昨天，有互聯(lián)網(wǎng)女皇之稱的Mary Meeker發(fā)布了第22篇《互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》,。在去年的報告中,，Meeker 用了相當?shù)钠鶃碚勲娚绦袠I(yè)的變化趨勢，具體請參見我之前的文章《互聯(lián)網(wǎng)女皇說電商：產(chǎn)品,、品牌與零售之間的界限開始變得模糊》,。

今年，Meeker又談到了電商和零售行業(yè)的一些新變化,，這對我們把握行業(yè)趨勢有著很重要的參考意義,。下面,，我將這些內容串起來，我們一起來看下女皇眼中的電商和零售,。

一,、大環(huán)境：從增量到存量之爭，從數(shù)量到時間之爭

全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達到34億,，滲透率46%（相當于接近一半的人都在用互聯(lián)網(wǎng)了）,，用戶增長雖然依舊很穩(wěn)固，但增速較低,，最近兩年穩(wěn)定在10％,。

不管是智能手機的出貨量還是保有量增速較之以往都大幅下降。2016年,，智能手機出貨量的增速為3%,，之前兩年為10%和28%，智能手機保有量的增速為12%,，之前兩年為25%和37%,。

以上基本是我們大家都知道的一個事實：流量的紅利已經(jīng)接近尾聲。

但是用戶每天花在互聯(lián)網(wǎng)上的時間卻仍在持續(xù)增加,，這尤其體現(xiàn)在移動端,。下圖是美國用戶的情況。

在我國,，情況也是類似的,，用戶在移動端時間耗費的增速遠遠大于用戶的增速。2016年,，前者的同比增速為30%,，而后者只有12%。

這給我們的啟示是電商對用戶的爭奪已經(jīng)從增量過渡到存量,，從數(shù)量過渡到時間,。這就是我們提到的互聯(lián)網(wǎng)下半場的含義。從增量到存量,、從數(shù)量到時間對企業(yè)的要求是完全不一樣的,，對存量和時間的爭奪更需要企業(yè)的精細化運營能力，以及留住用戶的能力,。電商巨頭們對內容的重視,、對個性化推薦的重視、對以物流為核心的用戶體驗的重視本質上都是為了應對這樣的競爭新常態(tài),。

二,、電商行業(yè)：美國逆生長，中國增速持續(xù)下滑

從2013年開始，美國電商行業(yè)開始逆生長,，增速呈現(xiàn)加速態(tài)勢,，2016年這一增速微漲至15%。而與之對比中國電商的增速雖然仍舊遠高于美國,，但處在持續(xù)下滑的區(qū)間,，2016為24%，其中移動的比例增長至71%,。

這可能與美國傳統(tǒng)零售商開始加大對電商的投入有關,。以沃爾瑪為例，沃爾瑪2018財年第一季度電商同比增速為63%,，而上一季度則為29%。進入2017年,，沃爾瑪在對電商的投資或并購上非常的積極,。

去年Meeker報告中的數(shù)據(jù)顯示，美國排名前七的零售商分別是沃爾瑪,、藥品零售商CVS,、克羅格、藥店連鎖機構沃爾格林,、亞馬遜,、塔吉特、好事多,，其中只有亞馬遜一家為純線上公司,。傳統(tǒng)零售商的發(fā)力對美國電商產(chǎn)生了積極的帶動作用。

此外,，值得一提的是,，中國電商交易額占零售額的比例已經(jīng)趕上了英國，僅僅低于韓國,，而且增速依然很快,。

三、去中心化：商店將存在于越來越多的流量里

以前談到消費,，我們想起的是線下的零售商店,，現(xiàn)在我們正在越來越多地想起淘寶、京東等線上的零售店,。

今后,，商店可能會出現(xiàn)在任何我們光顧的地方。在Pinterest上瀏覽圖片的同時可以輕松完成購買,，這不相當于一個商店嗎,？在Facebook 上點擊鏈接完成購買，甚至在FacebookMessenger上聊天過程中點擊鏈接也可以完成購買，這不也是商店嗎,？

未來,，我們看到的任何內容都可能是一個商店，而廣告也將更多地與交易掛鉤,。

最近兩年,，阿里正在大力推廣其百川的服務體系，相應地京東上線了開普勒,，本質上就是為了抓住這一趨勢,，開放其后端的交易基礎設施，將一個個小淘寶,、小京東開在用戶出現(xiàn)的任何地方,。

四、爭奪用戶：不會利用BAT的零售商不是好的電商

Meeker在報告中給了一張如下的圖示,，傳播范圍甚廣,，其中的含義被很多媒體拿來當新聞標題。在移動端,，BAT的相應產(chǎn)品占據(jù)了用戶的絕大部分時間,，超過75%，其中騰訊一家占有的時間更是超過50%,。

