在家庭服務(wù)行業(yè),，愛(ài)儂較早引入職業(yè)經(jīng)理人李潔璐擔(dān)任公司總經(jīng)理。李潔璐總經(jīng)理卓有成效的工作,，為愛(ài)儂和他本人贏得諸多贊譽(yù)?！都彝シ?wù)》記者在李潔璐緊張的工作日程中完成了這次采訪(fǎng),。

經(jīng)過(guò)多年磨礪，我選擇了發(fā)展空間巨大的家政行業(yè)

采訪(fǎng)一開(kāi)始,，李潔璐向記者回憶了他的職業(yè)生涯,。大學(xué)畢業(yè)后，李潔璐從工廠進(jìn)入央企,，初步接觸管理工作,，在接下來(lái)的十年里，他從副科長(zhǎng)一步步提升到處長(zhǎng),。離開(kāi)央企后，李潔璐做過(guò)進(jìn)出口貿(mào)易,，與外資企業(yè)打交道,，這期間和日本、德國(guó),、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)均有業(yè)務(wù)往來(lái),。接下來(lái)，他還做過(guò)國(guó)外產(chǎn)品的中國(guó)代理,，參與過(guò)連鎖店管理等,。在不同的行業(yè)和工作之間切換，經(jīng)歷慢慢豐富,，李潔璐將發(fā)展方向定位為職業(yè)經(jīng)理人,，開(kāi)始思考選擇在哪一行扎下根來(lái),？

李潔璐將目標(biāo)鎖定了家政行業(yè)。出于謹(jǐn)慎,，在進(jìn)入行業(yè)前他進(jìn)行了一次深入的調(diào)研：以雇主身份走訪(fǎng)多家家政公司體驗(yàn)服務(wù),，與總經(jīng)理、業(yè)務(wù)員全方位溝通,。這次調(diào)研后李潔璐發(fā)現(xiàn)家政行業(yè)的痛點(diǎn)較多,，比如整體的從業(yè)人員素質(zhì)偏低，這就意味著還有一定做大做強(qiáng)的空間,。說(shuō)起擇業(yè)觀,，李潔璐很確定他將要去任職的企業(yè)必須在行業(yè)中排名前三，除此之外,，他還綜合考量企業(yè)的老板及其管理團(tuán)隊(duì),。最終，李潔璐選擇了愛(ài)儂,，開(kāi)啟了一段新的職業(yè)生涯,。

在過(guò)去數(shù)十年的工作經(jīng)歷中，李潔璐見(jiàn)證了互聯(lián)網(wǎng)帶給國(guó)際貿(mào)易的便利,，體驗(yàn)了央企完善的管理制度,，受益于外企合理化的操作規(guī)范，也見(jiàn)識(shí)到民企“草根”和“兇猛”的企業(yè)文化,。這些經(jīng)歷都代表了企業(yè)成長(zhǎng)的不同階段,，讓他的視野變得更加開(kāi)闊，也更懂得如何優(yōu)化自己的管理方式,，并把這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到家政行業(yè)中來(lái),。

打造規(guī)范化、系統(tǒng)化,、日?；钠髽I(yè)管理模式

進(jìn)入愛(ài)儂工作以后，李潔璐感覺(jué)到先期的調(diào)研僅僅只看到了家政行業(yè)的冰山一角,，而行業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)實(shí)是他之前沒(méi)有遇到過(guò)的,。過(guò)去他可以按規(guī)章制度和統(tǒng)一流程，打造符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,。但在家政行業(yè)會(huì)遇到這樣的情況：管理人員的學(xué)歷從初中畢業(yè)到海歸各不相同,，從業(yè)者有下崗職工、農(nóng)民工等不同群體,，所以,，靠電腦系統(tǒng)管理人員不太現(xiàn)實(shí)，而靠人管理起來(lái)也會(huì)有一定難度。

踏入新的行業(yè)遇到困難在情理之中,。職業(yè)經(jīng)理人要做到“ 需之即拿,，拿之即磨，磨成則用”,，關(guān)鍵還在這個(gè)“磨”字上,。接下來(lái)，對(duì)公司事務(wù)不分大小,，公司員工不論層級(jí),，李潔璐都會(huì)親力親為地去協(xié)調(diào)溝通，深入調(diào)研,。將摸索和梳理出來(lái)的工作規(guī)律系統(tǒng)化,、日常化,，形成可復(fù)制的模式,，再交給相關(guān)人員去接手?！皩?duì)于復(fù)雜,、系統(tǒng)、長(zhǎng)期且動(dòng)態(tài)的公司管理事務(wù),，一名合格的職業(yè)經(jīng)理人,，不要遇事直接撒手、分配任務(wù),，而是用自身的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng),，綜合考慮企業(yè)、員工等多方面的利益因素,，以創(chuàng)新精神為企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)尋找出一條長(zhǎng)期發(fā)展道路,。”李潔璐告訴記者,。

