住在江蘇省蘇州市三香新村的老太太端木玉璆,，今年88歲,，老伴兒89歲，膝下無兒無女,。她說：“人老了,，疾病纏身，腰椎間盤受損傷，老伴也患有糖尿病,。我們實(shí)在是沒能力把樓下的東西提上來,。”

困難之際,，家政服務(wù)員謝菊梅幫了老人大忙,。她來自蘇州姑蘇區(qū)居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心。每周,，謝菊梅到端木老人家服務(wù)3次,，每次3個小時，服務(wù)內(nèi)容完全按老人的要求進(jìn)行,。

“幫我們擦擦玻璃吧,！”“幫我們整理一下衣物吧！”約一個小時后,，家里窗明幾凈,。最讓老兩口高興的是，謝菊梅一邊干活一邊同他們聊天,，講些最近發(fā)生的事兒,。

端木玉璆感慨：“有一天，老伴兒生病了,，謝菊梅像自家閨女一樣端藥遞水,，陪我們到晚上8點(diǎn)多鐘，直到老伴兒感覺好些,，她才走?！?/p>

接受居家樂服務(wù)5年多的端木玉璆很滿意：“我不用到養(yǎng)老院,，家里就是養(yǎng)老院?！?/p>

像謝菊梅這樣的養(yǎng)老服務(wù)員,，在居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心共有419位。這座被稱為“虛擬養(yǎng)老院”的服務(wù)中心,，沒有一張床位,，卻為2.6萬名高齡、空巢老人提供各種養(yǎng)老服務(wù),。據(jù)不完全統(tǒng)計,，9年來，服務(wù)中心累計提供上門照料,、日間照料,、糧油配送等養(yǎng)老服務(wù)148萬多人次。

居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心經(jīng)過探索，以社會化形式服務(wù)居家養(yǎng)老,，創(chuàng)造出介于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老之間的“虛擬養(yǎng)老模式”,。日前，記者隨全國老齡辦“走基層活動”實(shí)地考察了這種“虛擬養(yǎng)老模式”,。

在我國,，“空巢老人”已成為不容忽視的社會問題。據(jù)了解,，到2050年,，我國臨終無子女的老年人將達(dá)7900萬左右，獨(dú)居和空巢老年人將占54%以上,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，相當(dāng)一部分“空巢老人”愿意“老守田園”，不愿離開自己的家庭,。

2007年,，全國第一家虛擬養(yǎng)老院居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心在蘇州市姑蘇區(qū)誕生，為高齡,、空巢,、特困老人提供上門居家生活照料服務(wù)。該項目不僅獲評“民政部科研創(chuàng)新成果三等獎”,，還被列為全國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn),。

虛擬必須為現(xiàn)實(shí)服務(wù)。老人們對虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)非常歡迎,，目前姑蘇區(qū)的居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心已經(jīng)成為擁有17個連鎖服務(wù)站點(diǎn),，在全區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了80周歲以上有需求老人全覆蓋，成為居家養(yǎng)老服務(wù)的“蘇州模式”,。

居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心路忠書記介紹說,，姑蘇虛擬養(yǎng)老院，服務(wù)對象重點(diǎn)放在80歲以上,、居家,、生活自我料理能力逐步下降的老人群體，包括政府購買服務(wù)及低保普惠對象和自費(fèi)服務(wù)對象,。

江蘇省老齡辦副主任王虹森說,，目前來看，虛擬養(yǎng)老是一種既經(jīng)濟(jì),、又方便快捷的現(xiàn)實(shí)養(yǎng)老方式,。完備的養(yǎng)老安排不但體現(xiàn)人文關(guān)懷，更對接了當(dāng)前老齡化社會的迫切需要,。

“游老伯,，這兩天有冷空氣，降溫了,，你要注意添加衣服,。”話務(wù)員小陳輕聲細(xì)語地打電話,，接電話的游老伯,，今年89歲，享有政府買單,、居家樂提供的養(yǎng)老服務(wù),。

