道路干凈、路燈明亮,、景觀優(yōu)雅……就是好的小區(qū)物業(yè)嗎,？真正高級的物業(yè)應(yīng)該做到哪些，跟下列條件對照一下,，看看自己住在什么等級的小區(qū)里,。

一、一級物業(yè)管理服務(wù)等級

1,、基本要求

（1）物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書,，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)管理企業(yè)。

（2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度,，并落實到位,，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（3）物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,。

（4）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證,。

（5）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專以歷。

（6）物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)戶檔案,、房屋檔案,、設(shè)備檔案,、收費管理、日常管理等實行計算機管理,。

（7）小區(qū)設(shè)有服務(wù),，實行24小時物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話,。適應(yīng)業(yè)主需求,，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費價目,。采取多種形式服務(wù)反饋,，如走訪業(yè)戶、懇談會,、電話溝通,、問卷調(diào)查等,，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通,，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達到95%。

（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案,、設(shè)備管理檔案,、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案,、日常管理檔案等）,。

（9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織,、社區(qū)開展文化活動,。

（10）建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費用的收支狀況,。

（11）按規(guī)定管理,、使用專項維修資金。

2,、房屋管理

（1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù),。

（2）房屋外觀（包括屋面、天臺）完好,、整潔,；外墻、公共樓梯間的面磚,、玻璃等無污跡,、無破損，涂料墻面定期粉刷,。外墻及公共空間無亂張貼,、亂涂,、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象,。室外招牌,、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,，整齊有序,。

（3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止,，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理,。

（4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕,。

（5）陽臺封閉符合市容管理規(guī)定,，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面,。

（6）無超出設(shè)計或統(tǒng)一設(shè)置以外的防盜網(wǎng),、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等,。

（7）房屋裝修符合規(guī)定,，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議,、裝修申請及審批記錄,、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等,。對私改亂拆管線,、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，并報告有關(guān)部門,。

（8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋,、道路平面分布圖，小區(qū)內(nèi)各路口,、棟,、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全,、規(guī)范,、美觀。

3,、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

（1）共用設(shè)施設(shè)備運行正常,，維護良好，無事故隱患。有設(shè)備臺帳,、運行記錄,、檢查記錄、維修記錄,、保養(yǎng)記錄,。

（2）實行24小修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,。維修回訪率達到90%以上,。

（3）水,、電、電梯,、消防,、監(jiān)控等設(shè)備運行管理人員技能熟練,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進行消防演練,，保證消防通道暢通,，消防器材可隨時啟用。

（4）道路,、停車場平整通暢,，交通標(biāo)志規(guī)范,、齊全,。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上,，按規(guī)定時間定時開關(guān),。

（6）維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示,。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,，執(zhí)行良好。

（7）對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施,、處理記錄,。

（8）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險及公共責(zé)任險。

（9）各設(shè)備場所衛(wèi)生,、整潔,，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。

（10）各設(shè)備場所,、公共場所,、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門停水,、停電通知后,，及時通知用戶。

4,、公共秩序維護

（1）小區(qū)主出入口24小時值班,。

（2）對小區(qū)重點部位按合同約定巡查。

（3）監(jiān)控室對小區(qū)實施24小時監(jiān)控,，監(jiān)控員不得離崗,。

（4）對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池,、設(shè)備場所,、頂層天臺等具有危險隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志,。

（5）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理,，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）,。

（6）對進出小區(qū)的裝修工,、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問,、登記管理,；對訪客指引行走路徑。

（7）對火災(zāi),、消防設(shè)施,、水浸、電梯困人,、刑事,、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。

消防設(shè)施符合公安消防部門的要求,，標(biāo)明防火疏散通道,。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

（1）小區(qū)公共場所,、樓道,、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃,。

（2）室外標(biāo)識,、宣傳欄、信報箱,、雕塑,、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次,。

（3）及時清掃積水、積雪,。

（4）清潔區(qū)域,、部位無垃圾、雜物,、異味,，外觀整潔、明亮,；無亂懸掛,、亂丟棄、亂堆放,、亂貼亂畫現(xiàn)象,。

（5）根據(jù)物業(yè)實際需要，合理布設(shè)垃圾桶,、果殼箱,、垃圾袋裝，并對垃圾進行分類收集,。

（6）垃圾每日收集2次,，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶,、果殼箱滿溢現(xiàn)象,。

（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行消殺,，有效控制蠅,、蚊等害蟲孳生。

（8）垃圾桶,、果殼箱每日清理,、定期清洗,、保持潔凈,。

（9）對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道,，每年少全面疏通一次,，保證排放雨水、污水管道的暢通,。

（10）對小區(qū)內(nèi)的雨水,、污水井每月檢查一次，視情況進行及時清掏,，保證雨水,、污水井通暢。

（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,，對違反者及時勸止,，并報告有關(guān)部門，協(xié)助有關(guān)部門進行處理,。

（12）建立消殺工作管理制度,，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠,、蟑,、蠅、蚊等害蟲孳生,，定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制,，適時投放消殺藥物。

