◆ 菱歌科技創(chuàng)始人欒曄,。采訪過(guò)程中，她講話邏輯性極強(qiáng),，絲毫不帶磕絆,。

文| 鉛筆道 記者  郝陶銳

導(dǎo)語(yǔ)

2015年5月，欒曄創(chuàng)辦菱歌科技,。她希望為企業(yè)的SCRM（Social Customer Relationship Management 社交化客戶關(guān)系管理）營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供人工智能SaaS服務(wù),。

去年年底，其產(chǎn)品菱歌品牌云正式上線,。產(chǎn)品主要面向企業(yè)客戶,，可基于人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義分析,、圖像識(shí)別,、實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)、消費(fèi)者洞察和動(dòng)態(tài)個(gè)性化廣告生成等功能,，為客戶提供一站式社交化營(yíng)銷管理服務(wù),。

客戶可通過(guò)系統(tǒng)的功能模塊，動(dòng)態(tài)管理社交平臺(tái)的粉絲,、潛客,、會(huì)員等，并追蹤所設(shè)定的營(yíng)銷活動(dòng)效果,。同時(shí),，客戶還可通過(guò)系統(tǒng)發(fā)掘優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容素材，作為營(yíng)銷參考,。

據(jù)悉,，菱歌品牌云基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為12萬(wàn)元/年，已有40余客戶使用,。

注: 欒曄承諾文中數(shù)據(jù)無(wú)誤,，為其真實(shí)性負(fù)責(zé),，鉛筆道已備份錄音速記，為內(nèi)容客觀性背書(shū),。

進(jìn)入東郎電影創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園,，沿著街區(qū)的紅色磚墻和玻璃落地窗西行，未及百步即到菱歌科技的門(mén)前,。

一進(jìn)門(mén),，映入眼簾的是一個(gè)30英寸的顯示器。屏幕上一行行代碼跳動(dòng),，與門(mén)外的藝術(shù)氣息形成強(qiáng)烈對(duì)比,。“我們是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司,?！眲?chuàng)始人欒曄說(shuō)。

她27歲時(shí),，就已從耶魯大學(xué)獲得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)博士學(xué)位,，并于另一所常春藤聯(lián)校特茅斯學(xué)院任教授，從事市場(chǎng)營(yíng)銷方面的科研和教學(xué)工作,。

作為名校專家,，她和業(yè)界的聯(lián)系比較緊密，在營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析建模方面,，為許多大型企業(yè)提供咨詢,，包括IBM、高露潔,、索尼影業(yè),、藝電等。

過(guò)程中,，欒感受到營(yíng)銷技術(shù)行業(yè)的轉(zhuǎn)變,。在全球科技浪潮下，通過(guò)將營(yíng)銷理念,、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,，科技已可為大部分企業(yè)以SaaS形式提供自動(dòng)化營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)。

且歐美市場(chǎng)已驗(yàn)證了這一模式的可行性,。短短幾年間,，基于SaaS的營(yíng)銷技術(shù)軟件年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)230億美元，誕生了20多家如HubSpot,、Marketo等獨(dú)角獸企業(yè),。

而在國(guó)內(nèi)，企業(yè)級(jí)服務(wù)還停留在較早期。截至2012年年底,，大部分企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù),，還停留在“黑屋子里擲飛鏢”的階段，剛開(kāi)始出現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)向的營(yíng)銷形式,，如搜索優(yōu)化或數(shù)字廣告等,。

一邊是亟待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)處女地，一邊是優(yōu)渥,、穩(wěn)定的工作和生活環(huán)境,，欒曄并沒(méi)有猶豫太久。“還有35年才退休,，我不希望生活過(guò)成一條直線,。”

2012年年底,，她回到國(guó)內(nèi),，開(kāi)始為創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。

◆ CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示,，超過(guò)三分之一的社交媒體用戶分享過(guò)好的品牌,、產(chǎn)品或店鋪。

