就給誰開,。我清理他的賬目,，發(fā)現(xiàn)了重大問題，針對這個(gè)問題我立了個(gè)規(guī)矩：開票的人沒有權(quán)力決定給誰發(fā)貨,，收到財(cái)務(wù)發(fā)貨給誰的通知才能開單,。這個(gè)制度無形之中把他約束了，做不了假,，也不可能搞關(guān)系,。”

“不瞞大家說,，我有意,、無意地覺得，對領(lǐng)導(dǎo)干部帶來的員工應(yīng)該比別人的要求要高一倍,。”

那個(gè)時(shí)候董明珠還立了一個(gè)規(guī)矩“款到發(fā)貨”,，這也是從1995年至今，格力一直貫徹的,。

“一次,，一家經(jīng)銷商沒有付款他給發(fā)了貨，另外一家有錢到賬卻沒有發(fā)貨,。不管他如何解釋,，我都認(rèn)為不成立,，錯了就是失職，如果是有意發(fā)貨就更嚴(yán)重,，罰了他100塊錢（他當(dāng)時(shí)的工資是800塊）,。不知道他背后有多少交易，100塊錢對他可能不重要,，但面子很重要,。

格力內(nèi)部出現(xiàn)的問題都會在全公司通報(bào)。這個(gè)通報(bào)在全公司引起了熱議,，大家覺得董明珠好厲害,，老總帶來的人她也敢敲打。通報(bào)之后,，我降了他一級工資,，意味著他一直都要比別人每月少掙八、九十塊,，他著急了,。”

“當(dāng)時(shí)有人告訴我,，人員的工作要慢慢來,，要注意一點(diǎn)，怕以后對你自己不利,。我想我不是做人的事情,，我是做企業(yè)的制度建設(shè)問題，憑什么要慢慢來,？當(dāng)時(shí)我就預(yù)見到老板要找我,。

不出所料，第二天一早就叫我過去了,。我跟老總講,，我沒有跟你對著干，我做這件事情是維護(hù)企業(yè)的利益,、也維護(hù)你的利益,。”

“和老板過不去的，是那個(gè)關(guān)系戶,，其他員工私下議論紛紛,、對這個(gè)企業(yè)一旦沒有信心，內(nèi)部人員不能大膽做事,，還如何能談發(fā)展,、談生存？”

董明珠還表示,，從1991年的1億做到2014年的1400億，數(shù)字的確變了,，更重要的是體制發(fā)生了變化,。

數(shù)字可以在一瞬間做得很漂亮，但往往不可持續(xù),。如果要想持續(xù)發(fā)展,，一定要在制度上做文章。

1995年,，格力陷入當(dāng)時(shí)最大的困境,，整個(gè)營銷隊(duì)伍集體離開了，他們覺得待遇太差,，提成只有千分之八,，但隔壁的空調(diào)廠是5%,。對此,，格力電器做了一個(gè)很大的文章——制度建設(shè)。不是針對提成,，而是針對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)文化,。

作為一名女性管理者,，董明珠愛憎分明,、不留情面的真性情，是其管理風(fēng)格的體現(xiàn),；不必為了迎合員工而隱忍不發(fā),，直面問題、解決問題,，是董明珠的管理之道,。

到底是怎樣的管理之道成就了格力今日的輝煌？

董明珠10條管理經(jīng)典語錄,，讓你真正感受到“鐵娘子”的管理智慧,。

1. 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有犧牲的精神。奉獻(xiàn)精神就是一種犧牲,，不能考慮個(gè)人得失,。

2. 領(lǐng)導(dǎo)者真正的柔情是批評員工。看到你出了問題還裝作沒看到,，這對于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來講是不負(fù)責(zé)任的,。

3. 優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，為員工營造一種安全感,，讓他們感覺有所依靠,。

4. 營銷不是忽悠人,，而是要有一個(gè)很好的制度。

5. 不和任何人做“交易”,。