在運用金字塔法組織語言的過程中,，其實還有一段思考歷程。例如遇到復雜的問題時,，我們不能一下子就找到合適的解決方案,，需要深入查明問題的原因，才能有針對性地解決,。這種情況我們可以運用橫向的邏輯圖進行整理,。

邏輯圖

• Why邏輯圖

把問題和原因用橫向的邏輯圖記錄下來：

如圖所見,，通過向自己提問為什么,，寫出各種產(chǎn)生問題的原因。其后,，我們可以對各個原因進行分析,，在這些原因中哪些是重點？哪些是次要,？哪些是可以排除的,？經(jīng)過分析對比后，確立最重要的原因,，并以該原因作為起點尋找解決方案,。

• How邏輯圖

解決方案也可以使用邏輯圖，其竅門就是把“為什么（why）”換成“如何解決（how）”

在尋找方案的過程中需要注意以下幾點：

1. 尋找方案時的重點就是尋找,，對于方案的可行性待這步結(jié)束后再思考；

2. 列舉出所有能想到的方案后,，再進行仔細分析其可行性,，先出最終方案；

3. 有時,，思考鏈太長或者規(guī)則太多,，會導致思維具有局限性。所以在最后一步,，我們可以嘗試回到問題的最初,，重新思考是否有例外的情況。

邏輯語句

上圖中使用了兩種邏輯語句：“為什么（why）”和“如何（how）”,，其實還有一些邏輯語句也是經(jīng)常被使用到的：

1. what（是什么）

2. when（什么時候）

3. who（誰）

4. where（哪里）

5. yes/no （是/非）

我們在使用的過程中,，要注意配對正確。如果配對不當，容易使人迷惑,。

例如在溝通中有可能出現(xiàn)這種情況：

問：“前臺文員今天為什么還沒交會議紀錄,？”

答：“我覺得前臺文員需要提高一下文檔處理水平了?！?/p>

邏輯性錯誤: 論點是“為什么,？（why）”，但結(jié)論卻是“問題的解決（how）,。

正確的回復如下：

問：“前臺文員今天為什么還沒交會議紀錄,？”（why）

答：“因為她經(jīng)驗不足，錄入速度慢,。我覺得她需要提升一下文檔處理水平了,。”（because...）

• 在平時,，我們只需要稍加留意,，就可以避免這些邏輯錯誤，讓自己的表達更清晰,。

• 在使用金字塔法時,，也需要時常檢查論點與結(jié)論，結(jié)論與理由之間有沒有出現(xiàn)這種問題,。

歸納法與演繹法

• 歸納法，是一種把一組具有共同點的事實或信息,，通過找出共同點確定結(jié)論的方法,。

請看以下例子：

A：我發(fā)現(xiàn)小鳥有翅膀，它會飛,。

B：是的,。

A：蜻蜓有翅膀，它也會飛,。

B：嗯,。

A：蝴蝶有翅膀,，它也會飛,。

B：你想說什么？你想說有翅膀的都會飛?

上面的例子,，B把A傳達的信息進行了歸納,，B使用的就是歸納法。

很多時候我們在做報告或方案書時,，常常面對大量零碎的信息,，讓人無從下手，而歸納法則很好地解決了這一問題。

用像填充一樣的方式把信息填到金字塔底部,，再找出它們的共同點,，從而得出結(jié)論。例如：

• 演繹法是一種線性推理,，從前一個思想推導出下一個思想，最后根據(jù)某個規(guī)律進行組合得出結(jié)論,。

• 它與歸納法不同的地方是，演繹法是線性推理,，而歸納法沒有推理關系,，它是通過多項信息提取出共同點的方法。

• 在日常使用中,，歸納法要比演繹法更常用,，因為歸納法能直接告訴對方得出結(jié)論的原因，而演繹法則需要對方理解每一步推導的原因,。

結(jié)合金字塔法

綜上所述,，相信我們能更容易在大型項目或者復雜問題中找出結(jié)論，從而應用到金字塔法中,。

（為了讓新讀者更容易理解,，這里截取了前篇文章中的一段，詳細請移步查看《如何運用邏輯思維方法提高表達能力,？》）

金字塔法三要素,，論點，結(jié)論,，理由,。

這三點如何套用？請看以下例子：

員工：

最近有客戶投訴公司某產(chǎn)品的質(zhì)量變差了,，我想請示一下應急方案,。我建議把質(zhì)量差的產(chǎn)品進行回收，理由是：

一,、經(jīng)過核查,，那些有問題的產(chǎn)品是因為上段時間XX生產(chǎn)線的機器出現(xiàn)故障導致的。

二,、由于質(zhì)量問題嚴重,，且受影響的用戶比較多，為避免影響公司形象受損,，建議聯(lián)系客戶回收,。

三,、........

1. 論點（主題）：請示關于客戶質(zhì)量投訴的應急方案

2. 結(jié)論（解決方法）：回收有問題的商品

3. 理由（原因）：A. 已核查出問題是我方造成 B．避免影響公司形象受損 C.....

根據(jù)以上三點可以做出一份金字塔圖，如下：

具體過程：

1. 問題出現(xiàn)后,，我們需要先思考問題的原因?？梢赃\用Why邏輯圖提問：為什么客戶會投訴,？為什么只針對某產(chǎn)品投訴 ？.....等等,；

2. 當發(fā)現(xiàn)只是某些產(chǎn)品的質(zhì)量被投訴時,，可以再去查明原因，搜集相關資料,，運用歸納法找出其規(guī)律,。例如被投訴的產(chǎn)品查明同屬于XX生產(chǎn)線生產(chǎn)的，則可以繼續(xù)思考求證是什么原因造成的,？是由于機械故障原因造成的嗎,？...等等；

3. 確定原因后,，運用how邏輯圖,，找出解決方案（結(jié)論）；

4. 提出支撐該結(jié)論的2至4個理由,；

5. 最后填入到金字塔圖中進行論述,。

（END）

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