對于一個(gè)銷售員來說，最重要的自然是完成銷售額,。要想完成銷售額,，最重要的自然是要有一個(gè)完美的銷售流程。那么,，一個(gè)完美的銷售流程是怎樣的呢,？

一個(gè)完美的銷售流程一般是由以下十個(gè)步驟組成：

步驟一：約見客戶

約見客戶是銷售員開展銷售的第一步,。一般銷售員們都掌握了許多約見客戶的技巧,，但若是客戶說自己很忙，不愿意接待,，銷售員們也只能是“巧婦難為無米之炊”,。那么，要怎樣才能讓客戶愿意接待自己呢,？銷售員們不妨采用比較激昂有感染力的聲音進(jìn)行約見,，細(xì)節(jié)是：“二選一法則”。

例如,，在與客戶商量時(shí)間時(shí),，不妨這么問：

• 您是9點(diǎn)有時(shí)間還是10點(diǎn)方便呢?

這樣即使客戶這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)剛好都很忙,，他也會告訴你另外一個(gè)方便的時(shí)間。約見已經(jīng)達(dá)成了,，完成銷售還會遠(yuǎn)嗎,？

步驟二：訪客前的準(zhǔn)備

良好的準(zhǔn)備是成功的一半,。得體的著裝，過硬的心理素質(zhì),，日常公司常備資料和針對該客戶的個(gè)性化資料都要準(zhǔn)備充分,。除此之外，記得帶上熱情的微笑和一個(gè)小小的伴手禮,。愛笑的人運(yùn)氣不會太差,，也許它們會成為你成功的關(guān)鍵。

步驟三：建立信賴感

陌生人之間或多或少會有一些距離感，贊美是解決這個(gè)問題的好辦法,。很多銷售員也都很好的做到了這一點(diǎn),。但是，很多的老板幾乎都聽煩了各種溢美之辭,，所以我們不妨創(chuàng)新一下,，多關(guān)注細(xì)節(jié)。

如果他的辦公桌上是家人的照片,，就夸贊他家庭和睦,，兒女成才；如果他掛了書法繪畫,，就夸贊他情趣高雅,。把老板夸高興了，銷售任務(wù)一開始自然便成功了一半了,。

步驟四：客戶需求分析

銷售講究“對癥下藥”,，發(fā)現(xiàn)客戶需求,，推薦客戶真正感興趣、有需要的產(chǎn)品,。很多銷售人員,，包括中高級的銷售人員都會忘掉這個(gè)環(huán)節(jié)，而直接開始講述產(chǎn)品，這就犯了銷售的大忌,。

一定要針對客戶的需求“下藥”,，一針見血。就想中醫(yī)的“望,、聞,、問、切”就是這個(gè)道理,。

步驟五：講述產(chǎn)品

銷售人員一定要熟悉自己的產(chǎn)品,，最好進(jìn)行互動(dòng)式的講解,。但是要注意不要向講課一樣灌給客戶。

無聊的課程大家都會睡著,，但如果講解得生動(dòng)形象,、通俗有趣，讓無論是80歲的老人還是10歲的孩子都能聽懂,，才真正彰顯一個(gè)銷售員的才能,。

步驟六：分析你的競品

講完產(chǎn)品后,，很多客戶往往會提出同行業(yè)的公司來進(jìn)行對比，比如會問“人家XX公司怎樣怎樣”,。這個(gè)時(shí)候就需要注意,，要客觀分析競爭對手，只說自己的好,，不說別人的不好；只說行業(yè)現(xiàn)狀,，不說針對誰,。偏激的抨擊競爭對手，只能帶來客戶對你的反感,。

步驟七：異議的處理

客戶有了簽單的意向后,，難免會說一些“其實(shí)我覺得這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么樣”或者是“能不能便宜點(diǎn)”這樣的話,，想想我們平時(shí)購物時(shí)也會有這么隨口一問，所以其實(shí)這是任何一個(gè)消費(fèi)者的通性,，千萬不要慌,。

關(guān)于產(chǎn)品的問題，可以多跟客戶交流，讓他對產(chǎn)品徹底放心,。但是價(jià)格的問題,，就要堅(jiān)持自我了。如果客戶提出優(yōu)惠,，你立刻降價(jià),，客戶難免會懷疑你第一個(gè)報(bào)價(jià)的真實(shí)性，更嚴(yán)重甚至?xí)|(zhì)疑你的人品,，生意就更別談了,。

步驟八：締結(jié)

這可謂是銷售中最重要的環(huán)節(jié),。很多銷售人員同客戶聊得盡興，但最后單卻簽不下來,。銷售并不是做一個(gè)合格的“陪聊”對象,，一味的和客戶純聊天，并不有助于你簽單,。要學(xué)會在合適的時(shí)機(jī)“亮劍”,，在客戶最興奮的那個(gè)點(diǎn)上成交。這樣的做法不僅很快而且還有可能把單放大,。

同樣的,，這個(gè)時(shí)候也可以采用2選1法則?！澳乾F(xiàn)金還是支票?”順勢把合同遞過去,。對方在不設(shè)防的情況下就把單給簽了?；蛘咴谝灪贤臅r(shí)候說：您公司全稱是“某某有限公司吧?”,，等對方答應(yīng)，這個(gè)單子基本上也就成了,。

千萬不要跟客戶直接提簽合同,。合同和法律是綁在一起的，客戶一定會慎之又慎,，這樣的情況下可能會產(chǎn)生一系列的問題導(dǎo)致這筆生意無法談攏,。

步驟九：客戶服務(wù)

產(chǎn)品本身的服務(wù)才是最根本的,。因此，簽完合同,，不是服務(wù)的結(jié)束,，而是剛剛開始。每周的短信，每月的回訪,，每一個(gè)和客戶相關(guān)的節(jié)日給他的驚喜等等,，都會讓客戶堅(jiān)定合作的信念。

步驟十：客戶轉(zhuǎn)介紹

優(yōu)秀的銷售人員持續(xù)做出優(yōu)秀業(yè)績的秘訣在于，在和客戶持續(xù)的服務(wù)溝通過程中,，贏得客戶的心,，讓他主動(dòng)介紹自己的朋友來購買你的產(chǎn)品?！耙粠毙?yīng)不可估量,。

當(dāng)然，更高的層面是,，要求客戶轉(zhuǎn)介紹,，這是一個(gè)銷售心理，很多人因?yàn)楹涂蛻舫闪伺笥逊炊~不出這一步,。只要邁過這個(gè)坎兒,，你的銷售之路便稱得上是“一帆風(fēng)順”了。