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溝通是解決問題,、聯(lián)絡(luò)感情,、開展工作的方式。 現(xiàn)如今,，隨著科技進步,，溝通渠道也豐富多彩，面對面,、電話,、電子郵件、微信,、短信,、等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無障礙地進行溝通。 溝通≠講話 溝通是有目的的,，而講話往往可以是漫無目的,。 溝通，溝通,，溝的是事,，通的是心。 溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo),，把信息,、思想、情感,，在個人或者群體之間傳遞并且達成共同協(xié)議的過程,。 所以溝通前確認(rèn)自己的目的是什么，以便更加針對性的選擇溝通策略,，才能從源頭上更有效的溝通,。 七三八五五定律 溝通有個定律叫做七三八五五定律。是說溝通不僅僅包括內(nèi)容本身的語言溝通,，還包括代表情緒的聲音,、代表態(tài)度的肢體的非語言溝通部分。即七三八五五定律： 溝通=7%內(nèi)容+38%聲音（情緒）+55%肢體語言（態(tài)度）  略有潦草的筆記 by三三 七大工具 1,、顏施：記住要微笑,，要和顏悅色,。話說溝通的最大忌諱是切記一臉?biāo)老唷?br> 2、言施：多用贊美,、肯定,、鼓勵的話語。 3,、心施：以誠待人,。溝通的前提是真誠。多一些真誠,，少一些套路,。 4、眼施：用善意的眼神看別人,。眼睛是心靈的窗戶,，溝通中眼睛一定要用好。 5,、身施：以實際行動幫助別人,。 6、樂施：愿意給予,。 7,、房施：這個詞有點牽強，是說的我們要給別人這樣的位置,，也就是說我們要有包容之心,。 學(xué)會傾聽 溝通是建立在“傾聽”與“說話”的和諧互動之上的。溝通的第一步是學(xué)會傾聽,。 聽的五個動作：看,、笑、點,、回,、記。 看：要有眼神交流,。和對方眼神交流可以讓心靈相通,，也可給人安心和親切感。從對方的眼睛也可以掌握他的內(nèi)心活動,，因此談起話來就會更加投契,；而避開對方的眼睛，就會使談話氣氛變僵感覺有點“無視”對方的存在,，也容易會被對方懷疑是否隱瞞了什么事,，或被認(rèn)為沒自信而遭到輕視。 笑：在溝通的時候，不獨占說話時間,、不搶話,、不打斷對方，并輔以微笑傾聽,，要讓溝通的對方感到舒服和真誠。微笑是溝通的潤滑劑,。 點：根據(jù)內(nèi)容給予必要的肯定反饋,，表示你很認(rèn)真的在傾聽對方什么。你可以不同意別人的觀點,，但請你保留別人說話的權(quán)利,。 回：必要的時候給予對方必要的回應(yīng)。一是告訴對方你有沒有理解,，而是告訴對方你有沒有不同一間,。反饋很必要。 記：好記性不如爛筆頭,，及時記錄下必要的信息對于自己來說好回顧,，同時也能讓對方感受到你的重視。 上善若水 我們常說上善若水,，其實好的溝通也是這樣,。 1、適應(yīng)性： 水在什么樣的容器中就會展示什么樣的形狀,，這是水的適應(yīng)性,。溝通也是這樣，我們不要一味以我們自己慣有的方式去溝通,，而是以他人能夠接受的方式溝通,。用DISC工具，從人行為的傾向性來分析不同人的性格特質(zhì),，以別人能接受的方式去溝通,。（這個點，我覺得我可以根據(jù)自己前段時間自費參加DISC雙證班學(xué)習(xí)來開發(fā)一個內(nèi)部課程,。） 2,、變化性 水在不同的溫度、壓力下會有不同的形態(tài),，這是水的變化性,。溝通也是一樣，我們不要以一成不變的方式去溝通,。 3,、包容性 海納百川，有容乃大,，寬容如水,，包羅萬物,，這是水包容性。溝通也是這樣,，需要學(xué)會傾聽,，包容不一樣的觀點看法。沒有包容的形態(tài),，很難講溝通進行到底,。 4、凝聚性 一滴滴的水可以不斷匯集成江海,，這是水的凝聚性,。溝通就是要產(chǎn)生這種凝聚力，因為溝通本身就是要達成共同協(xié)議,。 5,、長期性 水滴石穿，這是水長期堅毅的特質(zhì),。溝通也是這樣,，不要妄想一次溝通解決所有問題，溝通需要主動出擊,，多次不斷溝通,。因為溝通本身不是目的，目的是到達既定目標(biāo),。有效果的溝通才是真正的溝通,。 王一恒：國內(nèi)知名管理專家、領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師 |
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