第一條,，生意是為社會(huì)大眾奉獻(xiàn)的服務(wù)。因此,，利潤(rùn)是它應(yīng)得的合理報(bào)酬,。
——生意是為服務(wù)社會(huì)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是得到利潤(rùn)。如果得不到利潤(rùn),，表示對(duì)社會(huì)的服務(wù)不夠,。按道理，只要服務(wù)完善,，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn),。　　
第二條,，不可一直盯瞧著顧客,。不可糾纏羅嗦。
——要讓顧客輕松自在地盡興逛店,，否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之,。
第三條，地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要,，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要,。
——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品,，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng),。　　
第四條，商品排列得井然有序,，不見得生意就好,。反倒是雜亂的小店常有顧客上門。
——不論店面如何,，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富,，可以隨意挑選。但豐富商品的種類,，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層而走向?qū)ｉT化,。　　
第五條，把交易對(duì)象都看成自己的親人,。是否能得到顧客的支持,，決定商店的興衰。
——這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系,，要把顧客當(dāng)成自家人,，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持,。因此,，要誠(chéng)懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實(shí)際狀況,。　　
第六條,，銷售前的奉承,，不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法門,。
——生意的成敗,，取決于能否使第一次購(gòu)買的顧客成為固定的常客,。這就全看你是否有完美的售后服務(wù),。　　
第七條，要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲,，不論是責(zé)備什么,，都要欣然接受。
——“要聽聽顧客的意見”是松下公司經(jīng)理向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn),。傾聽之后,，要即刻有所行動(dòng)。這是做好生意絕對(duì)必要的條件,。　　
第八條,，不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足,。
——即使資金充裕,，但沒有信用也做不成生意。不過這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要,，并不意味資金不重要,。　　
第九條，采購(gòu)要穩(wěn)定,、簡(jiǎn)化,。這是生意興隆的基礎(chǔ)。
——這與流通市場(chǎng)的合理化相關(guān),，因此也是制造商和批發(fā)商的責(zé)任,。不過，在商店方面可以做有計(jì)劃的采購(gòu)來(lái)達(dá)到合理化的目的,。但在擬定采購(gòu)計(jì)劃之前,，要先制定銷售計(jì)劃,；而制定銷售計(jì)劃之前,，要先擬定利潤(rùn)計(jì)劃。　　
第十條,，只花10元的顧客比花100元的顧客對(duì)生意的興隆更具有根本的影響力,。
——這是自古以來(lái)的經(jīng)商原則。但人們往往對(duì)購(gòu)買額較高的顧客殷勤接待,，而怠慢購(gòu)買額低的,。要記住，若也能誠(chéng)懇接待只買一個(gè)干電池或修理小故障的顧客，他必會(huì)成為你的永久顧客,，不斷為你引進(jìn)大筆生意,。　　
第十一條，不要強(qiáng)迫推銷,。不是賣顧客喜歡的東西,，而是賣對(duì)顧客有益的東西。
——這就是松下先生所說(shuō)：“要做顧客的采購(gòu)員,?！币獮轭櫩涂紤]哪些東西對(duì)他有幫助。但也要尊重他的嗜好,。　　
第十二條,，要多周轉(zhuǎn)資金。100元的資金轉(zhuǎn)10次,，就變成1000元,。
——這就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率，做到資金少,，生意多,。　　
第十三條，遇到顧客前來(lái)退換貨品時(shí),，態(tài)度要比原先出售時(shí)更和氣,。
——無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔,，這是商人的基本態(tài)度,。持守這種原則，必能建立美好的商譽(yù),。當(dāng)然,，首先要避免發(fā)生退貨。　　
第十四條,，當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或夫妻吵架,，是趕走顧客的“妙方”。
——讓顧客看到老板斥責(zé),、吵架的場(chǎng)面,，會(huì)使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這種忌諱,。　　
第十五條,，出售好商品是件善事。為好商品做廣告更是件善事,。
——即使顧客有潛在需要,，但若接收不到正確情報(bào),，仍然無(wú)法滿足他的需求。廣告是將商品情報(bào)正確,、快速地提供給顧客的方法,，這也是公司為顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

第十六條,，要有“如果我不從事這種銷售,，社會(huì)就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”這種堅(jiān)定的自信及責(zé)任感。