欒先成立營(yíng)銷咨詢公司,，花了兩年時(shí)間試探國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的生態(tài)環(huán)境，包括甲方客戶市場(chǎng)部,、乙方廣告代理商,、大小VC、創(chuàng)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng),、市場(chǎng)的業(yè)務(wù)形態(tài)等,。

她發(fā)現(xiàn)，與美國(guó)基于郵件的營(yíng)銷形式不同,，“中國(guó)的消費(fèi)者都在社交平臺(tái)上”,。除微博、微信外,，垂直社交平臺(tái)的活躍度也很高,。

欒認(rèn)為，基于社交平臺(tái)的營(yíng)銷自動(dòng)化是一個(gè)可切入的方向,。對(duì)于企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)而言,，社交平臺(tái)有著大量粉絲、意見(jiàn)領(lǐng)袖,、潛客,、忠誠(chéng)用戶等。如果能以這些用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)清洗,、標(biāo)記,、訓(xùn)練后，人工智能即可對(duì)數(shù)據(jù)有一定的識(shí)別和判斷能力,，這足以支持精細(xì)化,、自動(dòng)化的CRM服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)的逐漸成型也給了她信心,。

她的聯(lián)合創(chuàng)始人,、CTO陳浩，曾就職美國(guó)保險(xiǎn)IT技術(shù)創(chuàng)新公司FirstBest,，為金融服務(wù)與保險(xiǎn)公司提供大型關(guān)鍵軟件系統(tǒng),，在企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)領(lǐng)域有15年的經(jīng)驗(yàn)。首席數(shù)據(jù)科學(xué)家吳岸城,，專業(yè)領(lǐng)域涉及自然語(yǔ)言處理,、深度學(xué)習(xí)、云計(jì)算及人工智能技術(shù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)維,，曾主持過(guò)中國(guó)聯(lián)通,、中國(guó)電信等多個(gè)大型業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

2015年5月,，欒曄創(chuàng)辦菱歌科技,。她希望基于社交平臺(tái)，為企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供人工智能SaaS服務(wù),。

起初,，欒曄希望以點(diǎn)式解決方案，切入營(yíng)銷SaaS服務(wù),。

在美國(guó),，為企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)做點(diǎn)式解決方案有很大的市場(chǎng)規(guī)模，如以ISV接口形式配合Adobe,、Salesforce等營(yíng)銷云平臺(tái),，或針對(duì)視頻營(yíng)銷做素材優(yōu)化等。而按照精益創(chuàng)業(yè)的原則,，小步快跑,、不斷試錯(cuò)也是一個(gè)已驗(yàn)證的路徑。

因此,，菱歌科技想做一個(gè)BI（Business Intelligence 商務(wù)智能,，通過(guò)快速整合數(shù)據(jù)來(lái)提供決策依據(jù)）、預(yù)測(cè)導(dǎo)向的輔助工具,，幫助客戶從碎片化的社交媒體中,，快速了解受眾。“比如點(diǎn)一下‘華為榮耀’的標(biāo)簽，就能出現(xiàn)其受眾最愛(ài)吃的食物,、最喜歡的歌手等,。”

Prototype開(kāi)發(fā)成型后,，欒通過(guò)身邊的“親友團(tuán)”企業(yè)做種子測(cè)試,。反饋很快回到團(tuán)隊(duì)手中：?jiǎn)我粏?wèn)題的解決方案，無(wú)法滿足客戶的整體性需求,。

原因很簡(jiǎn)單,，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚不成熟，平臺(tái)型的營(yíng)銷云SaaS工具還未出現(xiàn),，只能為客戶解決具體問(wèn)題的小型工具,，解決不了其后續(xù)的核心業(yè)務(wù)難點(diǎn)，如運(yùn)營(yíng),、活動(dòng)策劃,、活動(dòng)落地等?！?0%的業(yè)務(wù)還要自己去執(zhí)行?！?/span>