一名空降的職業(yè)經(jīng)理人,，想要征服企業(yè)董事長(zhǎng)及其管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)的精神增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，需要強(qiáng)大的責(zé)任感和過(guò)硬的個(gè)人能力,，也離不開(kāi)與原管理團(tuán)隊(duì)的良好溝通與通力合作。李潔璐告訴記者：“董事長(zhǎng)對(duì)我的工作很支持,。比如，為了公司轉(zhuǎn)型,，我們決定去開(kāi)展一個(gè)不掙錢(qián)甚至對(duì)公司會(huì)造成虧損的項(xiàng)目,。對(duì)于是否能承受虧損，能承受多大程度的虧損，董事長(zhǎng)以及我在內(nèi)的高管團(tuán)隊(duì)會(huì)充分溝通并達(dá)成共識(shí),，也可能會(huì)做一些模式調(diào)整,。我們使用的是企業(yè)自有資金，并不是用投資人的資金,，所以,，每決定走出一步，都要非常慎重,。一名職業(yè)經(jīng)理人要時(shí)刻牢記,，我的工作不僅僅是掙工資，還要對(duì)老板,、企業(yè),，以及所有員工負(fù)責(zé)?！?/span>

家庭服務(wù)行業(yè)要從細(xì)分領(lǐng)域深耕

對(duì)于行業(yè)發(fā)展,，李潔璐認(rèn)為愛(ài)儂的管理經(jīng)驗(yàn)完全可以根據(jù)自身需要復(fù)制到其他家庭服務(wù)企業(yè)中?！芭c萬(wàn)科,、碧桂園等房地產(chǎn)企業(yè)，騰訊,、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，格力、美的等制造業(yè)企業(yè)相比,，我們家庭服務(wù)企業(yè)規(guī)模還偏小,。我們一直強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)對(duì)自己定位要清晰，選擇一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域去做專(zhuān)做強(qiáng),。既然我們是做服務(wù)業(yè),，就要專(zhuān)注于提升服務(wù)品質(zhì)。一些大公司還沒(méi)注意到家庭服務(wù)業(yè)的市場(chǎng),，我們才有生存和提升的空間,。一旦大公司介入到我們的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻,。一些傳統(tǒng)家庭服務(wù)企業(yè)想嘗試做平臺(tái),，大家知道平臺(tái)是' 燒錢(qián)’的，有BAT 擋在前面,，做平臺(tái)的選擇只能說(shuō)是無(wú)知者無(wú)畏,。”

李潔璐對(duì)公司的業(yè)務(wù)按不同的服務(wù)類(lèi)別劃分成不同的事業(yè)部,。在運(yùn)營(yíng)每一個(gè)板塊的時(shí)候,，其實(shí)都面臨著這一領(lǐng)域非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，有傳統(tǒng)的家庭服務(wù)企業(yè)，也有從其他行業(yè)跨界進(jìn)來(lái)的,。李潔璐認(rèn)為找出自己和別人之間的差異化是在競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,。

對(duì)于公司的發(fā)展規(guī)劃，李潔璐分享到：“愛(ài)儂接下來(lái)還是要穩(wěn)扎穩(wěn)打,，先把北京的市場(chǎng)做透了,，然后會(huì)向河北、天津發(fā)展,。家庭服務(wù)是非常講究本土化和區(qū)域化的,，舉例來(lái)說(shuō)，在北京的朝陽(yáng)區(qū)和密云區(qū)家庭服務(wù)提供的方式都不盡相同,。所以,，對(duì)于跨區(qū)域發(fā)展，我們是非常小心謹(jǐn)慎的,。我不太認(rèn)可一些企業(yè)將北上廣定位為服務(wù)方向,，因?yàn)檫@種發(fā)展模式很容易失敗，缺乏對(duì)各個(gè)大城市之間的差異性的考慮,?！?/span>

本期責(zé)任編輯：許婕【整理編輯：時(shí)英平】