那么零售商要做什么，要把商店開在流量里,，要出現(xiàn)在用戶最多出現(xiàn)的地方,，無限貼近用戶，并提供極致的服務,。

不會利用BAT的零售商一定不是好的電商,。

五、線上線下：線下企業(yè)將會迎來關店高峰,，而且面臨被重新定義的可能

關于線上與線下的問題,，Meeker在去年的報告中重點講了線上線下的界限正在被打破，線下零售商的數(shù)字化程度越來越高,，電商企業(yè)也正在走向線下,。

在今年的報告中，我們更加感受到零售,，尤其是傳統(tǒng)零售商變革的迫切性,。電商巨頭的發(fā)展依然非常強勢，就連亞馬遜自有品牌的嬰兒濕巾和電池在美國市場上都做到了非常領先的位置,。

雖然包括亞馬遜在內的電商企業(yè)正在開設越來越多的實體商店,，但是依然難以掩蓋傳統(tǒng)零售商的頹勢，2017年他們有望迎來近年來的關店高峰。

但正如Warby Parker的聯(lián)席CEO所講：我不認為傳統(tǒng)零售已死,，而是平淡無奇的傳統(tǒng)零售體驗已死,。Warby Parker是一家眼鏡電商企業(yè)，主要通過和中國的眼鏡制造商合作,，采用和位于米蘭的眼鏡業(yè)巨頭Luxottica相同的材質來制造眼鏡,，提供具有性價比的眼鏡產(chǎn)品和極致的用戶體驗。

下圖中的Bonobos是一家男裝電商,。Bonobos線下的店面被稱為指導店（Guideshop）,，這些店內并不提供銷售服務，只為用戶提供試用和試穿服務,，商品會在用戶線上下單后郵寄到家,。

六、社會化媒體：用戶社交行為的影響越來越大

關于用戶社交行為的影響,，Meeker談到了三個方面，對電商和品牌商有非常大的警示作用,。

首先，Meeker引用社交媒體營銷平臺Mavrck的數(shù)據(jù)談到,，在Facebook上一個有效的用戶產(chǎn)生的內容（UGC）所能帶來的互動參與度是品牌商生產(chǎn)內容的6.9倍,。所以,，越來越多的品牌商開始注重與用戶在社交平臺上的互動,，注重對用戶貢獻內容的引導,。

其次，意見領袖對用戶的影響巨大,，這個就不需多講了,。

最后，社交媒體極大地推動了用戶對商家的問責機制,，這需要引起商家的重視。Meeker在報告中提到當用戶遭遇不好的體驗后,，其中的82%將不會再與這個商家做生意,，而2014年這一比例為76%。

七,、未來發(fā)展：被新理念和新戰(zhàn)略武裝的新型零售商仍舊會有較大的發(fā)展

從報告中,，我們可以推測Meeker對電子商務未來的發(fā)展與創(chuàng)新依然寄予厚望，但是新時代的電商企業(yè)需要武裝新的理念和新的戰(zhàn)略。

最近兩年,，我們看到淘寶一直在不斷尋求變化,。在前端，淘寶在其APP中進行了諸多的探索,，例如對直播的引入，各個內容頻道的推出,，以及個性化推薦的多種嘗試等,；在后端，通過菜鳥物流,，幫助用戶更方便,、更智能地跟蹤包裹的動態(tài)。這些措施不僅使得淘寶的用戶基礎又上了一個臺階,，月活達到5.07億,，更重要的是用戶的活躍度持續(xù)上升，在時間的戰(zhàn)場上贏得了先機,，其DAU與MAU的比值達到41%,，用戶一天平均在淘寶上“逛街”超過24分鐘。淘寶對個性化推薦的多種嘗試也收到了積極的效果,，來自于關聯(lián)推薦的收入2016年相對于2015年增長了3倍,。

在新的互聯(lián)網(wǎng)形勢下，巨頭們在不斷變化,，以求更加貼近這個時代,，貼近消費者的需求，一些零售新物種也因為對這個時代和用戶需求的把握而取得了快速的發(fā)展,。Meeker在報告中給出了很多零售新物種的案例,，他們或者提供了更加創(chuàng)新的產(chǎn)品，重新定義了市場,；或者更加重視用戶社區(qū)的建設,，通過與用戶的互動增進信任并傳播口碑；或者合理地利用了超級IP和內容營銷的價值,，通過影響力影響和吸引了更多的用戶,；或者通過線上與線下的完美契合，通過更加精選的產(chǎn)品,，帶給了用戶不一樣的消費體驗等等,。

在互聯(lián)網(wǎng)快速滲透以及消費升級的大背景下，我們有理由相信具有新理念,、新思路以及新戰(zhàn)略的新型零售商會更多的出現(xiàn),，那些更貼近時代脈搏的將迎來快速的發(fā)展,。正如Meeker在報告中說：好產(chǎn)品找到顧客以及顧客找到好產(chǎn)品的速度將快于以往任何時候。

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