6,、綠化管理及養(yǎng)護

（1）有綠化專業(yè)人員,，管理制度落實。

（2）小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美,，花草樹木與建筑配置得當(dāng),，小區(qū)內(nèi)綠化率達到規(guī)劃設(shè)計要求。

（3）花草樹木無枯死,，發(fā)現(xiàn)的死樹,，應(yīng)在一周內(nèi)清除,，并適時補種,。

（4）綠籬超過平齊線10公分時應(yīng)進行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物,，當(dāng)天清除修剪廢棄物,。

（5）造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形,，觀賞效果良好,。

（6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌,，施肥和松土,，花草樹木長勢良好。

（7）及時組織防凍保暖,、防沙,、預(yù)防病蟲害。

（8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌,，提示人們愛護綠地,。

二,、二級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書,。

建立完善的管理服務(wù)制度,，并落實到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同,。

物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,。

70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以歷,。

物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主檔案,、收費管理等多方面要實行計算機管理。

對業(yè)主實行每天12小時物業(yè)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話）,。

根據(jù)小區(qū)實際條件,，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項目及收費價目）,。

采取多種形式如走訪業(yè)戶,、懇談會、電話溝通,、問卷調(diào)查等,，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達到90%,。

招牌,、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃,，整齊有序,。

建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案,、業(yè)戶資料檔案,、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案）,，并落實到位,。

根據(jù)小區(qū)實際條件，社區(qū)開展必要的文化活動,。

建立健全財務(wù)管理制度,，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費用的收支狀況。

按規(guī)定管理,、使用專項維修資金。

2,、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定,，對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù),。

房屋外觀（包括屋面、天臺）完好,、整潔,，公共樓梯間墻面、地面無污跡,、無破損,。外墻無亂張貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止,，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理,。

空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕,，無安全隱患,。

封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致,，不超出外墻面,。

除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等,。

房屋裝修符合規(guī)定,，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄,、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等,，對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止,，及告有關(guān)部門,，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖,，主要路口設(shè)有路標(biāo),，小區(qū)內(nèi)組團及各棟、單元（門）,、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志,。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

共用配套設(shè)備設(shè)施良好,，運行正常,，無事故隱患，保養(yǎng),、檢修制度完備,，有設(shè)備運行記錄,。

實行24小修值班制度，急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，維修回訪率達到80%。

水,、電,、電梯等設(shè)備運行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損,，可隨時啟用,，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案,，進行消防演練,。

道路通暢、路面平整,，路面井蓋不影響車輛和行人通行,，停車場及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全,。

路燈,、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān),。

維修養(yǎng)護制度健全,，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,，執(zhí)行良好,。

對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄,。

各設(shè)備房衛(wèi)生整潔,，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確,。

具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場所,、公共場所、場地,，要有明顯標(biāo)志和防范措施,。

在接到有關(guān)部門停水、停電通知后,，及時通知用戶,。

4、公共秩序維護

小區(qū)主出入口24小時值班。

對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次,。

應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施,、水池,、設(shè)備房,、頂層天臺等危險隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,。

進出小區(qū)的車輛實施登記管理,，引導(dǎo)車輛有序停放。

進出小區(qū)的裝修工,、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理,。

對火災(zāi)、水浸,、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年演練一次）,。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場所,、樓道,、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃,。

室外標(biāo)識,、宣傳欄、信報箱,、雕塑,、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。

及時清掃積水,、積雪,。

清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物,、異味,，外觀整潔、明亮,；無亂懸掛,、亂丟棄、亂堆放,、亂貼亂畫現(xiàn)象,。

根據(jù)物業(yè)管理實際需要，合理布設(shè)垃圾桶,、果殼箱,，并將垃圾進行分類收集袋裝。

垃圾每日收集2次,，作到日產(chǎn)日清,，無垃圾桶,、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,，根據(jù)實際需要進行消殺,，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生,。

垃圾桶,、果殼箱每日清理、定期清洗,、保持潔凈,。

對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年少全面

疏通一次,，保證排放管道的暢通,。

小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次,，視情況進行及時清掏,，保證排放井通暢。

小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽,、家畜,，對違反者及時勸止，報告并有關(guān)部門進行處理,。

建立消殺工作管理制度,，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠,、蟑,、蠅、蚊等害蟲孳生,，定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制,，適時投放消殺藥物。

6,、綠化管理及養(yǎng)護

有綠化專業(yè)人員,，管理制度落實。

小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美,，花草樹木與建筑配置得當(dāng),，小區(qū)內(nèi)綠化率達到規(guī)劃設(shè)計要求。

花草樹木無枯死,，發(fā)現(xiàn)死樹,，必須在半月內(nèi)清除，并適時補種。

綠籬超過平齊線時應(yīng)進行修剪,，綠籬根部無死枝枯葉及雜物,，清除修剪廢棄物。

造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,，及時修剪整形,，觀賞效果良好。

根據(jù)氣候狀況和季節(jié),，適時組織澆灌,、施肥和松土,，花草樹木長勢良好,。

適時組織防凍保暖、防沙,，預(yù)防病蟲害,。

綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護綠地,。

三,、三級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書,。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度,。

