汽車壞在了路上,怎么辦,？相信這是讓所有車主都不愿遇到的最頭痛的問題,。不管是因為沒油了，沒電了,，發(fā)生事故了……耽誤時間不說,，勞心是最痛苦的事情。其 實相信很多朋友在遇到這樣的事情都不知道如何處理,，因為考慮到救援費用昂貴,，所以采用呼叫救援的可能只占少數(shù)，如何才能解決后顧之憂呢,？當寶馬率先推出終 生免費救援服務(wù)之后,，一切都簡單了，只需要一個電話,，就能得到最好的幫助,。寶馬的此種服務(wù)的推出，其實是售后服務(wù)方面一個非常好的參考,，成為解決這一問題 的重要范例,。

救援服務(wù)再升級，首家推出終身免費的事故救援服務(wù)

只要在路上出了事,，一點電話就能最快時間內(nèi)獲得救援和幫助,，是不是很欣慰的感覺呢，至少聽上去就是如此,。為了了解這項新推服務(wù)的真實情況,、細節(jié)和執(zhí)行狀 況，我們決定深入到重慶本地的經(jīng)銷商那里一探究竟,，是否真的能為車主帶來實際的便利,。于是有了和哈爾濱中寶4S店售后服務(wù)經(jīng)理張明的一段對話，也對整個寶馬 售后服務(wù)來了一次大摸底,。

寶馬救援服務(wù)分為兩個部分,，道路救援和事故救援。道路救援是在質(zhì)保期2年內(nèi)提供的免費救援服務(wù),，意思就是只要在路上出現(xiàn)了車輛損壞,，寶馬都將提供免費的救 援服務(wù)，不管是爆胎了還是車輛出現(xiàn)了什么小問題影響了行駛，只要打進熱線電話,，寶馬都將在40分鐘左右到達現(xiàn)場,，不管是現(xiàn)場維修也好，拖車也好,，車主就不 用擔心了,，全部都會由寶馬幫你免費搞定。當然,，還有一種最常見可能性,，就在車在外地拋錨了怎么辦，我們也將這個問題提了出來,。

張明介紹說,，在外地拋錨后，熱線將安排當?shù)氐慕?jīng)銷商來提供救援服務(wù),，當車被拖送到當?shù)谺MW授權(quán)經(jīng)銷商后,，如果無法當天修復(fù)，而車主需繼續(xù)行程,，寶馬也考 慮到了這個問題,，車主可以選擇繼續(xù)行程，如果行程在150公里以內(nèi),，可以改乘出租車,；如果在150至500公里，可以改乘火車（軟臥）,；如果超過500公 里,，可以改乘飛機（經(jīng)濟艙）前往。當然,，這些費用全部由寶馬承擔,。如果車主不打算繼續(xù)行程，寶馬也提供當?shù)氐乃男羌壘频甑淖∷?，直到車修好為止,，免費酒店 住宿的上限是三晚，這可能是寶馬覺得三天可以搞定任何維修問題,。

而事故救援服務(wù)是指,，不管是在什么地方主要出現(xiàn)事故，寶馬都將終身免費提供救援服務(wù),。具體流程大概是這樣：首先是車主打進熱線電話,，救援服務(wù)中心會對事故 下一步的處理進行提醒和幫助，比如如何進行事故后的避險,、如何保留現(xiàn)場,、如何取證等等。其次救援中心會和4S店、車主進行三方通話,，然后研判車的具體問 題,，看是否可以繼續(xù)駕駛，如果不能正常行駛,，救援中心將派來拖車。當然,，這個服務(wù)是終生免費的,。另外，當車輛因事故不能行使而被拖車至BMW授權(quán)經(jīng)銷商的 當天,，以及車修好后通知取車的時候,，乘坐出租車的費用寶馬將會報銷，上限為100元人民幣,。