走進(jìn)居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心呼叫中心，記者看到墻上張貼的服務(wù)指南,，標(biāo)明了居家樂提供的6大類53項服務(wù),。其中包括洗衣燒飯等便民家政類17項，修理電器等物業(yè)維修類14項,，陪同就醫(yī)等助醫(yī)保健類13項,，還有人文關(guān)懷類、文體娛樂類以及應(yīng)急求助類等服務(wù),，基本能夠滿足養(yǎng)老需求,。

居家樂服務(wù)中心明確提出，養(yǎng)老院是虛擬的,，但服務(wù)是實(shí)在的,。居家樂服務(wù)中心員工隊伍實(shí)行全員勞動合同制，繳納各項保險,，一線養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理員有178名,，90%以上的員工持有“家政技能專業(yè)證”和“養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)證”雙證書。2009年,，居家樂服務(wù)中心通過了ISO管理體系認(rèn)證,。

路忠書記介紹說，作為民間非企業(yè)社會組織,，居家樂服務(wù)中心主要運(yùn)營模式是政府采購服務(wù)，即居家樂服務(wù)中心向符合政府救助條件的老人提供服務(wù),，由政府統(tǒng)一結(jié)算費(fèi)用,。

記者了解到，目前,，政府對新建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有床位補(bǔ)貼,，蘇州的標(biāo)準(zhǔn)是每張床位1萬元。相比之下,，虛擬養(yǎng)老院不需要床位,，是一種節(jié)約土地,、人力和管理成本的服務(wù)模式?！疤摂M床位”是否能獲得政府補(bǔ)貼,，還在醞釀之中。

經(jīng)過9年探索,，這個以社會化形式服務(wù)居家養(yǎng)老的服務(wù)中心,，創(chuàng)造出介于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老之間的“虛擬養(yǎng)老模式”，服務(wù)對象覆蓋2萬多名高齡老人,，贏得一片叫好聲,。這個模式受到業(yè)內(nèi)青睞，已接待了全國500多批考察團(tuán),，如今已走出姑蘇,、走出蘇州、走出江蘇,，正在其他地方復(fù)制推廣,。

王虹森向記者介紹，目前江蘇省已建成95個“虛擬養(yǎng)老院”,，輻射全省90%以上的養(yǎng)老服務(wù)對象,，建成農(nóng)村“老年關(guān)愛之家”795所，3萬多名農(nóng)村老年人獲得關(guān)愛服務(wù),。

在北京,，有一家叫“易來福”（“E-life”）的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)”的民辦非企業(yè)單位,，出現(xiàn)在順義區(qū)空港街道辦事處,，采取“走出去”和“請進(jìn)來”兩種服務(wù)模式，為社區(qū)老年人提供個性化服務(wù)及日托養(yǎng)老服務(wù),。

在上海市靜安區(qū),，幾年前就提出了“樂齡生活圈”概念，為圈內(nèi)居家老人提供生活照料,、醫(yī)療康復(fù),、文化娛樂、安全保障,、精神慰藉,、法律援助等六大服務(wù)。

在蘭州,，虛擬養(yǎng)老餐廳服務(wù)也成為一件新鮮事,。加入虛擬養(yǎng)老院的老人憑“虛擬養(yǎng)老一卡通”，中午即可到加盟的任何一家虛擬養(yǎng)老餐廳享受6元營養(yǎng)套餐,，解決吃飯難題,。目前,，蘭州市城關(guān)區(qū)已建成虛擬養(yǎng)老餐廳37家，頗受老年人歡迎……

全國老齡辦宣傳部長刁海峰評價說,，老人雖然住在家中,，但是接受的不是傳統(tǒng)意義上自己照顧自己的居家養(yǎng)老，而是由社區(qū)提供如同養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一樣的全方位服務(wù),。這樣,，既可減輕老年人家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，滿足老年人“戀家”情結(jié),，又可減輕機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的壓力,。虛擬養(yǎng)老院，符合中國國情,，有推廣價值,。