按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,。

50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書,。

物業(yè)管理企業(yè)實施每天8小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

每年與10%以上業(yè)主作有效溝通,，每年物業(yè)投訴有效處理率達到80%,。

建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案,、業(yè)戶資料檔案等）,。

建立財務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況,。

按規(guī)定管理使用專項維修資金,。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理,、服務(wù),。

房屋外觀良好、整潔,。

對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

空調(diào)安裝無安全隱患,。

房屋裝修符合規(guī)定,，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設(shè)有路標(biāo),、小區(qū)內(nèi)各組團及各棟、單元（門）,、戶門有明顯標(biāo)志,。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

供水,、供電,、通照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運行正常,，無事故隱患,。

設(shè)立24小修值班電話，急修時內(nèi)到達現(xiàn)場,。建立維修回訪制度,，維修回訪率達到70%。

設(shè)備運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,。

消防系統(tǒng)設(shè)備完好,，可隨時啟用，保證消防通道暢通,。

道路暢通,，路面平坦，車輛行駛路線明確,。

路燈,、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān),。

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng),、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄,。

保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生,，制定設(shè)備場所管理制度。

危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施,。

在接到有關(guān)部門停水,、停電通知后，及時通知用戶,。

4,、公共秩序維護

小區(qū)主出入口24小時值班,。

對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。

應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施,、水池,、設(shè)備房、頂層天臺等具有危險隱患部位,，設(shè)置安全警示標(biāo)志,。

進出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。

秩序維護員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn),。

每年進行消防培訓(xùn)一次,。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場所,、樓道,、樓梯、主次干道,，每天清掃一次,。

及時清掃積水、積雪,。

樓道玻璃每季擦拭一次。

合理布設(shè)垃圾桶,、果殼箱,。

垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清,。

設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實際需要進行消殺,，有效控制蠅、蟲孳生,。

垃圾桶,、果殼箱每日清理、定期清洗,、保持潔凈,。

小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通,，保證排放管道暢通,。

對雨水、污水排放井定時清掏,，保證排放井通暢,。

6、綠化管理及養(yǎng)護

花草樹木無枯死,，發(fā)現(xiàn)死樹,，及時清除,，并適時按需要補種。

綠籬每年應(yīng)進行修剪,，及時清除修剪廢棄物,。

造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形,。

根據(jù)氣候狀況和季節(jié),，適時組織澆灌，施肥和松土,。

適時組織防凍保暖,、防沙、預(yù)防病蟲害,。

四,、四級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書,。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度,。

按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

40%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書,。

物業(yè)管理企業(yè)實施每天6小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）,。

每年與10%以上業(yè)主作有效溝通；每年物業(yè)投訴有效處理率達到80%,。

建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案,、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）,。

建立財務(wù)制度,，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況。

按規(guī)定管理使用專項維修資金,。

2,、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋進行管理服務(wù)。

對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,、阻止,，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

空調(diào)安裝無安全隱患,。

房屋裝修符合規(guī)定,，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設(shè)有路標(biāo),、小區(qū)內(nèi)各組團及各棟、單元（門）,、戶門有明顯標(biāo)志,。

3,、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

供水、供電,、通照明設(shè)備設(shè)施齊全,，設(shè)備運行正常，無事故隱患,。

設(shè)立24小修值班電話,，急修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。建立維修回訪制度,，維修回訪率達到70%,。

設(shè)備運行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

消防系統(tǒng)設(shè)備完好,，可隨時啟用,，保證消防通道暢通。

道路暢通,，路面平坦,，車輛行駛路線明確。

路燈,、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達到90%以上,，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng),、檢修制度完備,，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生,，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。

危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施,。

在接到有關(guān)部門停水,、停電通知后，及時通知用戶,。

五,、五級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書,。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度,。

按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書,。

物業(yè)管理企業(yè)實施每天6小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）,。

每年與業(yè)主作有效溝通。

建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案,、設(shè)備管理檔案,、業(yè)戶資料檔案等）,。

建立財務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間公布物業(yè)管理費的收支狀況,。

按規(guī)定管理使用專項維修資金,。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋進行管理服務(wù),。

對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理

空調(diào)安裝無安全隱患,。

房屋裝修符合規(guī)定,，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設(shè)有路標(biāo),、小區(qū)內(nèi)各組團及各棟、單元（門）,、戶門有明顯標(biāo)志,。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

供水,、供電,、通照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運行正常,，無事故隱患,。

設(shè)立報修值班電話，建立回訪制度,。

設(shè)備運行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,。

消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用,，保證消防通道暢通,。

道路暢通，路面平坦,，車輛行駛路線明確,。

路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達到90%以上,，按規(guī)定時間定時開關(guān),。

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備,，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄,。

保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備管理制度,。

危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施,。

在接到有關(guān)部門停水,、停電通知后，及時通知用戶,。

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