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本次探訪的門店在芝加哥核心老城區(qū)的Statestreet,，大約實(shí)用面積40平方的店面,，離議會(huì)廣場(chǎng)很近。門前有一個(gè)公交車站,，旁邊有兩個(gè)手機(jī)店和一個(gè)7-11便利店,。周圍有幾個(gè)大學(xué)和law school（一棟樓就一個(gè)的那種野雞大學(xué)）。

店長(zhǎng)是一位很漂亮的年輕白人,，里面還有一個(gè)保安模樣的黑人男性在瞎轉(zhuǎn)悠玩手機(jī)（到現(xiàn)在我也沒明白這人是干嘛的,，但的確是店里的，因?yàn)橄掳嗨窃诘昀飺Q便裝走的）,。美女在GNC兩年了,，剛從別的門店調(diào)來這里。

進(jìn)去之前,，我還是比較擔(dān)憂的,。五月的芝加哥只有五度，還大風(fēng),。當(dāng)時(shí)是下午的六點(diǎn)五十（8點(diǎn)關(guān)店）,，我硬是在門口站了50分鐘，凍到我頭皮發(fā)麻,，期間硬是沒有一個(gè)人走進(jìn)去,。可喜的是和美女的交流是正面的,，歸納總結(jié)如下：

- 關(guān)于new GNC 的開始。12月28日關(guān)店一天,，店里的產(chǎn)品按照新的規(guī)則重新排列擺放,，價(jià)格統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整，新GNC的推廣包括新會(huì)員計(jì)劃相關(guān)的宣傳POP海報(bào)在一天內(nèi)全部搞定,，然后明天開店就是新的GNC了,。

- 關(guān)于一季度和過去業(yè)務(wù)的對(duì)比。最大的變化就是銷售量增加了（Transaction）,，我進(jìn)一步追問從她的經(jīng)驗(yàn)來看,，銷量增加的主要原因是什么？她認(rèn)為主要是價(jià)格體系的調(diào)整,，人們不需要付費(fèi)買卡來降低價(jià)格,，而且所有的價(jià)格都非常清晰。

- 關(guān)于新會(huì)員計(jì)劃和舊金卡相比的優(yōu)勢(shì),。她認(rèn)為最重要的是可以把顧客的注意力從價(jià)格上移開,，從而更加關(guān)注產(chǎn)品本身的性能，以及顧客應(yīng)該如何選擇適合自己的產(chǎn)品,。

- 關(guān)于店員是否具備專業(yè)能力,。這個(gè)店員非常年輕漂亮,，但作為有兩年經(jīng)驗(yàn)的人，推薦產(chǎn)品缺乏專業(yè)性,，我問的用來吃膝蓋的產(chǎn)品她不太了解,，只能作一些簡(jiǎn)單的推薦，但態(tài)度良好,。

- 關(guān)于她是否對(duì)新的GNC有信心,。事實(shí)上，在我問這個(gè)問題之前,，她已經(jīng)表示對(duì)新的GNC很有信心,，她說I am quite confident for the companys turn around。她認(rèn)為新的政策提升了銷量,，也改善了用戶體驗(yàn),，這是最重要的。

- 關(guān)于為什么50分鐘都沒有人進(jìn)店,。美女說商店忙的時(shí)間一般是中午11點(diǎn)到1點(diǎn)之間,，人們中午下班吃飯，還有下午4點(diǎn)到6點(diǎn)下班回家,。六點(diǎn)后大家都回去了所以是比較少人的,，這個(gè)是正常現(xiàn)象,。

不知不覺已經(jīng)八點(diǎn)十分了,，我問美女吃過飯沒，她說已經(jīng)吃過了,，自己帶飯,。我說那看來不能請(qǐng)你吃飯了，她說是啊,，還要趕火車呢,。

泡妞失敗。