團(tuán)隊(duì)再次啟動(dòng)產(chǎn)品迭代,。他們基于此前研發(fā)的BI工具，在一鍵建立SCRM功能的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)向營(yíng)銷的核心業(yè)務(wù)下沉,，開(kāi)發(fā)出受眾精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)策略體系。但客戶仍然需要第三方工具將運(yùn)營(yíng)策略落地,，于是團(tuán)隊(duì)又研發(fā)了落地頁(yè)、H5等轉(zhuǎn)化系統(tǒng),。

經(jīng)過(guò)一年多的測(cè)試和迭代,，去年下半年，產(chǎn)品基本成型,，并于年底正式上線,。

◆ 菱歌品牌云顯示，網(wǎng)易云音樂(lè)地鐵營(yíng)銷案例中,，網(wǎng)友分享的素材有顯著的共同特征,，易引起潛在受眾傳播與再創(chuàng)作。

團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)品命名為菱歌品牌云,。這是一個(gè)基于人工智能技術(shù)的一站式營(yíng)銷管理系統(tǒng)，主要面向企業(yè)客戶市場(chǎng)、品牌,、運(yùn)營(yíng)等人員,，基于語(yǔ)義分析,、圖像識(shí)別、實(shí)時(shí)預(yù)測(cè),、消費(fèi)者洞察和動(dòng)態(tài)個(gè)性化廣告生成等，為其提供營(yíng)銷管理服務(wù),。

通過(guò)菱歌品牌云產(chǎn)品，用戶可實(shí)現(xiàn)如下幾項(xiàng)主要功能：

其一,，社交平臺(tái)的動(dòng)態(tài)管理,。系統(tǒng)可為用戶總結(jié)微信、微博粉絲量增長(zhǎng)情況,，并自動(dòng)尋找潛客,、小微KOL等。比如商業(yè)地產(chǎn)類客戶,，菱歌品牌云會(huì)對(duì)其每一個(gè)智能購(gòu)物中心,，尋找垂直人群并打上標(biāo)簽，客戶可對(duì)此類人群發(fā)布活動(dòng)邀請(qǐng),。

其二,，追蹤活動(dòng)效果。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)量化追蹤客戶的營(yíng)銷活動(dòng)效果,，包括社交媒體聲量,、品牌觸達(dá)、品牌傳播途徑等,，并以此建立營(yíng)銷活動(dòng)模板。

其三,，發(fā)掘UGC內(nèi)容營(yíng)銷素材,。客戶可通過(guò)BrandVision? 圖像識(shí)別系統(tǒng),，根據(jù)Logo,、品類或消費(fèi)場(chǎng)景識(shí)別的方式，抓取消費(fèi)者或影響力人群的UGC內(nèi)容,，提供優(yōu)質(zhì)素材作為營(yíng)銷參考,。

據(jù)欒曄介紹,，菱歌品牌云基礎(chǔ)服務(wù)年費(fèi)為12萬(wàn)元，其中不含增值服務(wù)費(fèi)用,。其增值服務(wù)包括營(yíng)銷活動(dòng)落地頁(yè)管理,、客戶流失分析、顧客生命周期管理等,。

她還介紹,，產(chǎn)品現(xiàn)采取兩種獲客方式。一種是小型直銷團(tuán)隊(duì),，主要針對(duì)短成單周期行業(yè),，如互聯(lián)網(wǎng)、電商,、消費(fèi)升級(jí)等,；一種是通過(guò)廣告代理商銷售，如數(shù)字整合營(yíng)銷公司等,，以其行業(yè)資源對(duì)接品牌客戶,，目的是提高續(xù)費(fèi)率。

目前,，菱歌科技團(tuán)隊(duì)共25人,，其中技術(shù)17人。產(chǎn)品已有40余客戶使用,，其中90%為日活用戶,，平均每天上線瀏覽15個(gè)功能界面。

項(xiàng)目已于今年3月完成1200萬(wàn)元天使輪融資,，由睿識(shí)資本領(lǐng)投,。據(jù)欒曄透露，菱歌科技希望于未來(lái)半年到一年內(nèi)完成新一輪融資,。

編輯   邱曉雅    校對(duì)   褚琳冰