——要先深切體會(huì)和認(rèn)識(shí)公司對(duì)社會(huì)的使命,，才能有充沛的信心做自己的生意,。千萬(wàn)不可認(rèn)為自己做生意是以賺取傭金為目的。　　
第十七條,，對(duì)批發(fā)商要親切,。有正當(dāng)?shù)囊螅鸵豢蜌獾卦颈菊f(shuō)出,。
——采購(gòu)時(shí),，批發(fā)商與商店都會(huì)提出嚴(yán)格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則,。比如,，要求批發(fā)商降價(jià)時(shí)，不要單方面一味地還價(jià),；應(yīng)該互相磋商,，一起想出降價(jià)的對(duì)策來(lái)。不論是廠商或商店,，若沒有批發(fā)商的合作協(xié)助,，商界是無(wú)法繁榮的。　　
第十八條,，即使贈(zèng)品只是一張紙,，顧客也會(huì)高興的。如果沒有贈(zèng)品,，就贈(zèng)送“笑容”,。
——得到一點(diǎn)小小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙處,。但如果一直是這么千篇一律,，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力,。因此,，要想一直維系著新鮮感,，最穩(wěn)當(dāng)?shù)姆椒?，就是微笑,、再微笑?/span>　　
第十九條，既然雇用店員為自己工作,，就要在待遇,、福利方面訂立合理的制度。　　
第二十條,，要不時(shí)創(chuàng)新,、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一,。
——這會(huì)使商店更富有魅力?，F(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場(chǎng)”,。　　
第二十一條,，浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使商品價(jià)格上漲,。
——謹(jǐn)慎節(jié)省毫不浪費(fèi)——是自古以來(lái)商人信守的鐵則之一,。但必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花?？傊?，在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，一定要避免任何無(wú)謂浪費(fèi),。　　
第二十二條,，商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客,，也是商店要不得的疏忽,。這時(shí)應(yīng)鄭重道歉，并說(shuō)：“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上,?！币浿粝骂櫩偷刂贰?/span>
——這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的,，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多,。平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距,。　　
第二十三條,，嚴(yán)守不二價(jià)。減價(jià)反而會(huì)引起混亂與不愉快,，有損信用,。
——對(duì)殺價(jià)的顧客就減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售,，這種行徑對(duì)顧客是極不公平的,。不論是什么樣的顧客,，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格；從顧客身上取得合理利潤(rùn)后,，再以售后服務(wù),、改良品質(zhì)等方式回饋顧客。這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法,。　　
第二十四條,，孩子是“福神”。對(duì)攜帶小孩的顧客,，或被使喚前來(lái)購(gòu)物的小孩,，要特別照顧。
——射人先射馬,，先在小孩身上下工夫使顧客欽服,，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。　　
第二十五條,，經(jīng)常思考今日的損益,。要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣。
——當(dāng)日就要結(jié)算清楚,，算一算是否真正賺錢,。今日的利潤(rùn)，今日就要確實(shí)掌握住,。　　
第二十六條,，要得到顧客的信任的夸贊：“只要是這家店賣的就是好的?！?/span>
——商店正如每人獨(dú)特的臉孔,。信任那張臉、喜愛那張臉,，才會(huì)去親近光臨,。　　
第二十七條，推銷員一定要隨身攜帶一兩件產(chǎn)品及廣告說(shuō)明書,。
——有備而來(lái)的推銷,，才可期待會(huì)有成果；切莫空手做不著邊際的推銷,。　　
第二十八條,，要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力,，顧客自然會(huì)聚攏過來(lái),。
——顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，是珠寶等高級(jí)商店才會(huì)有的現(xiàn)象,。一般都應(yīng)該制造使顧客能輕松愉快進(jìn)出的氣氛,。　　
第二十九條，每天的新聞廣告至少要看一遍,。不知道顧客訂購(gòu)的新產(chǎn)品是什么,，是商人的恥辱,。
——現(xiàn)在已是情報(bào)化的時(shí)代,，顧客對(duì)商品的了解甚至都勝過商人，這點(diǎn)是身為商人不得不警惕的,?！　?/span>
第三十條，商人沒有所謂的景氣,、不景氣,。無(wú)論情況如何，非賺錢不可,。
——在任何不景氣的狀態(tài)中,，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言,，不怪別人,，憑自己的力量，去尋求突破之道,。