養(yǎng)老中心通過云平臺實(shí)時分配訂單、對登記用戶統(tǒng)一管理,、子女隨時查看服務(wù)進(jìn)程……“虛擬養(yǎng)老院”作為居家養(yǎng)老服務(wù)新模式,，把運(yùn)營管理,、服務(wù)需求搬上網(wǎng),。在這行業(yè)中，姑蘇區(qū)居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心打造的“蘇州模式”,，在全省乃至全國范圍內(nèi)都聲名響亮,。今年1月，該中心通過了省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收,，目前正在申請國家立項(xiàng),。

2007年，全國第一家虛擬養(yǎng)老院居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心在姑蘇區(qū)誕生,，為高齡,、空巢、特困老人提供上門居家生活照料服務(wù),?！八^虛擬，就是依托自主研發(fā)的信息化系統(tǒng)平臺,，完成服務(wù)派單,、質(zhì)量管控、統(tǒng)計(jì)分析,、呼叫,、授權(quán)管理等系列工作,，并組建職業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，為老人提供上門生活服務(wù),?！惫锰K區(qū)居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心督導(dǎo)路忠表示，該中心還有居家商務(wù)配送,、日間照料中心,、殘疾人居家托養(yǎng)等全方位親情養(yǎng)老服務(wù)。

2016年,，全國老齡辦為此專門發(fā)了一份簡報,，在全國范圍內(nèi)推廣蘇州模式。

今年1月,，該中心通過了省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收,，其構(gòu)建的虛擬養(yǎng)老院服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系也是其中的亮點(diǎn)之一?！爸阅艹蔀槟Ｊ?，精髓之一就是標(biāo)準(zhǔn)化?！甭分艺f,，如今“虛擬養(yǎng)老院”在全國范圍內(nèi)得到推廣，但由于無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，各地區(qū)自主建設(shè),，在管理運(yùn)行、服務(wù)等方面有很大差距,。

“‘虛擬養(yǎng)老院’屬于居家養(yǎng)老的一部分,，由于是新生事物，省內(nèi),、國內(nèi)都無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。”市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，作為省示范性居家養(yǎng)老服務(wù)中心,，居家樂成為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，可以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營,、規(guī)范運(yùn)作,，促進(jìn)虛擬養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，營造一個和諧溫馨的養(yǎng)老敬老環(huán)境,。

“試點(diǎn)建設(shè)中,，為了構(gòu)建一個標(biāo)準(zhǔn)化體系，我們就聘請了專家進(jìn)行指導(dǎo),，歷時一年半,，編寫出了適合中心發(fā)展的虛擬養(yǎng)老院服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。”路忠說,，該體系包含115項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。

在這些項(xiàng)目中，將一些服務(wù)細(xì)節(jié)也規(guī)定到極致,。你聽說過敲門也有規(guī)范嗎,？在居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心，服務(wù)人員敲門時必須按照“敲3下,，停6秒,，再敲3下，停10秒,，依次循環(huán)”的節(jié)奏,。等待居民開門時，必須站在1.5米處,。路忠說,，“之所以要這么嚴(yán)格，是考慮到服務(wù)用戶的年齡層多在80歲以上,，敲門的節(jié)奏過強(qiáng),，會顯得服務(wù)人員不耐煩，還可能嚇到他們,，但如果節(jié)奏太弱,，他們又可能聽不清楚?！?/p>

除此,，在云平臺信息錄入中,，項(xiàng)目里也有清晰的文字表述,，“誰誰，哪天,，干什么,，進(jìn)入系統(tǒng)的語言文字都有表述規(guī)范，不可以任意發(fā)揮,?！保ㄖ袊K網(wǎng)）