培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：交廣國際企業(yè)管理咨詢集團(tuán)

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培訓(xùn)收益:

溝通是職場的潤滑劑，高效和高品質(zhì)的溝通是高績效的根本保證,。本課程旨在幫助職場人士充分認(rèn)知職場溝通的重要性,，掌握跨部門職場溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決跨部門溝通中常見的各種問題,，提高橫向溝通的效率和效果,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的溝通理念和方法，養(yǎng)成科學(xué)高效的跨部門溝通的習(xí)慣,，提升工作績效

培訓(xùn)大綱：

1.對職場溝通的正確認(rèn)知：

1)每個(gè)人都處在2個(gè)圈子和8個(gè)溝通客體的包圍之中,，溝通無時(shí)無處不在

2)高效職場溝通與績效的關(guān)系

3)閉環(huán)的溝通發(fā)生和實(shí)現(xiàn)過程

4)溝通的漏斗效應(yīng)及應(yīng)對策略

5)職場人士常見的溝通認(rèn)知誤區(qū)

2.高績效的職場溝通的3大標(biāo)準(zhǔn)：

1)目的與目標(biāo)的最大化達(dá)成

2)效率最高，時(shí)間成本最小化

3)溝通客體和對象的體驗(yàn)最佳

3.高績效職場溝通的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1)設(shè)定清晰合理的溝通目標(biāo)

A.想要什么決定想說什么,，結(jié)果導(dǎo)向的溝通目標(biāo)設(shè)定方法

B.溝通目標(biāo)是主體和客體之間的聯(lián)結(jié)線,，貫穿全程

2)全面準(zhǔn)確的識別溝通客體

A.運(yùn)用同理法定位溝通客體的溝通訴求和溝通“按鈕”

同理溝通的本質(zhì)和要求

與其他部門溝通時(shí),，找到對方的溝通按鈕

溝通訴求和按鈕識別的DSF法則

B.客體溝通風(fēng)格和方式的QQ法則

量多質(zhì)少型的溝通風(fēng)格和應(yīng)對策略（其他部門）

量少質(zhì)多型的溝通風(fēng)格和應(yīng)對策略（其他部門）

量少質(zhì)少型的溝通風(fēng)格和應(yīng)對策略（其他部門）

量多質(zhì)多型的溝通風(fēng)格和應(yīng)對策略（其他部門）

3)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)點(diǎn)進(jìn)行溝通

4)選擇匹配的溝通渠道,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍

A.常見的溝通渠道及其適用范圍

B.創(chuàng)造溝通氛圍的有效方法

5)設(shè)計(jì)有效的客體溝通策略,，提高溝通說服力

A.利益關(guān)聯(lián)法

B.對比反差法

C.展望未來法

D.欲擒故縱法

E.舉例說明法

F.旁敲側(cè)擊法

G.反客為主法

6)組合運(yùn)用職場溝通的3層次法和4步法

A.職場溝通的3層次法

信息層：信息層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)

思想層：思想層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)

情感層：情感層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)

B.職場溝通的5步法

有效傾聽：傾聽的5個(gè)層次，有效傾聽的8大習(xí)慣

合理提問：組合運(yùn)用兩種基本的提問方式,，主動(dòng)獲取信息

高效表達(dá)：有效表達(dá)的9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

科學(xué)互動(dòng)：與客體有效互動(dòng)的幾種方式

閉環(huán)反饋：讓溝通有始有終

4.跨部門溝通的肢體語言的合理運(yùn)用-肢體語言5要素

1)肢體語言-空間距離的合理運(yùn)用與技巧

2)肢體語言-眼神的合理運(yùn)用與技巧

3)肢體語言-面部表情的合理運(yùn)用與技巧

4)肢體語言-體姿的合理運(yùn)用與技巧

5)肢體語言-身體接觸的合理運(yùn)用與技巧

5.跨部門溝通常見場景的溝通策略與技巧

1)安排與交代的溝通策略與技巧

2)總結(jié)與匯報(bào)的溝通策略與技巧

3)贊同與支持的溝通策略與技巧

4)反對與拒絕的溝通策略與技巧

5)抱怨與投訴的溝通策略與技巧

6)申請與爭取的溝通策略與技巧

7)解釋與說明的溝通策略與技巧

8)建議和意見的溝通策略與技巧

9)征求和征詢的溝通策略與技巧

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